版本：v2.1 ｜ 最后更新：2026-10-31 ｜ 生效日期：2025-01-01
本协议是您与我们之间关于网络接入与网络优化服务的重要法律文件。请您在订购前仔细阅读并完全理解本协议全部条款，尤其是以加粗方式提示的责任限制、免责与退款条款。您完成订购、支付或实际使用本服务，即表示您已阅读并同意接受本协议。如有疑问，请在订购前联系我们。
本用户服务协议（以下简称"本协议"）是您（"用户"或"客户"）与湖南元增长科技有限公司及其关联公司——杭州明点企服网络科技有限公司、广州出海吧科技有限公司（以下单称"关联公司"，与湖南元增长科技有限公司合称"我们"或"服务方"）之间，关于 OSDWAN 品牌网络接入与网络优化服务的法律协议。
上述三家公司均为湖南元增长科技有限公司控制的主体。其中，湖南元增长科技有限公司是提供本服务的核心主体与本协议的主要责任主体，持有本服务所涉经营资质，负责产品的研发、网络运营与资源调度；杭州明点企服网络科技有限公司负责 OSDWAN 品牌的市场推广、产品销售与客户服务；广州出海吧科技有限公司在其经授权开展的业务范围内提供技术支持与配套服务。您仅需向为您出具订单或账单的主体支付费用，该主体即为与您对应的服务与结算主体。
本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《电信条例》《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及相关配套规定制定，具有法律约束力。
个人信息处理规则详见《隐私政策》（/privacy），本协议与《隐私政策》共同构成您与我们之间的完整约定。账号版套餐的专门约定见《OSDWAN 账号版服务条款》（/terms2），与本协议不一致时，就账号版套餐事项以该条款为准。
我们为您提供基于 SD-WAN（软件定义广域网）技术的网络接入与网络优化服务，主要面向企业办公、跨境电商、外贸社媒运营、跨境直播与国际组网等场景。服务形态包括：云网关设备（CPE）、软件客户端、独享或共享静态 IP、独享或共享带宽。
具体服务内容、配置、带宽档位、IP 属性与价格，以您下单时的订单页、套餐说明页或双方签署的订单为准。
我们可基于业务需要持续优化服务架构、线路与节点，该等优化不视为对本协议的变更，但不得实质减损您已购买服务的核心功能。
本协议所称"网络可用性"，指我们监控系统对线路可达性的统计结果，月度目标不低于 99.9%。该指标不含下列原因导致的中断：您本地网络、您本地运营商、终端设备或软件环境故障；目标网站、目标应用或第三方平台自身服务异常、风控或政策调整；不可抗力及监管要求。共享带宽在高峰时段的速率波动，不属于可用性中断。
如因我方原因导致月度可用性低于上述目标，您可依据监控记录申请按对应服务费用比例的服务补偿，具体补偿比例以订单或服务等级协议（如有）约定为准。
境内组网与境内接入：在网络与线路条件正常情况下，我们尽力保障链路时延与稳定性，具体指标以订单约定为准。
跨境与境外访问：相关链路依托持证合作方的国际出口与境外资源实现。受国际出口带宽、境外运营商路由策略、跨境网络拥塞及目标平台风控策略影响，跨境链路的时延、丢包与目标可达性存在客观波动。本条不构成对境外端到端时延、丢包率或特定境外网站/平台可访问性的保证。
带宽：独享带宽按承诺带宽提供；共享带宽为资源池共享，高峰期速率可能低于标称值。各套餐的实际测速范围以套餐说明或《账号版服务条款》载明为准。
工作日 9:00–21:00 内提交的工单，我们于 15 分钟内响应；其他时段提交的工单，于次一工作日 12:00 前响应。经确认为重大故障（线路整体不可用）的，提供 7×24 小时应急响应。
成功订购并完成支付后，您有权要求我们按本协议、订单及产品说明页载明的内容提供服务；
您有权在服务期内正常使用所购买的带宽、IP 与功能；
符合第 2 条约定情形时，您有权申请服务补偿。
您可按所购套餐获得相应等级的技术支持，支持范围以套餐说明为准；
您有权获得线路开通、客户端配置指导、连通性排障与 IP 属性核验服务；
与网络连接无关的第三方软件配置、账号运营等问题，以帮助中心与教程为第一支持渠道，我们可协助判断问题边界，但不承诺代为处理；
除基础服务外，我们另提供付费的高级技术服务和现场支持。
您对您上传、存储于本服务内的业务数据享有所有权与控制权；
您有权查看、导出与备份您的业务数据；
服务终止或到期后，您可在数据保留期内（账号版套餐为 30 天）申请导出与迁移；
您有权要求我们按本协议及《隐私政策》安全处理与删除您的数据。
您可根据业务需要申请升级、降级或调整配置，具体以订单及我们的确认为准；
涉及价格变动的，按变更时公示价格或双方确认的价格执行；
重大服务变更时，我们将提前通知并提供过渡期安排。
您有权监督我们的服务质量与承诺履行情况；
您可通过本协议第 17 条所列渠道提出投诉，我们在收到投诉后 3 个工作日内响应，15 个工作日内答复处理结果；
对处理结果有异议的，您可依第 13 条约定申请调解或提起诉讼。
您应遵守《中华人民共和国网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》等法律法规，不得利用本服务从事任何违法违规活动；
您不得利用本服务从事法律法规禁止的网络接入、转售或规避监管的行为；
您应确保业务数据处理的合法性，已取得合法、有效、充分且必要的授权，不侵犯任何第三方合法权益。
您应提供真实、准确、完整的实名信息（姓名、手机号、电子邮箱），企业客户另需提供营业执照等主体资质；
信息发生变更的，您应在 10 个工作日内更新；因信息不真实、不准确导致服务受限或终止的，责任由您承担。
您应指定系统管理员负责账户与设备管理，妥善保管账号、口令与配置信息；
您对自有账号下的操作行为负责；发现账号被盗用或存在异常的，应立即通知我们；
您应按技术规范正确使用与维护终端设备，及时更新系统与安全补丁。
您应配合我们进行网络维护、安全检查与故障排查等必要工作；
您应按约定及时支付服务费用；
您应阅读并遵守相关服务说明、使用流程与操作文档。
您应依法留存自行发布、传播的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等记录，并配合国家有关机关依法查询；
我们作为网络服务提供方，亦依法留存网络日志不少于 6 个月，并依法配合有权机关的调取要求。
您应对业务数据的来源与内容负责；
您应自行做好数据备份，我们提供的备份能力需您自行操作；
因业务内容违反法律法规导致的后果与责任，由您承担；
您理解并同意，国家秘密受法律保护，您负有保守国家秘密的义务。
传输通道采用 TLS 等加密协议保护，敏感数据加密存储；
建立数据备份与恢复机制，实施严格的数据访问控制，仅授权人员在履职范围内可访问相关数据；
定期开展安全审计与漏洞扫描。
为实现路由、加速与故障处置，本服务在必要环节对传输流量进行协议级转发处理，该处理在受控环境内进行并受本协议及《隐私政策》约束。我们不对您的应用层内容进行留存、分析或对外提供，法律法规另有规定的除外。
我们遵循最小必要原则，仅收集提供服务所必需的信息；
未经您同意，我们不会向第三方出售您的个人信息；
涉及个人信息跨境传输的，我们将按《个人信息保护法》及相关规定执行告知、取得单独同意并落实法定出境路径；
您有权依法查询、更正、删除个人信息或撤回同意，我们将在 15 个工作日内响应；
个人信息处理者名称、联系方式、处理规则与权利行使方式，详见《隐私政策》。
我们依托自建能力与持证合作方的安全资源，采取网络层防护、访问控制、异常监测与安全事件响应等措施，持续维护服务安全；
发生可能影响您权益的安全事件时，我们将在知悉后及时告知事件情况、可能影响、已采取的措施与建议，并依法向监管部门报告；
我们配合您开展安全事件调查与证据保全；
上述措施不构成对任何攻击行为必然被阻断的保证，您仍应自行采取必要的安全防护措施。
按官网公示价格或双方确认的订单价格执行，包括但不限于带宽费用、IP 费用、设备租赁费用与技术服务费用；
计费周期分为月付、季付、年付等方式，具体以订单约定为准；
超出套餐范围的用量，按公示的阶梯价格计费。
计费自服务实际开通并具备可用条件之日起算；
您应按约定及时支付费用。逾期超过 7 日的，我们可暂停服务且不承担违约责任；逾期超过 30 日的，我们可终止服务；
价格调整的，我们提前不少于 30 日公示，调整不溯及已支付的服务期。
因我方原因导致服务无法正常提供且未能在合理期限内修复的，按未使用天数占服务期的比例退还相应费用；
因您主动终止服务的，已产生的服务费用不予退还，未使用部分可按剩余天数比例退还，但订单另有约定或存在实际成本（如已开通的专线、IP 采购成本）的除外；
因您违反法律法规或本协议被终止服务的，已使用部分费用不予退还；
退款按原支付渠道退回，我们在确认退款申请后 7 个工作日内发起。
服务期届满且未续费；
双方协商一致终止；
您严重违反本协议或法律法规；
您逾期付费超过 30 日；
因不可抗力或监管要求导致无法继续提供服务。
除因您违约、不可抗力或监管要求需立即处理的情形外，我们终止服务前提前 15 日通知您；
监管要求导致必须立即停止的，我们在停止后尽快告知并说明原因。
终止前您可导出重要数据与配置信息；
终止后我们按数据保留期（账号版套餐为 30 天）为您保留数据并协助迁移；
超过保留期的数据将被删除或匿名化处理。
不可抗力，包括自然灾害、战争、政府行为、疫情、大范围停电等；
您自身原因，包括操作不当、设备故障、本地网络或本地运营商问题；
第三方原因，包括国际出口拥塞、境外运营商路由调整、目标网站或平台的风控与政策变化、第三方服务故障；
超出我们合理控制范围的其他情形。
就单一争议事项，我们的赔偿责任以您就该争议服务实际支付的费用为限，且不超过争议发生前 12 个月内您就该服务支付的服务费总额；
我们不承担间接损失、可得利益损失、数据损失及商誉损失，法律强制性规定不得排除的除外；
本条不排除因我们故意或重大过失造成您人身损害或财产损失应承担的责任；
建议您自行建立适当的数据备份与业务连续性方案。
OSDWAN 所涉网络服务的经营资质由持证主体持有，增值电信业务经营许可证编号 B1-20252604，持证主体为湖南元增长科技有限公司，可在工业和信息化部政务服务平台查询核实；
上述资质的持证主体为湖南元增长科技有限公司，其为"我们"中的核心主体，负责本服务的研发、网络运营与资源调度；杭州明点企服网络科技有限公司与广州出海吧科技有限公司不持有上述资质，分别在各自经授权的推广销售、技术支持与服务范围内参与本服务，并在法律允许的范围内承担相应责任；
涉及基础电信业务、国际联网出入口及跨境数据传输的环节，由具备相应资质的合作方依法提供；我们仅在各自资质与授权范围内开展经营；
我们配合网信、公安、通信管理等部门的监管检查与依法调取；
我们按网络安全等级保护制度要求落实安全保护义务。
我们参照 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系要求建设并持续改进内部安全管理制度，相关认证以我们公示的证书为准；
我们参照等保 2.0 相关标准落实安全防护措施，等级保护备案与测评情况以公示信息为准；
我们遵循行业通行标准与最佳实践，并定期开展合规自查与风险评估。
我们拥有本服务相关的平台、软件、技术文档、商标与商业秘密等知识产权；
您在本服务期内仅获得必要的使用权，不得复制、修改、逆向工程、反编译、破解或绕过安全机制，不得转售、分发或以其他方式侵犯我们的知识产权；
发现第三方侵犯我们知识产权的，您可通知我们；
我们尊重您的知识产权，未经授权不使用您的专有技术与商业秘密。
您应确保自身及最终用户合法合规使用本服务，不得实施包括但不限于下列行为：
发现上述行为的，我们按情节采取如下措施，并保留追究法律责任的权利：
双方应本着诚实信用原则友好协商解决争议；
协商不成的，可申请第三方调解机构调解；
调解不成的，任何一方可向被告住所地或合同履行地有管辖权的人民法院提起诉讼；
本协议的订立、效力、解释、履行与争议解决适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）；
本协议部分条款与法律法规冲突的，以法律法规为准，不影响其他条款的效力。
我们可根据业务发展或法律法规变化修订本协议，修订版本通过官网公告、站内通知、电子邮件等方式告知；
常规修订版本自公布之日起 30 日后生效；因法律法规或监管要求变化、或为修复安全与合规缺陷所作的修订，可自公布之日起生效。本协议现行版本（v2.1）自 2025-01-01 起生效，本次修订（含主体、资质与合规表述更新）自 2026-10-31 起发布并适用。
您不同意修订内容的，可在生效日前书面提出异议并选择终止服务，未使用部分的费用按第 7 条退还；生效日后继续使用服务的，视为接受修订后的协议；
本协议任一条款被认定无效或不可执行的，不影响其余条款效力。
计费开始日：以服务实际开通并具备可用条件之日计算；如您在开通后合理期限内未提出有效异议，计费开始日按开通日计算。
服务期限：以订单或购买页面载明的期限为准。
续费方式：本服务不提供自动续约，也不进行任何形式的自动扣款，所有续费均需您主动操作。服务到期前，我们通过站内通知、短信或邮件发送续费提醒。
到期与数据保留：到期未续费的，服务暂停，数据按保留期处理；账号版套餐数据保留 30 天，逾期未续费将删除。如需继续使用，请在到期前或保留期内完成续费。
服务变更：您可在服务期内申请升级或调整配置，具体以订单及我们的确认为准。
如本协议与订单、服务等级协议或产品说明存在不一致，效力优先顺序为：订单／服务订单 > 服务等级协议／产品附录 > 本协议。
账号版套餐的专门约定见《OSDWAN 账号版服务条款》（/terms2），与本协议不一致时以该条款为准。
本协议部分条款与法律法规相冲突的，以法律规定为准，不影响其他条款的效力。
核心服务主体（持证方）：湖南元增长科技有限公司
关联公司：杭州明点企服网络科技有限公司（推广、销售与客户服务）｜ 广州出海吧科技有限公司（技术支持与配套服务）
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