É um avanço para nossas equipes de Service Desk e engenheiros que usam o Amazon Connect, ter as notas resumidas transcritas transferidas para o sistema de tickets do ServiceNow. A adição de habilidades de engenheiros e múltiplas filas e opções de transferência é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado inicial requer uma quantidade razoável de ajustes, mas parece que existem opções e suporte necessários para a funcionalidade desejada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta que permite ver o desempenho atual. Como é baseada na nuvem, não precisamos investir em servidores, hardware de telefonia, manutenção e é muito econômica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para uso básico, as coisas estão OK e você pode usar facilmente, mas assim que quiser fazer algo brevemente, você precisa de boas habilidades técnicas em AWS e a equipe de suporte não é muito amigável na primeira vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Amazon Connect seja muito fácil de configurar e escalar com base nas necessidades do negócio. A abordagem baseada em nuvem significa que não precisamos nos preocupar com infraestrutura pesada, e a integração com outros serviços da AWS o torna poderoso e personalizável. Os recursos de relatórios e análises também ajudam a monitorar o desempenho e melhorar a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a configuração inicial e a personalização podem parecer um pouco complexas, especialmente para equipes novas no AWS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está capturado e a transcrição está prontamente disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

recuperar informações pode ser um pouco manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design do Amazon Connect é simples e fácil de modificar os fluxos de contato. Além de integrar novos usuários, a configuração é relativamente fácil. As integrações com diferentes CRM também são fáceis e simples de suportar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisa haver um recurso para completar certas ações em massa, como criar filas, atributos predefinidos, etc. Estes devem ser capazes de processar um arquivo CSV e criar em massa, em vez de nos forçar a criá-los manualmente, um de cada vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amazon Connect, que ajuda nos serviços de negócios ao cliente a funcionar sem problemas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

recursos limitados, integrações complexas e potencial imprevisibilidade de custos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e implementar com um conjunto de recursos e segurança e pode ser facilmente integrado com outros serviços da AWS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se uma conta de nível gratuito fosse fornecida para desenvolvedores ou uma capacidade de simulação de chamadas sem custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amazon Connect é fácil de usar com muitas abas para escolher, facilitando a navegação no que você precisa. Tornou o trabalho significativamente mais organizado e mais fácil de monitorar. Esta plataforma me permite gerenciar tarefas de forma eficiente e se relacionar totalmente com o ditado "o que é medido é gerenciado". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que o login exigiria que você repetisse o processo. Esta etapa adicional pode levar tempo precioso quando os logins deveriam ser diretos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de integrar com diferentes sistemas, facilidade de tais implementações e uso diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios são algo que pode ser trabalhado e melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

gosto que seja bastante simples de usar. acho que qualquer pessoa, mesmo alguém que não é bom com tecnologia, ainda poderia usar isso com bastante facilidade. uma vez que minha empresa me deu este sistema para usar, eu peguei o jeito rapidamente e não tive problemas em usá-lo. não usei isso com nenhuma das outras empresas para as quais trabalhei, o que é uma surpresa para mim porque isso é muito mais fácil do que outros sistemas que usei no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ainda não encontrei nada de que não goste, tudo parece estar muito bom até agora. Uma coisa é que não tenho certeza se é a minha internet ou se é o próprio sistema, porque tive esse problema no escritório também. mas às vezes meu amazon connect se desconecta do meu connect and sell por algum motivo, o que pode ser bastante frustrante. estou assumindo que tem algo a ver com a internet em vez do serviço, mas de qualquer forma não é realmente um grande problema para mim, especialmente porque não acontece com muita frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.