ORANGE

Joaquín envía esta queja:

Por diversas cuestiones tuve que darme de baja de Internet Everywhere de Orange.

Después de pasar de un agente a otro , ya por fin el cuarto me dice lo que debo hacer : Mandar un fax con los datos personales , el número de móvil , fotocopia del D.N.I. y un número de referencia de la baja que me da él.

Esto fue el 3 de Septiembre.El 25 del mismo mes , recibo por correo , una nueva factura , y una carta que me dice que se ha podido tramitar la baja porque faltan datos en el fax. En la misma me dicen que debo reenviar la fotocopia del D.N.I. y especificar qué lineas quiero dar de baja , cosa que ya había hecho en el primer fax, además me piden que firme el documento , cosa que se les "olvidó" decirme la primera vez.Seguimos.

Como soy un poco masoca , llamo de nuevo a atención al cliente de Orange , donde me comentan que falta la firma y el número de contrato , este último no me le pidieron la primera vez , ni en la carta.

Así que ya podemos ver por dónde van los tiros , cada mes faltará una cosa que tengo que envierles y mientras tanto , las facturas seguirán llegando , ingenioso.

TELEFÓNICA ADSL

El sábado, a eso de las 18,45 h., estaba yo navegando por internet y el ordenador se me volvió loco, se me abrieron como 40 ventanas y todas decían "internet no puede mostrar la pagina web". Después de reiniciar, y hacer un montón de experimentos, decido llamar a teléfonica (lo cúal me jode porque es un 902 y no hay forma de que funcione el gratuito, pero he descubierto algo que luego os contaré). El operador de turno, después de las correspondientes averiguaciones me dice que me pasan con el servicio técnico porque él no me puede hacer más, como son las 18,55h. me llamarán entre las 19 y las 19,30. A las 19,05 me hacen una llamada perdida. Sigo esperando y nada, a eso de las 20h, decido llamar de nuevo y una locución me dice: "Bienvenido al servicio técnico de banda ancha para clientes de ADSL .Le informamos que su línea de ADSL tiene una incidencia en la red, nuestros técnicos están trabajando para solucionarlo lo antes posible". (Esto lo tengo grabado, me gustaría subirlo, así que si sabéis como hacerlo, os agradecería que me lo dijerais). En vista del éxito, paso del tema, al día siguiente, conecto internet y más de lo mismo. A eso de las 12h, consigo línea un ratito y otra vez se va. Decido, llamar otra vez, pero esta vez al 1004 (aquí viene el truco), y cuando te dicen describa su consulta, yo les dije "contratar línea de internet". Pensé, si me dicen algo, les digo que yo había dicho comprobar línea. El caso es que rápidamente me pasaron con un comercial, les expliqué el problema y ellos me pasaron con el famoso 902, (osea que la llamada sale gratis), pero seguía la misma locución. Total todo el fin de semana sin ínternet. Hoy, a las 9,23h, recibo una llamada, con una voz metálica que dice: "telefónica le informa que su avería de imagenio está solucionada". ?????, éstos de telefónica están fatal, si yo no tengo imágenio. Bueno, ya tengo línea otra vez y por supuesto lo tenía que contar, mi queja de ayer, la pospondré para mañana.

YACOM

Queja envíada por Bárbara Mirando por Internet en foros y blogs, he visto la cantidad de quejas que hay en esta compañía, Yacom. Es increíble que hoy en día sucedan éstas cosas, te timen y encima ellos sigan saliendo impunes. Para empezar, si alguna vez tienes un problema con ellos, pues tú llamas al teléfono que te dan, un 902, por lo que el precio es más caro de lo normal, y como media te tienen unos 15-30 minutos, para al final no solucionarte el problema. No se donde contratan a sus trabajadores, no tengo nada en contra de ellos, lo que sí que creo que tienen que hacer es prepararles, instruirles, antes de atender el teléfono, porque exponiendo el mismo caso, cada uno te da una respuesta totalmente diferente al otro, esto lo digo porque cada vez que llamas te encuentras con una persona diferente y ya pierdes 15 minutos dándoles todos los datos y explicándoles el problema, y lo peor de todo es que no intentan buscar soluciones, sino que dicen que es así y punto, es como hablar con un contestador. Mi caso es el siguiente, tengo contratado adsl 20 megas con llamadas desde hace un par de años, tuve bastantes problemas al principio para configurarlo, utilicé la línea 900 que te habilitan los 3 primeros meses, llamé cada día y más de 1h al teléfono, imaginaros que pérdida de tiempo. pero eso ya pasó. Ahora, hace dos meses que no puedo realizar llamadas desde mi casa y no me lo han solucionado,no sabían porqué, al final después de 2 meses dicen que hay un problema en la grabación de voz, pero no lo solucionaron, el problema se quedó allí. Así pues solo podía recibir llamadas y conectarme a Internet, pero hace cinco días que no tengo tono de llamada ,el teléfono esta muerto y encima dicen que es el aparato(por eso digo que a veces sus respuestas son de incompetentes), no puedo recibir llamadas y menos aun no tengo adsl.Lo fuerte es que hace 5 días que llamo y entre los minutos que he hablado con ellos, que son muchos, no han solucionado nada, ni me han querido habilitar el teléfono 900 gratuito, ya que estos 5 días intentando solucionar el problema, he gastado más que en todo un mes. En fin, al final me daré de baja, no puedo más, prefiero estar 15-20 días sin nada, que volver a pasar por este calvario, ya que mi trabajo depende de Internet, y estos 5 días sin él me suponen pérdidas, pero ellos no lo contemplan. Antes de exponer mi caso he ojeado por Internet y hay casos peores que el mío, ya que encima la compañía por darte de baja les pide una indemnización. Yo espero que no me pidan nada, porque en vez de exponer mi caso en un foro, acabaremos en los tribunales.