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Meilleur Logiciel de support conversationnel pour Moyennes Entreprises

Jeffrey Lin
JL
Recherché et rédigé par Jeffrey Lin

Les produits classés dans la catégorie globale Support conversationnel sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises de taille moyenne diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises de taille moyenne Support conversationnel afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprises de taille moyenne Support conversationnel.

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9th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Support conversationnel
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Zendesk est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. La solution Zendesk fonctionne dès sa mise en service et est facile à modifier en cas de

    Utilisateurs
    • Responsable du succès client
    • Responsable du service client
    Industries
    • Logiciels informatiques
    • Technologie de l'information et services
    Segment de marché
    • 46% Marché intermédiaire
    • 41% Petite entreprise
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • La Zendesk Support Suite est une plateforme de support client qui centralise la communication par e-mail, chat, réseaux sociaux et téléphone en un seul espace de travail, offrant la gestion des tickets, l'automatisation et la personnalisation.
    • Les examinateurs apprécient le tableau de bord unifié, l'intégration transparente avec d'autres outils et les fonctionnalités d'automatisation qui rationalisent les tâches répétitives et améliorent les temps de réponse.
    • Les examinateurs ont rencontré une courbe d'apprentissage abrupte, des prix élevés pour les équipes plus importantes, des retards occasionnels lors de volumes élevés de tickets, et des limitations dans les rapports natifs et la personnalisation.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Zendesk Support Suite Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    340
    Caractéristiques
    285
    Support client
    211
    Utile
    197
    Gestion des billets
    179
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    139
    Fonctionnalités limitées
    119
    Courbe d'apprentissage
    102
    Personnalisation limitée
    95
    Cher
    91
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Zendesk Support Suite fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.4
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    8.2
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.2
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.1
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Zendesk
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2007
    Emplacement du siège social
    San Francisco, CA
    Twitter
    @Zendesk
    103,862 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    7,284 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Zendesk est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. La solution Zendesk fonctionne dès sa mise en service et est facile à modifier en cas de

Utilisateurs
  • Responsable du succès client
  • Responsable du service client
Industries
  • Logiciels informatiques
  • Technologie de l'information et services
Segment de marché
  • 46% Marché intermédiaire
  • 41% Petite entreprise
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • La Zendesk Support Suite est une plateforme de support client qui centralise la communication par e-mail, chat, réseaux sociaux et téléphone en un seul espace de travail, offrant la gestion des tickets, l'automatisation et la personnalisation.
  • Les examinateurs apprécient le tableau de bord unifié, l'intégration transparente avec d'autres outils et les fonctionnalités d'automatisation qui rationalisent les tâches répétitives et améliorent les temps de réponse.
  • Les examinateurs ont rencontré une courbe d'apprentissage abrupte, des prix élevés pour les équipes plus importantes, des retards occasionnels lors de volumes élevés de tickets, et des limitations dans les rapports natifs et la personnalisation.
Zendesk Support Suite Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
340
Caractéristiques
285
Support client
211
Utile
197
Gestion des billets
179
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
139
Fonctionnalités limitées
119
Courbe d'apprentissage
102
Personnalisation limitée
95
Cher
91
Zendesk Support Suite fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
8.2
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.2
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.1
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
Zendesk
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2007
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
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@Zendesk
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente ent

    Utilisateurs
    • Administrateur Salesforce
    • Développeur Salesforce
    Industries
    • Technologie de l'information et services
    • Logiciels informatiques
    Segment de marché
    • 41% Marché intermédiaire
    • 38% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Salesforce Service Cloud Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    1,055
    Caractéristiques
    925
    Gestion de cas
    900
    Efficacité
    779
    Utile
    537
    Inconvénients
    Complexité
    501
    Courbe d'apprentissage
    489
    Fonctionnalités manquantes
    404
    Courbe d'apprentissage abrupte
    375
    Cher
    367
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Salesforce Service Cloud fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.7
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    8.1
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.0
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    7.8
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Salesforce
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    1999
    Emplacement du siège social
    San Francisco, CA
    Twitter
    @salesforce
    584,727 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    84,574 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente ent

Utilisateurs
  • Administrateur Salesforce
  • Développeur Salesforce
Industries
  • Technologie de l'information et services
  • Logiciels informatiques
Segment de marché
  • 41% Marché intermédiaire
  • 38% Entreprise
Salesforce Service Cloud Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
1,055
Caractéristiques
925
Gestion de cas
900
Efficacité
779
Utile
537
Inconvénients
Complexité
501
Courbe d'apprentissage
489
Fonctionnalités manquantes
404
Courbe d'apprentissage abrupte
375
Cher
367
Salesforce Service Cloud fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
8.1
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.0
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
7.8
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
Salesforce
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
1999
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@salesforce
584,727 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
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Voici comment les offres G2 peuvent vous aider :

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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Le Service Hub de HubSpot est la seule solution de service client alimentée par l'IA qui offre un support agréable à grande échelle avec des informations client unifiées. Service Hub vous aide à fair

    Utilisateurs
    • Responsable du succès client
    • Spécialiste du succès client
    Industries
    • Logiciels informatiques
    • Technologie de l'information et services
    Segment de marché
    • 60% Petite entreprise
    • 37% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • HubSpot Service Hub Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    354
    Caractéristiques
    230
    Utile
    164
    Gestion de cas
    147
    Efficacité
    142
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    126
    Fonctionnalités limitées
    97
    Personnalisation limitée
    85
    Manque de fonctionnalités
    81
    Gestion des billets
    79
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • HubSpot Service Hub fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.8
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    8.2
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.1
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.1
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    HubSpot
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2006
    Emplacement du siège social
    Cambridge, MA
    Twitter
    @HubSpot
    795,629 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    11,242 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
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Le Service Hub de HubSpot est la seule solution de service client alimentée par l'IA qui offre un support agréable à grande échelle avec des informations client unifiées. Service Hub vous aide à fair

Utilisateurs
  • Responsable du succès client
  • Spécialiste du succès client
Industries
  • Logiciels informatiques
  • Technologie de l'information et services
Segment de marché
  • 60% Petite entreprise
  • 37% Marché intermédiaire
HubSpot Service Hub Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
354
Caractéristiques
230
Utile
164
Gestion de cas
147
Efficacité
142
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
126
Fonctionnalités limitées
97
Personnalisation limitée
85
Manque de fonctionnalités
81
Gestion des billets
79
HubSpot Service Hub fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
8.2
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.1
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.1
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
HubSpot
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2006
Emplacement du siège social
Cambridge, MA
Twitter
@HubSpot
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(3,589)4.4 sur 5
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
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    Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) aide les entreprises à ravir leurs clients sans effort avec un logiciel moderne et intuitif pour le support client. Freshdesk convertit les demandes reçues pa

    Utilisateurs
    • Manager
    • Propriétaire
    Industries
    • Technologie de l'information et services
    • Logiciels informatiques
    Segment de marché
    • 48% Petite entreprise
    • 40% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Freshdesk Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    305
    Caractéristiques
    199
    Automatisation
    142
    Utile
    139
    Efficacité
    135
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    107
    Problèmes de billetterie
    81
    Fonctionnalités limitées
    77
    Gestion des billets
    77
    Limitations
    70
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Freshdesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.8
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    8.4
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.3
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.2
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Freshworks
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2010
    Emplacement du siège social
    San Mateo, CA
    Twitter
    @FreshworksInc
    19,076 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    9,175 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
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Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) aide les entreprises à ravir leurs clients sans effort avec un logiciel moderne et intuitif pour le support client. Freshdesk convertit les demandes reçues pa

Utilisateurs
  • Manager
  • Propriétaire
Industries
  • Technologie de l'information et services
  • Logiciels informatiques
Segment de marché
  • 48% Petite entreprise
  • 40% Marché intermédiaire
Freshdesk Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
305
Caractéristiques
199
Automatisation
142
Utile
139
Efficacité
135
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
107
Problèmes de billetterie
81
Fonctionnalités limitées
77
Gestion des billets
77
Limitations
70
Freshdesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
8.4
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.3
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.2
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
Freshworks
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2010
Emplacement du siège social
San Mateo, CA
Twitter
@FreshworksInc
19,076 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
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(3,635)4.5 sur 5
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Voir les meilleurs Services de Conseil pour Fin by Intercom
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
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    Fin par Intercom est l'agent IA le plus performant pour le service client. Il automatise les requêtes complexes, améliore les temps de résolution et offre un support de haute qualité de manière consta

    Utilisateurs
    • Responsable du succès client
    • PDG
    Industries
    • Logiciels informatiques
    • Technologie de l'information et services
    Segment de marché
    • 58% Petite entreprise
    • 37% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • Fin par Intercom est un outil alimenté par l'IA conçu pour gérer les demandes de support entrant et fournir des réponses instantanées et pertinentes aux questions des clients.
    • Les critiques mentionnent fréquemment que Fin est facile à configurer, s'intègre bien avec les centres d'aide existants, et gère efficacement un grand volume de questions courantes des clients, libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes.
    • Les critiques ont noté que Fin a parfois du mal avec des questions nuancées ou à plusieurs niveaux, peut donner des réponses génériques ou incorrectes, et manque de flexibilité pour adapter ses réponses, ce qui le rend parfois moins humain.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Fin by Intercom Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    387
    Utile
    348
    Caractéristiques
    295
    Support client
    229
    Efficacité
    206
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    129
    Fonctionnalités limitées
    109
    Courbe d'apprentissage
    86
    Cher
    82
    Fonctionnalité de chat
    73
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Fin by Intercom fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.8
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    9.0
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.8
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.8
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2011
    Emplacement du siège social
    San Francisco, CA
    Twitter
    @intercom
    43,971 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    1,808 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Fin par Intercom est l'agent IA le plus performant pour le service client. Il automatise les requêtes complexes, améliore les temps de résolution et offre un support de haute qualité de manière consta

Utilisateurs
  • Responsable du succès client
  • PDG
Industries
  • Logiciels informatiques
  • Technologie de l'information et services
Segment de marché
  • 58% Petite entreprise
  • 37% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • Fin par Intercom est un outil alimenté par l'IA conçu pour gérer les demandes de support entrant et fournir des réponses instantanées et pertinentes aux questions des clients.
  • Les critiques mentionnent fréquemment que Fin est facile à configurer, s'intègre bien avec les centres d'aide existants, et gère efficacement un grand volume de questions courantes des clients, libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes.
  • Les critiques ont noté que Fin a parfois du mal avec des questions nuancées ou à plusieurs niveaux, peut donner des réponses génériques ou incorrectes, et manque de flexibilité pour adapter ses réponses, ce qui le rend parfois moins humain.
Fin by Intercom Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
387
Utile
348
Caractéristiques
295
Support client
229
Efficacité
206
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
129
Fonctionnalités limitées
109
Courbe d'apprentissage
86
Cher
82
Fonctionnalité de chat
73
Fin by Intercom fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
9.0
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.8
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.8
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@intercom
43,971 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
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1,808 employés sur LinkedIn®
(3,476)4.7 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
5th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Support conversationnel
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    Birdeye est la plateforme de marketing agentique numéro 1 pour les marques multi-sites, utilisée par plus de 200 000 entreprises pour générer une croissance mesurable grâce à l'IA. Avec Birdeye, les m

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    • Propriétaire
    • Responsable Marketing
    Industries
    • Soins hospitaliers et de santé
    • Immobilier
    Segment de marché
    • 52% Petite entreprise
    • 36% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • Birdeye est une plateforme conviviale conçue pour gérer les avis des clients, envoyer des enquêtes et interagir avec les clients grâce à diverses fonctionnalités telles que les chats en direct, les réponses automatisées et les intégrations personnalisées.
    • Les utilisateurs mentionnent fréquemment la facilité d'utilisation, la capacité à gérer et à répondre aux avis efficacement, ainsi que les précieuses informations fournies par les outils d'analyse de la plateforme, qui ont aidé à améliorer leur productivité commerciale et leur réputation en ligne.
    • Les examinateurs ont rencontré des problèmes tels que la nécessité de rafraîchir la page pour que les discussions se remplissent automatiquement, l'absence de notifications sur l'application, la difficulté à extraire des photos, et des retards occasionnels dans les mises à jour, surtout depuis les plateformes de médias sociaux intégrées comme Instagram.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Birdeye Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Utile
    751
    Facilité d'utilisation
    727
    Gestion des avis
    627
    Support client
    551
    Caractéristiques
    402
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    147
    Gestion des avis
    113
    Amélioration nécessaire
    110
    Courbe d'apprentissage
    105
    Signaler des problèmes
    99
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Birdeye fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.5
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    8.8
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.8
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.6
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Birdeye
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2012
    Emplacement du siège social
    Palo Alto, CA
    Twitter
    @BirdEye_
    5,262 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    1,484 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Birdeye est la plateforme de marketing agentique numéro 1 pour les marques multi-sites, utilisée par plus de 200 000 entreprises pour générer une croissance mesurable grâce à l'IA. Avec Birdeye, les m

Utilisateurs
  • Propriétaire
  • Responsable Marketing
Industries
  • Soins hospitaliers et de santé
  • Immobilier
Segment de marché
  • 52% Petite entreprise
  • 36% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • Birdeye est une plateforme conviviale conçue pour gérer les avis des clients, envoyer des enquêtes et interagir avec les clients grâce à diverses fonctionnalités telles que les chats en direct, les réponses automatisées et les intégrations personnalisées.
  • Les utilisateurs mentionnent fréquemment la facilité d'utilisation, la capacité à gérer et à répondre aux avis efficacement, ainsi que les précieuses informations fournies par les outils d'analyse de la plateforme, qui ont aidé à améliorer leur productivité commerciale et leur réputation en ligne.
  • Les examinateurs ont rencontré des problèmes tels que la nécessité de rafraîchir la page pour que les discussions se remplissent automatiquement, l'absence de notifications sur l'application, la difficulté à extraire des photos, et des retards occasionnels dans les mises à jour, surtout depuis les plateformes de médias sociaux intégrées comme Instagram.
Birdeye Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Utile
751
Facilité d'utilisation
727
Gestion des avis
627
Support client
551
Caractéristiques
402
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
147
Gestion des avis
113
Amélioration nécessaire
110
Courbe d'apprentissage
105
Signaler des problèmes
99
Birdeye fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.5
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
8.8
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.8
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.6
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
Birdeye
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2012
Emplacement du siège social
Palo Alto, CA
Twitter
@BirdEye_
5,262 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
1,484 employés sur LinkedIn®
(2,027)4.6 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
4th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Support conversationnel
Enregistrer dans Mes Listes
Prix de lancement :Nous contacter
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Podium est une plateforme de communication native à l'IA qui déploie des employés IA pour aider les entreprises locales à transformer chaque conversation—texte, appel ou chat web—en revenu. Fié par pl

    Utilisateurs
    • Propriétaire
    • Directeur Général
    Industries
    • Automobile
    • Détail
    Segment de marché
    • 60% Petite entreprise
    • 35% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • Podium est une plateforme de communication qui permet aux entreprises d'interagir avec les clients à travers divers canaux, de gérer les retours d'information et de rationaliser les opérations.
    • Les utilisateurs mentionnent fréquemment la facilité d'utilisation, la capacité de gérer plusieurs conversations simultanément, et la commodité d'envoyer des paiements et des invitations à des avis par texto, ce qui a considérablement amélioré l'engagement des clients et le taux de réponse.
    • Les examinateurs ont mentionné des problèmes techniques occasionnels, des problèmes avec les notifications, des limitations dans la messagerie de groupe et la catégorisation des contacts, ainsi qu'une insatisfaction concernant la réactivité de l'application mobile par rapport à la version de bureau.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Podium Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    476
    Utile
    402
    Communication facile
    377
    Communication
    376
    Utile
    278
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    117
    Problèmes de messagerie
    111
    Fonctionnalités limitées
    90
    Mauvais service client
    75
    Fonctionnalité de chat
    71
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Podium fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.2
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    8.5
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.3
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.1
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Podium
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2014
    Emplacement du siège social
    Lehi, UT
    Twitter
    @PodiumHQ
    3,478 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    1,432 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Podium est une plateforme de communication native à l'IA qui déploie des employés IA pour aider les entreprises locales à transformer chaque conversation—texte, appel ou chat web—en revenu. Fié par pl

Utilisateurs
  • Propriétaire
  • Directeur Général
Industries
  • Automobile
  • Détail
Segment de marché
  • 60% Petite entreprise
  • 35% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • Podium est une plateforme de communication qui permet aux entreprises d'interagir avec les clients à travers divers canaux, de gérer les retours d'information et de rationaliser les opérations.
  • Les utilisateurs mentionnent fréquemment la facilité d'utilisation, la capacité de gérer plusieurs conversations simultanément, et la commodité d'envoyer des paiements et des invitations à des avis par texto, ce qui a considérablement amélioré l'engagement des clients et le taux de réponse.
  • Les examinateurs ont mentionné des problèmes techniques occasionnels, des problèmes avec les notifications, des limitations dans la messagerie de groupe et la catégorisation des contacts, ainsi qu'une insatisfaction concernant la réactivité de l'application mobile par rapport à la version de bureau.
Podium Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
476
Utile
402
Communication facile
377
Communication
376
Utile
278
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
117
Problèmes de messagerie
111
Fonctionnalités limitées
90
Mauvais service client
75
Fonctionnalité de chat
71
Podium fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
8.5
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.3
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.1
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
Podium
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
Lehi, UT
Twitter
@PodiumHQ
3,478 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
1,432 employés sur LinkedIn®
(392)4.8 sur 5
2nd Le plus facile à utiliser dans le logiciel Support conversationnel
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Sobot est un fournisseur de solutions de centre de contact de premier plan à l'échelle mondiale, offrant une suite de solutions et de services, y compris chatbot, chat en direct, voix, système de bill

    Utilisateurs
    • PDG
    • Fondateur
    Industries
    • Technologie de l'information et services
    • Détail
    Segment de marché
    • 40% Petite entreprise
    • 38% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • La suite omnicanale Sobot est une plateforme unifiée qui gère les requêtes et problèmes des clients, s'intègre avec divers canaux de communication, et offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, le système de billetterie, et le chatbot IA.
    • Les critiques apprécient la capacité de la suite à gérer efficacement les requêtes, son intégration transparente avec divers canaux comme WhatsApp et l'email, ainsi que son tableau de bord convivial qui fournit des métriques de performance.
    • Les utilisateurs ont signalé que la plateforme pourrait être plus conviviale, que l'application mobile a besoin d'améliorations, et que le processus d'installation et de personnalisation initial peut être chronophage.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Sobot Omnichannel Suite Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Utile
    177
    Caractéristiques
    138
    Facilité d'utilisation
    122
    Efficacité
    106
    Support client
    100
    Inconvénients
    Personnalisation limitée
    40
    Fonctionnalités manquantes
    33
    Courbe d'apprentissage
    29
    Fonctionnalités limitées
    24
    Courbe d'apprentissage abrupte
    18
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Sobot Omnichannel Suite fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.9
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    9.9
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    10.0
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    10.0
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Sobot
    Emplacement du siège social
    Singapore, SG
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    95 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Sobot est un fournisseur de solutions de centre de contact de premier plan à l'échelle mondiale, offrant une suite de solutions et de services, y compris chatbot, chat en direct, voix, système de bill

Utilisateurs
  • PDG
  • Fondateur
Industries
  • Technologie de l'information et services
  • Détail
Segment de marché
  • 40% Petite entreprise
  • 38% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • La suite omnicanale Sobot est une plateforme unifiée qui gère les requêtes et problèmes des clients, s'intègre avec divers canaux de communication, et offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, le système de billetterie, et le chatbot IA.
  • Les critiques apprécient la capacité de la suite à gérer efficacement les requêtes, son intégration transparente avec divers canaux comme WhatsApp et l'email, ainsi que son tableau de bord convivial qui fournit des métriques de performance.
  • Les utilisateurs ont signalé que la plateforme pourrait être plus conviviale, que l'application mobile a besoin d'améliorations, et que le processus d'installation et de personnalisation initial peut être chronophage.
Sobot Omnichannel Suite Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Utile
177
Caractéristiques
138
Facilité d'utilisation
122
Efficacité
106
Support client
100
Inconvénients
Personnalisation limitée
40
Fonctionnalités manquantes
33
Courbe d'apprentissage
29
Fonctionnalités limitées
24
Courbe d'apprentissage abrupte
18
Sobot Omnichannel Suite fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
9.9
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
10.0
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
10.0
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
Sobot
Emplacement du siège social
Singapore, SG
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
95 employés sur LinkedIn®
(2,366)4.7 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
7th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Support conversationnel
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Prix de lancement :$25.00
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Front est la plateforme CX moderne pour les entreprises centrées sur le client. Nous offrons un espace de travail unifié pour toutes les conversations avec les clients — même les boîtes de réception i

    Utilisateurs
    • Responsable du succès client
    • Responsable de compte
    Industries
    • Logistique et chaîne d'approvisionnement
    • Logiciels informatiques
    Segment de marché
    • 49% Petite entreprise
    • 41% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Front Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    304
    Collaboration d'équipe
    242
    Communication
    236
    Caractéristiques
    202
    Gestion des e-mails
    174
    Inconvénients
    Problèmes de messagerie
    122
    Fonctionnalités manquantes
    122
    Gestion des e-mails
    104
    Problèmes de gestion des e-mails
    73
    Problèmes de communication par e-mail
    65
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Front fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.2
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    8.8
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.7
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.5
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Front App
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2014
    Emplacement du siège social
    San Francisco, CA
    Twitter
    @FrontHQ
    9,497 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    505 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Front est la plateforme CX moderne pour les entreprises centrées sur le client. Nous offrons un espace de travail unifié pour toutes les conversations avec les clients — même les boîtes de réception i

Utilisateurs
  • Responsable du succès client
  • Responsable de compte
Industries
  • Logistique et chaîne d'approvisionnement
  • Logiciels informatiques
Segment de marché
  • 49% Petite entreprise
  • 41% Marché intermédiaire
Front Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
304
Collaboration d'équipe
242
Communication
236
Caractéristiques
202
Gestion des e-mails
174
Inconvénients
Problèmes de messagerie
122
Fonctionnalités manquantes
122
Gestion des e-mails
104
Problèmes de gestion des e-mails
73
Problèmes de communication par e-mail
65
Front fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
8.8
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.7
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.5
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,497 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
505 employés sur LinkedIn®
(1,066)4.7 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
1st Le plus facile à utiliser dans le logiciel Support conversationnel
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Les marques les plus centrées sur le client au monde utilisent la plateforme CX de Gladly pour réduire les coûts, entretenir les relations et augmenter la fidélité. Propulsée par une IA client proprié

    Utilisateurs
    • Représentant du service client
    • Conseiller en Expérience Client
    Industries
    • Détail
    • Services aux consommateurs
    Segment de marché
    • 61% Marché intermédiaire
    • 21% Petite entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Gladly Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    186
    Utile
    129
    Caractéristiques
    122
    Efficacité
    98
    Support client
    77
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    38
    Problèmes d'appel
    32
    Problèmes techniques
    32
    Complexité
    29
    Appeler la fonctionnalité
    26
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Gladly fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.6
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    9.3
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    9.1
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    9.0
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Gladly
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2014
    Emplacement du siège social
    San Francisco, California
    Twitter
    @gladly
    4,132 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    237 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Les marques les plus centrées sur le client au monde utilisent la plateforme CX de Gladly pour réduire les coûts, entretenir les relations et augmenter la fidélité. Propulsée par une IA client proprié

Utilisateurs
  • Représentant du service client
  • Conseiller en Expérience Client
Industries
  • Détail
  • Services aux consommateurs
Segment de marché
  • 61% Marché intermédiaire
  • 21% Petite entreprise
Gladly Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
186
Utile
129
Caractéristiques
122
Efficacité
98
Support client
77
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
38
Problèmes d'appel
32
Problèmes techniques
32
Complexité
29
Appeler la fonctionnalité
26
Gladly fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.6
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
9.3
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
9.1
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
9.0
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
Gladly
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, California
Twitter
@gladly
4,132 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
237 employés sur LinkedIn®
(233)4.4 sur 5
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    SAP Service Cloud est une solution de service client intelligente qui vous aide à réimaginer le service client et à tenir la promesse de votre marque. Elle vous permet de construire un service connect

    Utilisateurs
    • Ingénieur logiciel
    • Consultant
    Industries
    • Technologie de l'information et services
    • Logiciels informatiques
    Segment de marché
    • 39% Marché intermédiaire
    • 37% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • SAP Service Cloud Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Caractéristiques
    82
    Facilité d'utilisation
    79
    Support client
    44
    Efficacité
    44
    Intégrations
    38
    Inconvénients
    Cher
    49
    Courbe d'apprentissage
    45
    Complexité
    34
    Courbe d'apprentissage abrupte
    33
    Personnalisation limitée
    30
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • SAP Service Cloud fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.8
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    8.6
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.7
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.7
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    SAP
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    1972
    Emplacement du siège social
    Walldorf
    Twitter
    @SAP
    299,834 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    135,108 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
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SAP Service Cloud est une solution de service client intelligente qui vous aide à réimaginer le service client et à tenir la promesse de votre marque. Elle vous permet de construire un service connect

Utilisateurs
  • Ingénieur logiciel
  • Consultant
Industries
  • Technologie de l'information et services
  • Logiciels informatiques
Segment de marché
  • 39% Marché intermédiaire
  • 37% Entreprise
SAP Service Cloud Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Caractéristiques
82
Facilité d'utilisation
79
Support client
44
Efficacité
44
Intégrations
38
Inconvénients
Cher
49
Courbe d'apprentissage
45
Complexité
34
Courbe d'apprentissage abrupte
33
Personnalisation limitée
30
SAP Service Cloud fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
8.6
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.7
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.7
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
SAP
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
1972
Emplacement du siège social
Walldorf
Twitter
@SAP
299,834 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
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135,108 employés sur LinkedIn®
(487)4.5 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
8th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Support conversationnel
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Kustomer
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Prix de lancement :À partir de $89.00
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Kustomer est une plateforme CRM de service client innovante, pilotée par l'IA, conçue pour améliorer la gestion de volumes de support élevés en optimisant les expériences tout au long du parcours de s

    Utilisateurs
    • Représentant du service client
    • Associé à l'expérience des membres
    Industries
    • Services aux consommateurs
    • Détail
    Segment de marché
    • 65% Marché intermédiaire
    • 21% Petite entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Kustomer Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    37
    Caractéristiques
    22
    Utile
    21
    Efficacité
    15
    Personnalisation
    12
    Inconvénients
    Performance lente
    13
    Chargement lent
    11
    Pas intuitif
    7
    Mauvaise performance
    7
    Mauvaise communication
    7
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Kustomer fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.8
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    8.9
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    9.1
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.8
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Kustomer
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2015
    Emplacement du siège social
    Short Hills, US
    Twitter
    @kustomer
    2,242 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    282 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
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Kustomer est une plateforme CRM de service client innovante, pilotée par l'IA, conçue pour améliorer la gestion de volumes de support élevés en optimisant les expériences tout au long du parcours de s

Utilisateurs
  • Représentant du service client
  • Associé à l'expérience des membres
Industries
  • Services aux consommateurs
  • Détail
Segment de marché
  • 65% Marché intermédiaire
  • 21% Petite entreprise
Kustomer Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
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Avantages
Facilité d'utilisation
37
Caractéristiques
22
Utile
21
Efficacité
15
Personnalisation
12
Inconvénients
Performance lente
13
Chargement lent
11
Pas intuitif
7
Mauvaise performance
7
Mauvaise communication
7
Kustomer fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
8.9
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
9.1
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.8
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
Kustomer
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2015
Emplacement du siège social
Short Hills, US
Twitter
@kustomer
2,242 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
282 employés sur LinkedIn®
(359)4.7 sur 5
3rd Le plus facile à utiliser dans le logiciel Support conversationnel
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
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    Textline est une plateforme de messagerie d'affaires riche en fonctionnalités et sécurisée. Elle permet aux équipes de support, de vente, de marketing et d'opérations de mieux communiquer et à grande

    Utilisateurs
    • PDG
    • Responsable des opérations
    Industries
    • Soins hospitaliers et de santé
    • Santé, bien-être et fitness
    Segment de marché
    • 69% Petite entreprise
    • 26% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Textline Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    180
    Support client
    156
    Utile
    155
    Communication
    98
    Caractéristiques
    88
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    48
    Problèmes de notification
    35
    Problèmes de messagerie
    31
    Problèmes de SMS
    27
    Fonctionnalités limitées
    25
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Textline fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.3
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    9.0
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.4
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.4
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Textline
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2015
    Emplacement du siège social
    Los Angeles, CA
    Twitter
    @textline
    287 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    53 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
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Textline est une plateforme de messagerie d'affaires riche en fonctionnalités et sécurisée. Elle permet aux équipes de support, de vente, de marketing et d'opérations de mieux communiquer et à grande

Utilisateurs
  • PDG
  • Responsable des opérations
Industries
  • Soins hospitaliers et de santé
  • Santé, bien-être et fitness
Segment de marché
  • 69% Petite entreprise
  • 26% Marché intermédiaire
Textline Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
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Avantages
Facilité d'utilisation
180
Support client
156
Utile
155
Communication
98
Caractéristiques
88
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
48
Problèmes de notification
35
Problèmes de messagerie
31
Problèmes de SMS
27
Fonctionnalités limitées
25
Textline fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.3
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
9.0
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.4
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.4
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
Textline
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2015
Emplacement du siège social
Los Angeles, CA
Twitter
@textline
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
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    RingCentral Contact Center offre une solution d'engagement client omnicanal avec la voix et plus de 30 canaux numériques, des options avancées d'IA pour l'auto-service telles que les bots, des outils

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Logiciels informatiques
    • Services aux consommateurs
    Segment de marché
    • 48% Petite entreprise
    • 37% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • RingCentral Contact Center Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    14
    Support client
    9
    Facilité de communication
    7
    Intégrations faciles
    7
    Configuration facile
    7
    Inconvénients
    Problèmes d'appel
    12
    Appeler la fonctionnalité
    8
    Problèmes de qualité d'appel
    7
    Insectes
    5
    Problèmes de connexion
    5
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • RingCentral Contact Center fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    7.9
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    9.5
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    9.0
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    7.5
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    1999
    Emplacement du siège social
    Belmont, CA
    Twitter
    @RingCentral
    62,554 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    6,487 employés sur LinkedIn®
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RingCentral Contact Center offre une solution d'engagement client omnicanal avec la voix et plus de 30 canaux numériques, des options avancées d'IA pour l'auto-service telles que les bots, des outils

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
  • Logiciels informatiques
  • Services aux consommateurs
Segment de marché
  • 48% Petite entreprise
  • 37% Marché intermédiaire
RingCentral Contact Center Avantages et Inconvénients
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Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
14
Support client
9
Facilité de communication
7
Intégrations faciles
7
Configuration facile
7
Inconvénients
Problèmes d'appel
12
Appeler la fonctionnalité
8
Problèmes de qualité d'appel
7
Insectes
5
Problèmes de connexion
5
RingCentral Contact Center fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
7.9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
9.5
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
9.0
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
7.5
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
1999
Emplacement du siège social
Belmont, CA
Twitter
@RingCentral
62,554 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
6,487 employés sur LinkedIn®
(382)4.8 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
6th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Support conversationnel
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Prix de lancement :À partir de $99.00
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
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    Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients conçu pour aider les entreprises B2C à générer plus de prospects et à maximiser les revenus via le chat, les appels et les e-mails depui

    Utilisateurs
    • PDG
    Industries
    • Loisirs, voyages et tourisme
    • Technologie de l'information et services
    Segment de marché
    • 67% Petite entreprise
    • 21% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • respond.io Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
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    Avantages
    Facilité d'utilisation
    112
    Support client
    59
    Utile
    46
    Intégrations
    41
    Communication
    35
    Inconvénients
    Cher
    23
    Fonctionnalités manquantes
    19
    Problèmes de messagerie
    18
    Fonctionnalité de chat
    17
    Problèmes de chat
    11
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • respond.io fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.3
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.2
    8.9
    Engagement proactif
    Moyenne : 8.4
    8.8
    Engagement contextuel
    Moyenne : 8.4
    8.6
    Soutien libre-service
    Moyenne : 8.3
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    respond.io
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2017
    Emplacement du siège social
    Kuala Lumpur, Malaysia
    Twitter
    @respond_io
    1,417 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    169 employés sur LinkedIn®
Description du produit
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Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients conçu pour aider les entreprises B2C à générer plus de prospects et à maximiser les revenus via le chat, les appels et les e-mails depui

Utilisateurs
  • PDG
Industries
  • Loisirs, voyages et tourisme
  • Technologie de l'information et services
Segment de marché
  • 67% Petite entreprise
  • 21% Marché intermédiaire
respond.io Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
112
Support client
59
Utile
46
Intégrations
41
Communication
35
Inconvénients
Cher
23
Fonctionnalités manquantes
19
Problèmes de messagerie
18
Fonctionnalité de chat
17
Problèmes de chat
11
respond.io fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.3
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.2
8.9
Engagement proactif
Moyenne : 8.4
8.8
Engagement contextuel
Moyenne : 8.4
8.6
Soutien libre-service
Moyenne : 8.3
Détails du vendeur
Vendeur
respond.io
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2017
Emplacement du siège social
Kuala Lumpur, Malaysia
Twitter
@respond_io
1,417 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
169 employés sur LinkedIn®