callcenter

Jakarta Order
Bandung
Bali
Form
Surabaya Cloud
Computing
fax Enterprise
+62-21-57998888 Jakarta +62-21-5700580
+62-22-4267088 Bandung +62-22-4267080
+62-361-221971 Bali +62-361-232476
+62-31-5349388 Surabaya +62-31-5349389

Note Please provide detailed information so we can provision the service faster
customer
information
Company
name/customer
name

Address

Contact person For technical inquiries or installation, please contact

Contact title Technical contact person
Phone Phone
Fax Fax
Mobile Mobile
Email Email
billing information
Billing Address

Billing contact person Billing contact phone

Billing contact email Billing contact fax
ID No (KTP/driver license) NPWP/Tax ID
For payment with credit card, please fill the information:

Credit card type MasterCard/Visa Expire date

Credit card no
service information
Cloud Server : Cloud Server Enterprise 1 Core, 1 GB RAM, 100 GB SAN Storage

Cloud Server Enterprise 2 Core, 2 GB RAM, 100 GB SAN Storage

Cloud Server Enterprise 4 Core, 4 GB RAM, 100 GB SAN Storage

Cloud Server Enterprise 8 Core, 8 GB RAM, 100 GB SAN Storage

Cloud Server Enterprise 8 Core, 16 GB RAM, 100 GB SAN Storage

Cloud Server Enterprise 8 Core, 32 GB RAM, 100 GB SAN Storage

Additional Service Cloud Storage Enterprise 1 TB Cloud Storage Enterprise 25 TB

Cloud Storage Enterprise 5 TB Cloud Storage Enterprise 50 TB

Cloud Storage Enterprise 10 TB Cloud Storage Enterprise 100 TB

Biznet Data Center Order Form – Enterprise Cloud Computing – Confidential Information4/11/2019 Page 1 of 6
 Others:

Monthly fee Setup fee

Other service
information

authorization
 We
hereby
confirm
that the

subscription above has contract terms of 6 (six) months.

 We hereby confirm that the information above is true and agree to be bound by Biznet Data Center Terms and
Conditions.
 Biznet Data Center has the right to refuse this application without any explanation.
 Biznet Data Center Terms and Conditions may change at anytime without prior notice.
 For credit card payment, we hereby authorize Biznet Data Center to charge the credit card for service type we
chose.
Signature & Company Stamp Print Name

Date

marketing
information
How do you
know Biznet? [ ] Biznet Website
[ ] Newspaper: [ ] Search Engine: Yahoo/Google/Facebook
[ ] Referenced by friend/family/colleague
[ ] Others: _________________
_________________
[ ] Magazine: _________________
[ ] Radio: _________________
[ ] Billboard/Baliho
internal use
Account Supervisor/Manager Hosting Engineer
Executive

Signature Signature Signature

Date Date Date

Please attach the following copies

Tax ID/NPWP for corporate customer, KTP/Passport/ID Card for personal customer

Credit card (front & back) for payment with credit card only
Biznet Data Center Order Form – Enterprise Cloud Computing – Confidential Information4/11/2019 Page 2 of 6
 Biznet Cloud is
Asia’s leading
Cloud Computing
infrastructure.
Visit

www.biznetcloud.com for details.

Syarat dan Ketentuan Biznet Biznet’s Terms and Conditions

Pasal 1 Article 1
Fasilitas BIZNET BIZNET Facility

1. BIZNET sepakat untuk menyediakan Jasa Layanan dan fasilitas terkait 1. BIZNET shall provide the Services and related facilities (hereinafter referred
(selanjutnya disebut “Jasa”) sebagaimana tercantum dalam Surat to as the “Services”), as stipulated in the Order Form, to be used by
Permohonan Berlangganan, untuk dapat dipergunakan oleh PELANGGAN. CUSTOMER.
2. Jasa yang disediakan BIZNET berdasarkan Kontrak ini dapat digunakan 2. The Service provided by BIZNET under this Contract shall be available to
oleh PELANGGAN selama 24 jam/hari (7 hari/minggu). CUSTOMER on 24 hours per day (7day per week) basis.
3. Penyediaan fasilitas dan Jasa BIZNET akan dilakukan sesuai dengan 3. The installation of BIZNET Services and Facilities shall be subject to the
konfigurasi teknis yang telah disepakati. mutually agreed technical feasibility.
4. Penyambungan pelayanan BIZNET akan dilaksanakan setelah 4. Installation of BIZNET Services and Facilities shall be executed after
PELANGGAN menandatangani Surat Permohonan Berlangganan dan CUSTOMER has signed the Application Form and paid the amount due at
melunasi biaya yang telah ditentukan. inception.

Pasal 2 Article 2
Aktifasi Layanan Service Activation

1. Instalasi Jasa akan dilakukan setelah PELANGGAN menandatangani order 1. The Installation service will be Activation if CUSTOMER has signed the
form beserta ketentuan dan syarat berlangganan. order form and the contract of subscription.
2. Aktifasi Layanan akan dimulai setelah fasilitas BIZNET siap dioperasikan 2. The Installation service will be Activation shall commence after BIZNET
dan dinyatakan dengan Berita Acara Aktifasi yang ditandatangani oleh Services and Facilities is ready for operation and confirmed by Activation
kedua belah pihak. Acceptance Letter signed by both parties.

Biznet Data Center Order Form – Enterprise Cloud Computing – Confidential Information4/11/2019 Page 3 of 6
 Pasal 3 Article 3
Jangka Waktu Term of
Berlangganan Subscription

1. Minimal Jangka 1. The minimum

waktu initial service
Berlangganan period shall be
Jasa periode valid for 6 (six)
pertama berlaku months as
selama 6 (enam) stipulated in the
bulan sebagaimana tertera pada formulir berlangganan jasa. service order form of this Service Contract Agreement.
2. Kontrak periode pertama ini dapat diperpanjang masa berlakunya secara 2. After the expiry of the initial service period, this Contract will be
otomatis untuk 6 (enam) bulan berikutnya, kecuali PELANGGAN automatically extended for another 6 (six) months period, except Customer
menginginkan pengakhiran Kontrak dengan pemberitahuan tertulis kepada intends to expiry this Contract by submitting a written notice to BIZNET at
BIZNET paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. least 30 (thirty) days previously.

Pasal 4 Article 4
Pembayaran Payment

1. PELANGGAN wajib membayar biaya pemasangan dan biaya bulan 1. Customer shall pay the installation fee and the first month fee before the
pertama sebelum dimulainya instalasi fasilitas pelayanan BIZNET sesuai installation of BIZNET Services and Facilities as stipulated in order form.
dengan yang tertera di dalam formulir berlangganan.
2. PELANGGAN wajib membayar biaya langganan sebagaimana tercantum 2. CUSTOMER shall pay monthly charges as stipulated in the order form not
pada Formulir Berlangganan Jasa ini selambat-lambatnya pada setiap later than the 25th (twenty fifth) day of the current month.
tanggal 25 (dua puluh lima) untuk bulan tagihan berjalan.
3. PELANGGAN akan dikenakan denda keterlambatan sebesar 1/000 (satu 3. CUSTOMER will charged for the late payment 1/000 (one per mil) with
permil) dengan maksimal denda adalah 5% (lima persen) apabila hingga max charged 5% (five percent) if CUSTOMER has not paid the monthly
pada saat lewatnya jangka waktu pembayaran PELANGGAN belum fee until the due date.
melakukan pembayaran.

Pasal 5 Article 5
Hak dan Kewajiban Responsibilities
1. PELANGGAN tidak diperkenankan memberi kesempatan kepada pihak 1. CUSTOMER shall not open the opportunity for a third party to use BIZNET
ketiga untuk memanfaatkan fasilitas dan pelayanan BIZNET tanpa ijin Services and Facilities without a written consent from BIZNET.
tertulis dari BIZNET.
2. PELANGGAN tidak diperkenankan mengadakan perubahan terhadap 2. CUSTOMER shall not change the technical specification and configuration
spesifikasi teknis, konfigurasi dan fasilitas layanan BIZNET, termasuk of BIZNET Services and Facilities or connect to the said facilities in any
menghubungkannya kedalam jaringan BIZNET dengan cara apapun, other way without a written consent from BIZNET.
kecuali atas ijin tertulis dari BIZNET. 3. CUSTOMER will grant access to BIZNET and or its agent to enter its
3. PELANGGAN akan memberikan izin kepada BIZNET atau wakilnya untuk facility and/or premises at any time to perform general maintenance and
memasuki fasilitas dan/atau lokasi milik PELANGGAN sehubungan dengan reparation of the installed facilities, with give writen notice before.
keperluan pemeliharaan dan perbaikan dengan pemberitahuan tertulis
terlebih dahulu. 4. CUSTOMER shall be responsible for the content on the server including
4. PELANGGAN bertangung jawab terhadap isi yang terdapat didalam server the Property right.
atau web server baik itu terkait dengan Hak kekayaan Intelektual.
5. PELANGGAN berkewajiban untuk melakukan backup data.yang terdapat 5. CUSTOMER have to make own back up data on the server or in the
didalam server atau webserver. webserver.

6. BIZNET akan menyediakan perangkat yang dibutuhkan, sehingga fasilitas 6. BIZNET shall provide the necessary equipment required for BIZNET
dan pelayanan BIZNET dapat diaktivasikan sesuai jadwal yang telah Services and Facilities to commence operation on activation date.
disepakati bersama.
7. BIZNET bertanggung jawab terhadap pemeliharaan dan perbaikan atas 7. BIZNET shall be liable for the maintenance and reparation of any damage
kerusakan atau gangguan pada saluran dan fasilitas milik BIZNET. Apabila or service interruption on BIZNET transmission or facility. Should there be
kerusakan atau gangguan tersebut disebabkan oleh kesalahan, any damage or interruption caused by the mistake, deliberateness or
kesengajaan, atau kelalaian PELANGGAN, maka BIZNET berhak negligence of CUSTOMER, BIZNET reserve the right to collect a
memungut biaya perbaikan. maintenance fee.
8. PELANGGAN berhak memperoleh restitusi atas kerusakan atau gangguan 8. CUSTOMER shall be entitled to a refund for any services interruption.
yang terbukti bukan disebabkan oleh PELANGGAN. Kompensasi akan Compensation shall be made on the basis of existing rules and regulation
diberikan sesuai ketentuan yang berlaku (Jaminan Pelayanan - SLA) dan (Service Level Contract- SLA) and shall not apply in the case of Force
tidak berlaku untuk kerusakan atau gangguan yang disebabkan oleh Majeure or should the interruption have been caused by malfunction in the
perangkat milik PELANGGAN atau Force Majeure. terminal(s) operated by CUSTOMER.
9. BIZNET tidak bertanggung jawab atas kebenaran, kerahasiaan dan atau 9. BIZNET shall not be liable for the accuracy, confidentially and or quality of
kualitas informasi-informasi yang disalurkan melalui layanan BIZNET. the information transmitted through BIZNET service.
10. BIZNET tidak bertanggung jawab atas kerugian-kerugian PELANGGAN 10. BIZNET will not be responsible for any loss or damage of CUSTOMER and
atau pihak ketiga yang timbul berkaitan dengan pengguna jasa BIZNET or any third party related to the usage of BIZNET Services.

Biznet Data Center Order Form – Enterprise Cloud Computing – Confidential Information4/11/2019 Page 4 of 6
 Pasal 6 Article 6
Jaminan Service Level
Tingkat Availability
Layanan dan (SLA) and
Perhitungan Restitution
Restitusi Calculation

1. Jaminan atas tidak 1. BIZNET SLA

tersedianya covers the entire
Layanan Biznet meliputi seluruh Jaringan Milik BIZNET sendiri termasuk BIZNET private Network including clean electricity supply, HVAC Systems,
listrik, system HVAC, system kable, termasuk fasilitas yang berhubungan, Fire Protection Systems, Surveillance Systems, network equipments,
yang minimum ketersediaan layananannya adalah sebesar 99.8% cabling system, including related facilities, will have monthly availability of
(sembilan puluh sembilan koma delapan persen) (tidak termasuk jadwal minimum 99.8% (ninety nine point eight percent) (excluding scheduled
pemeliharaan) maintenance)
2. Pelanggan berhak mendapat penggantian hingga 30 (tiga puluh persen) dari 2. Customers are entitled to get refunds of up to thirty (30) percent of the
jumlah Total tagihan dalam sebulan, jika BIZNET tidak mencapai Jaminan monthly usage if BIZNET Delivery Service Level is not achieved (excluding
Layanan yang dijanjikan (tidak termasuk masa pemeliharaan). planned maintenance period).
3. Perhitungan Restitusi sebagaimana disebutkan pada ayat 2 (dua) diatas
dihitung berdasarkan perhitungan sebagai berikut : 3. The calculation for the Restitution as mention at article 2 (two) above will be
count base on this formula
Rumus: (X * Y) / (Z * 99.8 %)
Penjelasan: X = Biaya bulanan sebelum PPN Formula: (X * Y) / (Z * 99.8 %)
Y = Jumlah Waktu link yang putus Description: X = monthly fee before VAT
Z = Waktu yang seharusnya diterima dalam satu bulan Y = monthly cumulative downtime (hours)
99.8% = Tingkat jaminan Layanan BIZNET Z = respective month total hours
99.8% = Biznet Delivery Service Level
4. Restitusi hanya dapat diberikan apabila pengajuannya dilakukan paling
lambat 3 (tiga) bulan setelah terjadinya gangguan, jika pengajuan dilakukan 4. Restitution could be given if CUSTOMER propose at least 3 (three) months
diluar batas waktu tersebut maka restitusi tidak dapat diberikan. after hindrance, in case the restitution compliance propose out of the time
limit, the restitution could not be given

Pasal 7 Article 7
Pembatalan Cancellation

PELANGGAN akan dikenakan biaya pembongkaran peralatan yang terpasang CUSTOMER shall pay de-installation fee for the cancellation of BIZNET
apabila membatalkan berlangganan jasa BIZNET sebelum tanggal aktivasi. subscription prior the activation date.

Pasal 8 Article 8
Penambahan Increase

1. PELANGGAN hanya dapat meminta penambahan kapasitas. 1. CUSTOMER only allow to increase capacity.
2. PELANGGAN selama periode pertama tidak diperkenankan untuk 2. In the first period CUSTOMER not allow to downgrade capacity.
menurunkan kapasitas. 3. If CUSTOMER requests to downgrade BIZNET service before the end of
3. Apabila Pelanggan meminta penurunan layanan BIZNET sebelum jangka the first period, then CUSTOMER must pay the Penalty for amount of 60%
waktu periode pertama selesai maka Pelanggan akan dikenakan denda x (initial service monthly fee - new service monthly fee) x remaining contract
sebesar 60% X (biaya bulanan layanan lama – biaya bulanan layanan baru) period.
X sisa jangka waktu periode berlangganan

Pasal 9 Article 9
Pemberhentian Perjanjian Berlangganan Jasa Termination of Service Contract Agreement

1. Kontrak ini akan berakhir apabila terjadi pemutusan dan/ atau 1. This Contract will be terminated if BIZNET disconnect and/or dismantle
pembongkaran fasilitas BIZNET sebagaimana tersebut dalam Pasal 3 dan BIZNET’s facility pursuant to Article 3 and the Term of Use and Conditions
Ketentuan dan Syarat Berlangganan. of Subscription.
2. Apabila layanan BIZNET dihentikan, dengan sebab apapun sebelum 2. If BIZNET subscription terminates, as of any cause prior to the expiry of the
berakhirnya jangka waktu kontrak periode pertama ataupun initial services period or during its extension period pursuant to Article 3,
perpanjangannya sebagaimana tersebut dalam Pasal 3, PELANGGAN CUSTOMER agrees to pay the monthly fee for the remaining period
berkewajiban melunasi sisa biaya bulanan pada periode tersebut, ditambah including applicable de-installation fee.
dengan biaya pembongkaran fasilitas BIZNET yang terpasang.
3. Seluruh tagihan termasuk sisa kewajiban pembayaran bulanan harus 3. Any outstanding balance including all remaining monthly fees shall be
dibayarkan oleh PELANGGAN kepada BIZNET secara tunai dan sekaligus settled in ready money by CUSTOMER to BIZNET on the date of
pada saat berlangganan jasa BIZNET berakhir. termination.
4. Kedua belah pihak sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266
Kitab Undang-undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga pembatalan 4. Both parties agrees to waive provision of Article 1266 of the Indonesian
kontrak ini bersifat final berdasarkan permohonan tertulis kepada pihak lain Civil Code, there termination of this contract shall be final entirely by written
sesuai dengan persyaratan dalam KontrakBerlangganan Jasa ini. notification to the other party in accordance with the terms and conditions of
this Service Contract Agreement.

Pasal 10 Article 10
Force Majeure Force Majeure

Biznet Data Center Order Form – Enterprise Cloud Computing – Confidential Information4/11/2019 Page 5 of 6
Bilamana dalam If performance of this
menjalankan kewajiban Contract any obligation
yang tertera dalam hereunder, is prevented,
Kontrak ini tidak dapat restricted or interfered
dilaksanakan, terhambat with by any act or
atau terganggu oleh condition beyond the
sebab, akibat atau reasonable control,
kondisi yang berada BIZNET will give prompt
diluar kendali, BIZNET notice to CUSTOMER
wajib memberitahukan and be excused from
keadaan tersebut such performance to the
secepatnya kepada extent of such
PELANGGAN dan dapat dibebaskan dari seluruh atau sebagian kewajiban yang prevention, restriction or interference. During the period of such non-performance,
harus dilakukan, sepanjang hal tersebut diakibatkan oleh hambatan atau any and all charges, fees, or other payments arising out of or in relation to any
gangguan tersebut. Dalam masa tidak terlaksananya kewajiban tersebut, seluruh Services not being performed may be suspended.
biaya dan tagihan yang berkaitan dengan layanan yang diberikan dapat
ditangguhkan.

Pasal 11 Article 11
Penyelesaian Settlement of Dispute
Perselisihan
1. Should there be any dispute between the PARTIES, which related to this
1. Apabila terjadi perselisihan antara PARA PIHAK yang berhubungan dengan Agreement, the Parties agree to settle the dispute through amicable
kontrak ini maka akan diselesaikan melalui musyawarah. discussion.
2. in the event the dispute cannot resolve through amicable discussion the
2. apabila penyelesaian melalui musyawarah tidak bisa tercapai maka PARA Parties agree to settle through Indonesian National Arbitration Board (BANI)
PIHAK sepakat untuk menyelesaikannya melalui Badan Arbitrase Nasional according to procedural rules of BANI with based on Republic of
Indonesia (BANI), dengan mengikuti semua peraturan atau prosedur BANI Indonesian’s Rules.
berdasarkan ketentuan hukum negara Republik Indonesia.
3. During the Process in BANI the right and obligation from the Parties should
3. Selama Proses penyelesaian oleh BANI maka Hak Dan kewajiban Para been fulfill until the Dispute has been settled with absolute legal effect.
Pihak akan tetap dilaksanakan hingga BANI mengeluarkan putusan yang
mempunyai kekuatan hukum yang tetap.

Pasal 12 Article 12
Lain-lain Miscellaneous

1. Lampiran-lampiran dalam Kontrak ini merupakan bagian yang tidak dapat 1. The attachment to this Contract shall be treated as non-separate to and
dipisahkan dan mempunyai kekuatan hukum yang sama. having an equally authentic power as the agreement.
2. Bila terjadi perbedaan pengertian antara teks bahasa Inggris dan teks 2. In case of discrepancy between the English text and Indonesian text herein,
bahasa Indonesia dalam Kontrak Berlangganan Jasa ini, maka teks bahasa the Indonesian text shall prevail.
Indonesia yang berlaku.
3. Dengan ditandatanganinya kontrak perjanjian ini maka semua 3. By sign this contract agreement than all agreement which already signed is
kesepakatan/perjanjian yang telah ditandatangani sebelumnya masih tetap still effective as long there is no conflict between this contract agreement.
berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan Perjanjian ini.

Biznet Data Center Order Form – Enterprise Cloud Computing – Confidential Information4/11/2019 Page 6 of 6