Realmente aprecio xMatters por sus capacidades efectivas de gestión de incidentes y automatización de alertas, especialmente al tratar con problemas de tarjetas de crédito y otros incidentes críticos. Su capacidad para asegurar que las notificaciones lleguen a las personas adecuadas de manera rápida y escalar alertas si no se reciben respuestas iniciales es invaluable. Las características de integración y automatización son particularmente impresionantes, permitiendo una asignación fluida de tareas al personal adecuado sin demora. El proceso de configuración es sencillo, con una guía paso a paso que facilita una integración fluida con las herramientas que ya usamos, como Slack, haciendo que las comunicaciones sean rápidas y eficientes. xMatters también reduce drásticamente los tiempos de respuesta durante los incidentes, minimizando significativamente el tiempo de inactividad. La facilidad de integración del sistema con herramientas existentes y el excelente soporte al cliente son características destacadas que contribuyen a su eficiencia en el manejo de incidentes de manera rápida y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que las opciones para la estimación de trabajo en informes y análisis son insuficientes en xMatters. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es maravilloso cómo xMatters gestiona la propiedad de incidentes y los flujos de trabajo de escalación. Hemos tenido casos en el pasado donde se reconocieron alertas pero no se tomó ninguna acción adicional, esto mejoró con el sistema pasando automáticamente a la siguiente persona si no hay progreso en la alerta por parte del propietario. La aplicación móvil también califica como una mención con respecto a sus notificaciones confiables, atravesando el ruido y permitiendo al equipo de guardia ver alertas urgentes incluso cuando no están frente a sus computadoras. También me gusta mucho lo sencillo que es crear planes de comunicación complicados usando la interfaz de arrastrar y soltar sin involucrar a un desarrollador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las etapas iniciales establecidas para afinar el control de inundaciones de eventos fueron un poco más difíciles de lo esperado. Tuvimos que dedicar tiempo adicional a leer para descubrir cómo configurarlo correctamente para evitar la sobre-alerta y/o la supresión inadvertida. Aunque funcional, el informe podría mejorarse con una mayor personalización de cómo ven el tiempo de respuesta del equipo a través de nuestros servicios. Es una práctica común exportar datos para obtener las cifras particulares que requerimos durante nuestras retrospectivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que xMatters haya integrado nuestros canales de comunicación que son muy críticos. También ha eliminado el pánico de tener que buscar en varias aplicaciones cuando ocurre un evento, y todos los que necesitan recibir el mensaje son contactados de inmediato. El seguimiento manual nos ha ahorrado muchas horas de tiempo gracias a la capacidad de escalar automáticamente las notificaciones según su gravedad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La primera configuración de flujo de trabajo de notificaciones personalizadas fue algo parecido a aprender un nuevo idioma. Sería ideal tener más plantillas predefinidas de alertas técnicas específicas. A veces, incluso el número de posibles opciones de configuración puede resultar algo abrumador para los nuevos miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

xMatters es muy eficaz en filtrar alertas basadas en un contexto operativo sumamente específico, de modo que solo los equipos más relevantes son notificados. Por ejemplo, una alarma de caldera del edificio C envía una alerta solo al equipo mecánico que da servicio a ese edificio en particular, en lugar de a todo el departamento de instalaciones. El hecho de que el registro de auditoría sea robusto en cada alerta individual también es una característica agradable; deja un rastro claro e innegable de quién recibió la notificación, cuándo la leyó y aceptó, lo cual es crucial para nuestros requisitos de cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser bastante lento ejecutar la función de búsqueda del registro de alertas históricas cuando se intenta identificar rápidamente ocurrencias pasadas. Además, la necesidad de hacer ajustes ad hoc a grupos de guardia más pequeños y especializados puede ser más engorrosa de lo necesario, ya que se requieren múltiples clics para realizar cambios. Finalmente, la creación de nuevos flujos de trabajo de alertas complejos todavía requiere una cantidad considerable de conocimiento de backend que no está disponible en el constructor visual, por lo que ciertos miembros del personal no pueden atender completamente solicitudes más complejas por sí mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta xMatters y la razón es su gran automatización de los incidentes y la programación inteligente de las guardias. Automáticamente reenvía alertas cruciales a la persona o grupo correspondiente en tiempo real, por lo tanto, ahorra un tiempo invaluable en caso de una interrupción. Un ejemplo es que xMatters puede notificar al ingeniero de guardia adecuado en caso de que un servidor u otro servicio esté fallando y se produce una escalada en caso de no haber respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la interfaz de usuario de xMatters puede parecer un poco complicada al principio. Puede requerir una buena cantidad de aprendizaje para crear flujos de trabajo bastante específicos o complejos. También puede parecer un poco costoso para organizaciones o equipos pequeños. Además, podría haber más flexibilidad en los informes personalizados con respecto a nuestras necesidades específicas. Sin embargo, estos son solo pequeños asuntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta mucho el hecho de que xMatters haga esta automatización de nuestras llamadas y alertas de incidentes. De hecho, asegura que el miembro del equipo operativo sea avisado siempre que surja un problema crítico en cualquier momento. La alerta dinámica es un gran éxito que nos da la oportunidad de entregar los mensajes dirigidos de manera oportuna. También tiene políticas de escalamiento fuertes que aseguran que las alertas importantes ya no se pasen por alto. La configuración de horarios complejos también es fácil para nosotros. Esto ha hecho que nuestra respuesta general a incidentes sea mucho más sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La primera configuración de xMatters puede no ser muy sencilla. De hecho, requiere un esfuerzo considerable para configurar todas las integraciones adicionales. La interfaz de usuario en algunos casos no se siente reciente en comparación con las plataformas más nuevas. También puede ser un poco complicado localizar ciertos ajustes entre las profundidades de los menús. La incorporación se mejoraría con un formato más simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo xMatters asegura que las alertas críticas lleguen a la persona de guardia correcta, siguiendo automáticamente nuestros horarios y políticas de escalamiento. Las capacidades de integración son sólidas, extrayendo señales de nuestras herramientas de monitoreo y enviando actualizaciones a nuestros sistemas de tickets como ServiceNow. Construir flujos de comunicación personalizados para diferentes tipos de incidentes con el constructor de flujos de trabajo también es muy útil para automatizar pasos. Elimina las conjeturas sobre quién necesita saber qué cuando algo se rompe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar esto puede ser un poco complicado a veces, especialmente al configurar horarios y flujos de trabajo complejos inicialmente. Y honestamente, como la mayoría de las herramientas empresariales, el modelo de precios parece un poco elevado dependiendo de tu escala. La interfaz de usuario, aunque funcional, no siempre es la más moderna o intuitiva en comparación con algunas herramientas más nuevas que existen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de xMatters es lo claramente que muestra el rol de cada persona en situaciones críticas. Antes no estaba claro quién debía tomar la iniciativa o intervenir. Ahora, cómo gestiona y aumenta las tareas hace que sea sencillo continuar sin enfrentar retrasos. Es genial que pueda comunicarme con los miembros de mi equipo al instante sin tener que cambiar de canal. Gracias a esto, podemos reaccionar rápidamente y prestar mucha atención durante las emergencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Construir confianza en el proceso de notificación de xMatters me lleva mucho más tiempo del que me gustaría. La razón es que lleva tiempo ajustar las alertas, y esos errores iniciales hicieron que algunas personas dudaran en depender de ellas. Hubo algunos problemas con los miembros más nuevos del equipo, quienes creían que algunas personas no estaban incluidas en el proceso, lo que hizo las cosas más difíciles al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta xMatters es una vida salvada. Porque en mi puesto de analista operativo, veo que un gran valor son sus funciones porque filtra todo el ruido y asegura que la alerta crítica llegue a la persona que debe resolverla, en el momento adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No parece intuitivo y establecer un flujo de trabajo para mí requiere mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos crear flujos de trabajo fácilmente utilizando la función de arrastrar y soltar y configurar automatizaciones. En caso de problemas de servicio, se puede enviar una notificación personalizada al equipo o usuario deseado. Para la generación de informes, admite canales principales como SMS, Slack, correo electrónico y notificaciones de aplicaciones. Elimina la necesidad de intervención humana o manual y automatiza el proceso de informar los incidentes, acelerando así el proceso. El proceso de integración fue bastante extenso, pero en general valió la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiadas notificaciones pueden crear confusión y ralentizar nuestro proceso de trabajo, lo que requiere que atendamos el problema y lo resolvamos dentro del plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.