Esta publicación es parte de la serie de tendencias digitales 2022 de G2. Lee más sobre la perspectiva de G2 sobre las tendencias de transformación digital en una introducción de Tom Pringle, VP de investigación de mercado, y cobertura adicional sobre las tendencias identificadas por los analistas de G2.

Crecimiento en el tráfico de la categoría de Gestión de Gastos en SaaS

Desde el comienzo de la era de trabajo remoto en 2020, las empresas están comprando herramientas basadas en SaaS para potenciar la gestión, el acceso y la colaboración de los empleados. Con la creciente adopción de software SaaS, muchas empresas están comenzando a darse cuenta de que el gasto en SaaS necesita ser gestionado. Aquí es donde entra el software de gestión de gastos en SaaS. Son herramientas que gestionan y controlan los costos del software como servicio (SaaS). Estas herramientas ayudan a centralizar la visibilidad sobre las suscripciones de SaaS y delinean su utilización. Los usuarios pueden entonces comparar las cifras de utilización con el costo de suscripción e identificar gastos innecesarios.

Según los datos de tráfico de categoría de G2 a continuación, el tráfico de la categoría de gestión de gastos en SaaS ha aumentado un 147% desde el primer trimestre de 2020. La demanda de este tipo de herramienta es alta y continuará creciendo en 2022 a medida que la adopción de software SaaS siga aumentando.

Crecimiento en la contratación de proveedores

Los proveedores de software de gestión de gastos en SaaS se han más que duplicado en 2021. Al comienzo de 2021, solo había seis proveedores con un alto número de reseñas. Para octubre de 2021, ahora hay 14 proveedores con un alto número de reseñas.

Hay más proveedores en este espacio ahora que nunca. Estos proveedores también están creciendo en tamaño. En los datos de recuento de empleados a continuación, los seis proveedores originales de G2 han aumentado la contratación en 2021 según su recuento de empleados en LinkedIn. Están contratando para competir por una mayor cuota de mercado y desarrollar nuevas características. Espero que estos proveedores continúen aumentando la contratación para 2022 debido a la creciente demanda de software SaaS.

Baja tasa de adopción y ROI

A pesar de esta tendencia positiva de empleo, no todo es color de rosa para los proveedores de software de gestión de gastos en SaaS. La tasa de adopción promedio para esta categoría es del 59% en el cuarto trimestre de 2021, lo que es solo un aumento del 4% desde el primer trimestre de 2021. ¿Por qué es esto importante? Porque esta tasa de adopción de software muestra que casi el 40% de los usuarios no usaron o rara vez usaron el software de gestión de gastos en SaaS. Las empresas que compran el software probablemente descontinuarán el contrato de software o disminuirán el número de cuentas, lo cual es una mala noticia para los proveedores y la industria.

Esto también se refleja en el retorno de la inversión (ROI) del software. El período de contrato promedio para el software de gestión de gastos en SaaS es de 12 meses y los meses estimados de ROI son 9 meses. En esencia, las empresas que compraron este software solo obtendrán un retorno de inversión neto positivo del 25%. Espero que muchas empresas reduzcan el número de licencias compradas en 2022 debido a las bajas tasas de adopción para aumentar el ROI.

Cómo solucionar la baja tasa de adopción para aumentar el ROI

No hay una razón aparente para la baja tasa de adopción. De los 14 proveedores, casi todos tienen una alta calificación para "Probabilidad de Recomendar", "Cumple con los Requisitos", "Facilidad de Administración", "Facilidad de Hacer Negocios", "Calidad del Soporte", "Facilidad de Configuración" y "Facilidad de Uso" (G2 Simple Six Metrics). Cuando examinamos características específicas del software como el seguimiento de software, gestión de contratos, previsión de gastos, visualización de datos, y así sucesivamente, casi todos los proveedores tienen altas calificaciones nuevamente. Entonces, si la mayoría de los compradores que revisaron este tipo de software están contentos, ¿qué está causando la baja tasa de adopción y el ROI?

Sospecho dos razones: implementación y capacitación. De los 14 proveedores, solo dos proveedores (Airbase y Torii) implementaron su software de gestión de gastos en SaaS en las instalaciones más del 20% del tiempo en 2021 (Datos de Implementación de G2 Otoño 2021). También son los dos (de tres) proveedores que tienen una alta tasa de implementación del 70% o más. Implementar en las instalaciones y en la nube no hace diferencia en el período de implementación ya que la mayoría del software de gestión de gastos en SaaS se ha implementado en menos de un mes (Datos de Implementación de G2 Otoño 2021). Así que en este caso, la implementación en las instalaciones mejora la conveniencia para los usuarios porque los equipos de TI han instalado todo para ellos. Entonces, mientras la mayoría de los proveedores optan por la implementación en la nube, puede valer la pena examinar la implementación en las instalaciones como una opción para aumentar la adopción de usuarios.

La otra razón es la capacitación. Usar software de gestión de gastos en SaaS puede ser complicado debido a las características multifuncionales. Mientras que los usuarios promedio solo usarían el software específicamente para la aprobación de compras de software SaaS, los equipos de TI, adquisiciones, contabilidad y finanzas tienen que hacer mucho más. Por ejemplo, los líderes de equipo de TI necesitan identificar el acceso de los usuarios y aprobar esas compras. El equipo de contabilidad necesita saber cómo eliminar los informes de gastos, gestionar las conciliaciones de tarjetas y consolidar todos los gastos de software. Hay muchos casos de uso adicionales y pasos que podrían requerir trabajo interdepartamental.

Se podría decir que esto es casi como un mini ERP, y todos sabemos que los sistemas ERP son complicados y requieren capacitación. Recomiendo encarecidamente a los proveedores que proporcionen videos de capacitación adicionales, guías y demostraciones de casos de uso para diferentes departamentos. Los proveedores también deberían recopilar datos sobre qué personas tienen la menor tasa de adopción e identificar por qué puede ser esto. Esto priorizará qué características del producto y capacitación deben desarrollarse para aumentar la adopción de usuarios y el ROI.

El estado del software de gestión de gastos en SaaS en 2022

2021 ha sido un gran momento para los proveedores y clientes en esta categoría. Con el aumento del uso de SaaS, las empresas están dispuestas a gastar más en herramientas de gestión de gastos en SaaS.

Pero el software y el soporte en esta categoría aún necesitan madurar para una adopción completa. Probablemente veremos más productos y características relacionadas desarrolladas en 2022. 

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