Estoy 100% en control de cómo funciona nuestro centro de llamadas. Si hay un error, no estoy llamando a una línea de soporte en otro país. El error fue creado por mí y puede ser solucionado por mí. El soporte de Regal es excelente para revisar los cambios lógicos antes de que los haga en vivo para asegurar que los ajustes sean beneficiosos. Agregar nuevos recorridos y nuevos programas es fácil y algo que puedo hacer sin ayuda. Una vez que entiendes cómo funciona el sistema, puedes crear y mejorar lo que necesitas cuando lo necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ni una sola queja. Cada vez que tengo un problema, puedo acudir a Sarah, nuestra gerente de cuentas, y ella siempre regresa con opciones. Puede que no me gusten las opciones, pero la respuesta nunca es no. También hay una solución, incluso si es una solución con la que decidimos no avanzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Regal para nuestras operaciones de centro de llamadas durante casi 2 años, y debo decir que realmente ha sido un cambio radical para nosotros. Habiendo probado varias otras aplicaciones en el pasado, puedo decir con confianza que esta se destaca por su interfaz fácil de usar y su funcionalidad sin problemas.

Una de las características que más aprecio es la capacidad de manejar tanto llamadas como mensajes de texto desde una sola plataforma. Esta integración ha simplificado significativamente nuestro proceso de comunicación, permitiendo a nuestro equipo hacer seguimiento con los clientes sin esfuerzo después de una llamada, todo sin cambiar entre diferentes aplicaciones. ¡Es un gran ahorro de tiempo!

La configuración fue sencilla, y pude incorporar a nuestro equipo sin ningún problema importante. El diseño intuitivo hizo que fuera fácil para todos adaptarse rápidamente, lo cual no es algo que haya experimentado con otros software.

En general, Regal ha superado mis expectativas y ha hecho que nuestras operaciones sean más fluidas y eficientes. Lo recomiendo encarecidamente a cualquiera que busque una solución versátil para centros de llamadas que combine facilidad de uso con un conjunto poderoso de características. Definitivamente vale la pena considerarlo si estás en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El reporte puede ser un poco confuso al comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos atrajo de Regal fue cómo maneja a los clientes potenciales en nuestro pipeline. Cuando lo construyeron, no lo hicieron como un sistema tradicional de seguimiento de las diferentes transacciones en un ciclo de ventas. Lo construyeron para manejar el proceso de venta como un viaje. Nuestra capacidad para crear viajes matizados y vincular eso a nuestros conjuntos de datos nos permitió optimizar cuándo y cómo nos comunicamos con un cliente potencial. Transformó completamente nuestro rendimiento de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades de generación de informes aún son inmaduras. Además, necesitamos informes en tiempo real de nuestros agentes y Regal no puede proporcionarlos en este momento. Con nuestro ritmo acelerado, necesitamos la capacidad de ver métricas sobre los agentes en tiempo real para poder hacer ajustes sobre la marcha si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy en el equipo que implementó Regal para mi empresa. Antes de decidirnos por Regal, consideramos otras plataformas como TalkDesk y Five9. Todas las plataformas tenían las características básicas que necesitábamos, pero nos decidimos por Regal debido a la capacidad de personalizar recorridos y enrutar llamadas optimizadas para nuestro negocio. Nuestro negocio tiene múltiples marcas/equipos, lo que añadió complejidad, pero pudimos manejar esto en Regal. También nos gustó que la empresa está creciendo y añadiendo nuevas características cada mes.

Desde que lanzamos Regal para todos nuestros usuarios, hemos recibido muchos comentarios positivos. El escritorio del agente es fácil de usar y a nuestros usuarios les gusta cómo pueden trabajar rápidamente a través de llamadas/textos/mensajes de voz y tener la lista priorizada de manera consistente. En general, nuestros indicadores clave han mejorado desde que nos mudamos a Regal.

En cuanto a la integración tecnológica, tenemos un CRM personalizado y fue bastante fácil para nuestro equipo de ingeniería integrarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Regal.ai es uno de los jugadores más nuevos en este espacio (en comparación con otros que evaluamos). Esto tiene algunos aspectos positivos (no hay mucha deuda técnica, la interfaz de usuario es moderna y está bien diseñada) pero también tiene algunas desventajas.

Especialmente en el lado administrativo, hay características que son estándar para un producto maduro, pero Regal puede que no tenga lo que necesitamos. La buena noticia es que su servicio de atención al cliente ha podido ayudarnos a superar casi todos nuestros desafíos, y trabajan con nosotros para encontrar soluciones.

A medida que el producto madura, ya he notado algunas mejoras en el producto administrativo y esperaría que eso continúe, mientras Regal se enfoca en otras características del producto que generan ingresos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Regal ofrece un servicio al cliente y soporte excepcionales. Su equipo es muy receptivo, proporcionando soluciones oportunas cuando se necesita asistencia.

La documentación de Regal es clara y directa, lo que hace que la integración en nuestro sistema sea fluida y rápida. Como administrador, me resultó fácil e intuitivo navegar y configurar la plataforma para nuestros agentes. El servicio telefónico opera sin problemas, con casi cero interrupciones incluso durante un uso de alto volumen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Regal tiene una hoja de ruta impresionante, pero como una empresa en crecimiento, algunas características tardan mucho en implementarse. Aunque esto no es necesariamente algo malo, significa que algunas funcionalidades que nos gustaría tener tardan en estar disponibles.

Además, los datos en tiempo real necesitan mejoras. Actualmente, el equipo de gestión tarda aproximadamente de 15 a 30 minutos en obtener análisis precisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Regal es una plataforma moderna, fácil de usar y poderosa. Sus características de construcción de viajes permiten una personalización total de tus estrategias de alcance saliente a través de una variedad de tipos de marcadores y SMS. La facilidad de uso permite a los administradores configurar flujos de trabajo robustos que ayudan a automatizar procesos para los agentes en minutos en lugar de horas. Nos gustan especialmente las características de pruebas A/B integradas dentro de los viajes. Estas nos han permitido crear numerosos experimentos en nuestras estrategias y poder demostrar qué enfoque es mejor con un esfuerzo mínimo. Hemos descubierto que el cielo es el límite al pensar en cómo podemos aprovechar la herramienta en ventas, reclamaciones y organizaciones de soporte. Su soporte al cliente por chat en vivo es excepcional y ahorra mucho tiempo a los administradores cuando los agentes pueden comunicarse ellos mismos y obtener una respuesta en 60 segundos. También son muy rápidos en actuar sobre los comentarios, con proveedores anteriores en el mismo espacio una solicitud de función era más parecida a un deseo, pero Regal toma nuestros comentarios en serio y trabaja mano a mano con nuestro equipo para hacer esos cambios una realidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos pequeños cambios que haríamos dentro de la plataforma, pero nada que rompa el trato. Y lo que es más importante, Regal ha trabajado con nosotros para hacer esa lista cada vez más pequeña con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El constructor de Journey es fácil de aprender para cualquiera. Si tienes algunas habilidades de desarrollador sin código, entonces es como cualquier otro producto sin código. Si nunca has usado uno antes, es tan simple que cualquiera puede aprenderlo.

La implementación también fue muy buena. Cuando haces tu implementación, evitarás muchos problemas y retrabajos si ajustas tu cadencia de llamadas para trabajar con el software en lugar de intentar forzar a Regal a trabajar con tu cadencia.

El soporte al cliente es excelente. Siempre hay alguien que puede responder tus preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informar puede ser abrumador, tienes mucha libertad para crear los informes que necesitas, por lo que realmente necesitas entender los campos y los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema Regal ha mejorado significativamente el alcance y la productividad de nuestro equipo. Hemos visto un aumento en el volumen de llamadas, las tasas de contacto y el volumen de citas a través de los recorridos optimizados para estudiantes. Regal proporcionó un apoyo excepcional, superando las expectativas de aumento y presupuestos para abordar las complejidades de nuestro entorno de múltiples clientes. Apreciamos su dedicación para asegurar que nuestros procesos operen a niveles óptimos. También hemos comenzado a utilizar Regal para analizar datos de campañas para la optimización continua del rendimiento. Actualmente estamos probando el agente de IA y la tarjeta de puntuación QAT, con planes para una implementación completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación de Regal se complicó por la complejidad de nuestros sistemas y datos existentes dentro de Salesforce, lo que llevó a un proceso más largo y con más recursos de lo proyectado. A pesar de estos desafíos iniciales, la capacidad del equipo de Regal para aprender y adaptarse resultó en mejoras del producto durante el período de 14 meses. Algunas de las características iniciales se retrasaron, pero ahora están mayormente operativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos apreciado mucho nuestro tiempo trabajando con el equipo de Regal. Son increíblemente receptivos y fáciles de trabajar, y nuestro equipo ha sentido que hablamos el mismo idioma en términos de alinear costos con mejoras de rendimiento para demostrar un fuerte retorno de inversión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no tenemos preocupaciones trabajando con el equipo de Regal, aunque solo han pasado unos meses. Con el tiempo, creo que la única preocupación potencial que veríamos sería en torno a los precios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra organización utiliza la remediación de spam y la identificación de llamadas de marca de Regal. Estas características han sido un cambio radical para nuestra organización. Antes de utilizar estas características, nuestra institución estaba jugando al "whack-a-mole" para trabajar rápidamente con los operadores telefónicos tan pronto como un DID era marcado como Spam. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay quejas sobre Regal, ¡son fáciles de trabajar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.