Unaccepted calls

La mayoría de los software de marcación automática solo verifican los intentos realizados, no la actividad entrante. Especialmente si el llamante marca desde un número diferente, sería difícil gestionar las conexiones realizadas a un llamante. La mejor práctica que he visto es tener un identificador único que vincule al llamante con la llamada que se está realizando a través del CRM que estás utilizando para impulsar la actividad y hacer una consulta de datos a ese CRM para cualquier actividad entrante/saliente.