Kustomer es una plataforma CRM de servicio al cliente impulsada por IA, diseñada para mejorar la gestión de altos volúmenes de soporte optimizando las experiencias a lo largo del viaje del servicio al cliente. Esta solución innovadora permite a las marcas resolver eficientemente las interacciones con los clientes a través de varios canales digitales, automatizando hasta el 40% de los compromisos mediante opciones de autoservicio, enrutamiento inteligente para la resolución en el primer contacto y fomentando experiencias omnicanal fluidas entre los clientes y los agentes de soporte.
Dirigido principalmente a empresas que requieren capacidades robustas de servicio al cliente, Kustomer es particularmente beneficioso para organizaciones que experimentan un rápido crecimiento o aquellas con altas demandas de interacción con el cliente. La plataforma está diseñada para atender a una amplia gama de industrias, incluyendo el comercio minorista, la entrega de alimentos y el comercio electrónico, lo que la convierte en una opción ideal para marcas como Ring, Glovo, Glossier y Sweetgreen. Al simplificar los procesos de servicio al cliente, Kustomer permite a estas marcas mantener altos niveles de satisfacción del cliente mientras gestionan los costos operativos de manera efectiva.
Una de las características destacadas de Kustomer es su arquitectura CRM abierta, que sirve como una única fuente de verdad para los datos del cliente. Este enfoque centralizado no solo minimiza los costos, sino que también mejora la capacidad de gestionar y contextualizar los datos, impulsando procesos más inteligentes que pueden escalar con el crecimiento del negocio. La funcionalidad Kustomer IQ de la plataforma incorpora inteligencia artificial en todas sus capacidades, reduciendo significativamente la necesidad de intervención manual en tareas repetitivas. Esto permite a los equipos de soporte centrarse en consultas más complejas, mejorando en última instancia la experiencia general del cliente.
El compromiso de Kustomer con la optimización del servicio al cliente es evidente en su capacidad para desviar preguntas simples y automatizar respuestas, lo que ayuda a aliviar la carga de los equipos de soporte. Al proporcionar enrutamiento inteligente y resolución en el primer contacto, la plataforma asegura que los clientes reciban asistencia oportuna y precisa, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad. Las capacidades omnicanal mejoran aún más la experiencia del usuario al permitir que los clientes interactúen con las marcas a través de sus canales de comunicación preferidos, asegurando un servicio cohesivo y receptivo.
Fundada en 2015 por los empresarios Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, Kustomer se ha establecido rápidamente como un líder en el espacio CRM de servicio al cliente. Con más de $174 millones en financiamiento de riesgo de inversores prominentes, Kustomer continúa innovando y expandiendo sus ofertas, convirtiéndola en un activo valioso para cualquier organización que busque elevar sus operaciones de servicio al cliente.
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Descripción del Producto
Kustomer es un CRM diseñado para la experiencia del cliente que se centra en los clientes, no en los tickets, lo que permite a las empresas conocer todo sobre cada cliente.
Resumen por
Ryan Breneman