Порядок вместо
операционного хаоса
Внешний операционный директор для бизнеса на 5–50 человек. Выстраиваем процессы, регламенты, KPI и рабочий CRM — без затрат на штатного топ-менеджера.
Мария Ежикова · 10+ лет операционного управления
Дмитрий Козлов · продукт и процессы в финтехе
Бизнес растёт, а собственник тонет в операционке
Если хотя бы половина пунктов ниже — про вас, компании не хватает управленческой системы, а не ещё одного исполнителя.
Сотрудники по любому вопросу идут к владельцу вместо того, чтобы следовать понятной процедуре.
Непонятно, кто за что отвечает и в какой момент задача считается сделанной.
Процедур либо нет, либо они лежат «для галочки» и никто по ним не работает.
Системы либо нет вовсе, либо она внедрена так, что менеджеры её игнорируют.
День уходит на тушение пожаров, а на развитие бизнеса не остаётся ни времени, ни головы.
Масштабировать нельзя: всё держится на людях и договорённостях, а не на системе.
Управленческая система из четырёх опор
Процессы
Раскладываем работу компании на понятные, повторяемые процессы с зонами ответственности.
- ✓Карта ключевых процессов
- ✓Роли и ответственные
- ✓Точки контроля
Регламенты · SOP
Документируем процедуры так, чтобы команда работала по ним, а не бегала с вопросами.
- ✓Пошаговые инструкции
- ✓Единая база знаний
- ✓Онбординг новых людей
KPI и отчётность
Ставим измеримые цели по отделам и собираем управленческую отчётность для собственника.
- ✓Метрики по отделам
- ✓Дашборд для владельца
- ✓Регулярные ритмы контроля
Внедрение CRM
Настраиваем или пересобираем CRM под ваши процессы — и добиваемся, чтобы им реально пользовались.
- ✓Воронки и этапы сделок
- ✓Автоматизация рутины
- ✓Обучение команды
Четыре этапа от диагностики до автономной системы
Диагностика
Погружаемся в бизнес, находим узкие места и точки, где теряются время и деньги.
1–2 неделиПроектирование
Собираем целевую структуру: процессы, отделы, роли, метрики и архитектуру CRM.
2–3 неделиВнедрение
Запускаем регламенты, настраиваем CRM и автоматизацию, обучаем команду работать по-новому.
1–3 месяцаСопровождение
Держим систему в тонусе, дорабатываем и постепенно передаём управление вашей команде.
по договорённостиВыберите, с чего начать
Стоимость зависит от размера компании и объёма задач — рассчитываем после диагностики. Начать можно с малого.
Диагностика
Аудит операций и понятная карта проблем с приоритетами. Часто — самостоятельный первый шаг.
- →Разбор текущих процессов
- →Карта узких мест
- →План изменений
Внедрение системы
Полный проект: от проектирования до запущенных процессов, регламентов, KPI и рабочего CRM.
- →Всё из диагностики
- →Регламенты и автоматизация
- →Настроенный CRM и обучение
Сопровождение
Внешний операционный директор на постоянной основе — держим систему живой и развиваем её.
- →Регулярный контроль метрик
- →Развитие процессов
- →Передача управления команде
Что даёт наведённый порядок
Рост онлайн-школы
Лицензированная школа, ~600 студентов/мес. Автоматизация освободила время трёх сотрудников, регламенты и деление на отделы, отчётность для собственника — бизнес вырос более чем вдвое.
Доля цифровых продаж
В МТС Банке доля цифровых продаж выросла с 9% до 30%, а конверсия активных пользователей в покупателей удвоилась.
Конверсия заявка → продажа
Маркетплейс лидов в США собран с нуля до прода за 5 месяцев; конверсия из заявки в продажу выросла с 31% до 75%.
Не советуем со стороны — строим изнутри
Мария Ежикова
10+ лет управления командами и построения процессов. Руководила компаниями изнутри и масштабировала их. Последний проект — лицензированная онлайн-школа (~600 студентов/мес): автоматизация освободила время трёх сотрудников, написаны регламенты, компания разделена на отделы с зонами ответственности, выстроена отчётность для собственника — рост более чем в 2 раза.
Дмитрий Козлов
4+ года в финтехе, цифровом банкинге и потребительском кредитовании (РФ и США). Собрал маркетплейс лидов в США с нуля до прода за 5 месяцев, подняв конверсию заявка→продажа с 31% до 75%. В МТС Банке увеличил долю цифровых продаж с 9% до 30%. Спроектировал CRM-платформу для крупной автодилерской сети. Превращает хаотичные операции в измеримые, масштабируемые системы.
Что говорят собственники
«Впервые за три года я ушёл в отпуск и компания не встала. Сотрудники перестали дёргать меня по мелочам.»
«Наконец вижу цифры по отделам в одном отчёте. Решения перестали приниматься на ощущениях.»
«CRM, который раньше стоял мёртвым грузом, теперь ведёт всю воронку. Менеджеры сами в нём работают.»
* Отзывы-плейсхолдеры — замените на реальные в lib/content.ts.
Коротко о главном
Чем fractional-директор отличается от найма в штат?+
Вы получаете компетенцию уровня C-level на время проекта — без оклада, налогов и рисков полноценного найма. Мы строим систему, а не занимаем ставку навсегда.
Сколько длится внедрение?+
Диагностика — 1–2 недели, проектирование — 2–3 недели, внедрение — от 1 до 3 месяцев в зависимости от размера компании и объёма изменений.
Что если у нас уже есть CRM?+
Отлично — чаще проблема не в системе, а в том, как она внедрена. Пересоберём процессы под неё и добьёмся, чтобы команда реально ей пользовалась.
С какими сферами вы работаете?+
С владельческим бизнесом на 5–50 человек в самых разных нишах: образование, услуги, e-commerce, производство. Принципы построения системы универсальны.
Что остаётся у нас после работы?+
Работающая система: описанные процессы, регламенты, метрики, настроенный CRM и команда, которая умеет всем этим пользоваться без нас.
Наведём порядок
в вашем бизнесе
Оставьте заявку — вернёмся в течение рабочего дня и предложим формат первой диагностики. Без навязчивых продаж.