Kustomer ist eine wegweisende, KI-gesteuerte Kundenservice-CRM-Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Management hoher Support-Volumina zu verbessern, indem sie Erlebnisse während der gesamten Kundenservice-Reise optimiert. Diese innovative Lösung ermöglicht es Marken, Kundeninteraktionen über verschiedene digitale Kanäle effizient zu lösen, indem sie bis zu 40 % der Interaktionen durch Self-Service-Optionen, intelligente Weiterleitung für die Erstkontaktlösung und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zwischen Kunden und Support-Agenten automatisiert.
Kustomer richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die robuste Kundenservice-Fähigkeiten benötigen, und ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein schnelles Wachstum erleben oder hohe Anforderungen an Kundeninteraktionen haben. Die Plattform ist darauf ausgelegt, eine Vielzahl von Branchen zu bedienen, darunter Einzelhandel, Essenslieferung und E-Commerce, was sie zu einer idealen Wahl für Marken wie Ring, Glovo, Glossier und Sweetgreen macht. Durch die Straffung der Kundenservice-Prozesse ermöglicht Kustomer diesen Marken, hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Betriebskosten effektiv zu verwalten.
Ein herausragendes Merkmal von Kustomer ist seine offene CRM-Architektur, die als einzige Quelle der Wahrheit für Kundendaten dient. Dieser zentralisierte Ansatz minimiert nicht nur die Kosten, sondern verbessert auch die Fähigkeit, Daten zu verwalten und zu kontextualisieren, was intelligentere Prozesse ermöglicht, die mit dem Unternehmenswachstum skalieren können. Die Kustomer IQ-Funktionalität der Plattform integriert künstliche Intelligenz in alle ihre Fähigkeiten, was den Bedarf an manuellen Eingriffen bei sich wiederholenden Aufgaben erheblich reduziert. Dies ermöglicht es Support-Teams, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren und letztendlich das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Kustomers Engagement für die Optimierung des Kundenservice zeigt sich in seiner Fähigkeit, einfache Fragen abzuwehren und Antworten zu automatisieren, was dazu beiträgt, die Belastung der Support-Teams zu verringern. Durch die Bereitstellung intelligenter Weiterleitung und Erstkontaktlösung stellt die Plattform sicher, dass Kunden rechtzeitig und genau unterstützt werden, was zu erhöhter Zufriedenheit und Loyalität führt. Die Omnichannel-Fähigkeiten verbessern das Benutzererlebnis weiter, indem sie es Kunden ermöglichen, über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle mit Marken zu interagieren und so einen kohärenten und reaktionsschnellen Service sicherzustellen.
Gegründet im Jahr 2015 von den Unternehmern Brad Birnbaum und Jeremy Suriel, hat sich Kustomer schnell als führend im Bereich Kundenservice-CRM etabliert. Mit über 174 Millionen US-Dollar an Risikokapital von prominenten Investoren setzt Kustomer seine Innovationen fort und erweitert sein Angebot, was es zu einem wertvollen Asset für jede Organisation macht, die ihre Kundenservice-Operationen verbessern möchte.
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Produktbeschreibung
Kustomer ist ein CRM, das für das Kundenerlebnis entwickelt wurde und sich auf Kunden, nicht auf Tickets, konzentriert, wodurch Unternehmen alles über jeden Kunden wissen können.
Übersicht von
Ryan Breneman