Tidio fournit un chat client en temps réel et un support à partir de son système basé sur l'IA pour notre entreprise et notre site web. C'est l'outil que nous utilisons 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous les tickets de réclamation générés par nos clients dans un délai de 90 minutes et nous utilisons également Tidio pour une meilleure assistance client et fidélisation à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des principales caractéristiques de Tidio est son automatisation par chatbot, et cette fonctionnalité n'est pas accessible dans le plan gratuit. De plus, la période d'essai de Tidio est également courte. Elle ne dure que sept jours, et ce temps est insuffisant pour apprendre toutes les fonctionnalités d'un outil de support client aussi avancé. Ainsi, les nouveaux utilisateurs sont contraints d'acheter son plan d'abonnement sans autre option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio est un outil de chat en direct utile qui offre une grande variété de fonctionnalités et d'options de personnalisation. Il est facile à intégrer dans un site web existant et est compatible avec la plupart des plateformes de sites web. De plus, il inclut des chatbots de réponse automatique qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tarification par paliers peut devenir assez coûteuse pour les sites web à fort trafic qui utilisent constamment les fonctionnalités du chatbot. De plus, les options de personnalisation pour la fenêtre de chat ou le pop-up pourraient être plus avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Tidio depuis quelques mois maintenant et cela a rendu la gestion des discussions avec les clients beaucoup plus facile. L'installation a été rapide, et le constructeur de chatbot est très simple à utiliser. Lyro, leur bot IA, s'occupe de la plupart des questions courantes, et j'aime particulièrement la façon dont je peux créer des flux personnalisés pour l'optimisation de la recherche par mots-clés—cela a aidé les clients à trouver des réponses plus rapidement et a amélioré mon processus de support.

Un autre grand avantage est la boîte de réception unifiée, qui regroupe les messages du site web, de Facebook et d'Instagram en un seul endroit, donc je ne perds pas de temps à passer d'une plateforme à l'autre. Le seul inconvénient est que le prix commence à augmenter lorsque vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, et j'aimerais que l'IA et les flux personnalisés puissent fonctionner en même temps.

Dans l'ensemble, c'est un outil fiable et facile à utiliser qui me fait gagner beaucoup d'efforts dans le support client quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment utiliser Tidio, mais ce serait encore mieux avec plus d'intégrations (comme les CRM, les outils de marketing et les plateformes de paiement) et une plus grande personnalisation des flux et du design des chatbots. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus, c'est l'intuitivité de la plateforme et la rapidité avec laquelle elle peut être configurée sur un site web sans nécessiter de connaissances techniques avancées. Le chat en direct est très réactif et l'intégration avec le courrier électronique et les applications externes facilite la centralisation de la communication. De plus, la fonction de chatbots aide à répondre aux questions fréquentes et à gagner du temps dans le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il fonctionne bien, j'ai remarqué que certaines automatisations pourraient être plus flexibles et personnalisables. Par moments, la courbe d'apprentissage des flux de chat devient un peu confuse et nécessite des essais-erreurs. Je regrette également l'absence de plus d'options avancées de rapports et d'analyses, car les actuelles sont utiles, mais quelque peu limitées si l'on souhaite un suivi plus détaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Tidio, c'est la façon dont il combine de manière transparente le chat en direct et l'automatisation sur une plateforme facile à utiliser. L'interface est propre et intuitive, ce qui la rend simple pour les débutants comme pour les équipes expérimentées de se lancer rapidement. J'apprécie la façon dont les fonctionnalités du chatbot peuvent gérer les questions courantes des clients 24h/24 et 7j/7, libérant ainsi du temps pour que l'équipe se concentre sur des demandes plus complexes. Les notifications en temps réel garantissent qu'aucun message ne passe inaperçu, et la possibilité de s'intégrer à plusieurs canaux—tels que l'email, Facebook Messenger et Instagram—signifie que toutes les conversations sont centralisées en un seul endroit. Dans l'ensemble, Tidio rend la communication avec les clients plus rapide, plus efficace et plus personnelle. Le support client de Tidio est réactif, amical et vraiment utile, résolvant souvent les problèmes rapidement. Leur équipe fournit des conseils clairs et étape par étape, que ce soit par chat en direct ou par email, ce qui facilite le retour à la normale. Même pour des questions plus complexes, ils font un suivi rapide pour s'assurer que tout fonctionne comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Tidio est que, bien qu'il offre des fonctionnalités puissantes, certains des outils plus avancés—tels que certains flux d'automatisation et intégrations—sont verrouillés derrière des plans de niveau supérieur, ce qui peut sembler limitant pour les petites entreprises avec un budget restreint. Les options de personnalisation pour le widget de chat, bien que correctes, pourraient être plus flexibles pour correspondre à des besoins de marque spécifiques. Parfois, le tableau de bord analytique peut sembler un peu basique, manquant d'aperçus plus profonds qui aideraient à affiner les interactions avec les clients. De plus, si vous gérez un volume élevé de chats, l'application mobile peut parfois sembler légèrement moins réactive par rapport à la version de bureau. Bien que ces problèmes ne soient pas rédhibitoires, ce sont des domaines où Tidio pourrait s'améliorer pour rendre la plateforme encore plus performante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de Tidio à gérer efficacement les premières demandes des invités potentiels, ce qui réduit de manière mesurable le temps que je dois consacrer personnellement aux premiers contacts. Cette fonctionnalité me permet de me concentrer sur des questions plus complexes et détaillées, optimisant ainsi mon flux de travail. Elle sert essentiellement de filtre fiable, traitant automatiquement les tâches plus simples et répétitives, ce qui contribue à un processus de communication plus fluide. Cette capacité a eu un impact positif sur l'efficacité de mon flux de travail, offrant un avantage notable en termes de gain de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé le processus d'installation de Tidio un peu compliqué. Je ne suis pas très doué avec la technologie, donc cet aspect a posé un défi, bien qu'il n'ait pas été trop accablant. De plus, j'aimerais que le service soit disponible à un prix réduit, car cela le rendrait plus attrayant pour un futur rachat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la commodité de pouvoir passer d'un billet à l'autre. C'est vraiment incroyable à quel point je peux trier et résoudre rapidement divers billets et conversations tout en aidant efficacement nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les bugs et le désordre perçu dans la façon dont Tidio est actuellement écrit. Parfois, si je suis connecté sur mon poste de travail de bureau et mon ordinateur portable, je constate que mes nouvelles conversations et/ou tickets n'apparaissent pas sur le premier appareil des deux utilisés. En gros, je dois actualiser Tidio chaque fois que je passe d'un système à l'autre, ce qui peut ajouter un délai pour aider les clients qui ont besoin d'une assistance rapide. À part cela, cependant, mon expérience avec Tidio a été plutôt bien équilibrée pour la plupart. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie absolument Tidio pour son interface exceptionnellement conviviale, qui le rend remarquablement facile à utiliser et à intégrer dans nos systèmes existants. Cette simplicité s'étend à son processus d'installation, qui a nécessité un temps et des ressources minimaux, même pour quelqu'un sans expérience technique préalable. J'adore également la fonctionnalité d'intégration de l'IA, que je considère à la pointe de la technologie et transformatrice pour nos opérations. Elle permet une connexion transparente avec notre système CRM et offre la possibilité de transcrire instantanément les conversations en notes, améliorant ainsi considérablement notre efficacité en communication. Un autre aspect remarquable est la façon dont Tidio a rationalisé notre interaction avec les clients en réduisant le temps nécessaire pour connecter un opérateur avec quelqu'un en ligne, grâce aux alertes et notifications automatisées. Cette fonctionnalité a été incroyablement bénéfique pour gérer les relations clients et suivre les prospects efficacement, offrant tous les insights dont nous avons besoin pour améliorer nos opérations commerciales. Je trouve cela inestimable pour quiconque cherche à gérer efficacement les clients, les prospects et les interactions avec les clients. Dans l'ensemble, Tidio a dépassé les attentes avec ces fonctionnalités robustes et ces insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que parfois Tidio peut être un peu lent, en particulier lors de la génération d'alertes ou de la fourniture de notifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Tidio extrêmement bénéfique pour gérer efficacement nos tickets de support. Il fonctionne comme une extension de notre équipe, nous permettant de trier diverses demandes telles que les retours, les demandes de service technique, le suivi des commandes et les questions de compatibilité des équipements. La capacité à répondre rapidement à ces demandes et à les segmenter entre les différents membres de l'équipe en fonction de leurs départements est inestimable. J'apprécie que nous puissions facilement suivre le statut des demandes, voir qui a répondu, et avoir toutes les réponses organisées dans un seul fil entre le client et notre équipe. Le processus d'installation sans faille de Tidio a permis de faire adhérer notre équipe rapidement et sans difficultés, et sa capacité d'intégration avec Microsoft Outlook dans Teams est un avantage majeur. Ces fonctionnalités en font un outil facile à utiliser qui s'intègre bien dans le flux de travail de notre équipe et contribue de manière significative à notre efficacité opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le son de l'alerte. Le son du ding est désagréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation a pris seulement quelques minutes, et l'interface semble propre et intuitive. Les outils de chat en direct et de chatbot fonctionnent bien ensemble, et j'aime avoir tout (chat du site web, email et messages sociaux) au même endroit. Cela rend la gestion des conversations avec les clients beaucoup plus fluide sans avoir besoin de plusieurs outils. L'application iOS la rend également pratique lorsque je ne suis pas à mon bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités plus avancées sont verrouillées derrière des plans plus élevés, ce qui peut être limitant si vous débutez ou testez des choses. De plus, les rapports et les analyses pourraient être un peu plus approfondis ; ils vous donnent les bases, mais pas beaucoup de détails si vous voulez vraiment analyser les tendances ou la performance des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.