Forethought Avis & Détails du Produit

Forethought gives us valuable insights into the common questions our clients ask and helps us build out flows that make it easier to achieve higher deflection rates. The addition of Agentic Assist has also improved our agents’ ability to quickly find helpful information and how-to’s for solving more complex tickets, removing roadblocks and boosting efficiency. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custom reporting would be a real game-changer for us! Having the ability to tailor the data we pull would give us deeper insights into how our agents are using Assist and how clients are engaging with Solve Chat and Solve Email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le widget de chat de Forethought est un outil précieux qui permet à notre équipe de support client de résoudre de manière proactive plus de 70 % des cas de support entrants. Nos clients l'utilisent tous les jours. La mise en œuvre de l'intégration et le processus d'amélioration de la précision du widget de chat sont simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord analytiques peuvent être un peu désordonnés et certaines de leurs fonctionnalités natives ne vous offrent qu'une fonctionnalité partielle que vous souhaitez avoir. Par exemple, j'apporte des données de Forethought dans Airtable afin de tester, mettre en œuvre et suivre les améliorations au fil du temps de manière évolutive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Forethought, c'est la façon dont il rationalise sans effort nos processus de support client. La plateforme est extrêmement facile à utiliser et intuitive, ce qui rend les opérations quotidiennes fluides pour notre équipe. Son implémentation a été simple, nous permettant de démarrer rapidement sans obstacles majeurs. Le support client a été réactif et utile chaque fois que nous avons eu des questions. Nous utilisons fréquemment Forethought car il fournit constamment des réponses précises et rapides aux demandes des clients. Le nombre de fonctionnalités est impressionnant, couvrant tout ce dont nous avons besoin pour l'automatisation, et ses capacités d'intégration sont transparentes, se connectant sans effort à nos systèmes existants. Dans l'ensemble, Forethought est devenu un outil indispensable pour améliorer l'efficacité et l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il y a très peu de choses que je n'aime pas chez Forethought. Le principal domaine d'amélioration serait la réactivité—j'aimerais le voir répondre aussi rapidement que certains des outils d'IA modernes que je connais. Je comprends que cela viendra probablement dans de futures mises à jour, et ce n'est pas un problème majeur pour le moment, mais c'est quelque chose que j'ai hâte de voir amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La prévoyance est un outil vraiment puissant que nous utilisons dans le chat en direct, les e-mails et les tickets web. Nous avons pu construire une large gamme de flux de travail pour répondre à nos besoins, allant de réponses simples à des flux de travail complexes à plusieurs voies.

Le traitement du langage naturel était le meilleur parmi les solutions que nous avons testées, comprenant très bien les intentions de nos utilisateurs et les orientant correctement.

La maintenance de l'outil est relativement facile et rapide - avec beaucoup de données disponibles pour vous aider à affiner au fil du temps.

L'équipe de Forethought a été d'excellents partenaires, travaillant très bien avec nous pour résoudre rapidement les problèmes. Ils sont aussi investis dans notre succès que nous le sommes, ce qui est un énorme avantage.

La mise en œuvre peut être aussi simple ou complexe que vous le souhaitez. Cela dépend de votre pile technologique actuelle, mais l'implémentation avec Zendesk offre une large gamme de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de données dans les insights, ce qui est formidable, mais parfois il peut être difficile de les distiller en insights exploitables.

Les suggestions de lacunes de connaissances sont utiles, mais parfois elles englobent trop de choses, ce qui signifie qu'elles ne sont pas si utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que la gestion des flux de travail d'IA dans plusieurs langues soit simple avec un simple clic sur un bouton. Si un changement de texte est nécessaire sur un flux de travail, vous n'avez pas besoin de le modifier dans toutes les langues que vous supportez car Forethought le traduit avec leur propre traducteur. Si pour une raison quelconque leur traducteur manque la cible, vous pouvez simplement éditer l'énoncé sans avoir à cloner, reconstruire ou retravailler l'ensemble du flux de travail.

De plus, le produit s'améliore continuellement dans tous les domaines, à chaque fois une mise à jour est publiée pour répondre à un besoin spécifique exactement au moment où j'en ai le plus besoin.

Le personnel est également incroyablement réactif, enthousiaste et bien informé sur le produit et est désireux de se joindre à un appel avec les principaux intervenants pour résoudre un problème avec sérieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses peuvent être un peu décevantes dans le tableau de bord, je vais généralement exporter les données et travailler dessus dans une feuille de calcul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la flexibilité que Forethought nous offre pour créer nos propres actions personnalisées. C'est formidable de pouvoir adapter les flux de travail à nos besoins au lieu d'être enfermés dans une solution universelle. Cette personnalisation nous a permis d'automatiser plus efficacement et de nous adapter rapidement à mesure que nos processus évoluent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités de reporting semblent limitées. En particulier, j'aimerais approfondir les raisons pour lesquelles certains flux de travail, comme les scénarios de transfert à un agent, ne sont pas aussi réussis. Des informations plus détaillées sur les points d'échec nous aideraient à optimiser continuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est facile à utiliser, à naviguer et à adopter avec une formation minimale. Elle s'intègre parfaitement avec Zendesk sur nos canaux de chat, d'email et de centre d'aide. Des fonctionnalités robustes pour les utilisateurs internes et finaux aident les agents à trouver des réponses plus rapidement et aident les utilisateurs finaux à résoudre leurs questions rapidement. Un excellent support - notre CSM est incroyable, nous aidant à adopter les fonctionnalités et l'équipe de support est toujours réactive à nos problèmes et questions. Ils sont incroyablement agiles - introduisant constamment de nouvelles fonctionnalités et mettant à jour les existantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'entreprise bouge rapidement et met constamment à jour des fonctionnalités ou en publie de nouvelles, mais en conséquence, nous constatons que la documentation peut être soit insuffisante, soit obsolète pour certaines fonctionnalités.

Nous avons également tendance à obtenir un meilleur support directement de notre CSM plutôt qu'en utilisant les canaux de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est qu'il peut apprendre par lui-même en fonction des invites et des réponses qu'il reçoit et qu'il s'assure de répondre correctement. Nous essayons également de mettre en œuvre des articles de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien, mais j'aimerais qu'il fasse plus de travail que l'IA est capable de faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes avec Forethought depuis plus de deux ans... c'est facile à utiliser en arrière-plan et ils ont ajouté une tonne de fonctionnalités au cours des dernières années qui le rendent de plus en plus facile à utiliser. L'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Forethought à l'origine est qu'ils offrent un package axé sur les agents et pas seulement un chatbot IA orienté client. Nous sommes en mesure d'utiliser une seule plateforme pour les audiences internes et externes.

Leur fonctionnalité Discover a été un excellent ajout - nous aidant à trouver des lacunes dans notre base de connaissances et également à rédiger des brouillons de ces articles manquants. Cela a grandement simplifié notre création de connaissances. Forethought nous permet également d'offrir un certain niveau de service client 24/7. La plupart de nos clients utilisent notre application en dehors des heures de bureau - nous soutenons une industrie avec des horaires de travail non traditionnels. Avec Forethought, nos clients peuvent obtenir des réponses même lorsque notre équipe de support client est déjà partie pour la journée.

L'équipe de Forethought est incomparable - Hanna et Shitij ont été fantastiques à travailler avec - nous aidant vraiment à améliorer notre utilisation de la plateforme et à tirer le meilleur parti de notre investissement. Ils ont vraiment été merveilleux à travailler avec. Tous ceux que nous avons rencontrés ont été formidables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Ils sont une excellente équipe qui a créé une application fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je vois beaucoup d'opportunités dans les produits Solve et Assist.

J'apprécie le travail de l'équipe pour améliorer le temps de réponse sur Solve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support pourrait être meilleur. Nous avons eu au moins deux cas urgents la semaine dernière, et l'un d'eux a reçu une première réponse après 5 heures.

De plus, bien que nous apprécions les efforts de l'équipe pour améliorer Assist, nous nous retrouvons avec un produit lent, et une récente mise à jour a cassé tous les flux de travail que nous avions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.