Es ist ein Fortschritt für unsere Service-Desk-Teams und Ingenieure, die Amazon Connect nutzen, dass die transkribierten Zusammenfassungsnotizen in das ServiceNow-Ticketsystem übertragen werden. Die Ergänzung um Ingenieursfähigkeiten sowie mehrere Hinweise und Transferoptionen ist hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Lernkurve erfordert eine beträchtliche Menge an Anpassungen, aber es scheint, dass es Optionen und Unterstützung gibt, die für die gewünschte Funktionalität benötigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sind Tools, die Ihnen die aktuelle Leistung anzeigen. Da es cloudbasiert ist, müssen wir nicht in Server, Telefonie-Hardware und Wartung investieren, und es ist sehr kostensparend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für den grundlegenden Gebrauch sind die Dinge in Ordnung und man kann es leicht nutzen, aber sobald man etwas ausführlicher machen möchte, benötigt man gute technische AWS-Kenntnisse und ihr Support-Team ist beim ersten Mal nicht sehr freundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Amazon Connect sehr einfach einzurichten und je nach Geschäftsanforderungen skalierbar ist. Der cloudbasierte Ansatz bedeutet, dass wir uns keine Sorgen über eine schwere Infrastruktur machen müssen, und die Integration mit anderen AWS-Diensten macht es leistungsstark und anpassbar. Die Berichts- und Analysefunktionen helfen auch, die Leistung zu verfolgen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die anfängliche Konfiguration und Anpassung etwas komplex erscheinen, insbesondere für Teams, die neu bei AWS sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles ist erfasst und das Transkript ist sofort verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Information abzurufen kann etwas manuell sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Design von Amazon Connect ist einfach und ermöglicht eine einfache Anpassung der Kontaktabläufe. Zusammen mit der Einführung neuer Benutzer ist die Einrichtung relativ einfach. Die Integration mit verschiedenen CRM-Systemen ist ebenfalls einfach und leicht zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es muss eine Funktion geben, um bestimmte Aktionen in großer Menge durchzuführen, wie z.B. das Erstellen von Warteschlangen, vordefinierten Attributen usw. Diese sollten in der Lage sein, eine CSV-Datei zu verarbeiten und in großer Menge zu erstellen, anstatt uns zu zwingen, sie manuell einzeln zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Amazon Connect, das bei der nahtlosen Durchführung von Kundenservices hilft Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

begrenzte Funktionen, komplexe Integrationen und potenzielle Kostenunvorhersehbarkeit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu verwenden und zu implementieren, mit einer Vielzahl von Funktionen und Sicherheitsmerkmalen, und kann problemlos mit anderen AWS-Diensten integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre großartig, wenn ein kostenloses Konto für Entwickler oder die Möglichkeit einer kostenlosen Anrufsimulation bereitgestellt würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Amazon Connect ist einfach zu bedienen mit vielen Tabs zur Auswahl, um leicht zu navigieren, was man braucht. Es hat die Arbeit erheblich organisierter und leichter zu überwachen gemacht. Diese Plattform ermöglicht es mir, Aufgaben effizient zu verwalten und sich vollständig mit dem Sprichwort "was gemessen wird, wird gemanagt" zu identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen die Anmeldung erfordert, dass Sie den Vorgang wiederholt durchführen. Dieser zusätzliche Schritt kann wertvolle Zeit in Anspruch nehmen, wenn Anmeldungen unkompliziert sein sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähigkeit zur Integration mit verschiedenen Systemen, Einfachheit solcher Implementierungen und alltägliche Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist etwas, das bearbeitet und verbessert werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ich mag, dass es ziemlich einfach zu benutzen ist. ich denke, jeder, sogar jemand, der nicht gut mit Technologie ist, könnte es trotzdem ziemlich einfach benutzen. sobald mein Unternehmen mir dieses System zur Verfügung stellte, habe ich es ziemlich schnell verstanden und hatte keine Probleme damit. ich habe dies nicht mit einem der anderen Unternehmen verwendet, für die ich gearbeitet habe, was mich überrascht, weil dies so viel einfacher ist als andere Systeme, die ich in der Vergangenheit verwendet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher nichts gefunden, was mir daran nicht gefällt, alles scheint bisher ziemlich gut zu sein. Eine Sache ist, dass ich mir nicht sicher bin, ob es an meinem Internet oder am System selbst liegt, da ich dieses Problem auch im Büro hatte. Aber manchmal trennt sich mein Amazon Connect aus irgendeinem Grund von meinem Connect und Sell, was ziemlich frustrierend sein kann. Ich nehme an, dass es eher mit dem Internet als mit dem Service zu tun hat, aber so oder so ist es für mich überhaupt kein großes Problem, besonders da es nicht sehr oft passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.