Evly Avaliações e Detalhes do Produto

Evly realmente mudou a forma como lidamos com as perguntas dos clientes. Ele pode responder a consultas de rastreamento e entrega apenas com um número de pedido ou de remessa, e acerta na maioria das vezes. Também é inteligente o suficiente para identificar problemas de entrega e dizer aos clientes o que fazer a seguir, o que costumava ocupar muito do nosso tempo. Além disso, ele extrai informações em tempo real dos nossos sistemas de inventário e transporte, então as respostas que damos são mais precisas e atualizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou-nos algum tempo para nos acostumarmos a integrá-lo com o nosso software de armazém e transporte, mas a equipe da evly estava lá para ajudar o tempo todo. Depois que passamos por essa fase de configuração, tudo funcionou perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

estamos constantemente lidando com perguntas de clientes, seja sobre atualizações de entrega ou esclarecimento de ingredientes de produtos. Antes de começarmos a usar o Evly, nossa caixa de entrada ficava lotada no final de cada dia. Agora, o Evly lida automaticamente com a maioria dessas perguntas comuns, e faz isso mantendo um tom caloroso e profissional que combina com a voz da nossa marca. O processo de configuração foi simples, e em apenas uma semana, o Evly já estava gerenciando uma parte significativa das solicitações por conta própria, sem precisar de supervisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter análises mais detalhadas que revelem quais linhas de produtos geram mais consultas seria extremamente útil. Insights como esses nos permitiriam adaptar melhor nossos esforços de suporte e marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe anteriormente enfrentava dificuldades com um enorme acúmulo de tickets. Chegávamos toda segunda-feira a uma montanha de tickets do fim de semana. Agora, simplesmente conectamos o Evly para lidar com a primeira linha de respostas imediatamente após a chegada. Assim, nossos clientes finalmente não se sentem ignorados. Isso também mantém todos os nossos canais (e-mail, chat, social) consistentes, o que costumava ser um verdadeiro fardo para a equipe, já que não tínhamos essa experiência omnicanal antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora usamos constantemente as capacidades linguísticas da Evly, mas quando as implementamos pela primeira vez, algumas das respostas em idiomas menos comuns não soavam muito bem. No entanto, após algumas semanas de feedback, a precisão melhorou bastante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho gerenciado equipes de suporte por quase uma década, e uma das coisas mais frustrantes sempre foi adivinhar o que realmente está por trás da enxurrada de tickets. Evly mudou isso. Ele me fornece insights reais sobre problemas recorrentes. Por exemplo, graças à sua sinalização inteligente, pudemos ver que 20% dos nossos tickets estavam relacionados a um fluxo de integração confuso, o que nos ajudou a implementar correções no produto e reduzir o volume de tickets no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, o painel de dados ainda está em desenvolvimento, então agora é bastante minimalista e não mostra tantas métricas quanto eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, eu estava cético em relação à "automação total" até vermos isso realmente funcionar para nós. A Evly agora lida com cerca de 85% de todas as nossas solicitações. Isso inclui principalmente alterações de reservas, cancelamentos e alguns reembolsos rápidos sem que um agente precise intervir. E a melhor parte é que as conexões diretas de API tornam tudo perfeito. Como resultado, nossos clientes recebem suas confirmações instantaneamente, e minha equipe nem precisa intervir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a dizer aqui, realmente, já que toda a configuração dessas conexões de API foi feita pela equipe deles e correu bem. Claro, levou algum tempo para treinar a IA no nosso tom de voz específico da marca, mas isso foi tudo quando se tratou de "desvantagens". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Evly é quanto trabalho ele tirou de nossos ombros. Ele automaticamente marca e classifica os tickets recebidos com uma precisão bastante impressionante, o que significa que nossa equipe não perde mais tempo classificando solicitações manualmente. Além disso, o Evly elabora respostas baseadas no contexto que já são cerca de 80–90% precisas. Alguns agentes relataram que só precisaram ajustá-las ligeiramente antes de enviar. Então, é REALMENTE um impulsionador de produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, para consultas de nicho, o rascunho precisa de mais edição, mas isso é esperado com qualquer IA. Ela continua aprendendo, e a melhoria ao longo do tempo é perceptível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a melhor coisa para nós foi que a Evly ofereceu uma ótima solução omnicanal para o nosso sistema de suporte. Agora, não perdemos nenhum ticket e, se o mesmo cliente nos aborda por diferentes canais, podemos simplesmente retomar a conversa de onde parou. Assim, a Evly acabou sendo muito conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há muito do que não gostar, mas inicialmente, configurar todos os canais e treinar nossa equipe para usar o sistema levou um pouco de tempo. Mas, é claro, isso seria o caso com qualquer nova tecnologia. No entanto, uma vez que tudo estava no lugar, tornou-se muito mais fácil de gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração simples foi um destaque para nossa equipe. A própria integração levou apenas cerca de uma semana, e o Evly foi conectado a tudo o que usamos. Estou falando do nosso CRM (usamos Zendesk, mas ouvi dizer que eles podem integrar com outros sistemas de tickets também) e base de conhecimento (embora seja importante notar que para o Evly tivemos que criar uma base de conhecimento separada com todas as instruções). Agora ele puxa automaticamente as informações corretas de nossos artigos e histórico de clientes, o que certamente torna as respostas mais precisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a integração técnica seja rápida, toda a configuração do Evly levou bastante tempo. No entanto, pela qualidade do serviço que recebemos, não acho que isso seja um grande sacrifício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como o Evly conecta nossos diferentes canais de suporte em uma única experiência. Os clientes podem começar no e-mail e continuar no chat ao vivo ou no messenger, e o histórico está todo lá. Isso faz com que nossa equipe pareça organizada, e notei que recebemos muito menos reclamações relacionadas ao suporte de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, apenas pequenas coisas. Às vezes, eu gostaria que o painel tivesse uma aparência um pouco mais moderna. A funcionalidade está lá, no entanto, e isso é o que mais importa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dizer que nossa equipe de suporte tem realmente desfrutado do trabalho desde que adquirimos o Evly é um eufemismo. Esta ferramenta aumentou a eficiência de nossos processos de suporte em cerca de 30%! A capacidade do Evly de entender rapidamente as solicitações dos clientes e fornecer as informações corretas reduziu o tempo que os agentes levam para resolver os tickets de cerca de 2-3 horas para apenas 30 minutos no total. Também melhorou nosso tempo de resposta, já que agora as primeiras respostas são entregues em menos de um minuto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, para ser honesto. Para nós, o Evly faz tudo o que precisamos que ele faça. Tem nos ajudado muito, e a equipe deles tem sido extremamente útil e muito receptiva ao nosso feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.