Observe.AI Reseñas y Detalles del Producto

Observe.AI es una herramienta poderosa que captura y analiza con precisión las interacciones que tenemos con los clientes de manera extensa, desde chats, visitas al sitio, llamadas y similares.

El programa tiene un análisis de sentimientos excepcional, que captura el sentido real de cualquier interacción con el cliente.

Observe.AI tiene un fructífero control de calidad automatizado, algo que evalúa la respuesta que los clientes reciben de nuestro soporte.

En cuanto a la configuración, Observe.AI no necesita más ayuda o guía debido a su naturaleza simple.

Adquirimos directrices oportunas sobre nuevas políticas y prácticas para mantener a nuestros clientes felices. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI a veces captura los sentimientos o momentos incorrectos, dando una impresión o señal falsa a otros.

El programa no logra manejar acentos fuertes, lo cual es una tendencia preocupante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI tiene unas capacidades analíticas impresionantes para las interacciones con los clientes, lo que nos da un 100% de visibilidad sobre la eficiencia y la fiabilidad. El programa tiene capacidades modernas que incluyen AI Copilot, que proporciona guías en tiempo real para los agentes e inteligencia conversacional para un análisis de sentimientos brillante. Observe.AI tiene un sólido énfasis en el cumplimiento y la integración, lo que crea una escalabilidad sólida. El programa tiene una poderosa presencia global que incluye cualquier país del mundo. Observe.AI tiene una gama diversa en el apoyo a múltiples industrias, incluyendo tecnología, salud, seguros y otras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI es una herramienta poderosa, pero se experimenta una alta complejidad y requiere una alta precisión en la gestión.

El programa tiene dependencias o requisitos previos ocultos y esto dificulta entender su valor y capacidades reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI tiene una inteligencia de conversaciones notable que facilita la transcripción de voz, asegura interacciones sólidas por correo electrónico, analiza voces y gestiona intenciones o sentimientos. Recibimos indicaciones o guiones oportunos de esta aplicación, lo que nos ayuda a gestionar llamadas en vivo. El software tiene un sólido control de calidad, que analiza automáticamente las interacciones y asegura que haya cumplimiento y fiabilidad. El software tiene interacciones escalables con numerosas aplicaciones, especialmente aquellas que implican centros de contacto, tienen CRM y soportan bases de conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa falla en la detección de momentos, lo que a menudo da una señal falsa o inapropiada. Los problemas de idioma ocurren cuando la aplicación no logra manejar múltiples idiomas, controlar acentos y ofrecer una vista comparativa alta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI es un enfoque brillante que analiza el 100 por ciento de todas las interacciones que una empresa tiene y transcribe cualquier contenido para una fácil visibilidad.

El programa trae agentes en vivo que aseguran eficiencia en el manejo de consultas de clientes.

El control de calidad automatizado asegura que haya una valoración de calidad y registro de puntuaciones para mejorar la escala de ayuda.

Observe.AI nos ayuda en el cumplimiento, especialmente en asuntos que se adaptan a los clientes y asegura que no haya riesgos.

El programa tiene agentes masivamente escalables, casi 100,000 agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI tiene una detección imperfecta, donde los falsos positivos se marcan incorrectamente. El QA disponible carece de recomendaciones adecuadas, lo que haría que el manejo de las interacciones con los clientes fuera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder de aseguramiento de calidad en el sector de la salud, donde la empatía y el cumplimiento son críticos, Observe.AI nos ha ayudado a replantearnos completamente cómo definimos y medimos la calidad. En el pasado, la calidad a menudo se limitaba a auditorías manuales centradas en la adherencia a guiones y casillas de verificación regulatorias. Pero con Observe.AI, hemos podido profundizar, analizando cada interacción tanto por su precisión clínica como por su inteligencia emocional.

Esto es especialmente importante en el sector de la salud, donde los pacientes a menudo se encuentran en situaciones vulnerables. Observe.AI nos permite asegurarnos de que los agentes no solo cumplan con los estándares de HIPAA y regulaciones, sino que también ofrezcan una comunicación compasiva y centrada en el paciente, y a gran escala. Ya no dependemos de muestras limitadas de llamadas; estamos capturando información en el 100% de las interacciones, lo que nos da una imagen mucho más clara de la calidad en general.

Nos ha ayudado a pasar de un aseguramiento de calidad reactivo a un entrenamiento de rendimiento proactivo, guiando a los agentes con retroalimentación en tiempo real y datos de tendencias. Y dado que el sector de la salud es una industria basada en la confianza, esta capacidad de equilibrar la empatía y el cumplimiento en cada conversación es realmente invaluable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área en la que hemos experimentado algunos desafíos es la precisión en la detección de momentos, particularmente cuando se trata de lenguaje ofensivo. Hemos visto casos en los que el sistema marca falsos positivos, a menudo debido a palabras que suenan similares a lenguaje ofensivo pero que en realidad son apropiadas en contexto. Esto crea algo de ruido en nuestro proceso de control de calidad y requiere una revisión manual adicional para validar.

Además, aunque la plataforma hace un buen trabajo al identificar temas de control de calidad, hay una oportunidad para ir más allá al emparejar esos conocimientos con recomendaciones más accionables. Actualmente, una vez que se detecta un tema, hay un soporte limitado en términos de sugerencias integradas o estrategias de coaching que el control de calidad o los supervisores puedan usar para impulsar la mejora. Tener más orientación o pasos siguientes automatizados ayudaría a cerrar la brecha entre el conocimiento y la ejecución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI ha transformado por completo cómo gestionamos e innovamos dentro de nuestro centro de contacto. Las plataformas facilitan la recopilación de información procesable, la revisión de interacciones y la identificación de oportunidades de capacitación. Además, construir agentes de VoiceAI es increíblemente intuitivo. Hemos podido llevar un nuevo caso de uso desde el concepto hasta un prototipo funcional en horas. Las herramientas son fáciles de usar pero potentes, lo que nos permite manejar escenarios bastante complejos sin problemas. La colaboración también es destacable. Todos con quienes hemos trabajado en Observe.AI están comprometidos con nuestro éxito, ofreciendo orientación proactiva, compartiendo mejores prácticas y generando ideas para soluciones. Esa cultura de apoyo marca una gran diferencia al escalar algo tan impactante como VoiceAI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, hay muy poco que no guste. Tanto la plataforma como la asociación ofrecen un valor significativo. El único "desafío" es que nos movemos tan rápido que a veces descubrimos nuevos casos de uso más rápido de lo que evoluciona la plataforma. Pero incluso entonces, el equipo de Observe.AI responde rápidamente e itera junto a nosotros. Se siente como si estuviéramos co-creando el futuro de VoiceAI juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un buen nombre, buen marketing y vendedores eficaces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tres años desde que me inscribí en Observe AI, todo lo que tengo para mostrar es un saldo bancario más bajo, una pérdida de confianza con nuestro equipo de operaciones de ingresos y de soporte al cliente, menos cabello en mi cabeza y más uñas mordidas.

La implementación inicial fue un montón de trabajo durante un período de tres meses, por lo cual nos cobraron alegremente, y luego nunca terminamos viendo ningún valor del producto en absoluto. Todos dejamos de usarlo bastante rápido después de eso. Su coincidencia de palabras clave está rota, regularmente no ingería todas las llamadas, y regularmente entregaba respuestas incorrectas. Regularmente tenía un rendimiento inferior en comparación con un equipo de control de calidad humano emparejado con un pequeño script interno escrito por el equipo de ingeniería, más o menos alguna funcionalidad de interfaz de usuario. La interfaz es lenta y torpe y completamente diferente a cualquiera de sus brillantes anuncios. Pensé que eso sería el final, pero desde entonces contrataron abogados en Observe AI para comenzar a llamar a nuestro personal de soporte de primera línea durante todo el día acosándolos porque me niego a pagar por otro año de servicio para un producto que absolutamente no funciona como se anuncia en un contrato que expiró hace más de un año y por un servicio que no se prestó como se describió. Están asustando a mis trabajadores y no están dispuestos a entablar un diálogo conmigo sobre la ética de esto.

Estoy en el proceso de hacer una revisión retroactiva completa con mi equipo sobre cómo esto salió tan mal, y cómo cometí un error al adquirir este proveedor, y actualizaré esta reseña con detalles mucho más específicos sobre cómo no cumplieron con lo prometido. Como ex ingeniero, estoy completamente avergonzado de haber cometido un error como este y advertiría fuertemente a cualquier lector que lo piense dos veces y considere muchas de las otras opciones disponibles. Por favor, vuelva a consultar esta reseña mientras continúo actualizándola con más detalles.

Actualización: 29 de agosto (esto es lo que recibí de mi equipo de implementación)

La calidad del producto es deficiente si no engañosa:

La implementación tomó casi 6 meses más de lo estimado originalmente porque no podían resolver las cosas. Tuvimos que escalar y hacer que el equipo de implementación (el inicial no sabía cómo conectarse a nuestra cuenta de Zendesk y obtener las grabaciones con las claves API y la documentación frente a ellos). Su producto "AI" es una estafa. No es más que un servicio de voz a texto (transcripción) y un CTRL+F glorificado. Si no podían encontrar el "momento" (momento = frase para la "AI") en la transcripción, no había conocimiento contextual del texto escaneado. Así que al "entrenar" su AI, tuvimos que tener en cuenta todas las variaciones de una palabra o frase específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una oferta de productos más amplia significa que el análisis de voz ahora es solo una pequeña parte de todo su catálogo de productos. Están constantemente haciendo avances y los errores rara vez, si es que alguna vez, son un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su liderazgo debe haber cambiado de alguna manera. Donde antes teníamos un servicio al cliente excepcional, ahora tenemos largos intercambios de correos electrónicos que a menudo terminan en una venta adicional. El producto es excelente, pero ya no parecen tener los gestores de cuentas para apoyarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI proporciona grandes conocimientos impulsados por IA que ayudan a optimizar tanto el rendimiento de los agentes como la interacción con los clientes. Tiene la capacidad de analizar automáticamente las llamadas y transcribirlas, lo que facilita la detección de problemas como preocupaciones de cumplimiento y oportunidades perdidas sin tener que escuchar cada llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI es increíble y según mi experiencia con él, no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En OAI, bajo la Sección de Tarjeta de Puntuación, se desglosan todos los aspectos de una llamada en categorías que puedes seleccionar.

Seleccionas un área donde crees que tu equipo está mostrando debilidades, y luego obtendrás un archivo filtrado con llamadas y nombres de miembros del equipo para planificar tu próxima reunión, sesión de coaching o 1:1.

También te permite descargar llamadas directamente a tus Descargas en la computadora para que las compartas.

La inteligencia es tan avanzada que si quieres buscar una llamada donde solo recuerdas algo específico que dijo un cliente o un agente, simplemente ve a la pestaña de análisis, coloca la palabra y presiona enter, buscará la llamada por ti.

Tenemos OAI integrado con nuestro Outlook y el sistema de llamadas APN.

Me encantaría añadir a mi comentario la nueva función que OAI ha introducido recientemente, se llama notas de coaching. Cada vez que tengo una sesión con mis reportes directos y quiero añadirlo por escrito para el registro en OAI, me da las notas de coaching, lo que me ahorra mucho tiempo, porque basado en la interacción del cliente y el agente, detecta las áreas de mejora para los agentes y las envía como sugerencias en las notas de coaching. ¡Vaya, eso es lo que debería ser una IA!

¡La vida es más fácil ahora! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OAi aún no reconoce el español. Tenemos un gran número de clientes españoles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.