Amazon Connect est un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à offrir un service client supérieur à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, l'activité de vente au détail d'Amazon avait besoin d'un centre de contact qui offrirait à nos clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'avons pas pu en trouver un qui réponde à nos besoins, alors nous l'avons construit. Nous l'avons maintenant rendu disponible pour toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents utilisent Amazon Connect pour servir des millions de clients quotidiennement. Conçu dès le départ pour être omnicanal, Amazon Connect offre une expérience transparente à travers la voix et le chat pour vos clients et agents. Cela inclut un ensemble d'outils pour le routage basé sur les compétences, des analyses puissantes en temps réel et historiques, et des outils de gestion intuitifs faciles à utiliser – le tout avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie qu'Amazon Connect simplifie les opérations du centre de contact, améliore l'efficacité des agents et réduit les coûts. Vous pouvez configurer un centre de contact en quelques minutes qui peut évoluer pour prendre en charge des millions de clients.