Características de Front

Basado en 212 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 282 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 254 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 226 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 226 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 233 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 253 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 251 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 274 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 270 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 233 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 296 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 272 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 248 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 223 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 263 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 221 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 200 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Según lo informado en 123 reseñas de Front. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Según lo informado en 52 reseñas de Front. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 51 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 51 reseñas de Front.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 49 reseñas de Front.

Basado en 48 reseñas de Front. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Según lo informado en 48 reseñas de Front. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Basado en 48 reseñas de Front. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Basado en 48 reseñas de Front. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 46 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 214 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 261 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Según lo informado en 203 reseñas de Front. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 226 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 147 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 282 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 278 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 190 reseñas de Front.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Esta función fue mencionada en 216 reseñas de Front.

Basado en 281 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 216 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Los revisores de 194 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Esta función fue mencionada en 157 reseñas de Front.

Según lo informado en 170 reseñas de Front. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Basado en 238 reseñas de Front. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Según lo informado en 190 reseñas de Front. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 180 reseñas de Front.

Según lo informado en 130 reseñas de Front. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 156 reseñas de Front.

Basado en 623 reseñas de Front. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Los revisores de 524 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 473 reseñas de Front. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Basado en 139 reseñas de Front. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 157 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Los revisores de 137 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Los revisores de 152 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 647 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Los revisores de 529 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 742 reseñas de Front. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Esta función fue mencionada en 704 reseñas de Front.

Según lo informado en 561 reseñas de Front. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Basado en 64 reseñas de Front. Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio

Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla Esta función fue mencionada en 63 reseñas de Front.

Basado en 65 reseñas de Front. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos

Según lo informado en 62 reseñas de Front. Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor

Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Front.

Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Los revisores de 63 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Los revisores de 814 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Esta función fue mencionada en 927 reseñas de Front.

Basado en 836 reseñas de Front. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.

Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Esta función fue mencionada en 744 reseñas de Front.

Según lo informado en 896 reseñas de Front. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.

Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Esta función fue mencionada en 780 reseñas de Front.

Según lo informado en 944 reseñas de Front. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Basado en 578 reseñas de Front. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.

Según lo informado en 634 reseñas de Front. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.

Basado en 753 reseñas de Front. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Basado en 802 reseñas de Front. Consolida varias cuentas de correo electrónico en una plataforma visible.

Permite a los usuarios filtrar sus correos electrónicos por remitente, fecha de recepción, apertura, etc. Los revisores de 809 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 787 reseñas de Front. Proporciona a los usuarios recordatorios para enviar o responder correos electrónicos.

Según lo informado en 828 reseñas de Front. Proporciona notificaciones cuando los usuarios reciben nuevos correos electrónicos.

Según lo informado en 722 reseñas de Front. Proporciona un calendario nativo.

Proporciona una libreta de contactos nativa. Los revisores de 703 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 642 reseñas de Front. Ofrece funcionalidad integrada de creación y asignación de tareas.

Software disponible como aplicación de escritorio descargable. Esta función fue mencionada en 788 reseñas de Front.

Según lo informado en 719 reseñas de Front. Software disponible como aplicación móvil.

Según lo informado en 488 reseñas de Front. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Según lo informado en 382 reseñas de Front. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Según lo informado en 382 reseñas de Front. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Esta función fue mencionada en 340 reseñas de Front.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Esta función fue mencionada en 409 reseñas de Front.

Según lo informado en 412 reseñas de Front. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Basado en 374 reseñas de Front. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Según lo informado en 324 reseñas de Front. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Según lo informado en 227 reseñas de Front. Permite a los usuarios buscar archivos adjuntos de correo electrónico específicos.

Permite a los usuarios crear y asignar etiquetas personalizadas a los correos electrónicos. Los revisores de 229 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ordena automáticamente el correo en categorías y/o carpetas no intuitivas. Esta función fue mencionada en 217 reseñas de Front.

Permite a los usuarios configurar reglas predefinidas para ordenar automáticamente el correo entrante. Los revisores de 219 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Este software se integra con Microsoft Outlook. Esta función fue mencionada en 210 reseñas de Front.

Este software se integra con Gmail. Los revisores de 218 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Este software se integra con Apple Calendar. Los revisores de 201 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 219 reseñas de Front. Proporcione una bandeja de entrada unificada para administrar varias cuentas a la vez.

Basado en 217 reseñas de Front. Proporcionar la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos recurrentes.

Según lo informado en 225 reseñas de Front. Proporcione una función para posponer o aplazar correos electrónicos no urgentes.

Según lo informado en 129 reseñas de Front. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 122 reseñas de Front. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 126 reseñas de Front.

Basado en 56 reseñas de Front. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 57 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 33 reseñas de Front. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 33 reseñas de Front. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 32 reseñas de Front. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Front.

Según lo informado en 26 reseñas de Front. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 25 reseñas de Front. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Front.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Front.

Según lo informado en 106 reseñas de Front. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 106 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 186 reseñas de Front. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 186 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 28 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 29 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Front.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 22 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Front.

Según lo informado en 32 reseñas de Front. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Basado en 32 reseñas de Front. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Basado en 21 reseñas de Front. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Los revisores de 21 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 27 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 27 reseñas de Front. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.