Fonctionnalités de SOCi
Filtrer par fonctionnalités
Gestion sociale (6)
Analyse sociale
Basé sur 1680 SOCi avis. Rapports sur la performance des publications et des campagnes sur les réseaux sociaux.
Publication sociale
Basé sur 1711 SOCi avis. Permet la création, la gestion et la planification du contenu à partager sur les canaux de médias sociaux.
Optimisation des campagnes
Tel que rapporté dans 1607 SOCi avis. Identifie les tendances dans les campagnes de médias sociaux, telles que les temps de publication optimaux, pour améliorer les performances.
Social Engagement
Basé sur 1665 SOCi avis. Gère de manière centralisée le contenu et les conversations des médias sociaux sur plusieurs canaux sociaux.
Annonces sociales
Fournit des fonctionnalités pour gérer et optimiser les publicités payantes sur les canaux sociaux. Les 1513 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Planification de la campagne
Basé sur 1505 SOCi avis. Permet de catégoriser ou de regrouper des publications individuelles pour rationaliser les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.
Fonctionnalité sociale (1)
Fonctionnalité sociale
Tel que rapporté dans 1241 SOCi avis. Fonctionnalité du produit pour la publicité sociale.
Gestion des campagnes (11)
Tableau de bord de la campagne
Basé sur 1184 SOCi avis. Vue d’ensemble de tous les achats médias et campagnes dans une seule interface.
Optimisation des campagnes
Tel que rapporté dans 691 SOCi avis. Permet aux spécialistes du marketing de définir des statistiques par lesquelles leurs campagnes sont automatiquement optimisées.
Atteindre
Quantité et qualité des sites partenaires d’inventaire sur lesquels les annonces peuvent être placées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1183 avis. SOCi
Édition en bloc
Tel que rapporté dans 1141 SOCi avis. Permet aux spécialistes du marketing de modifier les campagnes en masse plutôt qu’un élément à la fois.
Téléchargement par lots
Basé sur 1142 SOCi avis. Permet aux spécialistes du marketing de télécharger l’inventaire des campagnes en un seul lot au lieu d’un élément à la fois.
Protection contre la fraude
Tel que rapporté dans 1100 SOCi avis. Garantit que la portée et les performances des annonces des spécialistes du marketing ne sont pas gonflées par des robots ou des sites Web de spam.
Rythme budgétaire
Permet au spécialiste du marketing de définir un budget de campagne quotidien ou hebdomadaire que le serveur d’annonces utilise pour faire des enchères appropriées. Les 1075 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Optimisation créative
Outils proposés pour créer et optimiser les composants créatifs des campagnes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1118 avis. SOCi
Capacités Rich Media
Tel que rapporté dans 1079 SOCi avis. Prend en charge l’affichage multimédia enrichi et les annonces vidéo qui impliquent une interaction de l’utilisateur.
Annonces intégrées à l’application
Tel que rapporté dans 1053 SOCi avis. Permet de placer des annonces dans des applications mobiles.
Fonctionnalités multimédias mobiles
Basé sur 1058 SOCi avis. Prend en charge les publicités mobiles rich media qui impliquent une interaction de l’utilisateur.
Ciblage (3)
Ciblage
Basé sur 1160 SOCi avis. Capable de cibler les publics souhaités en fonction des données démographiques et des variables de comportement.
Ciblage géographique
Capable de personnaliser les annonces en fonction de la région générale du consommateur, de l’état ou de la zone de marché désignée (DMA). Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1089 avis. SOCi
Ciblage contextuel
Basé sur 1102 SOCi avis. Capable de faire correspondre l’annonce du spécialiste du marketing avec un contenu spécifique sur un site ou une page.
Plate-forme (17)
API / Intégrations
Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels tels que d’autres serveurs publicitaires, DSP, DMP, etc. Les 1080 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Rapports personnalisés
Tel que rapporté dans 1110 SOCi avis. Capable de créer des rapports personnalisés pour répondre à des mesures spécifiques et des indicateurs de performance clés.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 1154 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Performance et fiabilité
Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1167 avis. SOCi
Évolutivité d’entreprise
Tel que rapporté dans 1087 SOCi avis. Fournit des fonctionnalités permettant une mise à l’échelle pour les grandes organisations.
Personnalisation
Tel que rapporté dans 1131 SOCi avis. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.
Capacité de flux de travail
Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. Les 1119 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Notifications
Tel que rapporté dans 679 SOCi avis. Alerte le spécialiste du marketing sur les performances de campagnes particulières.
Éditeur de conversation
Tel que rapporté dans 31 SOCi avis. Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.
Intégration
Basé sur 31 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations.
Humain dans la boucle
Tel que rapporté dans 30 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents.
Chat en direct
Tel que rapporté dans 77 SOCi avis. Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 81 avis. SOCi
Marque
A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Les 81 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Analytics
Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 81 avis. SOCi
Accès basé sur les rôles
Basé sur 75 SOCi avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.
Collecte d’informations
Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 86 avis. SOCi
Rapports et tableaux de bord (3)
Personnalisation des rapports
Basé sur 783 SOCi avis. Permet à l’utilisateur de manipuler et d’approfondir les données fournies par l’outil.
Exportation de rapports
Basé sur 784 SOCi avis. Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf.
Évolutivité
Permet aux spécialistes du marketing d’ajouter, de suivre et de mesurer une multitude de comptes de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 776 avis. SOCi
Analyse sociale (6)
Analyse des concurrents
Tel que rapporté dans 764 SOCi avis. Recueille et compare les données sociales des concurrents pour aider à garder un œil sur la concurrence et les progrès de référence dans la sphère sociale.
Analyse des abonnés
Tel que rapporté dans 799 SOCi avis. Analyse et illustre les informations des abonnés telles que les données démographiques, l’emplacement, les intérêts, etc.
Après la performance
Tel que rapporté dans 813 SOCi avis. Suit le niveau d’engagement (vues, mentions J’aime, favoris, retweets, commentaires, etc.) que chaque élément de contenu reçoit pour mettre en évidence les types de contenu qui résonnent le mieux avec le public cible.
Suivi de campagne payant
Basé sur 723 SOCi avis. Suit et mesure le succès des initiatives de publicité payante lancées sur les sites de médias sociaux.
Analyse des hashtags
Basé sur 724 SOCi avis. Analyse les performances des hashtags et identifie les hashtags populaires ou tendances.
Analyse du sentiment
Basé sur 724 SOCi avis. Utilise l'IA pour évaluer avec précision le sentiment du contenu des médias sociaux en fonction des mots-clés et des phrases.
Renseignements sur les consommateurs (3)
Commentaires des clients
Basé sur 978 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un forum permettant aux clients de donner leur avis et de stocker des données pour l’analyse de l’entreprise.
Veille concurrentielle
Basé sur 950 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’obtenir des informations en temps réel sur les performances et la réputation des concurrents.
Analyse du sentiment
Basé sur 976 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Donne aux utilisateurs une plus grande visibilité sur la façon dont ils ressentent et réagissent aux tactiques de gain de réputation.
Rapports (2)
Rapports d’entreprise
Basé sur 931 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Aide à surveiller la performance globale des efforts de marketing et de l’établissement de la marque.
Tableau de bord
Basé sur 1025 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un hub centralisé et des outils de gestion pour tous les points de données liés à la réputation en ligne.
Surveillance des médias (3)
Surveillance des réseaux sociaux
Basé sur 1017 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Aide à suivre et à surveiller les tendances et les interactions des médias sociaux.
Gestion des médias sociaux
Basé sur 1030 SOCi avis. Aide à gérer les messages sociaux et mesure l’impact total des campagnes sociales.
Surveillance des médias numériques
Basé sur 955 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Aide à gérer les messages publicitaires et mesure l’impact total des campagnes publicitaires numériques.
Gestion interne (2)
Rendement des employés
Donne une visibilité sur les performances des employés et l’impact de chaque individu sur les initiatives de réputation. Les 573 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Flux de travail d’équipe
Basé sur 917 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Aide à établir un flux de travail qui permet aux membres de l’équipe de communiquer efficacement et de manière collaborative.
Outils d’affaires (4)
Téléchargement en masse
Permet aux entreprises de télécharger leurs informations de localisation en masse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 155 avis. SOCi
Spécifique CMS
Basé sur 147 SOCi avis. Le produit est destiné à des types spécifiques de systèmes de gestion de contenu.
Analyse du trafic
Fournit des analyses concernant le trafic vers chaque emplacement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 159 avis. SOCi
Analyse de la clientèle
Fournit des données sur les clients et leur comportement en fonction de leur emplacement. Les 159 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Outils clients (4)
Liste des lieux
Tel que rapporté dans 167 SOCi avis. Permet aux clients de voir une liste complète de tous les emplacements.
Filtres de produits et de catégories
Permet aux clients de filtrer les emplacements en fonction des produits ou d’autres catégories. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 159 avis. SOCi
Assistance mobile
Map est pris en charge sur les appareils mobiles. Les 159 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Géolocalisation automatique
Tel que rapporté dans 156 SOCi avis. Le produit peut utiliser la géolocalisation pour diriger automatiquement les clients vers l’emplacement le plus proche.
Gestion des annonces (4)
Répertoire réseau
Basé sur 628 SOCi avis. Possibilité de soumettre des données de localisation à une grande variété de services numériques
Agrégateurs de données
Possibilité de soumettre des données de localisation aux principaux agrégateurs Les 622 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Surveillance en double
Surveille constamment les moteurs de recherche et les annuaires et supprime les listes en double Les 616 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Optimisation
Tel que rapporté dans 636 SOCi avis. Offre la possibilité d’améliorer les annonces avec des menus, des photos, des vidéos ou d’autres données riches
Performance (2)
Mises à jour en temps réel
Les modifications apportées aux données de localisation sont synchronisées entre les annonces immédiatement et en temps réel Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 653 avis. SOCi
Analytics
Basé sur 661 SOCi avis. Fournit des données ou des informations sur les performances et l’engagement de la liste
Optimisation de la recherche locale (6)
Suivi du classement
Tel que rapporté dans 407 SOCi avis. Surveiller et générer des rapports sur le classement dans les résultats de recherche locale
Annonces en ligne
Rendre compte des citations locales et distribuer des données d’inscription précises aux annuaires et aux moteurs de recherche Les 420 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Google Mon entreprise
Basé sur 425 SOCi avis. Optimiser ou automatiser le contenu de Google My Business
Gestion de la réputation
Surveillez les avis en ligne et la réputation de la marque Les 418 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Les médias sociaux
Intégration avec les médias sociaux et outils de gestion ou d’automatisation des offres Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 426 avis. SOCi
Tableaux de bord et rapports
Fournir des informations et des visualisations de données à partir d’un tableau de bord complet Les 433 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Contenu et collaboration (6)
Calendrier de contenu
Permet aux utilisateurs de visualiser toutes les campagnes et tous les contenus sociaux planifiés dans une chronologie ou un calendrier. Les 1552 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Bibliothèque de contenu
Basé sur 1522 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de télécharger et de publier du contenu de marque à partir d’une bibliothèque partagée.
Boîte de réception partagée
Collecte tous les messages et demandes des clients à partir de plusieurs canaux sociaux et les transmet à une boîte de réception unifiée. Les 1398 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Flux de travail d’approbation
Automatise le processus d’approbation du contenu pour s’assurer que les publications sociales sont approuvées par les responsables ou les clients avant la publication. Les 1413 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Utilisateurs et autorisations
Permet aux administrateurs d’attribuer des autorisations à différents utilisateurs ou équipes pour accéder à certaines fonctionnalités de la plateforme. Les 1464 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Création de contenu
Tel que rapporté dans 1454 SOCi avis. Fournit des fonctionnalités pour créer ou modifier des ressources de médias sociaux.
Réponses (6)
Personnalisation
Tel que rapporté dans 34 SOCi avis. Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.
Route vers l’homme
Tel que rapporté dans 32 SOCi avis. Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.
Compréhension du langage naturel (NLU)
Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. Les 32 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Personnalisation
Tel que rapporté dans 89 SOCi avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.
Route vers l’homme
Basé sur 80 SOCi avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.
Barres de menus
Basé sur 83 SOCi avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.
Gestion des enquêtes (4)
Constructeur d’enquêtes
Basé sur 185 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de créer des enquêtes via un simple glisser-déposer ou un éditeur WYSIWYG
Types de questions
Basé sur 186 SOCi avis. Permet l’utilisation de divers types de questions telles que les questions ouvertes, fermées, à choix multiples et les évaluations
Modèles
Basé sur 184 SOCi avis. Propose des modèles prédéfinis pour créer des enquêtes avec différents publics ou cas d’utilisation
Répartition de l’enquête
Fournit des outils pour la distribution de sondages par courriel, SMS, médias sociaux, etc. Les 183 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Personnalisation de l’enquête (3)
Logique de branchement/saut
Permet de créer des enquêtes plus intelligentes basées sur les actions et les réponses des répondants Les 179 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Marque
Basé sur 178 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, les logos et les URL des sondages pour qu’ils correspondent à l’image de marque de l’entreprise
Support multimédia
Tel que rapporté dans 140 SOCi avis. Possibilité d’intégrer des vidéos, des photos ou d’autres médias enrichis
Aperçus de l'enquête (4)
Reporting & Analytique
Fournit des outils pour visualiser et analyser les données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 180 avis. SOCi
Intégration des outils de BI
Tel que rapporté dans 179 SOCi avis. Permet l’intégration avec des applications tierces de reporting et de Business Intelligence
Exportation de données
Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf Les 181 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Autorisations
Basé sur 182 SOCi avis. Permet aux administrateurs de définir des autorisations sur l’affichage, le filtrage ou le partage des résultats d’enquête
IA générative (5)
Génération de texte
Basé sur 65 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Tel que rapporté dans 65 SOCi avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. SOCi
Résumé du texte
Basé sur 31 SOCi avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Tel que rapporté dans 755 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Génération de contenu - Plateformes de création de contenu IA (3)
Qualité de sortie
Basé sur 47 SOCi avis. Produit un contenu fini ou presque fini avec une intervention humaine minimale au-delà du modèle et de la sollicitation.
Marque
Tel que rapporté dans 46 SOCi avis. Génère du contenu de haute qualité qui respecte les directives de la marque.
Performance
Basé sur 47 SOCi avis. Fournit une génération de contenu à grande échelle avec des temps de réponse efficaces et des délais rapides.
Plateformes de création de contenu IA - Gestion (3)
Collaboration
Sert de centre névralgique pour les équipes afin de collaborer et de coordonner les efforts de contenu à grande échelle. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. SOCi
Sécurité et confidentialité
Maintient la conformité réglementaire pour garantir la confidentialité et la protection des données de l'entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. SOCi
Modération
Dispose de garde-corps pour empêcher la génération de contenu nuisible ou offensant. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. SOCi
Automatisation - Agents d'IA (3)
Suivi des ventes
Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. Les 32 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Automatisation de l'interaction client
Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. Les 31 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Collecte de feedback
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Les 31 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Autonomie - Agents d'IA (4)
Prise de décision indépendante
Basé sur 31 SOCi avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives
Tel que rapporté dans 31 SOCi avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche
Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Les 31 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Résolution de problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. SOCi
Automatisation (3)
Automatisation de l'interaction client
Basé sur 34 SOCi avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.
Collecte de commentaires
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Les 34 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Traitement de documents
Basé sur 34 SOCi avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.
Autonomie (4)
Prise de décision indépendante
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Les 34 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Réponses adaptatives
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Les 34 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Exécution de la tâche
Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Les 34 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Résolution de problèmes
Basé sur 34 SOCi avis. Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5)
Résolution Automatisée de Billets
Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. Les 34 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Génération de réponse contextuelle
Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. SOCi
Analyse de sentiment
Tel que rapporté dans 34 SOCi avis. Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.
Utilisation de la base de connaissances
Tel que rapporté dans 34 SOCi avis. Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.
Support multilingue
Tel que rapporté dans 34 SOCi avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4)
Sensibilisation proactive des clients
Tel que rapporté dans 34 SOCi avis. Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.
Collecte de commentaires
Basé sur 34 SOCi avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.
Gestion de l'escalade
Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. SOCi
Optimisation du flux de travail
Basé sur 34 SOCi avis. Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.
Agentic AI - Opérations et Intelligence de Revenu (RO&I) (5)
Exécution autonome des tâches
Basé sur 47 SOCi avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Basé sur 47 SOCi avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 46 avis. SOCi
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 45 avis. SOCi
Prise de décision
Basé sur 44 SOCi avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI (6)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 207 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Les 205 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 209 avis. SOCi
Apprentissage adaptatif
Basé sur 208 SOCi avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 209 avis. SOCi
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Les 208 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Agentic AI - Gestion des réseaux sociaux (7)
Exécution autonome des tâches
Tel que rapporté dans 371 SOCi avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 369 avis. SOCi
Intégration inter-systèmes
Basé sur 370 SOCi avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Basé sur 369 SOCi avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 370 avis. SOCi
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 370 avis. SOCi
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 369 avis. SOCi
Agentic AI - Analyse des médias sociaux (5)
Exécution autonome de tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 194 avis. SOCi
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 192 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Apprentissage adaptatif
Basé sur 190 SOCi avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 192 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Prise de décision
Basé sur 191 SOCi avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Publicité sur les réseaux sociaux (6)
Exécution autonome des tâches
Tel que rapporté dans 225 SOCi avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Basé sur 227 SOCi avis. Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Tel que rapporté dans 228 SOCi avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Basé sur 228 SOCi avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 227 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Prise de décision
Tel que rapporté dans 228 SOCi avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Enquête (3)
Apprentissage adaptatif
Basé sur 59 SOCi avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 59 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Prise de décision
Basé sur 59 SOCi avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Fonctionnalités du glossaire technologique
Voir les définitions des fonctionnalités et découvrir de nouveaux termes technologiques
Social engagement is the process of communicating and participating with members of an online community. Discover how brands can measure their social engagement and implement best practices for online success.
Content libraries are a huge digital asset in a company’s content creation process. Learn more about content libraries and how they benefit marketing strategies.