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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.5% das avaliações)
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$15.00 Por Mês
CommBox
Classificação por Estrelas
(50)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre CommBoxFreshdesk
Classificação por Estrelas
(3,589)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que a experiência de criação de tickets do Freshdesk recebe uma pontuação de 8,9, sendo elogiada por sua interface intuitiva, enquanto o CommBox se destaca com uma pontuação mais alta de 9,3, destacando seu fluxo de trabalho simplificado e facilidade de uso na gestão de tickets.
- Os revisores mencionam que a cobertura multicanal do Freshdesk é avaliada em 8,4, mas o CommBox brilha com uma pontuação perfeita de 10,0 em suporte omnicanal, permitindo comunicação perfeita em várias plataformas, o que os usuários consideram essencial para o serviço ao cliente moderno.
- Os usuários do G2 indicam que a qualidade do suporte do Freshdesk é avaliada em 8,8, mas os usuários do G2 elogiam a qualidade superior do suporte do CommBox, com uma pontuação de 9,4, com muitos destacando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte como um diferencial chave.
- Os revisores dizem que os recursos de automação do Freshdesk, como a gestão de SLA, recebem uma pontuação de 8,3, enquanto as capacidades de automação do CommBox, particularmente no engajamento proativo, recebem uma pontuação perfeita de 10,0, mostrando seus recursos avançados que melhoram a interação com o cliente.
- Os usuários relatam que a personalização da base de conhecimento do Freshdesk é avaliada em 9,7, sendo altamente considerada, mas o CommBox também se destaca nesta área, com os usuários mencionando seus fluxos de trabalho de publicação amigáveis e funcionalidades de busca eficazes que melhoram as opções de autoatendimento.
- Os usuários do G2 destacam que a facilidade de configuração do Freshdesk é avaliada em 8,6, enquanto o CommBox supera com uma pontuação de 9,3, com muitos usuários observando o rápido processo de integração e configuração direta como vantagens significativas para novos usuários.
CommBox vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram CommBox mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com CommBox no geral.
- Os revisores sentiram que CommBox atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que CommBox é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao CommBox.
Preços
Preço de Nível Básico
CommBox
Preço não disponívelFreshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Teste Gratuito
CommBox
Informação de teste não disponívelFreshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
27
8.6
3,155
Facilidade de Uso
9.4
26
8.8
3,177
Facilidade de configuração
9.3
20
8.6
2,239
Facilidade de administração
9.8
20
8.7
2,143
Qualidade do Suporte
9.4
26
8.7
3,055
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.7
20
8.8
2,068
Direção de Produto (% positivo)
8.6
17
8.8
3,130
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2209
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2122
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2014
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1780
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2067
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
1989
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1353
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
317
Dados insuficientes disponíveis
7.4
314
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
6.9
45
Dados insuficientes disponíveis
6.7
46
Dados insuficientes disponíveis
6.9
45
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1903
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2051
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
924
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1648
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1531
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1125
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1847
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1945
|
Recurso Verificado
Assistente de Vendas de IAOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Facilitação de Leads
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Organização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
390
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.3
348
Dados insuficientes disponíveis
7.9
328
Dados insuficientes disponíveis
7.5
319
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.1
325
Dados insuficientes disponíveis
7.8
330
Dados insuficientes disponíveis
8.2
350
Dados insuficientes disponíveis
8.3
336
Dados insuficientes disponíveis
8.4
327
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
261
Dados insuficientes disponíveis
7.7
261
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.7
256
Dados insuficientes disponíveis
8.7
249
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
8.5
240
Dados insuficientes disponíveis
8.6
251
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
177
Dados insuficientes disponíveis
7.5
177
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
218
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
8.7
224
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.5
212
Dados insuficientes disponíveis
8.6
209
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.8
11
Dados insuficientes disponíveis
7.0
11
Centro de ContatoOcultar 23 recursosMostrar 23 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
10.0
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.7
6
8.3
427
9.7
6
8.3
373
10.0
6
8.3
366
10.0
5
8.4
302
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
383
Dados insuficientes disponíveis
8.4
403
Dados insuficientes disponíveis
8.2
367
9.3
5
8.2
308
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
204
Dados insuficientes disponíveis
7.4
201
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
115
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
580
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
597
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
492
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
195
Dados insuficientes disponíveis
8.2
199
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1648
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
8.1
181
Dados insuficientes disponíveis
8.8
557
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
544
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
140
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
956
Dados insuficientes disponíveis
8.6
909
Dados insuficientes disponíveis
8.3
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
237
Dados insuficientes disponíveis
8.4
253
Plataforma de autoatendimento
9.7
6
8.5
250
Dados insuficientes disponíveis
8.6
256
Dados insuficientes disponíveis
8.0
216
Dados insuficientes disponíveis
8.4
233
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
14
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.6
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.5
14
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
78
Dados insuficientes disponíveis
8.1
78
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
159
Dados insuficientes disponíveis
9.3
479
Dados insuficientes disponíveis
8.6
370
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
475
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
337
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
378
Dados insuficientes disponíveis
8.7
167
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
9.1
443
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
88
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
11
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
CommBox e Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
CommBox é categorizado como Loja SAP, Assistente de Vendas de IA, Chatbots, Base de Conhecimento do Contact Center, e Centro de Contato
Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
CommBox
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Seguro
9.3%
Tecnologia da informação e serviços
7.0%
Serviços ao consumidor
7.0%
Telecomunicações
4.7%
Esportes
4.7%
Outro
67.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.2%
Programas de computador
12.8%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Avaliações Mais Úteis
CommBox
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Telecomunicações
Gosto de ter todos os canais sob o mesmo teto e das capacidades avançadas de fluxo de trabalho/relatórios que isso traz. É útil reunir tudo e também proporcionar eficiências. A equipe está à disposição para ajudar com qualquer problema, seja ele menor ou...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
A interface do usuário da web é hostil, com muitos bugs. Suporte técnico fraco. No último ano em que estive trabalhando com ele, não houve atualizações de produto ou melhorias significativas. A implementação inicial foi muito lenta. Muitos recursos chave e...
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Música
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...
Usuário Verificado em Telecomunicações
Gosto de ter todos os canais sob o mesmo teto e das capacidades avançadas de fluxo de trabalho/relatórios que isso traz. É útil reunir tudo e também proporcionar eficiências. A equipe está à disposição para ajudar com qualquer problema, seja ele menor ou...
Clyde C.
Usuário Verificado em Música
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
A interface do usuário da web é hostil, com muitos bugs. Suporte técnico fraco. No último ano em que estive trabalhando com ele, não houve atualizações de produto ou melhorias significativas. A implementação inicial foi muito lenta. Muitos recursos chave e...
Usuário Verificado em Software de Computador
Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...
Principais Alternativas
Discussões
CommBox não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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