ConnectWise Automate Avis & Détails du Produit - Page 4

Automate en tant que RMM est riche en fonctionnalités et permet la gestion et la surveillance à distance de divers points de terminaison, s'intègre très bien avec Connectwise Manage et IT Glue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a un support limité pour les systèmes Linux et OSX, il n'y a pas de capacités de gestion avec les appareils mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut gérer, script, configurer des alertes, et effectuer des modifications, installations, mises à jour, correctifs, blocages, tout en un seul endroit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

manque de support pour Linux et Mac comme ils le font pour les produits basés sur Windows Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils sont bons. J'aime vraiment la rapidité avec laquelle je peux me connecter à un client lorsqu'il appelle. Il a tellement de potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Terrible. Votre outil RMM est vraiment important et vous voulez une entreprise qui essaie d'aider votre entreprise à se développer en ayant de grandes additions pour la plateforme et les services que vous pouvez ensuite offrir à vos clients et clients potentiels. Connectwise a voulu extraire autant de dollars que possible de ma poche et n'a aucune intention d'avoir une relation d'affaires quelle qu'elle soit. En 24 ans dans l'industrie, je n'ai jamais eu une entreprise qui me traite de cette façon, mais ils l'ont fait et continuent de le faire. J'ai entendu plus de 30 autres PDG d'entreprises dire des choses similaires, qu'il n'y a pas de partenariat, juste une quête d'argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'écran se connecte très rapidement et est facile à utiliser pour contrôler à distance des machines distantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des problèmes avec des agents en double pour les clients légers ou les VDI. En plus de cela, il y a des bugs qui doivent être corrigés pour Mac iOS afin que vous puissiez utiliser toutes les fonctionnalités de la même manière que pour les appareils Windows. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les scripts qui accompagnent l'automatisation et la possibilité d'ajouter des scripts pour aider à l'entretien continu des appareils. Cela peut et a permis de gagner du temps lors de la maintenance de routine.

Les alertes sont également pratiques et créent un bon historique de ce qui se passe avec un appareil. Une alerte est-elle un problème ponctuel ou est-elle répétitive et nécessite-t-elle une action proactive pour que les systèmes de mes clients fonctionnent de manière optimale ? Ces 'alertes' forment des tickets que j'utilise comme outil de rapport pour montrer à mes clients ce qui a été travaillé au cours des 30 derniers jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deux choses que je n'aime pas

1. En 2017, Connectwise a changé leur outil de reporting. Ils ont supprimé le reporting qui était conçu à partir de Crystal Reports ou similaire. C'était facile à comprendre et à créer vos propres rapports. Maintenant, l'outil de reporting est un autre moteur qui a très peu de documentation sur la façon de créer de nouveaux rapports. De plus, leurs rapports programmés ne se déclenchent pas correctement. Depuis le premier jour, j'ai reçu des rapports intitulés pour un client, mais les détails du rapport concernent un autre client. Nous sommes en 2020 maintenant, et il y a environ deux mois, j'ai continué à insister auprès du support à propos de ce problème et qu'il n'a jamais été résolu et que c'est un risque de sécurité. Depuis que le support a finalement travaillé à travers deux appels pour "résoudre" le problème et a laissé le ticket ouvert au cas où le résultat serait le même (ce qui a été le cas), il a maintenant été "remonté" - je n'ai encore rien entendu du support ou du développement.

Le deuxième problème est le support. J'ai mentionné dans un avis précédent qu'il n'y a plus de numéro 800 à appeler pour le support, vous devez soit ouvrir un ticket via un portail et faire de la correspondance par e-mail, soit ouvrir une session de chat qui peut parfois prendre bien plus d'une heure.

Si je fais un déploiement pour un nouveau client, je maintiens mon opinion que si je rencontre un problème, je veux appeler quelqu'un pour obtenir du support afin de pouvoir terminer mon déploiement et passer à autre chose, ne pas perdre de temps sur le site d'un client ou devoir mettre le déploiement en attente pendant un ou deux jours. D'ici là, il est presque impossible de reproduire le problème car lorsque le support me contacte, je ne peux pas accéder au site de mon client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de ConnectWise Automate est que vous pouvez voir toutes les spécifications des ordinateurs sans réellement établir une session à distance sur l'ordinateur du client. De plus, il est utile de pouvoir trier les ordinateurs par entreprise ou par groupe. En outre, j'aime que nous puissions utiliser ConnectWise sur des ordinateurs qui n'ont pas l'agent installé, en utilisant notre lien pour démarrer une session à distance qui devient visible de notre côté dans le visualiseur de sessions de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de ConnectWise est que j'ai constaté que quelques clients sont incapables d'utiliser l'agent. Nous n'avons pas compris pourquoi. De plus, au cours des cinq derniers mois, ConnectWise est tombé en panne deux fois, ce qui nous a causé beaucoup de temps d'arrêt et nous a empêchés d'aider les clients pendant que ConnectWise Automate ne fonctionnait pas, donc nous ne pouvions pas faire de sessions à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la vue d'ensemble que vous pouvez obtenir sur les machines d'extrémité. le rapport est complet et généralement utile. le 2FA est une mise à niveau très nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la version de bureau est très lente et peut ralentir rapidement ma machine. La version web a environ 1/4 des fonctionnalités de l'application de bureau. Les rapports sont maladroits et difficiles à affiner pour être utiles. Beaucoup d'espaces blancs inutiles augmentent vraiment le nombre de pages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que je peux planifier, suivre, facturer et transférer vers QB depuis ConnectWise sans aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que nous ne recevons aucune notification avant toute nouvelle mise à jour Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité pour les scripts, la gestion, le patching et le regroupement dans ce logiciel est FOLLE. La capacité de simplement cliquer sur un appareil et d'avoir un contrôle total à distance sans temps d'arrêt pour l'utilisateur est cruciale pour notre MSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation de l'agent est maladroite. C'est une nécessité, cependant cela peut être fastidieux parfois avec l'intégration des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans ConnectWise Automate, c'est qu'il me tient au courant de l'état actuel des ordinateurs de mon réseau, sans avoir besoin de vérifier chaque ordinateur individuellement. Tout d'abord, parce qu'il permet de configurer des moniteurs qui mesurent l'état des appareils selon le paramètre configuré, et deuxièmement, parce qu'il permet de visualiser tout l'équipement surveillé à travers la même console, ce qui rend la gestion beaucoup plus rapide. De plus, il offre la possibilité d'exécuter des commandes à distance sur l'équipement surveillé pour résoudre les problèmes mineurs sans avoir à établir une connexion à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Connectwise Automate, c'est que parfois l'application devient trop lente, surtout lorsqu'on configure un moniteur ou qu'on génère un rapport, et l'autre aspect négatif est qu'il y a des occasions où elle ne met pas à jour la console automatiquement, donc il est nécessaire de rafraîchir le cache de l'outil pour qu'il puisse mettre à jour l'état de l'équipement, sinon l'outil fonctionne très bien et les moniteurs avertissent à l'heure indiquée et, par conséquent, aident à éviter des dommages à l'équipement surveillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.