為有效應對新型冠狀病毒肺炎疫情，保障物業管理區域內業主、住戶及工作人員的健康安全，維護正常生活秩序，根據國家、省、市相關防控要求，結合深圳市物業管理實際，制定本工作指引。
一、總體要求
物業管理服務企業應切實履行疫情防控主體責任，建立健全疫情防控體系，配合屬地街道、社區及衛生健康部門，落實各項防控措施。工作應遵循“預防為主、防治結合、科學指導、及時處置”的原則，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。
二、組織保障與制度建設
- 成立由物業服務項目負責人牽頭的疫情防控工作小組，明確職責分工，確保責任到人。
- 制定并動態更新本項目疫情防控應急預案，組織員工培訓與演練。
- 建立與社區、疾控中心、醫療機構等的聯動機制，確保信息暢通。
- 保障防疫物資儲備，如口罩、消毒劑、測溫儀、防護服等，并建立臺賬。
三、人員出入管理
- 實行出入口管控，減少非必要出入口。對所有進入人員（含車內人員）進行體溫檢測，查驗健康碼、行程碼，并做好信息登記。
- 對快遞、外賣、裝修、訪客等外來人員加強管理，可設置指定區域進行無接觸交接。
- 加強對來自或途經中高風險地區人員的排查與報告，配合落實相應健康管理措施。
- 加強內部員工管理，建立健康監測制度，落實疫苗接種，減少非必要聚集和外出。
四、公共區域清潔與消毒
- 增加公共區域（如大堂、電梯、樓道、車庫、垃圾收集點、公共設施等）的清潔與消毒頻次，特別是高頻接觸物體表面（如門把手、電梯按鈕、扶手等）。
- 規范使用消毒劑，確保消毒效果，同時注意安全，避免對人體和環境造成傷害。
- 保持公共區域通風良好，確保空調通風系統安全運行，定期清洗消毒。
- 設置廢棄口罩專用收集容器，并按規定進行消毒和處理。
五、環境衛生與垃圾管理
- 加強環境衛生整治，及時清運垃圾，做到日產日清。
- 對生活垃圾收集設施定期清洗消毒。如管理區域內有隔離觀察人員，其產生的生活垃圾應作為醫療廢棄物或參照相關規定進行專門處理。
六、宣傳引導與溝通服務
- 通過公告欄、電子屏、業主群、微信公眾號等多種渠道，宣傳疫情防控知識和政策要求，引導業主、住戶提高防護意識。
- 及時發布本區域疫情防控相關通知，回應業主關切，維護和諧穩定。
- 關注獨居老人、殘疾人等特殊群體需求，提供必要的協助。
- 倡導業主、住戶減少聚集性活動，保持社交距離，養成良好衛生習慣。
七、應急處置
- 發現體溫異常或健康碼異常人員，應立即引導至臨時隔離觀察區，并報告社區和疾控部門，配合做好后續處置。
- 如出現疑似或確診病例，應立即啟動應急預案，配合疾控部門開展流行病學調查、終末消毒、密切接觸者排查與管理等工作。
- 做好相關信息的上報與發布，避免謠言傳播。
八、附則
- 本指引將根據疫情形勢變化和上級最新要求動態調整。
- 各物業管理項目可結合自身實際情況，在本指引框架下制定具體實施細則。
- 本指引自發布之日起試行，由深圳市物業管理行業主管部門負責解釋。
深圳市物業管理行業主管部門
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