Kustomer Reseñas y Detalles del Producto

Encuentro que Kustomer es increíblemente valioso para nuestras operaciones de servicio al cliente debido a sus capacidades de IA. La IA actúa como nuestra primera línea, manejando eficientemente llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos, lo que nos ha permitido reducir nuestro equipo y ahorrar en costos de nómina. Esta funcionalidad trabaja eficientemente, guiando a los clientes a través de escenarios y resolviéndolos, o transfiriéndolos a agentes humanos si es necesario. La IA es increíblemente hábil en simular interacciones de agentes en vivo, haciéndola indispensable para las necesidades de nuestro departamento. Además, la integración con nuestro centro de conocimiento fue clave para la efectividad de la IA, permitiéndonos entrenarla y personalizarla para adaptarse a nuestras necesidades específicas. Estoy impresionado por la rentabilidad de Kustomer como solución CRM, ofreciendo las características que buscábamos sin costos excesivos. También estamos utilizando Kustomer junto con Salesforce, con el objetivo eventual de depender únicamente de Kustomer. Basado en estas características y beneficios, es muy probable que recomiende Kustomer a otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que configurar Kustomer no fue tan sencillo como había anticipado. El proceso fue más desafiante, y necesitábamos orientación personalizada para configurar correctamente nuestros casos de uso específicos. Crear flujos de trabajo fue otro aspecto desafiante, donde tuvimos dificultades debido a la necesidad de depender de un desarrollador. Nos gustaría que fuera más fácil para los no desarrolladores crear estos flujos de trabajo. Además, las comunicaciones de voz y las funciones de IVR necesitan mejoras, ya que la IA tiene un tiempo de espera prolongado antes de responder, lo que requiere ajustes para una interacción más inmediata. Además, durante la fase inicial, la personalización y el entrenamiento de la IA requirieron muchas pruebas y ajustes de ida y vuelta. La imposibilidad de cargar todos los documentos directamente al centro de conocimiento, teniendo que copiarlos y pegarlos en su lugar, también fue un inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Kustomer es su interfaz que compila muchas funciones para cada solución alternativa, como llamadas, correos electrónicos y chat. Esta herramienta me ayuda a desempeñarme mejor en el trabajo y a utilizar mi tiempo de manera eficiente. Siempre uso esta herramienta para el servicio al cliente y es fácil de usar, lo que nos permite ser productivos en el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada herramienta tiene su propia desventaja que se puede abordar para alcanzar su máximo potencial. Lo único que no me gusta de esta herramienta es que a veces funciona lentamente y los análisis que muestra son a veces inexactos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer sobresale en reunir todas las interacciones con los clientes, ya sea por correo electrónico, chat o teléfono, en una línea de tiempo única y completa. Esto proporciona a los agentes un contexto completo sobre la preocupación, ayudándoles a ofrecer un soporte personalizado y eficiente sin tener que cambiar entre herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz del cliente es compleja y difícil de navegar, especialmente para aquellos que son nuevos en herramientas avanzadas de CRM. Esta complejidad puede llevar a un proceso de incorporación más largo y puede requerir recursos de capacitación dedicados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los aspectos más fuertes de la plataforma Kustomer es su capacidad para proporcionar una vista verdaderamente unificada del cliente. Al consolidar todas las interacciones—a través de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales—en una sola línea de tiempo, permite a nuestro equipo comprender rápidamente el contexto completo del historial de un cliente sin tener que cambiar entre sistemas. Las potentes herramientas de automatización de la plataforma también nos han ayudado a agilizar tareas repetitivas, liberando a nuestro equipo para centrarse en interacciones de mayor valor.

Kustomer nos ha ayudado a ofrecer experiencias de soporte más personalizadas, eficientes y consistentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización de las reglas de enrutamiento requirió más configuración manual de lo esperado, y nos encontramos con limitaciones. Como resultado, ocasionalmente vimos ineficiencias en cómo se distribuía el trabajo, lo que llevó a retrasos en el tiempo de respuesta o cargas de trabajo desiguales en el equipo. Para una plataforma posicionada como una solución de soporte moderna e inteligente, esperábamos una funcionalidad de enrutamiento más robusta y dinámica desde el principio.

Somos nuevos en la plataforma, por lo que todavía estamos resolviendo los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Kustomer son todas las posibilidades en widgets, personalización, flujos de trabajo y conexiones, la información está ubicada en una plataforma, y puedes consultarla mediante búsquedas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez el aspecto y la sensación en la pantalla de los agentes podrían ser mejores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La vista del cliente es tan intuitiva y es fácil de integrar con otras plataformas para ver todo en una sola vista. A mis agentes les gusta usarla y ha hecho que la gestión de diferentes colas sea increíblemente sencilla. La principal ventaja: ¡su soporte es increíble! Es fácil de usar, pero si no puedes resolverlo, alguien te ayudará. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Están en AWS, así que a veces la plataforma se cae en estos casos y simplemente te quedas completamente bloqueado de la plataforma. Hay algunas peculiaridades en la plataforma (como en todas las plataformas) que hacen que las cosas sean un poco complicadas a veces, ¡pero muchas de las peculiaridades que solía tener ya están solucionadas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar. Funciona muy bien para marcas de comercio electrónico, muchas características, administración y configuración mayormente sencillas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me decepcionó la interacción con la IA cuando me puse en contacto con el soporte por correo electrónico. En la primera respuesta, recibí una lista de pasos de solución de problemas que ya había intentado, aunque no lo mencioné en mi mensaje inicial. Debido a esto, terminó tomando cuatro correos electrónicos antes de que finalmente me conectaran con alguien que reconociera que había un problema real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer es extremadamente flexible.

Todo nuestro equipo de servicio al cliente depende de Kustomer diariamente para gestionar una amplia gama de tareas empresariales tanto complejas como rutinarias. A medida que nuestro negocio evoluciona, surgen continuamente nuevos casos de uso para Kustomer. Podemos identificar, refinar e implementar rápidamente estos casos de uso utilizando los sistemas integrados de Kustomer de maneras que se adaptan a nuestras necesidades operativas.

La flexibilidad de la plataforma es una de sus mayores fortalezas. Con soporte para componentes React personalizados, reglas de negocio robustas y flujos de trabajo dinámicos, podemos construir casi cualquier cosa que nuestro equipo requiera. Las integraciones son sencillas gracias al motor de flujo de trabajo de Kustomer y al soporte para objetos personalizados, lo que facilita la conexión de nuestros sistemas y la escalabilidad de nuestras operaciones de manera eficiente.

El equipo de servicio al cliente de Kustomer constantemente va más allá de lo esperado. Nuestra gerente de cuenta, Taylor, es atenta, considerada y profundamente comprometida con nuestro éxito. Escucha atentamente nuestras necesidades, ofrece recomendaciones prácticas e impactantes, y se asegura de que estemos aprovechando Kustomer al máximo. Taylor se comunica regularmente con nosotros a través de llamadas programadas para evaluar cómo van las cosas y asegurarse de que contamos con las herramientas y el conocimiento necesarios para apoyar nuestro negocio. También desempeña un papel esencial en facilitar la implementación sencilla de nuevos productos y servicios, trabajando estrechamente con nosotros en cada paso del camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las ofertas de IA de Kustomer podrían ser útiles para algunas empresas, pero no para todas.

Creo que deberías considerar principalmente a Kustomer por su capacidad para ser flexible y adaptarse a las necesidades de tu negocio más que cualquier otro CRM de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Kustomer es que reúne todos los datos en una única línea de tiempo unificada. Tener esta perspectiva integral me permite comprender mejor a todos los clientes y responderles de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un problema que tuvo el cliente es el tiempo de carga, me interfiere para tener una resolución rápida para el cliente, particularmente cuando manejo un gran número de casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el reemplazo de tickets por conversaciones, esto permite a los agentes entender perfectamente toda la historia de un cliente. Excelentes herramientas de informes para entender dónde están las oportunidades, y una manera fácil de entender y tipificar la conversación para comenzar un proceso de mejora continua en toda la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No pudimos integrarnos con Cloudtalk, pero recurrimos a UJET, que en general funcionó muy bien para nosotros. Las herramientas de informes podrían tener mejores dispositivos, sin embargo, funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.