Ναι ή όχι τελικά στο Blog Marketing;

Και τώρα που οι εταιρίες ανακάλυψαν το blog marketing Κινδυνέυουμε να αλλωτριωθούμε;

Πρόσφατα η Toyota διοργάνωσε test drive για τους bloggers. Διοργάνωσε λέει με τη βοήθεια της διαφημιστικής εταιρίας δοκιμαστική οδήγηση για το Auris και μετά οι bloggers έγραψαν τα σχόλιά τους που συγκεντρώθηκαν σε κάποιο site.
Ωραία!

Εγώ δεν πήρα είδηση από αυτή την προωθητική ενέργεια που υποτίθεται ότι «έτρεξε» για 10 εβδομάδες, δεν είδα τίποτα να αναγράφεται κάπου και κάθε μέρα αφιερώνω κάποιο χρόνο για να περιηγούμαι στα blogs.

Το πήρα είδηση μόνο όταν είδα απολογιστικά να αναφέρεται σαν «υπόδειγμα» ή «παράδειγμα» διαφημιστικής καμπάνιας σε περιοδικό marketing.

Άρα πρώτο το κρατούμενο, πιστεύω πως δεν έκαναν καλή δουλειά οι διαφημιστές-συνεργάτες της Toyota.

Το γεγονός ότι αποφασίζεις να χρησιμοποιήσεις ένα νέο μέσο για την επικοινωνία σου, δεν σημαίνει και απαραίτητα ότι το κατέχεις, ότι μπορείς να «πιάσεις» την κρίσιμη μάζα του κοινού σου.

Το δεύτερο είναι ότι δεν θεωρώ ότι είναι απαραίτητα κακό το να χρησιμοποιηθεί ο χώρος των blogs για να γίνει marketing και προώθηση από μια εταιρία. Αντίθετα νομίζω πως σαν καταναλωτές μπορούμε να είμαστε κερδισμένοι.
Προτιμώ να διαβάσω σε ένα blogger που ξέρω, που συνομιλώ μαζί του και τον/την εμπιστεύομαι, το ότι είναι ευχαριστημένος με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, παρά να πρέπει να πιστέψω τις παραδοσιακές διαφημίσεις όπου το μήνυμα εκπέμπεται χωρίς αντίλογο και διάλογο και είναι σε πολλές περιπτώσεις παραπλανητικό.

Δείτε τι γίνεται με το myphone.gr ή με το adslgr.com. Οι χρήστες αυτό-οργανώθηκαν, προβλήματα λύνονται από τους ίδιους εκεί που η ομολογουμένως μόνιμα κακή οργάνωση των εταιριών δεν μπορεί να βοηθήσει, κρυφά μειονεκτήματα βγήκαν στη φόρα, κακά σέρβις επίσης.
Με τον ίδιο τρόπο όπου κάποια εταιρία κάνει το κάτι παραπάνω αξίζει να αναφερθεί, να ανταμειφθεί με την προτίμησή μας.

Αυτά με τη διαφήμιση δεν γίνονται, όπως δεν γίνεται ποτέ όταν μιλάς εσύ ο ίδιος για τον εαυτό σου. Η «έξωθεν καλή μαρτυρία» όμως είναι πολύτιμη.

Η εποχή της μονόδρομης επικοινωνίας άλλαξε και στο marketing πλέον. Ειδικά σήμερα που παράγεται πολύ σκάρτο προϊόν (και ανακαλύπτεις το γουρούνι στο σακί ΜΕΤΑ την αγορά), που προσφέρονται πολύ κακές υπηρεσίες και ΕΙΔΙΚΑ στην Ελλάδα που το καταναλωτικό κίνημα και η αντίστοιχη συνείδηση είναι ανύπαρκτες έννοιες.

Έτσι ένα banner σε ένα blog δεν έχει καμία αξία περισσότερη από ότι ένα πόστερ σε ένα τοίχο. Εκπέμπει ένα μήνυμα που δεν μπορεί να έχει μεγάλη αξία. Αν όμως η συζήτηση γίνει για το ίδιο το προϊόν ή την υπηρεσία, τότε είναι ανεκτίμητη για τον υποψήφιο αγοραστή.

Για παράδειγμα, η φίλη μου η Άννα που μένει μόνη της (και δεν μπορεί να συναλλάσσεται με σέρβις του τύπου «φέρτε το από εδώ να ρίξουμε μια ματιά»), μου είπε πρόσφατα την εμπειρία της: Αγόρασε ένα DVD Player της LG και όταν αυτό παρουσίασε κάποιο πρόβλημα, η εταιρία ήρθε σπίτι της, το παρέλαβε και της το επέστρεψε την μεθεπόμενη με μια ευγενέστατα οργανωμένη διαδικασία με ραντεβού. Της εξήγησαν τι έπρεπε να έχει κάνει (το προϊόν ήταν εντάξει), και μετά από δύο μέρες την πήραν και τηλέφωνο να τη ρωτήσουν αν έμεινε ευχαριστημένη και αν είχε να αναφέρει κάποιο παράπονο! Συγγνώμη αλλά εγώ αυτό θέλω να το μάθω! Γιατί να μην ανταμείψω δηλαδή μια εταιρία που προσπαθεί περισσότερο και με σέβεται επιτέλους;

Γιατί αν βάλω στη ζυγαριά το γεγονός ότι για να σηκώσουν τηλέφωνο στη Sony Hellas πρέπει να περάσει μια βδομάδα (άσε που το ελάχιστο σέρβις ακριβότερα κι από γραφείο «συνοδών»), συν το ότι σήμερα τα περισσότερα προϊόντα είναι παρόμοια, τότε σίγουρα θα επηρεαστεί η απόφασή μου για την επόμενη αγορά.
Τώρα αν κάποια εταιρία επιχειρήσει πλαστά testimonials, αυτά είναι σίγουρο ότι δεν θα μπορέσουν να αλλάξουν μια γενικά κακή εικόνα και ειδικά στο χώρο αυτό όπου η κάθε άποψη περνάει από σαράντα κόσκινα.
Και σίγουρα αν κρίνουμε από την κακή προώθηση της προωθητικής ενέργειας της Toyota, θέλουν ακόμα πολύ δουλειά για να καταφέρουν ακόμα και να παραπλανήσουν.

Και αυτό bonus γιατί "Το sex πάντα πουλάει..."

Σας έπεισε η διαφήμιση του Connex;

Τέτοια άλλη δημοσιότητα για διαφημιστική καμπάνια δεν έχω ματαδεί. Σε όλα, με σε όλα τα περιοδικά υπάρχει τουλάχιστον μια σελίδα-αφιέρωμα στη διαφήμιση του Conn-x.
Πρέπει να πειστούμε ότι η διαφημιστική καμπάνια μας αρέσει; Και άντε πες ότι πειστήκαμε, διότι ναι είναι φρέσκια η ιδέα και η επικοινωνιακή γλώσσα, βλέπεται ευχάριστα. Πως αυτό δηλαδή εξυπηρετεί τα εμπορικά συμφέροντα του πελάτη που στην περίπτωσή μας είναι ο ΟΤΕ; Και όταν λέμε «εμπορικά συμφέροντα» εννοούμε σαφώς πωλήσεις του Conn-x και όχι το γεγονός ότι έχει μοντέρνα στελέχη που σκέφτονται αντισυμβατικά. Η αντισυμβατική σκέψη είναι εργαλείο για να πετύχεις το στόχο σου και δεν είναι αυτοσκοπός.
Εγώ πάντως δεν κατάλαβα πως αυτή η καμπάνια προωθεί το connex και ποια είναι τα ιδιαίτερα εμπορικά χαρακτηριστικά που το ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό. Ποιο είναι το USP που λέμε στο marketing. To unique selling point. Αντίθετα αυτό που είδα είναι μια καμπάνια που προωθεί γενικώς το internet και τα χαρακτηριστικά του. Μια καμπάνια που ενίοτε γίνεται και δυσνόητη όπως στο σποτ με την καλή ηθοποιό Καστάνη και το τεράστιο ακουστικό τηλεφώνου. ΟΚ, προφανώς η διαφήμιση είναι «προχώ» αν αυτό σημαίνει ότι δεν κατάλαβα τι εννοεί. Μάλλον εδώ απαιτείται επικοινωνία σε άλλη διάσταση.
Μια ακόμα χαρακτηριστική περίπτωση που η καμπάνια λειτουργεί υπέρ της διαφημιστικής εταιρίας (γιατί το σποτ φυσικά το θυμάσαι, είναι ιδιαίτερο) αλλά ξεχνάς ή προσπερνάς το προϊόν. Στο marketing είναι μερικές φορές απαραίτητο να θυμάσαι γιατί ξοδεύεις το διαφημιστικό budget.
Το συζητάμε γιατί την τελευταία φορά που τσέκαρα, ο ΟΤΕ ήταν δημόσιος οργανισμός.