Kustomer Avis & Détails du Produit

Je trouve Kustomer incroyablement précieux pour nos opérations de service client grâce à ses capacités d'IA. L'IA agit comme notre première ligne, gérant efficacement les appels téléphoniques, les chats et les e-mails, ce qui nous a permis de réduire notre équipe et d'économiser sur les coûts de personnel. Cette fonctionnalité fonctionne efficacement, guidant les clients à travers des scénarios et les sauvant, ou les transférant à des agents humains si nécessaire. L'IA est incroyablement habile à simuler des interactions d'agents en direct, la rendant indispensable pour les besoins de notre département. De plus, l'intégration avec notre centre de connaissances a été essentielle pour l'efficacité de l'IA, nous permettant de la former et de la personnaliser pour répondre à nos besoins spécifiques. Je suis impressionné par le rapport coût-efficacité de Kustomer en tant que solution CRM, offrant les fonctionnalités que nous recherchions sans coûts excessifs. Nous utilisons également Kustomer en parallèle avec Salesforce, avec l'objectif éventuel de passer entièrement à Kustomer. Sur la base de ces fonctionnalités et avantages, je serais très enclin à recommander Kustomer à d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que la mise en place de Kustomer n'était pas aussi simple que je l'avais prévu. Le processus était plus difficile, et nous avons eu besoin d'une assistance personnalisée pour configurer correctement nos cas d'utilisation spécifiques. La création de flux de travail était un autre aspect difficile, où nous avons eu des difficultés en raison de la nécessité de dépendre d'un développeur. Nous aimerions qu'il soit plus facile pour les non-développeurs de créer ces flux de travail. De plus, les fonctionnalités de communication vocale et de IVR nécessitent des améliorations, car l'IA a un temps d'attente long avant de répondre, ce qui nécessite des ajustements pour une interaction plus immédiate. De plus, pendant la phase initiale, la personnalisation et la formation de l'IA ont nécessité beaucoup de tests et d'ajustements. L'incapacité de télécharger tous les documents directement dans le centre de connaissances, devant plutôt les copier et coller, était également un inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez Kustomer, c'est son interface qui compile de nombreuses fonctionnalités pour chaque solution de contournement, telles que les appels, les e-mails et le chat. Cet outil m'aide à mieux performer au travail et à utiliser mon temps efficacement. J'utilise toujours cet outil pour le service client et il est convivial, ce qui nous permet d'être productifs au travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque outil a son propre inconvénient qui peut être résolu afin d'atteindre son plein potentiel. La seule chose que je n'aime pas à propos de cet outil est qu'il est parfois lent à fonctionner et que les analyses qu'il affiche sont parfois inexactes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kustomer excelle à rassembler toutes les interactions client - par e-mail, chat et téléphone - en une seule chronologie complète. Cela donne aux agents un contexte complet sur le problème, les aidant à offrir un support personnalisé et efficace sans avoir à jongler entre les outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface du client est complexe et difficile à naviguer, surtout pour ceux qui sont nouveaux dans les outils CRM avancés. Cette complexité peut entraîner un processus d'intégration plus long et peut nécessiter des ressources de formation dédiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des aspects les plus forts de la plateforme Kustomer est sa capacité à offrir une vue véritablement unifiée du client. En consolidant toutes les interactions—par e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux—en une seule chronologie, elle permet à notre équipe de comprendre rapidement le contexte complet de l'historique d'un client sans avoir à basculer entre les systèmes. Les puissants outils d'automatisation de la plateforme nous ont également aidés à rationaliser les tâches répétitives, libérant ainsi notre équipe pour se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.

Kustomer nous a aidés à offrir des expériences de support plus personnalisées, efficaces et cohérentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation des règles de routage a nécessité plus de configuration manuelle que prévu, et nous avons rencontré des limitations. En conséquence, nous avons parfois constaté des inefficacités dans la répartition du travail, entraînant des retards dans le temps de réponse ou des charges de travail inégales au sein de l'équipe. Pour une plateforme présentée comme une solution de support moderne et intelligente, nous espérions une fonctionnalité de routage plus robuste et dynamique dès le départ.

Nous sommes nouveaux sur la plateforme, donc nous travaillons encore à résoudre les bugs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Kustomer centralise toutes les informations et communications de nos clients, ce qui permet aux agents de travailler plus efficacement en ayant tous les canaux intégrés sur un même écran. Les fonctionnalités comme Worklose, les recherches et les business rolls sont extrêmement efficaces et faciles à utiliser, ce qui permet d'augmenter la productivité. J'apprécie également la capacité d'intégration avec d'autres applications, ce qui élargit la fonctionnalité sans augmenter la charge de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'améliorerais davantage l'UX UI pour que les événements puissent être utilisés de manière plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vue client est si intuitive et il est facile de l'intégrer avec d'autres plateformes pour voir une vue tout-en-un. Mes agents aiment l'utiliser et cela a rendu la gestion des différentes files d'attente incroyablement autonome. Principal avantage : leur support est incroyable ! C'est convivial, mais si vous ne pouvez pas le comprendre, quelqu'un vous aidera. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont sur AWS, donc parfois la plateforme tombe en panne dans ces cas-là et vous êtes complètement verrouillé hors de la plateforme. Il y a quelques bizarreries sur la plateforme (comme toutes les plateformes) qui rendent les choses un peu délicates parfois, mais beaucoup des bizarreries que j'avais auparavant sont déjà corrigées ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser. Fonctionne très bien pour les marques de commerce électronique, de nombreuses fonctionnalités, administration et configuration principalement faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été déçu par l'interaction avec l'IA lorsque j'ai contacté le support par e-mail. Dans la première réponse, j'ai reçu une liste d'étapes de dépannage que j'avais déjà essayées, bien que je ne l'aie pas mentionné dans mon message initial. À cause de cela, il a fallu quatre e-mails avant que je sois finalement mis en contact avec quelqu'un qui a reconnu qu'il y avait un véritable problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kustomer est extrêmement flexible.

Notre équipe de service client entière s'appuie quotidiennement sur Kustomer pour gérer une large gamme de tâches commerciales à la fois complexes et routinières. À mesure que notre entreprise évolue, de nouveaux cas d'utilisation pour Kustomer émergent continuellement. Nous sommes capables d'identifier rapidement, de raffiner et de mettre en œuvre ces cas d'utilisation en utilisant les systèmes intégrés de Kustomer de manière adaptée à nos besoins opérationnels.

La flexibilité de la plateforme est l'une de ses plus grandes forces. Avec le support des composants React personnalisés, des règles commerciales robustes et des flux de travail dynamiques, nous pouvons construire presque tout ce dont notre équipe a besoin. Les intégrations sont simples grâce au moteur de flux de travail de Kustomer et au support des objets personnalisés, ce qui facilite la connexion de nos systèmes et l'extension de nos opérations de manière efficace.

L'équipe de service client de Kustomer dépasse constamment les attentes. Notre gestionnaire de compte, Taylor, est attentive, réfléchie et profondément engagée dans notre succès. Elle écoute attentivement nos besoins, offre des recommandations pratiques et percutantes, et s'assure que nous exploitons Kustomer à son plein potentiel. Taylor nous contacte régulièrement par le biais d'appels programmés pour évaluer comment les choses se passent et s'assurer que nous disposons des outils et des connaissances nécessaires pour soutenir notre entreprise. Elle joue également un rôle essentiel dans la facilitation des mises en œuvre faciles de nouveaux produits et services, travaillant en étroite collaboration avec nous à chaque étape. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les offres d'IA de Kustomer pourraient être utiles pour certaines entreprises, mais pas toutes.

Je pense que vous devriez principalement envisager Kustomer pour sa capacité à s'adapter de manière flexible à vos besoins commerciaux, plus que tout autre CRM de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Kustomer, c'est qu'il rassemble toutes les données en une seule chronologie unifiée. Avoir cette perspective globale me permet de mieux comprendre l'ensemble du client et de lui répondre plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un problème que le client a rencontré est le temps de chargement, cela m'empêche d'avoir une résolution rapide pour le client, en particulier lors de la gestion d'un grand nombre de cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le remplacement des tickets par des conversations, cela permet aux agents de comprendre parfaitement toute l'histoire d'un client. D'excellents outils de reporting pour comprendre où se trouvent les opportunités, et une manière facile de comprendre et de typifier la conversation pour commencer un processus d'amélioration continue dans toute l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas pu nous intégrer à Cloudtalk, mais nous nous sommes tournés vers UJET qui, dans l'ensemble, a très bien fonctionné pour nous. Les outils de reporting pourraient avoir de meilleurs gadgets, cependant, cela fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.