PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN KONSUMEN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA THRIFT STORE DI

INSTAGRAM
Tri Putra Ganesha (ganesputra597@gmail.com)

Sriayu Rinanda (sriayurinanda1026@gmail.com)

Vicky F Sanjaya (vicky@radenintan.ac.id)

123
UIN Raden Intan Lampung

ABSTRACT
This study aims to examine the effect of price, product quality, and customer satisfaction on
purchasing decisions. The object used in this study is the Thrift store on Instagram. The method
used in this research is through a survey with a questionnaire instrument. The sample used in
this study is a consumer or customer at the Thrift store on Instagram with a total of 72
respondents. Statistical tests were performed using PLS-based Structural Equation Modeling
tools. The validity test uses the factor loading value, then the reliability test uses the Cronbach'c
alpha value, composite reliability and Average Variance Extracted (AVE). After all the results of
the indicator items used in this study were valid and reliable, then the hypothesis was tested. The
results of the hypothesis test show that the price variable has a positive and significant effect on
purchasing decisions with a P-Value (0.001 <0.05), then the product quality variable also has a
positive and significant effect on purchasing decisions with a P-Value (0.003 <0.05).
Meanwhile, the consumer satisfaction variable has a positive but not significant effect on
purchasing decisions with a P-Value (0.204> 0.05). The conclusion of this study is the
importance of maintaining product quality, providing appropriate prices, and ensuring
consumer satisfaction in order to increase consumers in making decisions in purchasing at the
Thrift store on Instagram. Keywords : Price, Product Quality, Customer
Satisfaction, and Purchase Decision

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, kualitas produk, dan kepuasan
konsumen terhadap keputusan pembelian. Objek yang digunakan pada penelitian ini adalah
Thrift store di Instagram. Metode yang digunakan pada penelitian ini melalui survei dengan
instrument kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini merupakan konsumen atau
pelanggan pada Thrift store di Instagram dengan jumlah 72 responden. Uji statistik dilakukan
menggunakan alat bantu Structural Equation Modeling berbasis PLS. Uji validitas menggunakan
nilai factor loading, lalu uji reliabilitas menggunakan nilai cronbach’c alpha, composite
reliability dan Average Variance Extracted (AVE). Setelah seluruh hasil item indikator yang
digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel, selanjutnya dilakukan uji hipotesis. Hasil dari
uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian dengan nilai P-Value (0.001<0.05), lalu variabel kualitas produk juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai P-Value
(0.003<0.05). Sedangkan variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif namun tidak
signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai P-Value (0.204>0.05). Kesimpulan dari
penelitian ini adalah pentingnya menjaga kualitas produk, memberikan harga yang sesuai, dan
menjamin kepuasan konsumen supaya dapat meningkatkan konsumen dalam mengambil
keputusan dalam pembelian pada Thrift store di Instagram.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kepuasan
Konsumen, dan Keputusan Pembelian.

1. PENDAHULUAN kualitas produk, harga, serta kepuasan

Banyak pelaku usaha atau konsumen.
pembisnis di Indonesia yang melebarkan Nurhayati, Febrianto, dan
usahanya pada media sosial. Hal tersebut Rasyidi (2020) dalam penelitiannya
dilakukan dengan tujuan agar usaha yang menggunakan objek sepeda motor
tengah mereka kembangkan dapat Honda Scoopy di Kota Puruk Cahu.
menjangkau pangsa pasar yang lebih Menyarankan untuk penelitian
luas dan bisa meraup keuntungan yang selanjutnya untuk meneliti objek yang
lebih besar. Salah satu platform media berbeda, karena harga, kualitas produk,
sosial yang banyak digunakan pelaku kepuasan konsumen, dan keputusan
usaha dalam memasarkan produknya pembelian sangat bervariasi pada tiap
adalah Instagram. Pengguna Instagram objek yang diteliti. Oleh karena itu,
di Indonesia sendiri sangat banyak. peneliti ingin mengangkat objek yang
Dilansir dari website lain untuk diteliti yaitu Thrift store di
(goodnewsfromindonesia.id), menurut Instagram.
data yang dirilis oleh Napoleon Cat, Beberapa penelitian terdahulu
jumlah pengguna Instagram di Indonesia yang meneliti keputusan pembelian yang
terhitung sejak bulan Januari sampai diantaranya Kurniawan (2019)
pada bulan Mei 2020 mencapai 69,2 juta menyarankan untuk menggunakan
pengguna. Instagram itu sendiri adalah variabel lain untuk meneliti keputusan
sebuah aplikasi media sosial yang pebelian. Sehingga berdasarkan dari
memungkinkan pengguna untuk pendahuluan diatas, penulis akan
mengunggah foto atau video ke publik. menguji tentang pengaruh kualitas
Dari fitur-fitur yang terdapat di produk, harga, dan kepuasan konsumen
Instagram tersebut lah yang membuat terhadap keputusan pembelian pada
pelaku usaha berbondong-bondong thritf store di Instagram.
memasarkan produknya di Instagram
Mulai dari kuliner, jasa, hingga fashion
pada barang Thrift. Jika ada pedagang,
2. TEORI DAN PENGEMBANGAN
pasti ada pembeli. Sebagai konsumen
HIPOTESIS
atau pembeli yang baik, ada baiknya
1. Pengaruh Harga Terhadap
sebelum melakukan keputusan dalam
Keputusan Pembelian
membeli suatu produk pada toko online
Secara tradisional harga
di Instagram, konsumen harus
merupakan salah satu komponen utama
memperhatikan beberapa aspek. Seperti
dalam memutuskan membeli suatu
produk. Harga akan menjadi antara sifat dan karakteristik yang
pertimbangan yang cukup penting bagi menentukan sejauh mana keluaran dapat
konsumen dalam memutuskan memenuhi prasyarat kebutuhan
pembeliannya, konsumen akan pelanggan atau menilai sampai seberapa
membandingkan harga dari produk jauh sifat dan karakteristik itu
pilihan mereka dan kemudian memenuhi kebutuhannya. Sedangkan
mengevaluasi apakah harga tersebut menurut Kotler, P. & Armstrong (2008)
sesuai atau tidak dengan nilai produk, kualitas produk adalah karakteristik
serta jumlah uang yang harus mereka produk yang tergantung pada
keluarkan (Kotler 2013). Dalam kemampuannya untuk memuaskan
penelitian (Zulaicha 2016) kebutuhan pelanggan yang diinginkan
memperlihatkan bahwa harga atau diimplementasikan. Fernando and
berpengaruh positif dan signifkan Aksari (2017) dalam penelitiannya
terhadap keputusan pembelian. menunjukkan variabel kualitas produk
Fernando dan Aksari (2017) dalam berpengaruh positif dan signifikan
penelitiannya menunjukkan bahwa terhadap keputusan pembelian. Dalam
harga berpengaruh positif dan signifikan penelitian Fatmawati dan Soliha (2017)
terhadap keputusan pembelian. variabel kualitas produk berpengaruh
Sedangkan dalam penelitian Mahanani positif terhadap proses keputusan
(2018) harga berpengaruh negative pembelian. Sedangkan dalam penelitian
terhadap keputusan pembelian. Lalu AMILIA (2017) menunjukkan bahwa
Abshor et al (2018) dalam penelitiannya variabel kualitas produk berpengaruh
menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
positif terhadap keputusan pembelian. pembelian. Dari pemaparan hasil
Maka dari itu, harga yang di terapkan beberapa penelitian sebelumnya dapat
harus disesuaikan dengan daya beli diartikan bahwa semakin baik kualitas
konsumen, sehingga dapat menarik produk, maka konsumen akan semakin
konsumen dalam menentukan keputusan cepat juga dalam mengambil keputusan
pembelian. Sehingga berdasarkan hal dalam pembelian. Sehingga berdasarkan
tersebut, penulis membuat hipotesis : hal tersebut, penulis membuat
H1 : harga berpengaruh positif hipotesis :
terhadap keputusan pembelian pada H2 : kualitas produk berpengaruh
Thrift store di Instagram positif terhadap keputusan
2. Pengaruh Kualitas Produk pembelian pada Thrift store di
Terhadap Keputusan Pembelian Instagram
Kualitas produk merupakan 3. Pengaruh Kepuasan Konsumen
hal penting yang harus diusahakan oleh Terhadap Keputusan Pembelian
setiap perusahaan apabila menginginkan kepuasan pelanggan adalah
produk yang dihasilkan dapat bersaing tingkat perasaan konsumen setelah
di pasar. Demikian juga konsumen membandingkan antar apa yang di
dalam dalam membeli suatu produk terima dan harapannya (Haryoko et
konsumen selalu berharap agar barang al. 2020). Dalam kaitan itu, maka faktor
yang dibelinya dapat memuaskan segala kepuasan pelanggan (customer
keinginan dan kebutuhannya (Aziz satisfaction) menjadi elemen penting
2019). Menurut Tjiptono dan Fandy dalam memberikan atau menambah
(2015) kualitas merupakan perpaduan nilai bagi pelanggan. Simanjuntak et al.
(2020) dalam penelitiannya keputusan pembelian. Lalu dalam
menunjukkan bahwa secara parsial Mailensun dan Bangun (2019)
kepuasan konsumen berpengaruh positif memperlihatkan bahwa secara parsial
dan signifikan terhadap keputusan maupun simultan variabel kepuasan
pembelian. Dalam penelitian Sista konsumen berpengaruh positif dan
(2017) menunjukkan bahwa kepuasan signifikan terhadap keputusan
konsumen berpengaruh positif terhadap pembelian. Sehingga penulis membuat
keputusan pembelian. Sedangkan hipotesis :
dalam Sibarani et al. (2020) variabel H3 : kepuasan konsumen
kepuasan konsumen tidak berpengaruh berpengaruh positif terhadap keputusan
positif dan tidak signifikan terhadap pembelian pada Thrift store di
Instagram.

Gambar 1. Jalur Model Variabel dalam PLS

3. METODE PENELITIAN convergent validity dengan melihat nilai

Penelitian yang dilakukan masing-masing indikator factor loading
penulis ini merupakan penelitian survey pada item kuesioner. Convergent
dengan menggunakan instrument validity akan di ukur berdasarkan nilai
kuesioner. Level penelitian ini adalah minimum factor loading masing-masing
individu dengan karakteristik yaitu item indikator ≥ 0.6. Lalu uji reliabilitas
milenial yang pernah atau suka membeli dengan melihat nilai cronbach’s alpha
barang Thrift pada Thrift store di minimal nilai sebesar 0.6 (Ghozali 2013)
Instagram, baik itu laki-laki maupun . Pengujian hipotesis dilakukan dengan
perempuan. Responden pada penelitian menggunakan bantuan alat statistic yaitu
ini berjumlah 72 orang. Uji validitas Structural Equation Modeling (SEM)
instrument penelitian ini menggunakan
berbasis Partian Least Square (PLS) kualitas produk (KP) terdapat 3 item
versi 3. yang gugur dan kepuasan konsumen
(KK) terdapat 2 item yang gugur.
4. PEMBAHASAN Kemudian pada konstruk keputusan
1. Isi Hasil dan Pembahasan pembelian (KPB) terdapat 2 item yang
Berdasarkan hasil uji yang gugur.
dilakukan memiliki beberapa hasil. Selanjutnya dilakukan
Yang pertama, terdapat beberapa item pengujian ulang terhadap validitas
kuesioner yang gugur akibat dibawah sehingga dihasilkan semua nilai pada
batas standar factor loading. Pada item indikator berada diatas standar
konstruk harga (H) terdapat 3 item nilai factor loading yaitu di atas 0.6
yang gugur, lalu pada konstruk sehingga bisa dikatakan valid.

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Gambar 2. Uji Validitas pada Jalur Model dalam PLS

Tabel 1. Hasil Uji Validitas

Uji Validitas
Item H KP KK KPB
H2 0.820
H5 0.900
 KP1 0.818
KP2 0.796
KK1 0.868
KK2 0.921
KPB1 0.673
KPB2 0.706
KPB4 0.687

Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas

Item Cronbach’s Rho_P Reliabilitas Average Variance

Alpha Komposit Extracted (AVE)
H 0.656 0.688 0.851 0.741
KK 0.755 0.784 0.889 0.801
KPB 0.455 0.446 0.730 0.475
KP 0.465 0.466 0.789 0.651
2. Hasil Uji Hipotesis keputusan pembelian. Hal tersebut
Hipotesis 1 : Harga berpengaruh berdasarkan hasil pengujian yang
positif terhadap keputusan telah dilakukan dan mendapatkan
pembelian. Hal tersebut hasil bahwa kualitas produk
berdasarkan hasil pengujian yang berpengaruh positif dan signifikan
telah dilakukan dan mendapatkan terhadap keputusan pembelian
hasil bahwa harga berpengaruh dengan nilai P-value (0.003<0.05),
positif dan signifikan terhadap sehingga hipotesis 2 didukung. Hal
keputusan pembelian dengan nilai tersebut sesuai dengan penelitian
P-Value (0.001<0.05), sehingga sebelumnya Fernando and Aksari
hipotesis 1 didukung. Hal tersebut (2017) dalam penelitiannya
sesuai dengan penelitian menunjukkan variabel kualitas
sebelumnya Zulaicha (2016) yang produk berpengaruh positif dan
berpendapat bahwa harga signifikan terhadap keputusan
berpengaruh positif dan signifikan pembelian. Lalu Dalam penelitian
terhadap keputusan pembelian. Fatmawati dan Soliha (2017) juga
Lalu dalam hasil penelitian Abshor disebutkan bahwa variabel kualitas
et al. (2018) disebutkan bahwa produk berpengaruh positif
harga berpengaruh positif terhadap terhadap proses keputusan
keputusan pembelian. pembelian.
Hipotesis 2 : Kualitas produk Hipotesis 3 : Kepuasan konsumen
berpengaruh positif terhadap berpengaruh positif terhadap
 keputusan pembelian. Hal tersebut signifikan terhadap keputusan
berdasarkan hasil pengujian yang pembelian dengan nilai P-Value
telah dilakukan dan mendapatkan (0.204>0.05), sehingga hipotesis 3
hasil bahwa kepuasan konsumen dapat didukung dengan pengaruh
berpengaruh positif namun tidak positif dan tidak signifikan.

Tabel 3. Hasil Uji Hipotesis

No Item Hasil

1 Hipotesis 1 Terdukung
2 Hipotesis 2 Terdukung

3 Hipotesis 3 Terdukung

Gambar 3. Jalur Model dalam PLS setelah Uji Reliabilitas

5. KESIMPULAN dapat disimpulkan bahwa harga

Berdasarkan hasil pengujian yang berpengaruh positif dan signifikan
telah berhasil dilakukan di atas, terhadap keputusan pembelian. Lalu
 kualitas produk juga berpengaruh atau meminta review atau testimoni
positif dan signifikan terhadap dari konsumen. Sehingga para
keputusan pembelian. Sedangkan konsumen bisa semakin yakin dalam
pada veriabel kepuasan konsumen, mengambil keputusan dalam
hanya berpengaruh positif tapi tidak pembelian pada Thrift store mereka
signifikan terhadap keputusan tersebut.
pembelian. Penulis dapat
menyimpulkan bahwa kualitas SARAN
produk itu sangat berperan penting Berdasarkan kajian yang telah
bagi konsumen dalam menentukan dilakukan dalam penelitian ini,
keputusan dalam pembelian. Sangat terdapat beberapa saran untuk
penting bagi pemilik usaha Thrift penelitian mendatang. Diantaranya,
store di Instagram dalam diharapkan untuk penelitian
memberikan atau menjual produk- selanjutnya dapat mengembangkan
produk dengan kualitas yang baik. penelitian ini dengan menggunakan
Penentuan harga juga menjadi salah variabel lain yang dapat
satu tolak ukur konsumen dalam mempengaruhi keputusan pembelian
menentukan keputusan dalam seperti diskon, kualitas pelayanan,
pembelian. Pemilik usaha juga harus dan pembelian ulang. Untuk objek
memperhatikan kepuasan konsumen, diharapkan tetap mengkaji tentang
baik itu sebelum atau sesudah Thrift store. Namun lebih
konsumen mengambil keputusan dikembangkan dan diperbanyak
dalam pembelian, bisa interaksi jumlah sampel untuk mendapatkan
secara langsung di kolom komentar, hasil yang menyeluruh.

AMILIA, S. 2017. “Pengaruh Citra Merek,

Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap
DAFTAR PUSTAKA Keputusan Pembelian Handphone
Merek Xiaomi Di Kota Langsa.”
01, Muiszudin, and Ori Sista. 2017. Jurnal Manajemen Dan Keuangan
“Pengaruh Kepuasan Konsumen Unsam.
Terhadap Keputusan Pembelian Tiket
Pesawat Di PT.Arwana Internusa Tour Aziz, Nazaruddin. 2019. “Analisis Pengaruh
Pontianak.” JURNAL MANAJEMEN Kualitas Produk, Harga, Promosi
MOTIVASI. Terhadap Keputusan Pembelian Air
https://doi.org/10.29406/jmm.v12i1.43 Minum Dalam Kemasan (Amdk)
2. Merek Aicos Produksi Pt. Bumi
Sarimas Indonesia,” 1–9.
Abshor, Muhammad Ulil, Leonardo B https://doi.org/10.31219/osf.io/w6dt5.
Hasiolan, and Djamaludin Malik. 2018.
“Pengaruh Harga, Promosi Dan Fatmawati, Nurul, and Euis Soliha. 2017.
Kualitas Produk Terhadap Keputusan “Kualitas Produk, Citra Merek Dan
Pembelian Produk Torabika Duo.” Persepsi Harga Terhadap Proses
Journal Ekonomi Dan Bisnis. Keputusan Pembelian Konsumen
 Sepeda Motor Matic ‘Honda.’” Jurnal Mailensun, Rachel Helena, and Afandi
Manajemen Teori Dan Terapan | Bangun. 2019. “Keputusan Membeli
Journal of Theory and Applied Produk Private Label Di Minimarket.”
Management. Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi Dan
https://doi.org/10.20473/jmtt.v10i1.513 Manajemen 1 (1): 60–69.
4.
Nurhayati, Agus Febrianto, and Rasyidi.
Fernando, Made Fajar, and Ni Made Asti 2020. “ANALISIS PENGARUH
Aksari. 2017. “PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK
KUALITAS PRODUK, HARGA, TERHADAP KEPUTUSAN
PROMOSI, DAN DISTRIBUSI PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN
TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL
PEMBELIAN PRODUK SANITARY INTERVENING PADA SEPEDA
WARE TOTO DI KOTA MOTOR HONDA SCOOPY DI KOTA
DENPASAR.” E-Jurnal Manajemen PURUK CAHU.” Jurnal Bisnis Dan
Universitas Udayana. Pembangunan.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.
v7.i01.p17. Sibarani, Hendra Jonathan, Nada Lovina, Br
Pangaribuan, Andri Putra, and Pranata
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Ginting. 2020. “Pengaruh Kualitas
Multiverat Dengan Program SPSS. Produk , Kepuasan Konsumen , Dan
Semarang: Badan Penerbit Universitas Competitive Advantage Terhadap
Diponegoro. Keputusan Pembelian Pada PT .
Sejahtera Motor Gemilang Medan” 4
Haryoko, Ugeng Budi, Veta Lidya Delimah (September): 326–34.
Pasaribu, and Ardiyansyah https://doi.org/10.33087/ekonomis.v4i2
Ardiyansyah. 2020. “PENGARUH .163.
HARGA DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP Simanjuntak, Demak Claudia Yosephine,
KEPUASAN KONSUMEN PADA Vicdy Anche Salimi, Vincent Louis,
FIRMAN DEKORASI (WEDDING and Toni Johanes. 2020. “PENGARUH
ORGANIZER).” POINT. KEPUASAN PELANGGAN,
https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566 KEPERCAYAAN PELANGGAN
. DAN SALURAN DISTRIBUSI
TERHADAP KEPUTUSAN
Kotler, P. & Armstrong, G. 2008. “Prinsip- PEMBELIAN BAJA PADA PT
Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1.” SUMINSURYAMESINDOLESTARI.”
Manajemen Pemasaran. E-Jurnal Manajemen Universitas
Udayana.
Kotler, Amstrong. 2013. Lokasi, Harga,
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.
Dan Kualitas Pelayanan.
v09.i07.p20.
JurnallEMBAAA A.
Tjiptono, and Fandy. 2015. Strategi
Mahanani, Estu. 2018. “Pengaruh Citra
Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Merek, Kualitas Produk, Harga Dan
Gaya Hidup Terhadap Keputusan Zulaicha. 2016. “Pembelian Konsumen Di
Pembelian Produk Mataharimall.Com.” Morning Bakery.” Inovasi Dan
Kraith-Humaniora. BisnisISSN 2338-4840.