La app Soporte de Apple (en adelante, «Soporte de Apple») está diseñada para proteger tu información y para que puedas elegir lo que compartes.
La app Soporte de Apple se ha diseñado desde el principio para proteger tu privacidad. Nos esforzamos por recopilar solo los datos que necesitamos para mejorar tu experiencia. Cuando recopilamos información, creemos que es importante que sepas qué datos recopilamos y por qué los necesitamos, ya que así podrás tomar decisiones informadas.
Soporte técnico de Apple
Soporte de Apple está diseñada para ayudarte a solucionar problemas, responder preguntas, programar reparaciones, diagnosticar inconvenientes, comprobar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para obtener cobertura adicional de AppleCare, adquirir cobertura adicional de AppleCare y contactar directamente con los asesores de AppleCare para obtener soporte técnico en sus dispositivos, productos y servicios Apple de una manera más eficaz. Usamos tus datos personales para ofrecerte estos servicios y prestaciones en Soporte de Apple.
Al solicitar soporte técnico para un dispositivo o servicio específico y enviar información relacionada a Soporte de Apple, cada usuario debe tener una cuenta de Apple. Tu cuenta de Apple se utiliza con fines de autenticación, así como para mostrar tus dispositivos, productos y servicios en Soporte de Apple. Cuando usas Soporte de Apple, es posible que recibamos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder ponernos en contacto contigo sobre el problema que tiene.
Cuando usa Soporte de Apple, recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados con tu cuenta de Apple y los números de serie que introduces para comprobar la cobertura y así poder prestar un servicio adaptado a cada dispositivo y confirmar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad de la cobertura adicional de AppleCare. Además, Apple recopila información sobre tus dispositivos y servicios de Apple, el estado de la garantía, el sistema operativo, tu país e idioma, la fuente de referencia y la versión de la app en el momento de abrirla para recomendarte el contenido de soporte más relevante en tu caso.
Cuando utilizas Soporte de Apple para la solución de problemas, recopilaremos las preguntas que hagas, junto con la información de tu dispositivo y cuenta de Apple descripta anteriormente, para comprender tu inquietud y brindarte respuestas relevantes. Al proporcionarte estas respuestas, Apple eliminará cualquier dato personal del contenido de las consultas y estos mensajes no estarán vinculados a ningún identificador personal. Si posteriormente te comunicas directamente con asesores de AppleCare, Apple asociará estas consultas de búsqueda con tu ID de caso y tu caso de soporte.
Cuando solicitas una reparación o un reemplazo por correo, podemos recopilar información sobre el envío, la información de facturación o de procesamiento de pagos para poder resolver la solicitud.
También asociaremos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido correspondientes con tu cuenta de Apple para poder ofrecer servicio técnico y resolver el problema. Estos identificadores también te permiten consultar las interacciones de soporte o ventas con el fin de satisfacer cualquier necesidad posterior de nuestra parte.
Si nos preguntas por puntos de servicio cercanos y tienes los servicios de localización activados en Soporte de Apple (lo que incluye la ubicación exacta), recopilamos tu ubicación exacta para mostrar una lista con Apple Store cercanas, Proveedores de servicios autorizados o ubicaciones de entrega para su reparación. Si has activado los servicios de localización en Soporte de Apple, también podemos recopilar tu ubicación exacta a la hora de detectar países y regiones y para el correcto funcionamiento de la app. Por ejemplo, si viajas a otro país, podemos pedirte que cambies tu país actual para actualizar las opciones de soporte y mostrar las que se ofrecen en esa ubicación. Si no tienes los servicios de localización activados, Soporte de Apple se basará en la región seleccionada en los ajustes de tu dispositivo.
Si solicitas una reparación in situ o una recogida y entrega, también recopilaremos tu dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que nos dés, y compartiremos esta información con el Proveedor de servicios autorizado de Apple, que se reunirá contigo en la ubicación indicada y que te mantendrá al tanto de la reparación.
Si eliges ejecutar diagnósticos con la app Soporte de Apple, Apple puede recopilar y conservar los siguientes datos de diagnóstico:
Apple y sus Proveedores de Servicios Autorizados de Apple de terceros pueden usar los datos de diagnóstico para:
También puedes enviar registros de diagnóstico a Apple para solucionar problemas con aplicaciones y funciones en tu dispositivo y ayudar a mejorar los productos y servicios de Apple.
Mejora del Soporte de Apple
Podemos usar los datos de búsqueda en Soporte de Apple para mejorar los modelos que impulsan el Soporte de Apple. No se utiliza ningún dato directamente vinculado a ti para mejorar estos modelos. Para excluir el uso de tus datos en la mejora de estos modelos, ve a Cuenta > Mejorar búsqueda en Soporte de Apple.
App Clip Comprobar la cobertura
El App Clip Comprobar la cobertura es una forma rápida y sencilla de confirmar el estado de la garantía de Apple de tu dispositivo y la elegibilidad para obtener una cobertura adicional de AppleCare sin necesidad de descargar la app completa. Si utilizas la App Clip Comprobar la cobertura, usaremos la información de su cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivo a la hora de autenticarte. También consultaremos el número de serie para confirmar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para disfrutar de la cobertura adicional de AppleCare en los dispositivos asociados con tu cuenta de Apple. En el caso de los dispositivos que no estén asociados con tu cuenta de Apple, puedes comprobar el estado de la garantía de Apple y los requisitos para la cobertura adicional de AppleCare introduciendo el número de serie. Los datos recopilados por la App Clip no se compartirán con terceros. Para obtener más información sobre App Clips, consulte support.apple.com/102093.
Información de análisis sobre el uso
Cuando instala Soporte de Apple o abre la App Clip para comprobar la cobertura, se genera aleatoriamente un identificador de análisis para recopilar información sobre la instalación o el inicio y el uso de la app, como su país, región e idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), la fuente de referencia y las transiciones, el sistema operativo, la marca de fecha y hora y los datos de secuencias de clics. En el caso de Soporte de Apple, si comprueba el estado de la batería de su dispositivo, el identificador de análisis también puede recopilar información sobre el estado de la batería del dispositivo y el estado de la garantía de Apple. Apple utilizará esta información, que no permite identificarlo, para ejecutar análisis. Si eliminas y vuelves a instalar Soporte de Apple o reinicias la App Clip Comprobar la cobertura, se generará un nuevo identificador de análisis de forma aleatoria.
Nota: En China, podemos solicitar uno o más de los siguientes documentos de identificación como parte del proceso de gestión de citas del Genius Bar:
Envío de tus datos a terceros
Es posible que enviemos algunos de tus datos personales, como tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de serie del dispositivo y número de IMEI, así como el ID de caso, a Proveedores de servicios autorizados de Apple externos que se estén encargando de resolver su problema. Si solicita una reparación in situ o una recogida y entrega, también compartiremos la dirección, el número de teléfono y las instrucciones que especifique al Proveedor de servicios autorizado de Apple que se encargará de la reparación o la recogida del dispositivo.
Conservación
Por lo general, conservamos los datos personales asociados a sus sesiones en Soporte de Apple y el App Clip Comprobar la cobertura durante un máximo de 25 días, aunque las transcripciones del chat se conservan durante dos años. Si ejecutas diagnósticos desde la app Soporte de Apple, los registros de diagnóstico se conservarán durante 30 días, y la información de diagnóstico del dispositivo puede conservarse hasta ocho años según lo exigido por la ley. Si abres un caso de soporte técnico y creas una reserva desde Soporte de Apple, los datos personales asociados a tu caso de soporte técnico se conservarán durante ocho años con arreglo a la ley. También podemos conservar algunos de tus datos personales con fines de detección de fraude. Apple suele conservar datos personales solo durante el período de tiempo necesario para satisfacer los fines de su recogida (tal y como se describe en la Política de Privacidad de Apple o en los avisos de privacidad específicos de nuestros servicios o con arreglo a la ley). Cuando se evalúen los periodos de conservación, en primer lugar, examinaremos la necesidad de conservar los datos recogidos y, si hace falta conservarlos, trabajaremos para que sea durante la menor cantidad de tiempo posible con arreglo a la ley. Puedes enviar una solicitud para eliminar la cuenta desde la página de datos y privacidad de Apple disponible en privacy.apple.com. Si tienes alguna duda sobre cómo se utilizan sus datos personales en relación con Soporte de Apple, o si quieres hablar con nuestro responsable de protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en www.apple.com/legal/privacy/contact.
Toda esta información se recopila y se trata de acuerdo en todo momento con la política de privacidad de Apple, que puedes consultar en www.apple.com/es/privacy.
Fecha de publicación: 31 de marzo de 2025