Somos una plataforma CRM con sede en Brasil, y anteriormente utilizábamos un proyecto de GitHub para gestionar las solicitudes de los clientes.

BoldDesk tiene todo lo que podrías imaginar en una plataforma de servicio al cliente, incluyendo muchas características como APIs que aún estamos por explorar completamente.

Permite a nuestros clientes abrir y rastrear tickets fácilmente. Cada ticket genera una notificación por correo electrónico con los detalles, y los clientes también pueden monitorear el progreso a través de la plataforma.

La plataforma también sobresale en documentación; migramos toda nuestra documentación a BoldDesk, y la experiencia de editar y leer el contenido ha sido excelente.

Además, su soporte al cliente es excepcional, proporcionando asistencia rápida y eficiente siempre que se necesita.

Si hubiéramos tenido que desarrollar todo lo que BoldDesk ofrece por nosotros mismos, nos habría llevado años y una inversión significativa.

BoldDesk es verdaderamente una solución con gran relación costo-beneficio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos problemas significativos con la plataforma.

Cualquier desafío menor que encontramos fue abordado rápidamente por la empresa con soluciones que satisfacían nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo fácil que es comenzar con BoldDesk. La interfaz se siente limpia, intuitiva y amigable para los agentes. La función de asignación automática de tickets funciona sin problemas, los nuevos correos electrónicos se convierten instantáneamente en tickets y se asignan a los agentes correctos sin ningún esfuerzo manual. También me gusta que BoldDesk nos permita conectar diferentes canales de comunicación, incluidas las redes sociales, lo que facilita la gestión de las conversaciones con los clientes desde un solo lugar. En general, es una gran mejora respecto a manejar todo a través de Gmail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estamos en la fase de exploración y no hemos encontrado ningún aspecto negativo hasta ahora. Nuestro enfoque en este momento es continuar mapeando nuestros flujos de trabajo y probar más canales y automatizaciones a medida que escalamos. Así que en esta etapa, nada que destacar, la evaluación está en curso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la personalización de bolddesk: Crea portales personalizados para clientes e incrusta widgets de ayuda para adaptarlos a las necesidades de tu negocio.

Informes y Análisis: Accede a paneles interactivos para rastrear la satisfacción del cliente, el rendimiento de los agentes y otras métricas críticas.

Aplicación Móvil: Gestiona tickets sobre la marcha con una plataforma totalmente optimizada para móviles que cuenta con notificaciones en tiempo real.

Automatización y Gestión de SLA: Optimiza los flujos de trabajo con procesos automatizados, configuraciones de reglas de SLA y monitoreo del rendimiento.

Integraciones: Conéctate fácilmente con otras herramientas a través de APIs, webhooks y capacidades de sincronización de datos.

Características de Organización de Clientes: Mantén un seguimiento de las interacciones con los clientes y gestiona los datos de manera eficiente.

Seguridad y Cumplimiento: Asegura la protección de datos con cifrado y características compatibles con GDPR.

Soluciones para Diferentes Tamaños de Negocios: Características de apoyo para startups, pequeñas empresas y grandes corporaciones.

Widgets Incrustados: Captura sin problemas consultas de aplicaciones externas y sitios web.

Análisis de Tendencias: Descubre conocimientos operativos como problemas recurrentes o momentos de mayor actividad para mejorar la calidad del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sus planes de nivel inferior, específicamente el plan Scale, carecen de funciones avanzadas como el agente de IA y las funcionalidades de copiloto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de BoldDesk es lo fácil que es mantenerse organizado y en control. Funciones como el etiquetado de tickets, la resumación de correos electrónicos y la capacidad de fusionar tickets relacionados nos ahorran mucho tiempo y reducen la confusión. La plataforma es limpia, intuitiva y flexible, perfecta para gestionar tanto el soporte al cliente como los flujos de trabajo internos. Se ha convertido en una herramienta esencial para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste, pero si tuviera que mencionar algo, sería que algunas personalizaciones o configuraciones avanzadas requieren un poco de tiempo para entender sin orientación. Aunque la plataforma es en general fácil de usar, algunas áreas podrían beneficiarse de más consejos integrados o guías de ayuda. Dicho esto, el equipo de soporte siempre ha sido rápido en asistir cuando surgen preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como alguien que gestiona un equipo de atención al cliente en crecimiento, encontrar el software de mesa de ayuda adecuado ha sido un viaje. Recientemente cambiamos a BoldDesk, y puedo decir con confianza que ha sido una decisión fantástica. Realmente se siente como una plataforma moderna, intuitiva e increíblemente poderosa que ha mejorado significativamente nuestro flujo de trabajo y, lo más importante, la satisfacción de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apreciamos cuánto podemos adaptar BoldDesk a nuestros procesos comerciales específicos. Desde campos personalizados en los tickets hasta el diseño de nuestro portal de clientes, parece que el software se adapta a nosotros, en lugar de al revés. Sin embargo, las opciones de personalización avanzadas requieren cierta experiencia técnica para implementarse de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si estás dirigiendo un negocio pequeño o mediano y necesitas una solución de mesa de ayuda que logre el equilibrio adecuado entre funcionalidad y simplicidad, BoldDesk vale la pena considerar. Lo encuentro fácil de usar, fácil de configurar y entender. He usado otros productos que sentí que tenían demasiadas características para una organización pequeña. El costo es muy razonable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única queja sobre el sistema es que el sistema de tickets de autoservicio para el usuario final no es tan configurable como me gustaría. Tiene toda la información requerida que necesito, pero me gustaría poder ajustar un poco más el aspecto y la sensación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucha funcionalidad personalizable y el personal está muy dispuesto a ayudar con cualquier problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario está bastante ocupada, a veces es difícil ver a dónde ir o qué botón estás buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz limpia e intuitiva de BoldDesk hace que sea increíblemente fácil para nuestro equipo gestionar los tickets de soporte al cliente. Las reglas de automatización y la gestión de SLA ayudan a agilizar los procesos y asegurar respuestas oportunas. La integración con nuestras herramientas existentes como Microsoft Teams y Azure AD fue perfecta. Los paneles de informes también son perspicaces y personalizables, lo que nos ayuda a tomar decisiones basadas en datos rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es robusta, encontramos que algunas funciones avanzadas de informes requieren un poco de curva de aprendizaje. Además, la capacidad de respuesta móvil podría mejorarse, especialmente para los agentes que necesitan verificar el estado de los tickets sobre la marcha. Más integraciones de terceros serían una adición bienvenida en futuras actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

BoldDesk stands out for its intuitive interface and strong ticket management capabilities. Automations and workflows help reduce manual effort, and customizable views keep everything organized. Integration with tools like Microsoft Teams and Slack is seamless, which makes collaboration easy. The analytics and reporting features are also very detailed and useful for tracking performance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While BoldDesk is feature-rich, the initial setup can be slightly overwhelming due to the number of customization options. Some advanced configurations require more technical knowledge or help from support. Additionally, certain integrations lack deeper functionality, which could be improved for more complex use cases. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario intuitiva hace que sea increíblemente fácil gestionar los tickets y colaborar con mi equipo. También aprecio lo personalizables que son los flujos de trabajo y las reglas de automatización, lo que nos ahorra mucho esfuerzo manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las funciones avanzadas de informes podrían ser más flexibles, especialmente cuando se trata de paneles personalizados. Hay una pequeña curva de aprendizaje al configurar integraciones más profundas con herramientas de terceros. (Aun así, estos son problemas menores y no han afectado significativamente nuestro trabajo diario.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.