evaluagent Avis & Détails du Produit

C'est rapide et facile à utiliser, et il est facile de trouver tous mes avis en un seul endroit. J'aime le graphique sur la page d'accueil qui montre combien de mes retours sont positifs/neutres/négatifs. Il semble que ce soit facile à utiliser pour ceux qui effectuent les évaluations également. Je n'ai jamais rencontré de problèmes en utilisant Evaluagent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois reconnaître les avis dans deux sections de mon compte, mais les deux contiennent les mêmes informations. Si je reconnais les commentaires dans une section mais pas dans l'autre - même si les commentaires sont identiques - cela peut avoir une incidence négative sur moi. Ce serait bien de pouvoir les approuver automatiquement dans les deux zones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de meilleures choses dans EvaluAgent. Mais si je devais choisir une chose qui se démarque le plus : la combinaison de l'utilisabilité et de la personnalisation.

De nombreux systèmes dans le domaine des centres de contact / QA sont soit très flexibles mais complexes, soit simples mais rigides. EvaluAgent semble atteindre un juste milieu : suffisamment facile à adopter rapidement, mais assez flexible pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. Cet équilibre est rare et précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la configuration initiale et la gestion des utilisateurs sont considérées comme délicates, allouez du temps et peut-être un soutien externe pour le déploiement ; assurez-vous que la structure (tableaux de bord, rôles, équipes) est correctement établie dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez evaluagent, c'est la simplicité d'utilisation du site web. De nombreux outils de travail peuvent être déroutants et difficiles à naviguer, mais evaluagent se distingue par sa simplicité et sa clarté. Je l'ai trouvé très facile à utiliser et je n'ai rencontré aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas à propos d'evaluagent. Je l'utilise régulièrement dans mon travail et, jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème. D'après mon expérience, je le recommanderais comme un outil pour évaluer les agents dans le domaine du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les agents sont capables de recevoir des retours ciblés sur les éléments de ligne qui ont entraîné des échecs. Les retours partagés permettent à l'agent de noter les domaines dans lesquels ils rencontrent des difficultés, comment cela impacte l'expérience globale du client et ce qu'ils peuvent faire à l'avenir pour améliorer leur performance. Cela soutient également une boucle de rétroaction à double sens où les agents peuvent interroger les évaluations qu'ils estiment biaisées pour un examen neutre par un autre évaluateur qui est capable de clore la boucle équitablement pour l'agent et l'évaluateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction d'analyse des causes profondes a été la moins utile car l'équipe n'a pas été en mesure de l'utiliser pour approfondir les causes profondes des problèmes de performance des agents. Nous ne sommes pas en mesure de cartographier les causes profondes basées sur les problèmes des agents, les problèmes de système, les problèmes de processus, la formation, etc. Evaluagent peut travailler à améliorer cette fonction pour permettre la cartographie et le reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons cet Evaluagent depuis plusieurs mois maintenant, et les résultats ont été tout simplement impressionnants. Le système offre une interface propre et intuitive qui facilite l'examen, la notation et le suivi des performances des appels à travers toute notre équipe.

Ce qui ressort vraiment, c'est les critères d'évaluation personnalisables, qui nous permettent d'adapter les retours d'information à nos objectifs commerciaux spécifiques. La notation automatisée et le suivi des tendances ont considérablement amélioré notre processus de formation et la qualité globale des appels.

Nos agents apprécient les retours d'information transparents, et les managers apprécient le temps gagné grâce aux outils d'analyse et de reporting intégrés. L'application s'intègre également parfaitement à nos systèmes existants, ce qui a rendu l'intégration très facile.

Si vous êtes sérieux au sujet de l'amélioration des interactions avec les clients, de l'augmentation des performances de l'équipe et du maintien d'une norme de communication cohérente, ce système est indispensable. Hautement recommandé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Je peux dire de tout cœur qu'il n'y a pas eu de problème que notre équipe ait rencontré en utilisant ce système. Nous n'avons reçu que des retours positifs de la part de tous les membres de l'équipe qui ont utilisé Evaluagent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation : L'interface est simple et permet aux utilisateurs de trouver rapidement des informations pertinentes sans assistance à l'intégration. Les agents et les gestionnaires apprécient de pouvoir suivre les performances et les retours directement via des tableaux de bord personnalisables.

Aperçus de performance : Des fiches d'évaluation détaillées et des tableaux de bord aident à visualiser les progrès et à stimuler l'amélioration continue de l'équipe.

Retour d'information et coaching : Le système prend en charge de manière transparente les réunions en tête-à-tête, les retours d'information personnalisés et les outils d'apprentissage en ligne, renforçant le développement individuel et d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation du tableau de bord : Préférez avoir un tableau de bord plus personnalisé lors de la connexion avec des indicateurs spécifiques à leur rôle ou à leur performance.

Flexibilité des rapports : Les outils de reporting sont généralement efficaces, mais plus d'options pour les plages de dates et les détails de filtrage seraient bénéfiques pour gérer les périodes qui se chevauchent.

Rigidité du flux de travail : Bien que la fonctionnalité globale soit solide, il y a une personnalisation limitée dans les structures d'audit et de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Evaluagent décompose et fournit une évaluation de qualité complète de la performance de mon équipe, me permettant de revoir facilement les scores et d'identifier les forces ou les faiblesses. Sa nature intuitive et en libre-service le rend très facile à explorer et à utiliser sans aucune difficulté notable lors de l'installation. J'apprécie comment ses fonctionnalités permettent à mes collègues de voir des instantanés de performance, les guidant pour comprendre leur progression en un coup d'œil, et la coordination des couleurs et la représentation graphique illustrent efficacement cette décomposition à travers le QA. Cela transforme l'outil en un atout précieux pour gagner du temps pour l'équipe, permettant un libre-service efficace. De plus, je trouve les capacités de reporting essentielles, car elles simplifient l'isolement des zones d'échec, rationalisant ainsi mon flux de travail. Dans l'ensemble, Evaluagent donne à mon équipe des informations claires et fait gagner un temps considérable grâce à son design convivial et ses analyses percutantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'évaluation avec EvaluAgent pourrait bénéficier de contrôles plus fréquents sur un plus large éventail d'appels. Il semble nécessaire de tirer davantage parti de l'IA pour gérer un volume plus important d'évaluations de manière efficace. En procédant ainsi, cela pourrait aider à isoler les domaines prioritaires plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère, c'est l'interface conviviale et la clarté des résultats et des métriques de QA. En tant qu'agent de réclamations, j'aime identifier les tendances dans ma performance et les domaines spécifiques d'échec. Le tableau de bord de la plateforme facilite l'examen de mes fiches de score individuelles, m'aidant à comprendre rapidement où un coaching ou des changements de processus sont nécessaires pour éviter de futures escalades. Les rapports sont vraiment efficaces et simples à extraire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la fonctionnalité principale soit excellente, ma seule suggestion mineure concerne la personnalisation des notifications. J'apprécierais d'avoir plus de contrôles sur la manière dont nous approuvons les avis, car nous devons rechercher manuellement les deux sections que nous devons examiner : « Vous avez une évaluation » et « Vous avez reçu des commentaires de qualité ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise EvaluAgent depuis 4 ans comme plateforme pour évaluer les appels des agents, les chats en direct et les emails avec les clients. J'apprécie le processus d'installation simple, qui m'a permis de me connecter avec mon email d'entreprise et de commencer à recevoir des évaluations immédiatement. Le processus de retour d'information rationalisé avec l'équipe QA est incroyablement bénéfique, fournissant des évaluations rapidement et me permettant de les reconnaître et de contester efficacement tout désaccord. J'adore filtrer les évaluations au fil du temps et l'aperçu des statistiques qu'il fournit, ce qui m'aide à suivre efficacement les tendances de performance. De plus, je trouve qu'il est simple à naviguer, ce qui améliore grandement mon expérience utilisateur et serait une raison clé pour l'acheter à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas devoir marquer mes appels comme reconnus de deux côtés différents de l'évaluation. Cela semble être une étape inutile, et consolider ce processus en un seul endroit le rendrait beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très transparent et clair lorsque des retours ont été reçus sur un élément. Très facile d'être informé lorsqu'une action est nécessaire. L'interface graphique est claire et concise avec une personnalisation facile des éléments. Historique clair des éléments permettant aux agents de trouver les points de douleur dans les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avis peuvent souvent ne pas s'afficher correctement dans la section des commentaires du portail, ce qui conduit à chercher partout pour trouver le commentaire qui se cache quelque part et qui doit être examiné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.