Je suis à 100 % en contrôle de la façon dont notre centre d'appels fonctionne. S'il y a une erreur, je ne contacte pas une ligne de support dans un autre pays. L'erreur a été créée par moi et peut être corrigée par moi. Le support Regal est excellent pour examiner les changements de logique avant que je les mette en ligne pour s'assurer que les ajustements sont bénéfiques. Ajouter de nouveaux parcours et de nouveaux programmes est facile et quelque chose que je peux faire sans aide. Une fois que vous comprenez comment le système fonctionne, vous pouvez créer et améliorer ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas un seul désagrément. Chaque fois que j'ai un problème, je peux aller voir Sarah, notre gestionnaire de compte, et elle revient toujours avec des options. Je n'aime peut-être pas les options, mais la réponse n'est jamais non. Il y a aussi une solution, même si c'est une solution avec laquelle nous décidons de ne pas aller de l'avant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Regal pour nos opérations de centre d'appels depuis presque 2 ans, et je dois dire que cela a vraiment été un changement radical pour nous. Ayant essayé plusieurs autres applications par le passé, je peux dire avec confiance que celle-ci se distingue par son interface conviviale et sa fonctionnalité fluide.

L'une des fonctionnalités que j'apprécie le plus est la capacité de gérer à la fois les appels et les textos depuis une seule plateforme. Cette intégration a simplifié notre processus de communication de manière significative, permettant à notre équipe de faire un suivi avec les clients sans effort après un appel, le tout sans avoir à passer d'une application à l'autre. C'est un énorme gain de temps !

La configuration a été simple, et j'ai pu intégrer notre équipe sans aucun problème majeur. Le design intuitif a permis à tout le monde de s'adapter rapidement, ce qui n'est pas quelque chose que j'ai expérimenté avec d'autres logiciels.

Dans l'ensemble, Regal a dépassé mes attentes et a rendu nos opérations plus fluides et plus efficaces. Je le recommande vivement à quiconque recherche une solution de centre d'appels polyvalente qui combine facilité d'utilisation et un ensemble de fonctionnalités puissantes. C'est certainement à considérer si vous êtes sur le marché ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting peut être un peu déroutant au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui nous a le plus attiré chez Regal, c'est la façon dont il gère les clients potentiels dans notre pipeline. Lorsqu'ils l'ont construit, ils ne l'ont pas conçu comme un système traditionnel de suivi des différentes transactions dans un cycle de vente. Ils l'ont conçu pour gérer le processus de vente comme un voyage. Notre capacité à créer des parcours nuancés et à les lier à nos ensembles de données nous a permis d'optimiser le moment et la manière dont nous contactons un client potentiel. Cela a complètement transformé notre rendement commercial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de reporting sont encore immatures. De plus, nous avons besoin de rapports en temps réel sur nos agents et Regal est incapable de les fournir pour le moment. Avec notre rythme rapide, nous avons besoin de la capacité de visualiser les métriques sur les agents en temps réel afin de pouvoir effectuer des ajustements à la volée si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je fais partie de l'équipe qui a mis en œuvre Regal pour mon entreprise. Avant de nous décider pour Regal, nous avons examiné d'autres plateformes comme TalkDesk et Five9. Toutes les plateformes avaient les fonctionnalités de base dont nous avions besoin, mais nous avons choisi Regal en raison de la capacité à personnaliser les parcours et à acheminer les appels de manière optimisée pour notre entreprise. Notre entreprise a plusieurs marques/équipes, ce qui a ajouté à la complexité, mais nous avons pu gérer cela dans Regal. Nous avons également apprécié que l'entreprise soit en croissance et ajoute de nouvelles fonctionnalités chaque mois.

Depuis que nous avons lancé Regal pour tous nos utilisateurs, nous avons reçu beaucoup de retours positifs. Le bureau de l'agent est facile à utiliser et nos utilisateurs apprécient la façon dont ils peuvent rapidement traiter les appels/textes/messageries vocales et avoir la liste priorisée de manière cohérente. Dans l'ensemble, nos indicateurs clés se sont améliorés depuis que nous sommes passés à Regal.

Quant à l'intégration technologique, nous avons un CRM personnalisé et il a été assez facile pour notre équipe d'ingénierie d'intégrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Regal.ai est l'un des nouveaux acteurs dans cet espace (comparé à d'autres que nous avons évalués). Cela présente certains aspects positifs (pas beaucoup de dette technique, l'interface utilisateur est moderne et bien conçue) mais cela a aussi quelques inconvénients.

Surtout du côté administratif, il y a des fonctionnalités qui sont standard pour un produit mature, mais Regal peut ne pas avoir ce dont nous avons besoin. La bonne nouvelle est que leur support client a pu nous aider à surmonter presque tous nos défis, et ils travaillent avec nous pour trouver des solutions.

À mesure que le produit mûrit, j'ai déjà remarqué certaines améliorations du produit administratif et je m'attendrais à ce que cela continue - tandis que Regal se concentre sur d'autres fonctionnalités de produit génératrices de revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Regal offre un service client et un support exceptionnels. Leur équipe est très réactive, fournissant des solutions rapides lorsque l'assistance est nécessaire.

La documentation de Regal est claire et simple, rendant l'intégration dans notre système fluide et rapide. En tant qu'administrateur, j'ai trouvé facile et intuitif de naviguer et de configurer la plateforme pour nos agents. Le service téléphonique fonctionne sans problème, avec presque aucune interruption même lors d'une utilisation à fort volume. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Regal a une feuille de route impressionnante, mais en tant qu'entreprise en croissance, certaines fonctionnalités prennent du temps à être déployées. Bien que cela ne soit pas nécessairement une mauvaise chose, cela signifie que certaines fonctionnalités que nous aimerions avoir prennent du temps à devenir disponibles.

De plus, les données en temps réel nécessitent des améliorations. Il faut actuellement environ 15 à 30 minutes à l'équipe de gestion pour obtenir des analyses précises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Regal est une plateforme moderne, conviviale et puissante. Ses fonctionnalités de création de parcours permettent une personnalisation totale de vos stratégies de prospection sortante via une gamme de types de composeurs et de SMS. La facilité d'utilisation permet aux administrateurs de configurer des flux de travail robustes qui aident à automatiser les processus pour les agents en quelques minutes au lieu de quelques heures. Nous apprécions particulièrement les fonctionnalités de test A/B intégrées dans les parcours. Celles-ci nous ont permis de créer de nombreuses expériences dans nos stratégies et de prouver quelle approche est la meilleure avec un effort minimal. Nous avons constaté que le ciel est la limite lorsque nous réfléchissons à la manière dont nous pouvons exploiter l'outil dans les organisations de vente, de réclamations et de support. Leur support client par chat en direct est exceptionnel et fait gagner beaucoup de temps aux administrateurs lorsque les agents peuvent les contacter eux-mêmes et obtenir une réponse en 60 secondes. Ils sont également très rapides à agir sur les retours, avec des fournisseurs précédents dans le même domaine, une demande de fonctionnalité était plus proche d'un souhait, mais Regal prend nos retours au sérieux et travaille main dans la main avec notre équipe pour faire de ces changements une réalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petits changements que nous ferions au sein de la plateforme, mais rien de rédhibitoire. Et plus important encore, Regal a travaillé avec nous pour rendre cette liste de plus en plus petite au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le constructeur de parcours est facile à comprendre pour tout le monde. Si vous avez des compétences de développeur sans code, alors c'est comme n'importe quel autre produit sans code. Si vous n'en avez jamais utilisé un auparavant, c'est si simple que tout le monde peut l'apprendre.

L'implémentation était également très bonne. Lorsque vous faites votre implémentation, vous éviterez beaucoup de problèmes et de retouches si vous ajustez votre cadence d'appel pour travailler avec le logiciel plutôt que d'essayer de forcer Regal à s'adapter à votre cadence.

Le support client est excellent. Il y a toujours quelqu'un qui peut répondre à vos questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting peut être accablant, vous avez beaucoup de liberté pour créer les rapports dont vous avez besoin, donc vous devez vraiment comprendre les champs et les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système Regal a considérablement amélioré la portée et la productivité de notre équipe. Nous avons constaté une augmentation du volume d'appels, des taux de contact et du volume de rendez-vous grâce à des parcours étudiants optimisés. Regal a fourni un soutien exceptionnel, dépassant les attentes de montée en puissance et les budgets pour répondre aux complexités de notre environnement multi-clients. Nous apprécions leur dévouement à garantir que nos processus fonctionnent à des niveaux optimaux. Nous avons également commencé à utiliser Regal pour analyser les données des campagnes afin d'optimiser en continu les performances. Nous testons actuellement l'agent IA et le tableau de bord QAT, avec des plans pour une mise en œuvre complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre mise en œuvre de Regal a été compliquée par la complexité de nos systèmes existants et des données au sein de Salesforce, ce qui a conduit à un processus plus long et plus intensif en ressources que prévu. Malgré ces défis initiaux, la capacité de l'équipe Regal à apprendre et à s'adapter a abouti à des améliorations du produit sur une période de 14 mois. Certaines des fonctionnalités initiales ont été retardées mais sont maintenant principalement opérationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons beaucoup apprécié notre collaboration avec l'équipe Regal. Ils sont incroyablement réactifs et faciles à travailler, et notre équipe a eu l'impression que nous parlions la même langue en termes d'alignement des coûts avec les gains de performance pour prouver un fort retour sur investissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons aucune inquiétude jusqu'à présent en travaillant avec l'équipe Regal, bien que cela ne fasse que quelques mois. Avec le temps, je pense que la seule préoccupation potentielle que nous pourrions voir concernerait les prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre organisation utilise la remédiation de spam et l'identification de l'appelant de marque de Regal. Ces fonctionnalités ont été une révolution pour notre organisation. Avant d'utiliser ces fonctionnalités, notre institution jouait au jeu du chat et de la souris pour travailler rapidement avec les opérateurs téléphoniques dès qu'un DID était marqué comme spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de plaintes concernant Regal, ils sont faciles à travailler avec ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.