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Amazon Connect Reseñas y Detalles del Producto

Amazon Connect es un centro de contacto en la nube omnicanal fácil de usar que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente superior a un costo menor. Hace más de 10 años, el negocio minorista de Amazon necesitaba un centro de contacto que ofreciera a nuestros clientes experiencias personales, dinámicas y naturales. No pudimos encontrar uno que cumpliera con nuestras necesidades, así que lo construimos. Ahora lo hemos puesto a disposición de todas las empresas, y hoy en día miles de compañías que van desde 10 hasta decenas de miles de agentes utilizan Amazon Connect para atender a millones de clientes diariamente. Diseñado desde cero para ser omnicanal, Amazon Connect proporciona una experiencia fluida a través de voz y chat para sus clientes y agentes. Esto incluye un conjunto de herramientas para enrutamiento basado en habilidades, potentes análisis en tiempo real e históricos, y herramientas de gestión intuitivas y fáciles de usar, todo con precios de pago por uso, lo que significa que Amazon Connect simplifica las operaciones del centro de contacto, mejora la eficiencia de los agentes y reduce los costos. Puede configurar un centro de contacto en minutos que puede escalar para apoyar a millones de clientes.

Vendedor

Amazon Web Services (AWS)

Discusiones

Comunidad Amazon Connect

Idiomas admitidos

German, English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Spanish, Chinese (Simplified)

Descripción del Producto

Amazon Connect es un servicio de centro de contacto basado en la nube y de autoservicio que facilita a cualquier empresa ofrecer un mejor servicio al cliente a un costo menor.

Resumen por

Ryan Braastad

Valor de un vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

4 meses

Costo Percibido

$$$$$

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Alternativas mejor valoradas

Ver todas las alternativas

Integraciones de Amazon Connect

(3)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Amazon Connect

Demo Amazon Connect - Welcome to Amazon Connect

Create an Amazon Connect Instance. Use an instance to contain all the resources and settings related to your contact center. You specify where voice recordings and chat transcripts are stored, and how you plan to manage user accounts and other aspects.

Demo Amazon Connect - Amazon Connect Contact Flow

Establish a contact flow to define the customer experience with your contact center from start to finish. A single contact flow works for both voice and chat, which makes your design more efficient. When you build contact flows and configure the blocks, indicate how the flow should work for voice...

Demo Amazon Connect - Amazon Connect Historical Metrics

Amazon Connect tracks all interactions using contact trace records (CTRs). CTRs are used for real-time and historical metrics reports. You can also use Amazon Kinesis to stream them to an AWS database like Amazon Redshift or Amazon Athena for BI analysis (Amazon QuickSight, or a third party such...

Demo Amazon Connect - Amazon Connect Services

To help provide a better contact center, you can use Amazon Connect with the following AWS services.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

11/28/2018

Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.

"Excelente servicio de centro de contacto"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Hemos realizado algunas pruebas de concepto, pero aún no hemos cambiado a Amazon Connect debido a acuerdos contractuales con el proveedor actual. Una vez que estemos fuera del contrato, haremos el cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

Nuestro compromiso con el proveedor actual: no tenemos quejas sobre Amazon Connect. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios Financieros

Empresa (> 1000 empleados)

11/29/2018

"Conectar revisión para grandes centros de llamadas"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Me gusta lo fácil que es configurarlo y ponerlo en marcha en pocas horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

La migración de flujos de llamadas de entornos de desarrollo a producción es tediosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecomunicaciones

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

11/27/2018

Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.

"Gran plataforma emergente"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

La plataforma Amazon Connect ofrece una gran flexibilidad que permite a las empresas construir según sus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

La experiencia de la interfaz de usuario podría ser más intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora

Empresa (> 1000 empleados)

11/26/2018

Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.

"Servicio al cliente"

3/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

A la mayoría de nuestros clientes minoristas les estamos proponiendo comparar con lo tradicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

Utilizamos terceros para troncales SIP, deberíamos tener esas características con AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rosie C.

Customer Success Specialist

Seguros

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/26/2017

"Genial para métricas, malo para los usuarios."

2.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Me gusta que te permite ver métricas en tiempo real de las llamadas a lo largo del día y la semana. Los datos son muy detallados y reveladores. También fue fácil de integrar en nuestro software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

No puedes guardar búsquedas, así que cada vez que quieres obtener métricas, necesitas elegir los usuarios, zona horaria, ventana, etc., aunque siempre estoy obteniendo los mismos informes. También odio que no puedas transferir a personas específicas en lugar de a colas. Hace que la asistencia en un idioma específico sea extremadamente difícil. Tampoco obtienes información de identificación de llamadas ni un registro de llamadas para ver rápidamente tus contactos recientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tyler S.

Customer Success Manager

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

1/15/2018

"Buena manera de conectarse a la línea de soporte"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Control de cola fácil. No estoy seguro de cómo se determina el siguiente disponible, pero parece estar distribuido de manera uniforme. Capaz de retroceder y encontrar llamadas telefónicas y realizar una búsqueda de contactos para revisión y control de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

He tenido muchos errores y errores de fallo de teléfono suave. Necesito asegurarme de que el historial del navegador esté limpio y todo esté actualizado o los errores continuarán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Amazon Connect:

Ideal para un gran volumen de interacciones telefónicas. Puede tener errores, pero es fácil de arreglar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Amazon Connect ¿Y cómo te beneficia eso?

Interacción diaria por teléfono con los clientes ayudándoles a resolver los problemas que encuentran. La manera más fácil de conectar con los clientes y obtener el resultado más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bobbi M.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

1/17/2018

"Gran herramienta para centros de llamadas y tráfico telefónico"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Amazon Connect te permite no solo recibir llamadas, sino también rastrear agentes y realizar búsquedas de contactos para llamadas pasadas. También para un fácil seguimiento de todas las personas conectadas y cuál es su estado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

El menú de estado puede fallar. Si recibes una llamada mientras cambias de estado, te bloquea al intentar cambiar tu estado, se soluciona fácilmente pero es molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Amazon Connect:

para manejar cualquier tipo de tráfico telefónico, ¡esto te ayudará a lograrlo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Amazon Connect ¿Y cómo te beneficia eso?

Conexión sencilla con el cliente y poder ayudarles a resolver problemas y recopilar comentarios sobre productos y solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jared M.

Director of Customer Success

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/8/2017

"Producto impresionante"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Siempre funciona. Tuve otros sistemas que se desconectan o son difíciles de escuchar. Es estable y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

Me gustaría ver mis últimas llamadas que he hecho. A veces llamo a algunas personas seguidas, y sería más fácil hacer un seguimiento si estuviera allí mismo, en lugar de tener que iniciar sesión y ejecutar un informe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Amazon Connect:

Es realmente agradable poder ver si otras personas en el equipo están disponibles para recibir una llamada o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Amazon Connect ¿Y cómo te beneficia eso?

Puede hacer llamadas desde cualquier lugar. Eso es enorme no estar atado a un teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Banca

Empresa (> 1000 empleados)

11/27/2018

Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.

"centro de contacto"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

la facilidad de incorporación y el diseño de los flujos de llamadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

dificultades con la integración de biometría Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alex W.

Operations Analyst

Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/7/2017

"Reseña de Amazon Connect"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Simple y fácil de usar. Una vez configurado como nuestro sistema telefónico principal, fue bien recibido en toda la empresa. Definitivamente fue una gran mejora con respecto al servicio que estábamos usando antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

La página de informes y paneles no es tan intuitiva como me gustaría. Hay veces en que tengo que actualizar mi página o volver a seleccionar los filtros que necesito para obtener los resultados que deseo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.