Comunicazione e Pubblica amministrazione on line
Sintesi del rapporto Il Movimento Difesa del Cittadino, su incarico di Consumers' Forum, ha realizzato la prima indagine sui siti della Pubblica amministrazione giudicati dal punto di vista degli utenti.
Sintesi del rapporto
Il Movimento Difesa del Cittadino, su incarico di Consumers' Forum, ha realizzato la prima indagine sui siti della Pubblica amministrazione giudicati dal punto di vista degli utenti.
I parametri di valutazione sono stati: la risposta al cittadino; la quantità di informazioni e servizi interattivi; la qualità dei contenuti; l'accessibilità. Il campione esaminato è composto dai 13 ministeri più direttamente interessanti per il cittadino; le 20 Regioni, i 20 Comuni capoluogo di regione. L'indagine ha prodotto un Rapporto denso di 90 pagine con 55 tabelle e 15 grafici dal titolo "Cittadini on line - La comunicazione via internet della Pubblica Amministrazione".
L'AMMINISTRAZIONE CHE RISPONDE
Una prima parte è dedicata al MONITORAGGIO della "risposta" al cittadino che si rivolge all'Amministrazione, via internet, per porre un quesito o chiedere informazioni. L'attenzione quindi è stata posta alla rapidità, quantità e qualità delle informazioni fornite, con un giudizio complessivo sull'efficacia della risposta e quindi sull'attenzione della Pubblica Amministrazione verso il cittadino. E' stato anzitutto effettuato un invio di e-mail anonime agli Uffici indicati dai siti delle Amministrazioni esaminate, registrando i tempi di risposta (o le eventuali non risposte) e l'adeguatezza delle risposte a soddisfare la richiesta del cittadino.
Tab. 3 - Argomenti delle e mail inviate
ENTE |
E MAIL INVIATA |
REGIONE |
1. Il cittadino chiede dove poter prenotare una visita specialistica (es. risonanza magnetica) nel territorio regionale. |
| 2. Il cittadino chiede se la regione ha attivato un organismo regionale per la tutela del consumatore e a quali sportelli rivolgersi; chiede inoltre se c'è una legge specifica in materia ed eventualmente quale. | |
| 3. Il cittadino chiede dove poter trovare informazioni sui bandi di concorso europei e se ci sono sportelli regionali appositi in materia. | |
COMUNE |
1. Il cittadino ha necessità di conoscere sede, giorni e orari di ricevimento del Sindaco. |
| 2. Il cittadino vuole sapere come avanzare un reclamo sui trasporti pubblici locali. | |
| 3. Il cittadino vuole sapere se il Comune ha un osservatorio locale sui prezzi e dove trovare eventuale documentazione e dati sull'argomento. | |
MINISTERO |
1. Il cittadino chiede dove trovare informazioni sui concorsi dell'amministrazione interpellata. |
| 2. Il cittadino chiede dove poter inviare una segnalazione per un disservizio relativo al settore dell'amministrazione interpellata. | |
| 3. Il cittadino chiede dove si trova l'URP dell'amministrazione interpellata. Ecco le percentuali di risposte alle e-mail inviate in forma anonima. |
Tab. 4 - Tasso % di risposta per tipo di amministrazione
AMMINISTRAZIONE |
% RISPOSTE |
Regioni |
60% |
Comuni |
65% |
Ministeri |
59% |
TOTALE |
61% |
I Ministeri che non hanno dato alcuna risposta sono: Ministero dell'Ambiente, Ministero della Giustizia, Ministero dell'Interno e, con grande sorpresa!, anche il Ministero dell'Innovazione che pure dovrebbe essere il più attento all'uso del mezzo telematico per comunicare con i cittadini. Le Regioni totalmente negative al monitoraggio dell'e-mail sono: Abruzzo, Marche, Molise, Calabria, Molise. I Comuni negligenti sono: Campobasso, L'Aquila, Bari, Catanzaro, Potenza.