Common Room Avaliações e Detalhes do Produto - Página 9

Sala comum torna fácil manter um olho na sua comunidade e promover um envolvimento saudável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a funcionalidade não é óbvia. Nossa experiência de integração também foi complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Common Room é, sem dúvida, a melhor solução para reunir insights e dados de todos os seus canais em um único lugar comum. O serviço deles faz mais do que o anunciado, o suporte é extremamente prático, uma ótima experiência em todos os aspectos. O produto foi fácil de usar, fácil de integrar aos nossos serviços e é algo que, se usado todos os dias, pode ser uma ferramenta extremamente valiosa para qualquer empresa com múltiplos canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preços, mas para ser justo, acho que o produto vale o preço, só gostaria que houvesse planos mais baratos com menos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso economizou muito tempo para minhas equipes e para mim. O gerenciamento tradicional de comunidades online exige que os gerentes monitorem os canais 24/7. Com o CR, você pode ser mais proativo em vez de reativo. Você tem acesso a insights que são mais significativos do que outras plataformas de monitoramento. Você também economiza tempo na inserção manual de dados de contato -- uma grande dor no passado como profissional de comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito pouco. Eu só desejo alguns recursos como: (1) capturar e categorizar conteúdo raspado em categorias como Vídeos, Postagens em Fóruns, Blogs, etc. (como o Brand24 faz); (2) ChatGPT embutido para obter respostas mais significativas em torno dos dados capturados no CommonRoom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Common Room tem uma comunidade incrível e uma equipe extremamente dedicada e responsiva. A ferramenta em si me ajuda a realizar o trabalho mais rapidamente e a manter contato com minha comunidade de uma forma que parece (e é) de alto nível e autêntica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma empresa B2C focada em privacidade, e alguns recursos do Common Room parecem ser mais úteis para comunidades ou empresas B2B — isso é uma pequena coisa que o Common Room poderia considerar adicionar mais tarde (a opção de remover ou desativar certos recursos). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, existem várias ferramentas que permitem coletar as informações públicas disponíveis em várias plataformas comunitárias, mas o Common Room vai além, facilitando não apenas a correlação de todos esses diferentes perfis de membros, mas também segmentando-os em grupos específicos, alertando sua equipe quando algo interessante acontece e acompanhando quando alguém pode estar perdendo o interesse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos únicos problemas de UX que tive é que os filtros de pesquisa parecem ser diferentes em diferentes visualizações, o que significa que o que estou procurando nem sempre está no mesmo local. No entanto, toda vez que levantamos um problema (seja relacionado a UX, um bug ou uma solicitação de recurso), a equipe é rápida em responder e muitas vezes rápida em encontrar uma solução também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que seja uma das raras ferramentas que pode mostrar o valor de uma comunidade tanto a nível qualitativo quanto quantitativo, fornecer insights acionáveis e até mesmo ajudar a implementar esses insights através de funcionalidades para gestão e engajamento da comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como eles lidam com os dados é complicada (ou seja, o que conta como um "membro da comunidade" nem sempre é claro ou útil), e eu adoraria um pouco mais de flexibilidade para personalizar os dados e campos facilmente sem precisar de ajuda da equipe deles. E embora eles trabalhem rapidamente para iterar e adicionar novos recursos, ainda há espaço para melhorar em relação à interface do usuário. Não é muito intuitiva no momento e descobri que há muitos recursos que eu precisava, mas que simplesmente não apareciam de forma orgânica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de poder classificar e filtrar as comunidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário não é fácil de navegar e requer treinamentos, pois não é intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ver uma visão unificada de uma "pessoa" em nossa comunidade através de canais é inestimável. Isso nos permite entender onde nossa comunidade está e quem são os maiores influenciadores e contribuintes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O velho ditado "lixo entra, lixo sai" aplica-se como seria para qualquer ferramenta. Você precisa gerenciar suas fontes com cuidado, e algumas fontes, por sua própria natureza, fornecem dados mais ou menos precisos. Embora esteja melhorando constantemente, esta é a principal coisa (informação correta e oportuna) que poderia ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que realmente me levou a me comprometer com a common room foi como ela apoia nossa estratégia de métricas com pontuações de impacto e segmentos. Essas ferramentas apoiam métricas e planejamento prospectivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tanta funcionalidade que pode ser difícil criar foco em toda a equipe. Alguns dos recursos são interessantes, mas podem não entregar valor no geral. Portanto, temos que ser deliberados em evitar métricas de vaidade e sobrecarga de informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Common Room nos oferece insights sobre as conversas e o feedback dos membros da nossa comunidade em várias plataformas, permitindo-nos entender melhor e atender às suas necessidades, bem como identificar nossos campeões de produto. Antes do Common Room, não conseguíamos facilmente determinar quem eles eram ou onde estavam localizados. Common Room é flexível o suficiente para que possamos gerenciar tanto uma comunidade de usuários quanto de desenvolvedores a partir de uma única ferramenta, e a capacidade de categorizar e navegar pelas conversas por categoria tem sido útil para ambas as comunidades. Configurar a integração com o Intercom ajudou a equipe da comunidade a ver quaisquer problemas técnicos que os membros estão enfrentando de forma integrada como parte do nosso processo diário, permitindo-nos responder mais rapidamente e de maneira mais personalizada. O suporte tem sido excelente e eles estão constantemente adicionando e refinando recursos para que nossas capacidades continuem crescendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A categorização automatizada para conversas não técnicas não parece ser tão precisa, mas isso pode ser porque a linguagem utilizada é menos específica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.