Molto semplice da usare. Personalizzabile secondo necessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Interfaccia utente piuttosto noiosa e sembra essere abbastanza basilare nelle funzionalità, anche se non deve fare molto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non si tratta solo della capacità di misurare le nostre email/domande in arrivo per poter assegnare il personale in modo appropriato. Non si tratta solo della conoscenza derivante dall'IA che è stata sviluppata e ci consente di crescere continuamente per cercare di risolvere le domande prima che si trasformino in un'email. O anche delle capacità che fornisce per aiutarci a individuare dove potremmo avere lacune nel nostro materiale di formazione. Si tratta delle persone dietro Capacity - il servizio clienti, la capacità o il desiderio di continuare a imparare, crescere e cambiare per fornire ciò di cui abbiamo bisogno in questo prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe vedere le capacità di reporting/personalizzazioni ampliate un po' di più. Tuttavia, detto ciò, ogni volta che abbiamo espresso una richiesta di miglioramento, è stata ricevuta e implementata così rapidamente.

Mi piacerebbe anche avere la possibilità di avere una firma integrata per le risposte all'interno di Capacity. Credo che ci si stia lavorando attualmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team è molto collaborativo e innovativo. Il loro servizio clienti è di prim'ordine e l'implementazione è andata liscia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quanto spingono il loro sistema di ticket. Non volevamo che un sistema di ticket prendesse il sopravvento sulla nostra piattaforma esistente, solo una funzione di chat.

Abbiamo anche avuto molta difficoltà a trovare il valore della funzione di chat se non stiamo utilizzando il sistema di ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzioni che mi sono piaciute di più sono la conversazione istantanea e la cronologia dei messaggi. È stato facile integrarle nel nostro sito web. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho ancora visto alcun svantaggio, ma per ora ne sono molto soddisfatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Inizialmente abbiamo acquistato Capacity per cominciare a catturare gran parte della conoscenza dei nostri lavoratori migliori e più esperti, al fine di aiutare sia i nuovi dipendenti che quelli meno esperti. Insieme ad esso è arrivato un help desk che Capacity ha fatto un ottimo lavoro nel migliorare negli ultimi due anni. Abbiamo ora convertito i nostri dipartimenti UW e Marketing nel sistema di help desk di Capacity dai vecchi metodi "email" per richiedere assistenza. Entrambi i dipartimenti hanno anche sfruttato conversazioni guidate per assicurarsi che i ticket inviati contenessero informazioni rilevanti, in modo che quei dipartimenti possano rispondere più rapidamente e ridurre la raccolta di informazioni avanti e indietro. Proprio lo scorso trimestre siamo passati dal nostro vecchio sistema di help desk IT al sistema di help desk di Capacity per tutte le nostre esigenze di supporto tecnologico. Il nostro personale di supporto tecnico preferisce di gran lunga il sistema di help desk di Capacity perché è più pulito, possiamo sfruttare conversazioni guidate per garantire di ottenere ticket migliori e possiamo rapidamente convertire problemi comuni in scambi di conoscenza di Capacity. Siamo nel processo di sfruttare Capacity esternamente per i nostri clienti al fine di aiutarli a ottenere più rapidamente le risposte di cui hanno bisogno su domande riguardanti il processo di mutuo e i loro prestiti dopo che sono stati chiusi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è davvero nulla che possa dire di non apprezzare al momento riguardo a Capacity. Qualsiasi cosa che abbiamo trovato carente nel sistema viene sempre migliorata e affrontata nelle versioni successive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Capacity lavora continuamente per comprendere le esigenze dei loro clienti, ottimizzare il prodotto e innovare nuove soluzioni! Il team con cui lavoriamo è così utile nel fornire raccomandazioni e nel prendere attivamente in considerazione le nostre domande o feedback. Continuando a utilizzare Capacity per i nostri team, sono fiducioso che continueremo a vedere sempre più valore nel prodotto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene ci sia margine di miglioramento per quanto riguarda le analisi fornite dalla piattaforma, il team di Capacity è incredibilmente aperto a questo feedback e condivide costantemente i progressi verso qualsiasi feedback che ho condiviso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di gestire i progetti e organizzarli per data di scadenza è ottima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono stati molti problemi tecnici che sembrano essere scomparsi ma a volte ritornano. Molti casi di mancata ricezione delle notifiche email o di ricezione di duplicati della stessa notifica email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo messo il chatbot di Capacity sul nostro sito web e abbiamo visto un aumento del numero di contatti raccolti con lo stesso volume di traffico. Abbiamo anche scoperto che i nostri potenziali clienti avevano molte domande su una delle nostre nuove funzionalità. Abbiamo ampliato i contenuti su quella nuova funzionalità basandoci sulle domande che arrivavano al chatbot, il che ci ha permesso di iniziare a posizionarci per termini che non ci rendevamo conto avrebbero portato traffico rilevante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Costruire la tua base di conoscenze iniziale richiede tempo, quindi è stato fantastico che potessimo iniziare con una ricerca sul sito. Ci ha permesso di lanciare entro pochi giorni e costruire la base di conoscenze lentamente nel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se stai cercando un HelpDesk che possa essere intuitivo E facile da usare, Capacity è la tua migliore opzione. Per far crescere l'articolo della Knowledge Base e creare Conversazioni Guidate per il tuo Chat bot/Help Desk, gli agenti e gli utenti finali ottengono risultati straordinari con un processo semplice. Il team di Capacity è anche molto di supporto nell'assistere quando necessario. Sono sempre più che disponibili e interverranno per aiutare a guidare le risposte o persino insegnare a un amministratore un modo migliore di fare le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono troppo sicuro di molte cose che non mi piacciono. Dirò che il lato della reportistica potrebbe essere migliorato un po'. Come responsabile dell'helpdesk, sarebbe bello avere report aggiuntivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le persone! Ogni membro del team di Capacity che il mio team abbia mai incontrato o con cui abbia collaborato su un progetto è stato ingegnoso e un vero piacere collaborare! Risposte tempestive, ascolto attivo e comprensione di ciò che stiamo cercando di realizzare, insieme alla loro capacità di condividere una visione tecnologica avanzata per i nostri obiettivi, sono stati la chiave dei nostri successi nella collaborazione con Capacity! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

N/A. Se non hai risorse interne dedicate per costruire la tua base di conoscenza e aggiungere personalità alle risorse del tuo bot, dovrai fare maggior affidamento sul team di Capacity per il deployment. Non è un aspetto negativo per Capacity, ma un'informazione generale per un potenziale cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.