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Capacity

Di Capacity

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Pro e Contro di Capacity: Vantaggi e Svantaggi Principali

Riepilogo Rapido AI Basato su Recensioni G2

Generato da recensioni reali degli utenti

Gli utenti trovano la facilità d'uso di Capacity notevole, con un'installazione senza problemi e strumenti intuitivi che migliorano l'efficienza del loro supporto. (7 menzioni)
Gli utenti trovano che la facile configurazione di Capacity migliori l'efficienza e transizioni senza problemi dalle soluzioni precedenti. (6 menzioni)
Gli utenti elogiano Capacity per la sua rapida configurazione e transizione senza intoppi, migliorando l'efficienza dei team di supporto. (5 menzioni)
Gli utenti apprezzano l'approccio incentrato sul cliente di Capacity, migliorando la loro esperienza di servizio e promuovendo miglioramenti. (5 menzioni)
Gli utenti apprezzano il supporto clienti eccezionale di Capacity, migliorando la loro esperienza e l'efficienza del servizio. (4 menzioni)
Gli utenti apprezzano il supporto dedicato e i miglioramenti continui del team di Capacity, migliorando l'esperienza complessiva del cliente. (3 menzioni)
Gli utenti trovano che Capacity manchi di funzionalità adeguate, in particolare mancano le opzioni di gestione delle risorse e di visualizzazione collaborativa. (2 menzioni)
Gli utenti notano la mancanza di funzionalità in Capacity, in particolare la mancanza di strumenti di gestione delle risorse e visibilità della collaborazione. (2 menzioni)
Gli utenti notano le funzionalità limitate di Capacity, in particolare la mancanza di capacità di gestione delle risorse per le esigenze del supporto tecnico. (2 menzioni)
Gli utenti esprimono la necessità di migliorare le limitazioni di accesso per evitare conflitti durante la collaborazione all'interno del sistema. (1 menzioni)
Gli utenti sentono che il costo della Capacità era precedentemente alto, ma i recenti cambiamenti hanno migliorato la trasparenza e la competitività. (1 menzioni)
Gli utenti trovano il prodotto costoso e faticano a vederne il valore senza il sistema di ticket integrato. (1 menzioni)
Gli utenti trovano la funzionalità limitata di Capacity, soprattutto carente nella gestione delle risorse, un notevole svantaggio per le loro esigenze. (1 menzioni)
Gli utenti notano la mancanza di funzionalità di gestione delle risorse in Capacity, limitando la sua efficacia nel monitorare le risorse aziendali. (1 menzioni)

Principali Pro o Vantaggi di Capacity

1. Ease of Use
Gli utenti trovano la facilità d'uso di Capacity notevole, con un'installazione senza problemi e strumenti intuitivi che migliorano l'efficienza del loro supporto.
Vedi menzioni di 7

Vedi recensioni degli utenti correlate

Utente verificato
S

Utente verificato

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5.0/5

"Prodotto solido e un team di supporto all'altezza."

Cosa ti piace di Capacity?

Il team di supporto di Capacity e la documentazione che hanno creato sono i più utili. Costruire la nostra base di conoscenza e inserire un chatbot su

SR

Stephanie R.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5.0/5

"Finalmente abbiamo trovato la nostra Soluzione di Supporto"

Cosa ti piace di Capacity?

La capacità è stata rapida e facile da configurare! La transizione dalla nostra precedente soluzione di supporto è stata senza intoppi. Il software di

2. Easy Setup
Gli utenti trovano che la facile configurazione di Capacity migliori l'efficienza e transizioni senza problemi dalle soluzioni precedenti.
Vedi menzioni di 6

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Utente verificato
S

Utente verificato

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5.0/5

"Prodotto solido e un team di supporto all'altezza."

Cosa ti piace di Capacity?

Il team di supporto di Capacity e la documentazione che hanno creato sono i più utili. Costruire la nostra base di conoscenza e inserire un chatbot su

SR

Stephanie R.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5.0/5

"Finalmente abbiamo trovato la nostra Soluzione di Supporto"

Cosa ti piace di Capacity?

La capacità è stata rapida e facile da configurare! La transizione dalla nostra precedente soluzione di supporto è stata senza intoppi. Il software di

3. Efficiency
Gli utenti elogiano Capacity per la sua rapida configurazione e transizione senza intoppi, migliorando l'efficienza dei team di supporto.
Vedi menzioni di 5

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Utente verificato
S

Utente verificato

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5.0/5

"Prodotto solido e un team di supporto all'altezza."

Cosa ti piace di Capacity?

Il team di supporto di Capacity e la documentazione che hanno creato sono i più utili. Costruire la nostra base di conoscenza e inserire un chatbot su

SR

Stephanie R.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5.0/5

"Finalmente abbiamo trovato la nostra Soluzione di Supporto"

Cosa ti piace di Capacity?

La capacità è stata rapida e facile da configurare! La transizione dalla nostra precedente soluzione di supporto è stata senza intoppi. Il software di

4. Helpful
Gli utenti apprezzano l'approccio incentrato sul cliente di Capacity, migliorando la loro esperienza di servizio e promuovendo miglioramenti.
Vedi menzioni di 5

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Utente verificato
S

Utente verificato

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5.0/5

"Prodotto solido e un team di supporto all'altezza."

Cosa ti piace di Capacity?

Il team di supporto di Capacity e la documentazione che hanno creato sono i più utili. Costruire la nostra base di conoscenza e inserire un chatbot su

Christopher R.
CR

Christopher R.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Revisione dell'Automazione del Supporto alla Capacità"

Cosa ti piace di Capacity?

Mentre amiamo il prodotto e la sua continua crescita, la parte migliore di Capacity sono le sue persone. Dal CEO in giù, mettono al primo posto i desi

5. Customer Support
Gli utenti apprezzano il supporto clienti eccezionale di Capacity, migliorando la loro esperienza e l'efficienza del servizio.
Vedi menzioni di 4

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Christopher R.
CR

Christopher R.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Revisione dell'Automazione del Supporto alla Capacità"

Cosa ti piace di Capacity?

Mentre amiamo il prodotto e la sua continua crescita, la parte migliore di Capacity sono le sue persone. Dal CEO in giù, mettono al primo posto i desi

Utente verificato
S

Utente verificato

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5.0/5

"Prodotto solido e un team di supporto all'altezza."

Cosa ti piace di Capacity?

Il team di supporto di Capacity e la documentazione che hanno creato sono i più utili. Costruire la nostra base di conoscenza e inserire un chatbot su

6. Features
Gli utenti apprezzano il supporto dedicato e i miglioramenti continui del team di Capacity, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Vedi menzioni di 3

Vedi recensioni degli utenti correlate

Christopher R.
CR

Christopher R.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Revisione dell'Automazione del Supporto alla Capacità"

Cosa ti piace di Capacity?

Mentre amiamo il prodotto e la sua continua crescita, la parte migliore di Capacity sono le sue persone. Dal CEO in giù, mettono al primo posto i desi

KG

Koren G.

Mid-Market (51-1000 dip.)

5.0/5

"Ottima base di conoscenza e soluzione chatbot"

Cosa ti piace di Capacity?

Siamo partner da quasi 4 anni e abbiamo implementato diverse delle loro soluzioni. Capacity sta costantemente apportando miglioramenti/aggiornamenti t

Principali Contro o Svantaggi di Capacity

1. Inadequate Features
Gli utenti trovano che Capacity manchi di funzionalità adeguate, in particolare mancano le opzioni di gestione delle risorse e di visualizzazione collaborativa.
Vedi menzioni di 2

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Christopher R.
CR

Christopher R.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Revisione dell'Automazione del Supporto alla Capacità"

Cosa non ti piace di Capacity?

L'unica caratteristica che Capacity non ha è la capacità di gestire gli asset, quindi se la tua azienda sta cercando un software per il supporto tecni

HW

Heather W.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Una piacevole transizione"

Cosa non ti piace di Capacity?

Abbiamo una lista dei desideri attuale di cose da migliorare - la capacità di vedere gli altri all'interno del sistema per non lavorare uno sopra l'al

2. Lack of Features
Gli utenti notano la mancanza di funzionalità in Capacity, in particolare la mancanza di strumenti di gestione delle risorse e visibilità della collaborazione.
Vedi menzioni di 2

Vedi recensioni degli utenti correlate

Christopher R.
CR

Christopher R.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Revisione dell'Automazione del Supporto alla Capacità"

Cosa non ti piace di Capacity?

L'unica caratteristica che Capacity non ha è la capacità di gestire gli asset, quindi se la tua azienda sta cercando un software per il supporto tecni

HW

Heather W.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Una piacevole transizione"

Cosa non ti piace di Capacity?

Abbiamo una lista dei desideri attuale di cose da migliorare - la capacità di vedere gli altri all'interno del sistema per non lavorare uno sopra l'al

3. Limited Features
Gli utenti notano le funzionalità limitate di Capacity, in particolare la mancanza di capacità di gestione delle risorse per le esigenze del supporto tecnico.
Vedi menzioni di 2

Vedi recensioni degli utenti correlate

Christopher R.
CR

Christopher R.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Revisione dell'Automazione del Supporto alla Capacità"

Cosa non ti piace di Capacity?

L'unica caratteristica che Capacity non ha è la capacità di gestire gli asset, quindi se la tua azienda sta cercando un software per il supporto tecni

HW

Heather W.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Una piacevole transizione"

Cosa non ti piace di Capacity?

Abbiamo una lista dei desideri attuale di cose da migliorare - la capacità di vedere gli altri all'interno del sistema per non lavorare uno sopra l'al

4. Access Limitations
Gli utenti esprimono la necessità di migliorare le limitazioni di accesso per evitare conflitti durante la collaborazione all'interno del sistema.
Vedi menzioni di 1

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HW

Heather W.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Una piacevole transizione"

Cosa non ti piace di Capacity?

Abbiamo una lista dei desideri attuale di cose da migliorare - la capacità di vedere gli altri all'interno del sistema per non lavorare uno sopra l'al

5. Cost
Gli utenti sentono che il costo della Capacità era precedentemente alto, ma i recenti cambiamenti hanno migliorato la trasparenza e la competitività.
Vedi menzioni di 1

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Dave C.
DC

Dave C.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5.0/5

"Back-end completo e facile da usare per gestire una base di conoscenza per un chatbot AI"

Cosa non ti piace di Capacity?

I prezzi e i pacchetti erano un po' eccessivi, ma ultimamente li hanno rinnovati con maggiore trasparenza e sembra che siano in linea con altre offert

6. Expensive
Gli utenti trovano il prodotto costoso e faticano a vederne il valore senza il sistema di ticket integrato.
Vedi menzioni di 1

Vedi recensioni degli utenti correlate

Dave C.
DC

Dave C.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5.0/5

"Back-end completo e facile da usare per gestire una base di conoscenza per un chatbot AI"

Cosa non ti piace di Capacity?

I prezzi e i pacchetti erano un po' eccessivi, ma ultimamente li hanno rinnovati con maggiore trasparenza e sembra che siano in linea con altre offert

7. Limited Functionality
Gli utenti trovano la funzionalità limitata di Capacity, soprattutto carente nella gestione delle risorse, un notevole svantaggio per le loro esigenze.
Vedi menzioni di 1

Vedi recensioni degli utenti correlate

Christopher R.
CR

Christopher R.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Revisione dell'Automazione del Supporto alla Capacità"

Cosa non ti piace di Capacity?

L'unica caratteristica che Capacity non ha è la capacità di gestire gli asset, quindi se la tua azienda sta cercando un software per il supporto tecni

8. Missing Features
Gli utenti notano la mancanza di funzionalità di gestione delle risorse in Capacity, limitando la sua efficacia nel monitorare le risorse aziendali.
Vedi menzioni di 1

Vedi recensioni degli utenti correlate

Christopher R.
CR

Christopher R.

Enterprise (> 1000 dip.)

5.0/5

"Revisione dell'Automazione del Supporto alla Capacità"

Cosa non ti piace di Capacity?

L'unica caratteristica che Capacity non ha è la capacità di gestire gli asset, quindi se la tua azienda sta cercando un software per il supporto tecni

Recensioni Capacity (57)

Recensioni

Recensioni Capacity (57)

4.8
Recensioni 57
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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.
RM
Sales Development
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Non una categoria entusiasmante, ma fa il suo lavoro"
Cosa ti piace di più di Capacity?

Molto semplice da usare. Personalizzabile secondo necessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Capacity?

Interfaccia utente piuttosto noiosa e sembra essere abbastanza basilare nelle funzionalità, anche se non deve fare molto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jen B.
JB
Mortgage Loan Officer, Equal Housing Opportunity
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Capacity è un Salvatore di Vita con un Servizio Clienti INCREDIBILE"
Cosa ti piace di più di Capacity?

Non si tratta solo della capacità di misurare le nostre email/domande in arrivo per poter assegnare il personale in modo appropriato. Non si tratta solo della conoscenza derivante dall'IA che è stata sviluppata e ci consente di crescere continuamente per cercare di risolvere le domande prima che si trasformino in un'email. O anche delle capacità che fornisce per aiutarci a individuare dove potremmo avere lacune nel nostro materiale di formazione. Si tratta delle persone dietro Capacity - il servizio clienti, la capacità o il desiderio di continuare a imparare, crescere e cambiare per fornire ciò di cui abbiamo bisogno in questo prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Capacity?

Mi piacerebbe vedere le capacità di reporting/personalizzazioni ampliate un po' di più. Tuttavia, detto ciò, ogni volta che abbiamo espresso una richiesta di miglioramento, è stata ricevuta e implementata così rapidamente.

Mi piacerebbe anche avere la possibilità di avere una firma integrata per le risposte all'interno di Capacity. Credo che ci si stia lavorando attualmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi finanziari
AS
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Ottima azienda e servizio, ma sono fortemente investiti nel loro sistema di ticket."
Cosa ti piace di più di Capacity?

Il team è molto collaborativo e innovativo. Il loro servizio clienti è di prim'ordine e l'implementazione è andata liscia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Capacity?

Quanto spingono il loro sistema di ticket. Non volevamo che un sistema di ticket prendesse il sopravvento sulla nostra piattaforma esistente, solo una funzione di chat.

Abbiamo anche avuto molta difficoltà a trovare il valore della funzione di chat se non stiamo utilizzando il sistema di ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CS
Sales Associate
Macchinari
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Molto buona gestione, affidabile, buon chatbot con un'eccellente presa sul sito web"
Cosa ti piace di più di Capacity?

Le funzioni che mi sono piaciute di più sono la conversazione istantanea e la cronologia dei messaggi. È stato facile integrarle nel nostro sito web. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Capacity?

Non ho ancora visto alcun svantaggio, ma per ora ne sono molto soddisfatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

TM
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Ottimo sistema per la condivisione interna delle conoscenze, l'inserimento e il supporto tecnico."
Cosa ti piace di più di Capacity?

Inizialmente abbiamo acquistato Capacity per cominciare a catturare gran parte della conoscenza dei nostri lavoratori migliori e più esperti, al fine di aiutare sia i nuovi dipendenti che quelli meno esperti. Insieme ad esso è arrivato un help desk che Capacity ha fatto un ottimo lavoro nel migliorare negli ultimi due anni. Abbiamo ora convertito i nostri dipartimenti UW e Marketing nel sistema di help desk di Capacity dai vecchi metodi "email" per richiedere assistenza. Entrambi i dipartimenti hanno anche sfruttato conversazioni guidate per assicurarsi che i ticket inviati contenessero informazioni rilevanti, in modo che quei dipartimenti possano rispondere più rapidamente e ridurre la raccolta di informazioni avanti e indietro. Proprio lo scorso trimestre siamo passati dal nostro vecchio sistema di help desk IT al sistema di help desk di Capacity per tutte le nostre esigenze di supporto tecnologico. Il nostro personale di supporto tecnico preferisce di gran lunga il sistema di help desk di Capacity perché è più pulito, possiamo sfruttare conversazioni guidate per garantire di ottenere ticket migliori e possiamo rapidamente convertire problemi comuni in scambi di conoscenza di Capacity. Siamo nel processo di sfruttare Capacity esternamente per i nostri clienti al fine di aiutarli a ottenere più rapidamente le risposte di cui hanno bisogno su domande riguardanti il processo di mutuo e i loro prestiti dopo che sono stati chiusi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Capacity?

Non c'è davvero nulla che possa dire di non apprezzare al momento riguardo a Capacity. Qualsiasi cosa che abbiamo trovato carente nel sistema viene sempre migliorata e affrontata nelle versioni successive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MW
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Un prodotto con un team di supporto e alta innovazione!"
Cosa ti piace di più di Capacity?

Il team di Capacity lavora continuamente per comprendere le esigenze dei loro clienti, ottimizzare il prodotto e innovare nuove soluzioni! Il team con cui lavoriamo è così utile nel fornire raccomandazioni e nel prendere attivamente in considerazione le nostre domande o feedback. Continuando a utilizzare Capacity per i nostri team, sono fiducioso che continueremo a vedere sempre più valore nel prodotto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Capacity?

Sebbene ci sia margine di miglioramento per quanto riguarda le analisi fornite dalla piattaforma, il team di Capacity è incredibilmente aperto a questo feedback e condivide costantemente i progressi verso qualsiasi feedback che ho condiviso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi finanziari
AS
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Buona piattaforma che potrebbe essere migliorata"
Cosa ti piace di più di Capacity?

La capacità di gestire i progetti e organizzarli per data di scadenza è ottima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Capacity?

Ci sono stati molti problemi tecnici che sembrano essere scomparsi ma a volte ritornano. Molti casi di mancata ricezione delle notifiche email o di ricezione di duplicati della stessa notifica email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MS
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Aumentato i nostri contatti"
Cosa ti piace di più di Capacity?

Abbiamo messo il chatbot di Capacity sul nostro sito web e abbiamo visto un aumento del numero di contatti raccolti con lo stesso volume di traffico. Abbiamo anche scoperto che i nostri potenziali clienti avevano molte domande su una delle nostre nuove funzionalità. Abbiamo ampliato i contenuti su quella nuova funzionalità basandoci sulle domande che arrivavano al chatbot, il che ci ha permesso di iniziare a posizionarci per termini che non ci rendevamo conto avrebbero portato traffico rilevante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Capacity?

Costruire la tua base di conoscenze iniziale richiede tempo, quindi è stato fantastico che potessimo iniziare con una ricerca sul sito. Ci ha permesso di lanciare entro pochi giorni e costruire la base di conoscenze lentamente nel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lindsay M.
LM
Business Systems Analyst
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Supporto Eccezionale: Dai HelpDesk ai Bot al Supporto di Squadra"
Cosa ti piace di più di Capacity?

Se stai cercando un HelpDesk che possa essere intuitivo E facile da usare, Capacity è la tua migliore opzione. Per far crescere l'articolo della Knowledge Base e creare Conversazioni Guidate per il tuo Chat bot/Help Desk, gli agenti e gli utenti finali ottengono risultati straordinari con un processo semplice. Il team di Capacity è anche molto di supporto nell'assistere quando necessario. Sono sempre più che disponibili e interverranno per aiutare a guidare le risposte o persino insegnare a un amministratore un modo migliore di fare le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Capacity?

Non sono troppo sicuro di molte cose che non mi piacciono. Dirò che il lato della reportistica potrebbe essere migliorato un po'. Come responsabile dell'helpdesk, sarebbe bello avere report aggiuntivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Thomas G.
TG
SVP, Business Development
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"La capacità veramente potenzia i team a fare il loro miglior lavoro!"
Cosa ti piace di più di Capacity?

Le persone! Ogni membro del team di Capacity che il mio team abbia mai incontrato o con cui abbia collaborato su un progetto è stato ingegnoso e un vero piacere collaborare! Risposte tempestive, ascolto attivo e comprensione di ciò che stiamo cercando di realizzare, insieme alla loro capacità di condividere una visione tecnologica avanzata per i nostri obiettivi, sono stati la chiave dei nostri successi nella collaborazione con Capacity! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Capacity?

N/A. Se non hai risorse interne dedicate per costruire la tua base di conoscenza e aggiungere personalità alle risorse del tuo bot, dovrai fare maggior affidamento sul team di Capacity per il deployment. Non è un aspetto negativo per Capacity, ma un'informazione generale per un potenziale cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.