Fonctionnalités de Computer

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Computer

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 34 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Computer

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Les 33 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 32 Computer avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Tel que rapporté dans 32 Computer avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Tel que rapporté dans 36 Computer avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 36 Computer avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 36 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 33 Computer avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Tel que rapporté dans 35 Computer avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Computer

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Computer

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Les 35 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 34 Computer avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Les 35 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 33 Computer avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 30 Computer avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Les 30 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un wiki pour conserver la documentation utile du produit. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Computer

Fournit un endroit où les utilisateurs du produit peuvent interagir et poser des questions. Les 14 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 15 Computer avis. Fournit un moyen permettant aux utilisateurs de faire des suggestions pour le produit.

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Computer

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Computer

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Mesure la quantité de travail qu’un employé peut gérer dans un sprint. Les 13 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 14 Computer avis. Classe la priorité d’une tâche.

Basé sur 13 Computer avis. fournit un tableau Kanban pour visualiser les tâches.

Permet la création de flux de travail personnalisés pour faciliter divers processus. Les 14 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 13 Computer avis. Prédit une version de produit en fonction du flux de travail.

Suit le temps consacré à une tâche. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Computer

Basé sur 12 Computer avis. Mesure la progression des tâches au sein d’un workflow produit.

Tel que rapporté dans 12 Computer avis. Mesure le coût des tâches et permet l’allocation du budget à différents projets.

Basé sur 12 Computer avis. Fournit des données sur les performances des employés à des fins de gamification.

Tel que rapporté dans 24 Computer avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Les 24 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Computer

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Computer

Tel que rapporté dans 23 Computer avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Basé sur 23 Computer avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Basé sur 22 Computer avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 23 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 34 Computer avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Computer

Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Computer

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Computer

Basé sur 11 Computer avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.

Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.

Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Computer

Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Computer

Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Computer

Basé sur 19 Computer avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 19 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Les 18 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.

Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.

La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.

Tel que rapporté dans 17 Computer avis. Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc.

Basé sur 17 Computer avis. Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données

Tel que rapporté dans 17 Computer avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.

Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Les 17 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 17 Computer avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.

Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Computer

Basé sur 17 Computer avis. Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles.

Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Computer

Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Computer

Basé sur 15 Computer avis. Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran

Tel que rapporté dans 14 Computer avis. Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons

Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Computer

Tel que rapporté dans 13 Computer avis. Évalue la fréquence des types de plaintes

Tel que rapporté dans 12 Computer avis. Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances

Tel que rapporté dans 10 Computer avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Les 10 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Les 10 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Les 10 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Computer avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Les 10 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 10 Computer avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.

Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques.

Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.

Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.

Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques.

Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques.

Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi.

Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.

Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise.

Tel que rapporté dans 19 Computer avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances

Tel que rapporté dans 17 Computer avis. Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances

Basé sur 17 Computer avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer

Basé sur 18 Computer avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent

Basé sur 17 Computer avis. Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents

Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Computer

Tel que rapporté dans 32 Computer avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 32 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 23 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Computer

Tel que rapporté dans 13 Computer avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 12 Computer avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 20 Computer avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 19 Computer avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Basé sur 17 Computer avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 16 évaluateurs de Computer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Computer

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs