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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.0% des avis)
Petite entreprise (58.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 1 ClearFeed Unit Par mois
Gratuit 10 Users
ClearFeed
Note
(143)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 1 ClearFeed Unit Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Thena
Note
(65)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Thena excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,8, tandis que ClearFeed est à la traîne avec 9,2. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Thena facilite la création et la gestion efficace des tickets.
- Les critiques disent que la qualité du support de Thena est exceptionnelle, avec un score de 9,9, comparé à 9,4 pour ClearFeed. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de Thena comme un facteur clé de leur satisfaction.
- Les utilisateurs de G2 notent que la gestion des flux de travail de Thena est supérieure, avec un score de 9,6, tandis que le score de ClearFeed de 8,7 indique une marge d'amélioration. Les critiques mentionnent que les processus rationalisés de Thena augmentent la productivité.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Thena est très efficace, avec un score de 9,5, alors que le score de ClearFeed de 8,2 suggère qu'il pourrait ne pas automatiser les réponses aussi efficacement. Les critiques mentionnent que cette fonctionnalité de Thena permet de gagner du temps et de réduire l'effort manuel.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Thena est notée à 9,7, offrant une expérience fluide sur diverses plateformes, tandis que ClearFeed ne spécifie pas de score dans ce domaine, indiquant un potentiel manque de fonctionnalité.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'IA générative de Thena, en particulier dans la génération de texte IA et la synthèse, obtiennent respectivement des scores de 8,6 et 8,9, surpassant les scores de ClearFeed de 7,2 et 7,3. Les critiques soulignent que les fonctionnalités d'IA de Thena améliorent considérablement la création de contenu et l'efficacité.
ClearFeed vs Thena
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Thena plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Thena dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Thena répond mieux aux besoins de leur entreprise que ClearFeed.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Thena est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Thena à ClearFeed.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ClearFeed
Free Tier
$0.00
1 ClearFeed Unit Par mois
- 10 canaux Slack, 80 demandes / mois
- Agents illimités
- Gestion des demandes native Slack
Thena
Free
Gratuit
10 Users
Configurez un support client de bout en bout.
- Billets
- Tableaux d'équipe
- Statuts personnalisés
Essai gratuit
ClearFeed
Essai gratuit disponible
Thena
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
128
9.4
60
Facilité d’utilisation
8.9
134
9.6
60
Facilité d’installation
9.0
111
9.6
36
Facilité d’administration
9.0
85
9.6
33
Qualité du service client
9.3
114
9.7
60
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.5
83
9.9
32
Orientation du produit (% positif)
9.6
133
9.8
61
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
83
9.8
34
8.8
82
9.9
34
8.5
85
9.5
35
8.1
82
9.4
29
8.1
79
9.5
38
8.4
78
9.3
27
8.8
81
9.7
33
7.7
72
9.3
19
IA générative
6.8
41
8.4
15
6.9
40
8.8
20
Agentic AI - Service d'assistance
4.4
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
5.3
6
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
7.8
75
9.3
38
7.6
72
9.4
30
8.4
75
9.6
31
6.5
67
Fonction non disponible
6.2
62
Fonction non disponible
Plate-forme
7.6
74
8.4
19
7.1
78
9.1
30
8.3
79
9.5
35
8.7
79
9.5
37
8.1
81
9.3
40
8.1
78
9.2
37
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.5
17
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
16
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
10.0
12
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Pas assez de données disponibles
9.8
11
Pas assez de données disponibles
10.0
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
15
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.4
14
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
14
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
9.7
12
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.4
58
Pas assez de données disponibles
8.7
58
Pas assez de données disponibles
7.4
53
Pas assez de données disponibles
7.6
53
Pas assez de données disponibles
Rapports
7.8
54
Pas assez de données disponibles
7.6
53
Pas assez de données disponibles
7.2
51
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
7.3
53
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
7.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ClearFeedetThena est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
ClearFeed est catégorisé comme Bureau de Service
Thena est catégorisé comme Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)etGestion des communications clientsetNotification proactiveetSupport conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ClearFeed
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Thena
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
41.5%
Technologies et services d’information
16.2%
Marketing et publicité
6.3%
Jeux vidéo
4.2%
Sécurité informatique et réseau
4.2%
Autre
27.5%
Logiciels informatiques
64.6%
Technologies et services d’information
18.5%
Recherche
3.1%
Marketing et publicité
3.1%
Services juridiques
3.1%
Autre
7.7%
Avis les plus utiles
ClearFeed
Avis favorable le plus utile
Jeevanth D.
Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau
Le canal de triage a rationalisé notre flux de travail de support Slack et a augmenté notre temps moyen de première réponse de 50 %. Les flux de travail SLA ont réduit nos instances de non-remarques à presque zéro, ce qui a contribué à améliorer notre...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Aviation et aérospatiale
Je voudrais plus de documentation et plus d'options dans le panneau Clearfeed.
Thena
Avis favorable le plus utile
Brandon F.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Thena nous permet de gérer facilement le support client à travers des centaines de canaux Slack Connect partagés. Thena suit les demandes de support client sur Slack et permet d'utiliser Slack comme un centre d'assistance avec des outils intuitifs pour le...
Avis critique le plus utile
Jeevanth D.
Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau
Le canal de triage a rationalisé notre flux de travail de support Slack et a augmenté notre temps moyen de première réponse de 50 %. Les flux de travail SLA ont réduit nos instances de non-remarques à presque zéro, ce qui a contribué à améliorer notre...
Brandon F.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Thena nous permet de gérer facilement le support client à travers des centaines de canaux Slack Connect partagés. Thena suit les demandes de support client sur Slack et permet d'utiliser Slack comme un centre d'assistance avec des outils intuitifs pour le...
Utilisateur vérifié à Aviation et aérospatiale
Je voudrais plus de documentation et plus d'options dans le panneau Clearfeed.
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