14 tendances du commerce électronique en 2023 : L'avenir des achats en ligne

Les entrepreneurs doivent rester curieux de ce qui est tendance.

Des milliers d'utilisateurs consultent LinkedIn, Twitter et Facebook quotidiennement pour se renseigner sur ce qui se passe dans le monde. Si vous êtes au courant des dernières nouvelles et changements de l'industrie, il peut être plus facile d'identifier des opportunités et de rester compétitif. Surtout pour les entreprises en ligne, rester au courant des tendances du commerce électronique n'est plus une option mais une nécessité.

Avec l'augmentation du nombre de plateformes de commerce électronique dans le monde en ligne, les enjeux sont plus élevés que jamais pour réussir. Selon un rapport de PipeCandy, il y a 2 à 3 millions de développements de commerce électronique dans le monde (sans compter la Chine) et les États-Unis et le Canada représentent plus de 1,3 million de ces entreprises.

Donc, si vous êtes un propriétaire d'entreprise craignant de manquer d'idées, voici une compilation des meilleures tendances du shopping en ligne entendues par des experts de l'industrie.

Tendances du commerce électronique à surveiller en 2023

Saviez-vous que près des deux tiers des Américains ont acheté quelque chose sur Amazon ?

Les statistiques d'Amazon comme celle-ci montrent à quel point l'industrie du commerce électronique est grande. Les gens ne vont plus aussi souvent dans les magasins physiques pour acheter des choses. Au lieu de cela, ils naviguent en ligne jusqu'à ce qu'ils trouvent quelque chose à leur goût. Comme il s'agit d'un concept relativement nouveau, les professionnels du commerce électronique doivent apprendre les uns des autres pour améliorer leurs entreprises.

Explorer ces tendances vous aidera à faire exactement cela.

1. Emballage durable

"Une tendance du commerce électronique qui n'est pas toujours abordée est la prise de conscience croissante des matériaux d'emballage et des déchets qu'ils créent. Avec l'essor du shopping en ligne, l'emballage excessif et l'emballage qui n'est pas facilement recyclable affectent notre environnement. Par exemple, 40 % des plastiques sont utilisés une seule fois, et quel est le plus grand marché pour les plastiques ? L'emballage.

De plus en plus de consommateurs, ainsi que de propriétaires d'entreprises, en prennent conscience et recherchent des options écologiques et durables. Plus nous demandons des alternatives durables, meilleur sera notre impact environnemental. Le commerce électronique continuera de croître, nous devrions donc rechercher des opportunités qui offrent des avantages à long terme de plusieurs manières."

- Saloni Doshi, PDG chez EcoEnclose

2. Achat mobile

"L'une des plus grandes tendances du commerce électronique est l'achat mobile (également connu sous le nom de m-commerce). À mesure que les gens deviennent de plus en plus dépendants de leurs téléphones, ils les utilisent également davantage pour leurs besoins d'achat.

Amazon est l'une des plateformes qui se développe sans aucun signe de ralentissement. En dehors de leurs excellents prix et de leur expédition, l'application Amazon est intégrée à de nombreux smartphones, donc les gens ne peuvent pas s'en éloigner.

Les développements du commerce électronique peuvent suivre la tendance actuelle en rendant leurs produits facilement accessibles sur les téléphones portables. Et investir dans des publicités ciblées est un excellent moyen pour une entreprise d'atteindre son public cible."

- Nate Masterson, CMO chez Maple Holistics

3. Offres spéciales

"Les entonnoirs de vente aident à guider un client potentiel d'une page de destination à une vente. Donc, vous ne vous contentez pas de générer du trafic vers un site de commerce électronique en espérant qu'ils achètent l'un de vos produits. Vous les amenez à une page spécifique qui ne parle que d'un produit qui les intéresse.

Ce que l'offre spéciale fait ici, c'est que lorsque vous les dirigez vers votre page, vous faites un avantage irrésistible, comme donner un eBook gratuit pour obtenir leur adresse e-mail (pour le remarketing). Après cela, vous leur demandez d'acheter un petit produit, puis de leur proposer d'acheter un produit plus étendu (toujours complémentaire)."

- Khris Steven, Propriétaire de Khris Digital

4. Expérience en ligne et livraison rapide

"D'ici 2025, nous verrons des étapes significatives vers la façon dont nous, en tant que propriétaires ou annonceurs de commerce électronique, présentons et livrons des produits aux consommateurs pour le compte des marques.

L'innovation a déjà commencé grâce à l'augmentation de la vitesse de livraison et à l'interaction virtuelle avec les produits. Des marques comme Ray-Ban vous permettent de voir virtuellement comment vous vous verriez avec votre caméra de téléphone en plaçant votre monture préférée sur votre visage. Plus récemment, Shopify a annoncé qu'il commencerait à construire ou à acheter des entrepôts à travers les États et éventuellement à l'étranger pour réduire les coûts et le temps pour livrer les produits aux consommateurs plus rapidement. Une chose est sûre : les choses ne feront que devenir plus efficaces, qu'elles soient virtuelles ou physiques.

Si vous voulez rester en avance dans ce jeu, vous devez assister à des masterminds ou à des groupes de mentorat. Trop de contenu est créé quotidiennement, et sans un groupe de pairs pour échanger des idées ou valider ce qu'il faut aborder en premier, vous serez laissé à tourner en rond !"

- Nick Shackelford, Co-fondateur de Structured Social

5. Omnicanal

"Aujourd'hui, seuls quelques détaillants en ligne et hors ligne sont véritablement omnicanaux. À mesure que les consommateurs deviennent encore plus connectés à leurs appareils et à la technologie qui les entoure, il sera de plus en plus important pour les détaillants de commerce électronique de servir les clients sur des canaux individuels et de fournir une expérience client transparente d'un canal à l'autre.

C'est pourquoi nous pouvons nous attendre à ce que l'avenir du commerce électronique soit multiplateforme, multicanal et complètement sans friction. Le commerce électronique ne sera plus limité aux vitrines numériques. Au lieu de cela, il sera intégré à chaque point de contact consommateur et deviendra une extension des habitudes quotidiennes des consommateurs."

- Bart Mroz, Co-fondateur et PDG de SUMO Heavy

6. Réalité augmentée/réalité virtuelle

"L'une des plus grandes tendances pour les détaillants est le rôle croissant de la RA (réalité augmentée) et de la RV (réalité virtuelle) dans le shopping en ligne. Nous voyons de plus en plus de marques maintenant, vous permettant d'imaginer et d'interagir avec les produits comme vous le souhaitez.

Il peut s'agir d'un canapé que vous souhaitez acheter et voir dans votre salon. Peut-être s'agit-il d'un bijou, et vous aimeriez le voir sur votre doigt. Cette technologie est davantage adoptée par les grands sites de marques pour le moment. Vous ne verrez pas les petites entreprises la pratiquer avant des années en raison du coût."

7. Vente guidée

"La vente guidée aide à humaniser l'expérience utilisateur en engageant rapidement les visiteurs du site Web. Elle est constructive pour les produits coûteux ou complexes comme les smartphones ou les ordinateurs portables.

Elle fonctionne comme un vendeur qui approche rapidement les clients et leur demande ce qu'ils veulent. Le système recommande un ou plusieurs produits en fonction de leurs réponses. Cela crée une expérience plus personnalisée, et les consommateurs novices se sentent plus confiants pour acheter ces produits."

- Sadi Khan, Responsable numérique chez Run Repeat

8. Acheter maintenant, payer plus tard

"Acheter maintenant, payer plus tard est une nouvelle méthode de paiement que les magasins de commerce électronique devraient envisager. Elle est similaire aux cartes de crédit, à l'exception des intérêts ou des frais. Les clients peuvent acheter et payer le produit sur un certain nombre de versements."

9. Intelligence artificielle

"Les détaillants de l'avenir maîtriseront l'art de mélanger le shopping en ligne et hors ligne. Cela signifie lier de manière transparente le comportement des utilisateurs dans le monde numérique avec le monde physique.

L'analyse prédictive et l'IA sont le meilleur moyen de tirer le meilleur parti de chaque dollar de marketing tout en offrant au client final la meilleure expérience et la meilleure sélection de produits qu'il recherche. Une offre personnalisée à grande échelle disponible à la demande est la trifecta de la perfection du commerce de détail de l'avenir."

- Slisha Kankariya, CMO chez With Clarity

10. Recherche vocale

"La recherche vocale est très en vogue en ce moment, avec divers experts faisant leurs prédictions. Pour suivre les tendances, les entreprises doivent optimiser pour les extraits enrichis pour la recherche textuelle, ce qui est également favorable pour montrer les premiers résultats pour la recherche vocale.

Les boutons d'achat maintenant sur les sites Web et les sites de médias sociaux tels qu'Instagram ont prouvé leur popularité. Vous pouvez enregistrer votre carte bancaire et vos coordonnées bancaires sur votre téléphone portable et vos appareils domestiques comme Google Home, Alexa & Amazon. Après une recherche vocale, vous pouvez acheter et commander une livraison avec une simple commande vocale d'achat maintenant. Un changement de jeu pour le commerce électronique."

11. FOMO

"Moins de ventes, plus de FOMO (peur de manquer quelque chose). Les ventes sont une grande partie du commerce électronique, mais de nombreuses marques ne tirent pas parti de l'opportunité correctement. Nous incitons les clients à agir rapidement sur nos ventes en les offrant pour une durée minimale (généralement seulement 24 heures) et en exploitant le FOMO des clients.

Organiser des ventes uniquement occasionnellement et pour une courte période encourage les clients à agir rapidement lorsqu'une offre est active. Cependant, les ventes sont suffisamment rares pour que les clients ne soient pas encouragés à attendre une réduction lorsqu'un produit attire leur attention."

- Elad Burko, Fondateur et PDG de Paperwallet

12. Mort du financement conventionnel

"Le financement alternatif a gagné beaucoup de popularité parmi les entreprises de commerce électronique. Au lieu de contracter des prêts ou de pratiquer le financement par actions pour l'argent des investisseurs, de nombreuses entreprises préfèrent désormais d'autres moyens. En conséquence, une large gamme d'instruments financiers adaptés aux besoins des entreprises modernes a émergé au cours de la dernière décennie. Les propriétaires de commerce électronique devraient se familiariser avec ces solutions de financement.

Par exemple, le financement basé sur les revenus n'est pas remboursé en versements fixes. Au lieu de cela, ces plateformes partagent un pourcentage fixe des revenus d'une entreprise jusqu'à ce que la somme soit entièrement remboursée.

Le côté positif est que le remboursement est flexible. Cependant, votre entreprise doit avoir des revenus récurrents pour utiliser le financement basé sur les revenus. Ce sont quelques aspects à considérer avant de choisir une solution de financement pour votre entreprise."

- Percy Hung, Cofondateur et PDG de Choco Up

13. Stratégie produit centrée sur le client

"Avec tous les outils de commerce électronique disponibles maintenant, il est possible de cibler un public très segmenté. Tout d'abord, définissez qui c'est, puis envoyez des messages spécifiques et pertinents aux bonnes personnes au bon moment. Une fois que vous comprenez profondément les désirs et les besoins de vos clients, vous pouvez rendre votre message pertinent. Incluez-le dans votre proposition de valeur, et intégrez-le dans le marketing de votre magasin dans les campagnes d'e-mails, les publicités et l'activité sur les réseaux sociaux, pour aider à augmenter les ventes.

Les entreprises de commerce électronique les plus centrées sur le client offrent également la meilleure expérience utilisateur. Elles savent ce que leurs clients veulent dès qu'ils arrivent sur le site Web jusqu'à leur premier achat et comment les inciter à revenir pour plus.

Elles font également la promotion de leurs entreprises sur les réseaux sociaux. Elles sont actives sur les plateformes sociales et ont construit un large public engagé. Ces communautés deviennent leurs meilleurs ambassadeurs. Une excellente réputation (tout comme une mauvaise réputation) se répand comme une traînée de poudre, et les entreprises les plus prospères le savent. Elles surveillent donc également ce que les gens disent et interagissent avec les retours positifs et négatifs pour gérer leur réputation."

- Giles Thomas, Fondateur de AcquireConvert et Whole Design Studios

14. Entretenir des relations à long terme

"Les entreprises de commerce électronique qui étaient basées uniquement sur l'acquisition de nouveaux trafics pour augmenter les ventes devront changer leur stratégie pour la rétention et augmenter la valeur à vie du client (CLTV).

Le retour sur investissement (ROI) d'un achat unique d'un nouvel acheteur est dans le rouge, ce qui renforce la nécessité de fidéliser la base de clients en proposant de nouvelles offres et des ventes complémentaires. Les outils pour soutenir cette tendance verront une augmentation significative de leur popularité et une complexité accrue pour obtenir les résultats."

- Cezary Kożon - PDG de Spyrosoft

Ce que l'avenir réserve

L'avenir du commerce électronique est brillant et prometteur. Rester au courant de ces tendances du commerce électronique vous aidera à être conscient de l'endroit où l'avenir du commerce électronique se dirige et vous donnera une chance de faire partie de sa croissance massive. Appliquez ces tendances à votre modèle de travail actuel, et vous serez sûr de vous démarquer du bruit.

Vous voulez en savoir plus sur le démarrage en tant qu'entreprise de commerce électronique ? Apprenez comment créer un site Web de commerce électronique et vendre des produits en ligne avec notre guide complet.

Cet article a été publié à l'origine en 2019. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations.