Customer.io Avis & Détails du Produit - Page 2

Customer.io ne cesse de s'améliorer à chaque mise à jour. Au-delà des workflows flexibles, de la segmentation avancée et des intégrations transparentes que j'ai toujours appréciés, la plateforme a récemment ajouté des fonctionnalités vraiment précieuses :

SMS & WhatsApp plus intelligents : Nous pouvons désormais gérer automatiquement les réponses SMS (comme STOP/DÉSABONNER ou même des mots-clés personnalisés) et utiliser des domaines de marque pour les liens raccourcis, ce qui a amélioré à la fois la confiance et l'engagement.

Meilleure planification : Les newsletters peuvent être limitées en débit et livrées dans le fuseau horaire local de chaque utilisateur, rendant les campagnes plus personnelles tout en protégeant la délivrabilité.

Améliorations de l'IA : La plateforme suggère désormais des descriptions pour les attributs/événements de données et analyse même les retours d'enquête avec l'IA, ce qui fait gagner du temps à notre équipe et améliore la clarté.

Analytique améliorée : Le nouveau tableau de bord de délivrabilité offre des informations détaillées sur l'engagement et le placement en boîte de réception auprès de différents fournisseurs.

Messagerie in-app modernisée : L'éditeur in-app mis à jour est beaucoup plus fluide et puissant que la version héritée (qui sera retirée en 2026).

Dans l'ensemble, ces mises à jour montrent que Customer.io ne se contente pas de suivre le marché mais va de l'avant. C'est devenu une plateforme encore plus complète et fiable pour une communication personnalisée et multi-canal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit globalement excellente, il y a encore quelques domaines où elle pourrait s'améliorer :

Profondeur de la documentation : Certaines des fonctionnalités plus avancées (comme les outils d'IA, les tableaux de bord de délivrabilité, ou les configurations complexes d'événements/attributs) pourraient bénéficier de tutoriels plus approfondis et d'exemples concrets.

Performance de l'interface utilisateur : L'interface est puissante mais semble parfois un peu lourde ou lente à charger, surtout lors de la gestion de grands espaces de travail ou de grands ensembles de données.

Courbe d'apprentissage : Avec toutes les nouvelles fonctionnalités ajoutées, il peut falloir du temps aux nouveaux membres de l'équipe pour comprendre pleinement comment tout utiliser au mieux. Un onboarding plus guidé ou une aide contextuelle pourrait faciliter cela.

Transparence des prix : La plateforme est prête pour l'entreprise, mais des niveaux de prix plus clairs pour l'évolution des SMS, WhatsApp et des analyses avancées faciliteraient la planification.

Ce sont des points relativement mineurs par rapport à la valeur que Customer.io offre, mais les aborder améliorerait encore l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le CIO propose constamment de nouvelles fonctionnalités ou ajuste les fonctionnalités existantes pour faciliter la configuration des campagnes pour quelqu'un ayant une expérience minimale en CRM ou en codage. Une fonctionnalité en particulier que j'adore utiliser est les étapes dans l'application - auparavant, nous devions créer plusieurs applications et les lier manuellement, maintenant tout peut être fait sur le même écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment heureux que ma suggestion précédente ait été prise en compte, nous pouvons maintenant voir combien de % de clients dans un segment particulier ont déjà reçu plus d'un message au cours des 7 derniers jours. Une amélioration à l'esprit est - disons qu'aujourd'hui je veux envoyer une diffusion à une liste d'audience - je veux pouvoir savoir avant d'appuyer sur envoyer que x nombre de clients ne recevront pas cet e-mail en raison de la limite d'envoi. Nous pouvons rendre les notifications obligatoires et les communications marketing optionnelles, les notifications obligatoires ne devraient pas être comptées dans la limite d'envoi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment chez Customer.io, c'est son interface intuitive et conviviale. Elle est très facile à comprendre et à naviguer, ce qui rend mon travail quotidien fluide et efficace. Je trouve également qu'il est simple de former d'autres personnes sur la plateforme, ce qui est un grand avantage.

J'apprécie la facilité de mise en œuvre — par exemple, la configuration des mots de passe administrateur et la réalisation des modifications nécessaires sont rapides et sans tracas. L'équipe de support client a également été très réactive et utile chaque fois que j'avais besoin d'aide, ce qui me donne confiance dans l'utilisation de la plateforme. De plus, la facilité d'intégration avec d'autres outils rend les flux de travail beaucoup plus fluides, ce qui permet de gagner du temps et des efforts. J'utilise cette plateforme chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai attribué une note de 8 à Customer.io principalement en raison de problèmes d'accès récurrents. Même lorsque nous avons déjà accès, nous rencontrons souvent des problèmes pour nous connecter ou naviguer dans certaines fonctionnalités. Parfois, la réinitialisation ou la définition d'un mot de passe prend du temps car le système nous déconnecte à plusieurs reprises, ce qui retarde notre travail. Bien que la plateforme soit par ailleurs efficace, ces défis d'accès affectent l'efficacité et empêchent une note plus élevée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont récemment lancé le Design Studio, ce qui facilite grandement le maintien d'une marque cohérente à travers tout notre contenu et nos communications. Notre designer a pu y entrer et redessiner tous nos e-mails, et j'ai ensuite recréé nos campagnes d'e-mails. Segmenter les utilisateurs est relativement facile aussi, que ce soit manuellement téléchargé ou automatisé. Il était facile d'apprendre et de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités, leur support client est toujours réactif, et il s'intègre bien avec le reste de notre pile logicielle. Je l'utilise plusieurs fois par semaine et je ne rencontre jamais de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose avec laquelle nous avons du mal est de cibler les visiteurs de notre site qui ne se sont pas encore inscrits pour un essai. Nous ne pouvons envoyer des communications qu'aux personnes ayant un identifiant utilisateur pour le moment, donc nous devons utiliser une plateforme différente pour ces efforts de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il répond à tous nos besoins de base en douceur, comme :

1. Les emails de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs circulent sans problème

2. Les emails en série basés sur des campagnes pour les nouveaux utilisateurs

3. Les emails déclenchés en fonction des actions dans le produit

4. Supprimer les emails inactifs, les signalements de spam et les destinataires de rebonds est très rapide et facile avec leurs filtres et actions en masse

5. Avoir de nombreuses listes de diffusion différentes qui sont gérables depuis un centre d'abonnement orienté utilisateur est tellement bien

Mon équipe d'ingénierie ne se plaint jamais de la configuration pour synchroniser notre produit et Customer.io, ce qui pour moi est la chose la plus importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la logique de segmentation peut être frustrante et complexe (en particulier un simple filtre "date de création"). Je souhaite également que l'intégration de Stripe soit plus facile à utiliser plutôt qu'une solution de webhook à faire soi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec un changement récent, pouvoir retrouver les e-mails envoyés est devenu crucial pour moi. J'ai utilisé Customer.io plusieurs fois par jour au cours du mois dernier et je suis éternellement reconnaissant qu'il soit si facile à utiliser. J'aimerais que tous les systèmes avec lesquels j'interagis quotidiennement soient aussi clairs, rapides et efficaces ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'il y avait un moyen de définir une période par défaut pour le rapport, cela me ferait gagner un ou deux clics, mais je n'ai pas encore découvert si c'est disponible pour moi en tant que paramètre personnel. Il semble que le paramètre par défaut soit à l'échelle du système et c'est bien. J'ai juste besoin de découvrir les paramètres plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Customer.io extrêmement bénéfique en raison de sa rapidité de performance lors de la création de listes, ce qui rend mon flux de travail beaucoup plus efficace. La capacité de la plateforme à modifier et mettre à jour les champs au sein des campagnes tout en envoyant simultanément des e-mails et des messages est quelque chose que j'apprécie particulièrement. Le nouvel éditeur d'e-mails, connu sous le nom de Design Studio, est une autre caractéristique remarquable pour moi car il est non seulement puissant mais aussi très agréable à utiliser. Mon expérience avec les capacités d'intégration de Customer.io a été positive, grâce à la flexibilité des intégrations. C'est une configuration que je trouve assez cool et adaptable à divers besoins. J'apprécie la flexibilité globale de la plateforme et sa personnalisation, ce qui améliore son utilité dans mes activités quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les campagnes dans Customer.io qui sont destinées à modifier des données et des champs peuvent être déroutantes car les rapports agissent et ressemblent beaucoup à des campagnes par e-mail. Cette similitude peut entraîner des malentendus sur l'objectif principal de la campagne. J'aimerais avoir une meilleure façon de gérer les campagnes et de visualiser les métriques, surtout lorsque l'objectif principal de la campagne n'est pas seulement de délivrer des messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre de puissantes possibilités de segmentation et le nouveau créateur d'e-mails est très intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne recommanderais pas customer.io à moins que vous ayez beaucoup de soutien de la part des développeurs. J'ai utilisé de nombreux outils d'automatisation du marketing (marketo, hubspot, mailchimp) et customer.io est de loin le plus compliqué. Il annonce une synchronisation avec snowflake et salesforce, mais vous devez tout construire vous-même. J'ai été surpris par cela, surtout pour salesforce (même hubspot se fait en un clic). Pour customer.io, je développe du code personnalisé pour la synchronisation et c'est toujours très complexe et limité.

De plus, des choses comme le marquage UTM sur un profil utilisateur impliquent l'utilisation de liquid par rapport au marquage facile que hubspot ou marketo fournissent par défaut.

En outre, le support client est presque inexistant. Quelques fois pendant la mise en œuvre, un appel téléphonique technique aurait été utile, mais à la place, c'était le CSM qui n'avait aucune connaissance technique relayant des informations à leur équipe, ce qui semblait être une étape inutile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io est un ESP fiable et complet. Ils introduisent constamment de nouvelles fonctionnalités qui nous aident à évoluer à mesure que notre entreprise se développe. L'un des aspects remarquables est les propriétés des événements, qui sont plus avancées que celles offertes par d'autres ESP que j'ai utilisés dans le passé. J'apprécie également le studio créatif, même s'il y a encore des accrocs occasionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que Customer.io présente des lacunes dans quelques domaines. Tout d'abord, les fonctionnalités d'analyse et de suivi des conversions sont quelque peu peu fiables. J'ai du mal à faire confiance à leur suivi des conversions, ce qui signifie que je dois souvent me fier à la segmentation manuelle pour évaluer l'incrémentalité moi-même. Deuxièmement, lors de la création de segments, je ne peux pas utiliser des segments existants comme blocs de construction. Bien que cela puisse ne pas sembler significatif au début, j'ai vraiment apprécié cette capacité lorsque j'utilisais Iterable dans le passé. Cela rendait les choses beaucoup plus faciles, surtout lors de la mise en place de suppressions, car je n'avais pas à me souvenir et à ajouter chaque attribut et événement pertinent à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfait pour créer des automatisations complexes et multi-canaux sans se sentir submergé. Les nouvelles fonctionnalités comme le Visual Workflow Builder et les optimisations alimentées par l'IA rendent encore plus facile la conception de parcours plus intelligents. J'apprécie également la fluidité des intégrations avec les outils de données et les plateformes publicitaires. Excellente UX et innovation constante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer. Parfois, les nouvelles fonctionnalités mettent un peu de temps à devenir complètement stables, mais l'équipe de support est toujours réactive. Dans l'ensemble, c'est impressionnant de voir à quel point ils continuent d'améliorer sans compliquer l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.