Discussões de Social Customer Service Software

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Temos um adesivo de código de barras que é colocado no produto que recebemos para serviço, reembolso ou substituição, que precisa estar diretamente vinculado ao ticket e aos detalhes do cliente, e um email automático precisa ser enviado assim que escaneamos o código.

Estamos tentando conectar todos os aplicativos de chat no Zendesk, Line, WhatsApp, WeChat, Zalo e Telegram. Também queremos aplicar um chatbot de IA ao nosso chat, mas não fornecendo artigos relacionados. Estamos procurando um chatbot que possamos construir um fluxo de trabalho complicado ou que... Leia mais

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Adoramos o conceito de chatbots e já temos um configurado, mas não conseguimos integrá-lo no meu site WordPress, já temos o Messenger do Facebook incorporado.

Agendar + Duplicar parece ser uma maneira muito complicada de agendar conteúdo com uma cópia única por plataforma. Existe, em algum momento no futuro, um plano para ter uma cópia única para todas as plataformas sem recriar a postagem inteira? Semelhante ao Sprinklr.

Seria ótimo começar a agendar vídeos IGTV no SproutSocial. Existe uma maneira de fazer isso? Pode me ajudar com isso, por favor? Obrigado!

Adoraria aprender mais sobre os recursos e como usá-los da melhor forma. Sou uma equipe de 1 pessoa, quais tutoriais você recomenda que eu comece? Ou você tem um curso que pode fornecer aos clientes existentes?

Eu uso o Jitbit para repetir uma postagem em várias contas. Eu percebo que o Twitter não permite que você faça isso, mas poderia facilitar para nós fazermos isso?

Eu entendo que o Sprout Social tem um blog e webinars, mas existem outros recursos para os usuários se educarem melhor sobre o Sprout Social e as tendências do setor?

Do último seminário que participei, Sprout Live Sessions, e de uma ou duas chamadas que tive com Nikole Michalak - há muito mais de que podemos tirar proveito, mas isso vem com um custo. Como posso apresentar uma proposta de valor ao pessoal de gestão para dar o salto e melhorar a plataforma?

Atualmente, é mais provável que carreguemos imagens diretamente nas postagens individuais, então adicioná-las à biblioteca de mídia requer um passo extra. Também é desafiador manter o controle de versão ideal. Qual é o fluxo de trabalho recomendado para gerenciar e construir uma biblioteca de mídia?

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A Sprout Social fará parceria com alguma empresa no futuro, como o Google ou o YouTube?

Quando você acha que podemos postar no Google Meu Negócio? Muitas das plataformas menores oferecem isso.

De vez em quando, noto que contas do LinkedIn são desconectadas. Além disso, por que não posso adicionar várias imagens em postagens do LinkedIn para meus clientes?

Posso configurar minhas notificações de e-mail para certas coisas? Como avaliações do Facebook deixadas em um dos perfis?

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Quando procuro por um determinado e-mail, às vezes o sistema não consegue encontrá-lo, mas eu sei que o e-mail existe.

preciso saber por quanto tempo o Zoho mantém os dados, nós mais de 3 anos.

Eu realmente preciso de um guia de introdução para o Zoho Desk e me ajude com a configuração. Onde posso conseguir isso!?

Atualmente estou usando PHP no backend e quero integrar um formulário de suporte rápido. Existe uma opção para integrar formulários prontos ou tenho que configurar tudo sozinho?

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Eu realmente me beneficiaria de uma configuração que permita tornar um campo de texto múltiplo dependente de uma opção de um campo suspenso.

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Especialista em TI e tecnologias web

Tive dificuldade em configurar as rotas do Gmail para usar com o Zoho. Pode ser que eu não seja uma pessoa muito conhecedora em conectar A a B, mas não foi tão fácil quanto eu pensei que seria para mim.

When forwarding an email, we are unable to 1) modify the original email in instances where we do not wish the 2nd recipient to view the original content. 2) Include all attachments. Also, how are we able to tell if an email has already been touched by an agent? (We've been confused as we... Leia mais

Quero saber se o LiveAgent às vezes usa robótica para atender os usuários.

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Atualmente, usamos uma conta SUPER antiga do SugarCRM para nosso Pipeline de Atendimento Obsessivo ao Cliente. Estamos pensando em migrar para algo mais novo. Já temos um formulário na web em nosso site que usamos e queremos continuar usando. Queremos poder usar isso e fazer com que o formulário... Leia mais