ECI Davisware Avis & Détails du Produit

L'équipe de mise en œuvre de Davisware sous la direction de Justin Maneti a joué un rôle énorme dans le succès de la transition vers un nouveau système. Nous utilisions 2 à 4 systèmes différents entre les divisions et maintenant que nous sommes tous sur le même système, nous pouvons déplacer le travail interne de l'entreprise de manière transparente et avoir tous les comptes clients/fournisseurs au même endroit. Les rapports ont également été très importants pour nous. Vous ne trouverez pas une meilleure équipe que celle-ci ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plus grande plainte que nous avons est que le système vous oblige à aller du début à la fin et ne permet pas de "réparer" les choses à l'arrière. Cependant, ce n'est pas du tout un inconvénient, cela nous garde simplement honnêtes et tout le monde fait les mêmes mouvements ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité de configuration des comptes clients, des ordres de travail et de l'affectation des pièces aux tâches. Les fonctions de recherche sont agréables. Il y a généralement plusieurs façons de faire les choses, donc si l'une ne fonctionne pas, je peux généralement trouver une autre manière de compléter quelque chose dans un ordre de travail ou un rapport. Il y a de nombreux rapports disponibles, mais certains sont limités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il existe de nombreux rapports disponibles, ils sont souvent inexacts ou ne montrent aucune information. Cela pourrait être une erreur de l'utilisateur, mais nous n'avons pas reçu beaucoup de conseils lorsque nous avons commencé avec Davisware, donc cela a vraiment été beaucoup de "débrouillez-vous au fur et à mesure". Il semble qu'il y ait beaucoup de fonctionnalités que nous pourrions utiliser, mais nous ne savons tout simplement pas comment ou ne savons pas quelles informations entrer pour les faire fonctionner de manière utilisable pour notre entreprise. De plus, il y a certaines fonctions qui se transforment en obstacles pour nous. Souvent, nos travaux passent des devis au temps et aux matériaux, et les bons de travail ne sont pas suffisamment flexibles pour soutenir cela comme nous le souhaiterions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support Zendesk pour leur catalogue de SOP contient beaucoup d'informations pour que l'utilisateur apprenne à connaître le logiciel. Il y a d'excellentes vidéos SOP et des SOP écrites pour déterminer comment mettre en œuvre de nouveaux processus pour plus d'efficacité. Justin Tang et Justin Mantei sont très compétents avec le système Davisware et peuvent être une excellente ressource pour le logiciel. Le système fonctionne pour la construction et le service, ce qui peut être difficile à trouver dans un système de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel a des limitations pour l'utilisateur. Lorsqu'on essaie de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités qu'ils offrent, on a tendance à rencontrer des bugs. Lorsque cela se produit, cela peut prendre des semaines et des mois pour arriver au fond du problème. Vous vous retrouvez à faire des solutions de contournement pour accomplir quelque chose. Si vous n'êtes pas correctement formé lors de la mise en œuvre du logiciel, vous passerez des années à le nettoyer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système basé sur le web que n'importe lequel de nos distributeurs ou agents de service peut utiliser pour déposer des réclamations de garantie. Le système est basique et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle disposition. La nouvelle disposition ne suit toujours pas les règles de garantie qui avaient été précédemment établies et ne permet pas non plus de rouvrir toutes les réclamations. Il y avait plusieurs autres choses, dans la nouvelle disposition, qui ne fonctionnent pas correctement, pour lesquelles j'ai depuis créé une solution de contournement. En parlant avec un conseiller Davisware de mes préoccupations, j'ai constaté que je savais plus sur le fonctionnement de Global Warranty que lui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La navigation est simple, avec des menus clairs qui vous aident à localiser rapidement les outils dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des problèmes de latence occasionnels, qui peuvent être frustrants lorsqu'on essaie d'accéder rapidement aux données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les gens sont fantastiques et faciles à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, obtenir un retour rapide est un défi. La documentation s'est certainement améliorée, elle ne fournit que la surface et ne couvre pas toujours les situations réelles en profondeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité avec laquelle on peut planifier et attribuer des tickets, ainsi que consulter les travaux passés et les informations sur un client. Vous pouvez mettre autant ou aussi peu de détails que vous le souhaitez pour rester organisé pour les futurs travaux. Tous nos techniciens peuvent consulter les travaux précédents d'un client ou les notes d'un ticket ouvert afin d'être préparés lorsqu'ils se rendent sur le terrain. Un véritable changement de jeu ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je pouvais changer une chose à propos de Davisware, j'inclurais une option de glisser-déposer sur le tableau D pour changer l'ordre des tickets sur le planning d'un technicien au lieu de devoir modifier le créneau horaire. À part cela, c'est fantastique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Davisware fournit beaucoup d'informations très utiles pour gérer l'entreprise. Il vous permet également d'être très détaillé avec les informations que vous pouvez entrer dans le système. Le système global fonctionne bien mais pourrait être amélioré pour le rendre plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accéder aux informations prend du temps. Les transactions ne sont pas très bien liées entre elles. Nous utilisons des ordinateurs car la fabrication dans l'industrie de la restauration nécessite des téléchargements pour installer sur des équipements. Les comptes fournisseurs de Davisware et le transfert vers QuickBooks ne sont pas les meilleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et les fonctionnalités. J'aime vraiment le reporting. J'aime aussi le site de la base de connaissances ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, lorsque des mises à jour/correctifs de bogues se produisent, il y a des moments où cela résout un problème, mais en crée/recrée un autre. Parfois, cela peut être lent avec les clients plus importants (nous avons une grande base de données). Des bogues aléatoires semblent se produire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Davisware offre un excellent service client. Il est rare de trouver cela aujourd'hui. Ils répondent rapidement et essaient toujours de nous aider à répondre aux besoins de notre entreprise et de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a pris une minute pour apprendre mais avec les vidéos et le personnel de soutien, nous l'avons compris et nous l'avons adopté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.