Cómo crear una cultura empresarial sólida para empleados más felices

Cuando piensas en los elementos que son más importantes para tu negocio, ¿qué te viene a la mente?

Seguramente pensaste en los márgenes de beneficio y en cerrar grandes acuerdos. Aunque sí, estos son activos valiosos para tu empresa, no olvidemos lo impactante que puede ser impulsar una fuerte cultura empresarial para una organización. La cultura empresarial debe estar en el corazón de todo lo que hace tu empresa, y es una de las partes más importantes de cualquier estrategia exitosa de adquisición de talento y reclutamiento.

A veces se le llama cultura organizacional, cultura corporativa o cultura laboral, y a menudo se refleja en la actitud y el comportamiento de una empresa y sus empleados. Obtendrás una buena primera impresión de la cultura de una empresa basándote en cómo las personas interactúan entre sí, los valores que defienden y las decisiones que toman con respecto a su organización. Cómo una empresa mantiene políticas específicas también es una gran parte de la cultura empresarial. A menudo, las empresas recurren a software de recursos humanos básicos para establecer estas políticas y procedimientos.

Además, crear una cultura corporativa ganadora dentro de tu organización mejora tus esfuerzos de marketing de reclutamiento y conduce a tasas de retención más altas, al tiempo que deja a tus empleados actuales con una sensación de empoderamiento. 

La cultura corporativa es cómo varios elementos se unen como uno solo, y estos elementos a menudo incluyen la misión de la empresa, su estilo de liderazgo, el ambiente de trabajo, las expectativas establecidas por el liderazgo y los valores y la ética hacia los que trabaja el equipo.

¿Por qué es importante la cultura empresarial?

Porque la cultura empresarial es esencialmente la personalidad que tiene tu empresa, es importante construir una que sea fuerte y refleje con precisión tu organización. La cultura que tiene tu empresa debería ir más allá de las "vibras" que emite durante el proceso de reclutamiento o la incorporación de nuevos empleados, sino cada aspecto de la rutina diaria.

Y sí, los candidatos interesados en unirse a tu equipo prestarán especial atención al rango salarial y los beneficios que se ofrecen, pero también notarán la cultura. 

La cultura de tu empresa establecerá el tono y las expectativas para el ambiente de trabajo y es un factor clave en cómo los empleados se sienten al trabajar para un negocio. La cultura empresarial y el compromiso de los empleados están en el corazón de todo lo que hace tu empresa, y es una de las partes más importantes de cualquier estrategia exitosa de gestión del talento mientras buscas nuevos empleados para unirse a tu equipo.

Los cuatro tipos de cultura empresarial

Los cuatro tipos de cultura empresarial fueron desarrollados por Robert E. Quinn y Kim S. Cameron de la Universidad de Michigan en Ann Arbor. Después de investigar las cualidades que hacen efectivas a las empresas y enumerar 39 atributos, pudieron reducir los tipos de cultura empresarial a cuatro que son los más populares y ampliamente aceptados en diversas industrias.

1. Cultura de clan

Tener una cultura de clan, a veces llamada cultura colaborativa, significa que el enfoque principal de tu empresa es todo sobre el mentorazgo y el trabajo en equipo. El lema de tu empresa probablemente sea algo similar a "todos estamos juntos en esto" ya que la cultura de clan está muy centrada en las personas en el sentido de que tu empresa quiere que todos se sientan como una gran familia feliz.

En la cultura de clan, el ambiente de trabajo es extremadamente colaborativo, cada individuo es altamente valorado y la comunicación es una prioridad máxima. 

Un claro beneficio de establecer una cultura de clan en tu lugar de trabajo es que a menudo conduce a un alto compromiso de los empleados. Sin embargo, el lado negativo es que esta cultura de "estilo familiar" es difícil de mantener a medida que tu empresa crece y contrata a más personas. Debido a esto, a menudo se encuentra en startups y empresas más pequeñas.

2. Cultura de adhocracia

La cultura de adhocracia se centra en tomar riesgos y ser innovador. Las empresas que exhiben una cultura de adhocracia siempre están buscando crear la próxima gran cosa. Valoran la individualidad en el sentido de que alientan a su equipo a pensar fuera de la caja y a exhibir creatividad con cada idea que traen a la mesa. 

Un beneficio de tener este tipo de cultura empresarial es que a menudo conduce a altos márgenes de beneficio ya que los empleados siempre están motivados para alcanzar metas altísimas. Sin embargo, tomar riesgos siempre va a ser, bueno, arriesgado. Siempre existe la posibilidad de que una de estas ideas no funcione como se planeó y pueda perjudicar al negocio a largo plazo.

Piensa en grandes empresas como Google o Apple. Encontrarás cultura de adhocracia en lugares como estos. Viven y respiran energía creativa y hacen lo que nunca se ha hecho antes. Esta cultura empresarial es común en las industrias tecnológicas donde se deben presentar nuevos productos para mantenerse relevantes.

3. Cultura de mercado

Las empresas que exhiben una cultura de mercado están centradas en la competencia y el crecimiento. Ser rentable es el centro de atención como una prioridad máxima, y todo se evalúa teniendo en cuenta el resultado final.

Debido a que estas empresas están tan enfocadas en los resultados y el éxito externo, hay varios grados de separación entre los empleados y aquellos en roles de liderazgo y títulos de nivel C. El objetivo principal de estas empresas se centra en cumplir con una cuota, alcanzar un objetivo específico y obtener resultados. 

Un claro beneficio de tener una cultura de mercado es que a menudo son rentables y logran el éxito. Esto se debe a que toda la empresa está enfocada con láser y todos están trabajando hacia los mismos objetivos. Sin embargo, un inconveniente es que el enfoque nunca está en la satisfacción interna, por lo que puede ser difícil para los empleados tener un sentido de propósito más allá de ser un engranaje en una máquina. 

Las empresas con una cultura de mercado tienen el objetivo de ser las mejores de las mejores, lo que significa que las encontrarás en empresas más grandes donde líderes bien conocidos están en la cima del grupo.

4. Cultura jerárquica 

Por último, pero no menos importante, la cultura jerárquica se centra en la estructura y la estabilidad. Las empresas dentro de esta cultura se adhieren a la cultura corporativa tradicional, lo que significa que hay una cadena de mando clara con varios niveles de gestión que separan a los empleados del liderazgo. A menudo presumen de una estructura que se inclina más hacia el lado rígido, probablemente con un código de vestimenta profesional de negocios.

Un beneficio de tener una cultura jerárquica en el lugar de trabajo es que a menudo tienen un proceso claro y bien definido que mantiene los objetivos principales de la empresa en mente. Sin embargo, debido a que esta cultura es tan rígida, deja poco espacio para que los empleados sean creativos, y la retroalimentación de los empleados a menudo se pierde.

Verás este tipo de cultura en varios tipos de empresas, desde organizaciones de la vieja escuela como bufetes de abogados hasta empresas de servicio al cliente como cadenas de comida rápida. Son las empresas que están hiper enfocadas en las operaciones diarias y no están interesadas en cambiar la forma en que se hacen las cosas en el corto plazo.

Cómo construir o mejorar la cultura empresarial

Independientemente de qué tipo tu empresa esté buscando construir, o qué tipo tengas que te gustaría mejorar, crear una cultura de trabajo positiva no es fácil. 

Utiliza el software adecuado

Primero lo primero, necesitas tener el software adecuado dentro de tu pila tecnológica. Para eso, necesitas elegir del mercado de software de compromiso de empleados. Estas herramientas ayudan a las empresas de todas las formas y tamaños a rastrear y solicitar retroalimentación de sus empleados mientras también reconocen sus logros y promueven la actividad positiva. 

Gracias a las encuestas de pulso de los empleados, puedes distribuir fácilmente encuestas o sondeos personalizables centrados en la cultura a los empleados para medir todos los aspectos del compromiso de los empleados, incluida su satisfacción con respecto a su trabajo, el ambiente de trabajo y el salario.

Establece e implementa valores fundamentales

Cuando estás contratando para roles abiertos, los candidatos siempre buscarán ver cuáles son tus valores fundamentales, por lo que es importante que te tomes el tiempo para hacer que se destaquen. 

Ten en cuenta que los valores de tu empresa son solo palabras a menos que te tomes el tiempo para ponerlos en acción. Si uno de tus valores es que tu empresa valora la lealtad, la curiosidad y la integridad, ¿cómo planeas respaldarlos?

Cuando se ponen en práctica, tus valores fundamentales se convierten en más que palabras. Se convierten en lo que se construye una cultura empresarial saludable, y aquellos que encarnan estos valores también tendrán el tipo de presencia ejecutiva que deseas en un empleado.

Establece metas realistas de cultura empresarial

Las metas que establezcas con respecto a la cultura de tu organización van a ser un poco diferentes de tus KPI habituales. Las metas centradas en la cultura se referirán a los ideales fundamentales detrás de tu empresa.

Piensa en por qué se fundó la empresa en primer lugar. La cultura de tu empresa debería reflejar eso mientras muestra hacia qué está trabajando la empresa. Debería tener un mensaje casi inspirador detrás o sentirse como la declaración de misión general de la empresa.

Un ejemplo, al frente y al centro en la página de inicio de G2 es "A dónde vas por software". Nuestra cultura empresarial se construye en torno a ese objetivo, y todas las iniciativas de toma de decisiones reflejan eso.

Involucra a todos

El elemento sobre la cultura empresarial que puede ser un poco complicado es que, aunque es fácil de definir, es difícil medir y rastrear la efectividad de tus iniciativas de cultura empresarial.

Para ayudar a concretar esto y mejorar la cultura empresarial, siempre involucra a tus empleados en el proceso. Debes mantenerte en constante comunicación con tu personal y pedir su opinión sobre su éxito a través de una encuesta de compromiso de empleados o un sistema de seguimiento.

Haz de la diversidad una prioridad

Una prioridad principal para cualquier empresa debería ser tomarse el tiempo e invertir en crear un equipo que refleje con precisión la cultura en la que vivimos. Con demasiada frecuencia, las personas se obsesionan con encontrar candidatos que les recuerden a sí mismos o que tengan las mismas calificaciones exactas que ellos.

Como profesional de recursos humanos, reclutador o gerente de contratación, si estás luchando con la cultura de tu empresa y buscas una forma rápida de mejorar, tómate un tiempo para reexaminar tu estructura y proceso de contratación. Haz que sea una prioridad contratar personas calificadas diferentes de las que ya trabajan para tu empresa, al tiempo que encuentras el ajuste cultural adecuado para el éxito a largo plazo.

La diversidad dentro de un equipo es algo que cada vez más empleados dicen que es importante para ellos al considerar la cultura empresarial. 

Tener una fuerza laboral diversa hace más que mejorar tu cultura corporativa: paga a largo plazo. Las ventajas de tener personas de diferentes ámbitos de la vida trabajando para tu empresa son abundantes. Ofrecen una perspectiva diferente, ideas frescas, una variedad de habilidades y aportan algo nuevo a la cultura de la empresa.

Define claramente y fomenta el desarrollo profesional

Esto es especialmente importante cuando se trata de jóvenes profesionales que recién comienzan sus carreras. Muchos empleados solo permanecerán en un trabajo el tiempo suficiente para aprender todo lo que hay que aprender antes de seguir adelante y llevar sus habilidades a otro lugar. ¿Estás ofreciendo a tus empleados espacio y oportunidad para crecer?

Si no, podrías estar empujándolos inadvertidamente por la puerta. De hecho, la razón número uno por la que los empleados dejan un trabajo es por la falta de desarrollo y crecimiento profesional.

Puedes comenzar pequeño ofreciendo uno o dos de estos programas antes de expandirte a algo más complejo. Recuerda que cuando se trata de cultura empresarial, no tiene que ser todo o nada. Necesitas decidir qué funciona para el presupuesto, el tiempo y los recursos de tu empresa.

Fomenta la innovación y la espontaneidad 

A medida que implementas cambios culturales en tu organización, vas a tener empleados que están emocionados y quieren involucrarse. Es en tu mejor interés no solo escuchar a estos empleados, sino también involucrarlos en el proceso.

Estos empleados pueden actuar como embajadores de tus nuevas iniciativas de cultura empresarial y proporcionar retroalimentación de otros empleados mientras pruebas cosas nuevas. Incluso podrías considerar designarles un rol especial para nuevas ideas de cultura empresarial que implementes en el futuro, lo que ayudará a mantener una ventaja competitiva al reclutar nuevos individuos para unirse a tu empresa. Esto ayudará a involucrarlos y hacer que se sientan valorados.

Es importante proporcionar a las personas una manera de sugerir sus ideas de forma anónima. Es común que algunos de tus compañeros de equipo o empleados no estén motivados por el reconocimiento y prefieran ofrecer sus sugerencias en silencio sin el alboroto y la fanfarria. Ten cuidado de no alienar a esas personas cuando estés creando tu iniciativa de cultura empresarial.

Sé transparente a medida que las cosas cambian

A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus políticas. Una organización con 30 empleados podría no poder permitirse los mismos recursos cuando crecen a 200 personas. Por ejemplo, los almuerzos y refrigerios frecuentes en la oficina pueden convertirse en una carga financiera, y tu organización puede decidir que esto ya no está en el presupuesto. O tal vez las salidas de la empresa se han vuelto demasiado costosas, y es hora de reevaluar si deberían continuar.

Estos cambios no son necesariamente negativos. Son una reacción natural al crecimiento y cambio de la empresa. Una forma de evitar problemas o descontento con estos cambios es comunicarlos de manera clara, honesta y hacerlos verdaderos para todos.

Otro cambio podría ser que tal vez tu organización quiera adoptar estándares más profesionales de negocios y hacer cambios en el código de vestimenta. Comunica eso claramente y con suficiente antelación con regulaciones escritas y asegúrate de que no haya excepciones.

Fallar en comunicar estos cambios de manera clara con tu equipo puede dejar a tus empleados con mensajes mixtos. Los empleados veteranos estarán molestos porque las nuevas reglas y cambios no están claros, y los nuevos empleados estarán molestos porque están siguiendo reglas de las que otros empleados están exentos. Varios gerentes, dependiendo de sus convicciones personales, pueden hacer cumplir las reglas de manera diferente entre sus equipos, dejando a los empleados sintiéndose tratados injustamente.

La mejor manera de evitar esto es implementar cambios en toda la organización, manteniendo a cada empleado o miembro del equipo al mismo estándar. Tus miembros del equipo nunca deberían sentir que tienen que adivinar qué está bien, o sentir que pueden ser castigados por desobedecer reglas que no entienden completamente. Evita parte de la tensión asociada con el desarrollo de reglas manteniéndote abierto y honesto con tus empleados sobre por qué estos cambios son necesarios.

Beneficios de tener una cultura empresarial fuerte

Tomarse el tiempo para invertir en construir una cultura empresarial fuerte en el lugar de trabajo puede llevar a varios beneficios.

• Mayor compromiso y productividad de los empleados: Una cultura empresarial positiva lleva a empleados más felices, lo que significa que están más comprometidos con su trabajo. Un alto nivel de compromiso también llevará a que los miembros del equipo sean más productivos mientras trabajan en sus tareas y responsabilidades diarias. 
• Mejor moral de los empleados: Cuando los empleados felices son parte de un ambiente que los apoya y valora, estarán motivados para hacer su mejor trabajo.
• Mayor creatividad e innovación: Los empleados que están trabajando a un alto nivel de productividad se sienten inspirados y, por lo tanto, aportan ideas más creativas e innovadoras a las lluvias de ideas y reuniones de equipo.  
• Mayor retención de empleados: Cuando los dueños de negocios, ejecutivos de nivel C y gerentes muestran a sus empleados que se preocupan por ellos, los miembros del equipo se sienten valorados y comprometidos a permanecer en una organización a largo plazo.
• Atracción de talento de primer nivel: Los buscadores de empleo prestan atención a las empresas con una cultura positiva. Estarán emocionados de postularse a roles abiertos dentro de tu organización, y los candidatos notarán estos valores fuertes durante el proceso de entrevista.
• Un impulso en los ingresos y las ganancias: Tener un equipo que es productivo, lleno de ideas inspiradoras y feliz de venir a trabajar todos los días le da a una empresa la ventaja competitiva contra otros negocios. Además, los empleados comprometidos a menudo están interesados en proporcionar un servicio al cliente de primera calidad a los clientes.

Empresas con una cultura empresarial excepcional

Al crear la cultura empresarial para tu propia organización, siempre es útil ver algunos ejemplos de lo que están haciendo otros. Echa un vistazo a estos ejemplos de empresas en diversas industrias que están liderando el camino cuando se trata de una cultura excepcional.

G2

De acuerdo, escúchame. Probablemente estemos un poco sesgados, pero G2 tiene una cultura empresarial increíble, además de una página de destino para demostrarlo.

Allí, encontrarás nuestro lema: Alcanza tu cima.

Desplázate un poco más hacia abajo, y verás que PEAK es en realidad nuestro código de cultura, y significa:

• Performance (Rendimiento)
• Entrepreneurship (Emprendimiento)
• Authenticity (Autenticidad)
• Kindness (Amabilidad)

Todo lo que necesitas saber sobre G2 está aquí en esta página, desde un video que explica lo que hacemos y quiénes somos, hasta cómo todo comenzó en 2012. Es un vistazo corto y dulce de por qué somos uno de los mejores lugares para trabajar en Chicago. 

Le preguntamos a Dave Faulk, Director Senior de Adquisición de Talento en G2, que compartiera lo que pensaba sobre la cultura de G2. Él compartió: "Hablamos mucho sobre escalar picos personales en G2. Es especial que G2 reconozca que todos son diferentes, y que cada individuo tendrá diferentes metas, intereses, estilos de vida y creencias. 

"Todos estamos aquí para obtener una experiencia increíble, y todos son instados a definir eso de manera auténtica a lo que eso significa para ellos."

Dave Faulk
Director Senior de Adquisición de Talento, G2

Zappos

Te será difícil leer algo en línea sobre cultura empresarial sin leer sobre Zappos. Es uno de los ejemplos más conocidos de cultura empresarial de primer nivel, y todo comienza con su entrevista de ajuste cultural durante su proceso de contratación. 

De hecho, están tan seguros de su cultura empresarial que a los nuevos miembros del equipo se les ofrece $2,000 para renunciar después de la primera semana de capacitación si deciden que el trabajo no es para ellos. Cuando se trata de dar un aumento a sus empleados, se trata de pasar pruebas de habilidades y trabajar duro para alcanzar sus metas, no de la política de oficina. También asignan una parte del presupuesto para la construcción de equipos y la promoción de la cultura.

Zappos ha puesto un esfuerzo extenso en la construcción de equipos y la promoción de la cultura mientras inculcan sus valores en todos los que contratan. Como resultado, han logrado empleados altamente funcionales y felices día tras día. Echa un vistazo a su sitio web para un vistazo a sus valores y lo que hace que su cultura sea tan genial. 

Zoom

Zoom es una empresa de software de videoconferencia que no solo ha crecido en popularidad en el último año, sino también una organización que exhibe una fuerte cultura empresarial. De hecho, se tomaron el tiempo para crear un equipo de felicidad cuyo enfoque principal es mantener una cultura cercana a medida que la empresa crece. 

Cada nuevo empleado que se une al equipo de Zoom es emparejado con un mentor para aprender más sobre la cultura empresarial y el alcance de la empresa. Además, parte de sus reuniones semanales de oficina a nivel de empresa es tomarse el tiempo para reconocer a un colega que los apoyó, al tiempo que comparten actualizaciones para mantener a todos informados y mostrar aprecio por los éxitos individuales.

"Entregar felicidad se trata de la cultura empresarial. Me pregunto a mí mismo, '¿Qué tipo de empresa quiero para trabajar durante los próximos 20 años?' y creo esa cultura."

Eric Yuan
Fundador de Zoom

Zoom también facilita que otros vean sus detalles sobre su misión, visión, cultura y valores en su página Acerca de Nosotros. También comparten su objetivo empresarial al frente y al centro: "Entregamos felicidad."

Cultura positiva. Buenas vibras.

Construir una cultura empresarial fuerte es más fácil decirlo que hacerlo. Una vez que reúnas a tu departamento de recursos humanos para trabajar juntos y consigas que el liderazgo se involucre, el cuidado y la atención adicionales que le des a mejorar la cultura para tus empleados valdrá la pena al final.

Ahora que conoces los entresijos de la cultura empresarial, echa un vistazo a estas mejores prácticas para el moderno compromiso de los empleados y por qué se está volviendo tan popular.

Este artículo fue publicado originalmente en 2021. Ha sido actualizado con nueva información y ejemplos.