‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ‬

‫ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

Tools & Techniques Used
in HR World

@engaalzahrani 2020-10 ‫اﻹﺻﺪار اﻷول‬

1
www.companyname.com
 ‫ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺪﻗﺔ ﺟﺎرﻳﺔ ﻋﻦ واﻟﺪﺗﻲ رﺣﻤﻬﺎ ﷲ‪..‬‬
‫ﻓﻼ ﺗﻨﺴﻮﻫﺎ ﻣﻦ دﻋﺎﺋﻜﻢ‬
‫أﺣﻤﺪ اﻟﺰﻫﺮاﻧﻲ‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪2‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
Tools & Techniques Used in HR World
.
‫ﻓﺮﻳﻮ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺑﻮرﺗﺮ‬ ‫ﺑﻴﺴﺘﻞ‬ ‫ﺳﻮات‬
VRIO 5 Cs PORTER PESTEL SWOT
. .
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴﺒﺎﻋﻲ‬ ‫ﻣﻮﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﻳﻤﻮ – اف‬ ‫ﻓﻮﻛﺎ ﺑﺮاﻳﻢ‬ ‫ﻋﺎﻟﻢ ﻓﻮﻛﺎ‬
HEPTALYSIS MOST PRIMO-F VUCA Prime VUCA World

‫ﻛﺎﺗﻮ‬ ‫اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫اﻤﻟﻨﻔﻌﺔ‬-‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻓﺒﺲ ﺗﻲ‬ ‫اس ﺳﻲ ار اس‬

CATWOE Return of Investment (ROI) Cost-Benefit Analysis (CBA) VPEC-T SCRS

‫ﺑ�ت‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﺜﻼث ﻧﻘﻂ‬ ‫ﻣﻮﺳﻜﻮ‬ ‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺬﻛﻴﺔ‬ ‫اﻤﻟﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

PERT 3 POINTS ESTIMATION MoSCoW SMART OBJECTIVES Marketing Mix (4 Ps)
‫ﻧﻤﻮذج آدي‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ‬ ‫واﺳﺐ‬ ‫إﻳﺪا‬
ADDIE 5 Ws and 1 H 5 WHYs WASP AIDA

‫ﻟﻮﻳﻨﺰ‬ ‫أدﻛﺎر‬ ‫ﺗﺪودار‬ ‫أودا‬ ‫اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻲﻓ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬

Return of Investment (ROI) - Training
LEWIN’S ADKAR TDODAR OODA

‫إدارة اﻟﺼﺮاﻋﺎت‬ ‫اﻟﻨﻤﻮ‬ ‫ﺗﻮﻛﻤﺎن‬ ‫ﻣﻴﺪان اﻟﻘﻮى‬ ‫ﻛﻮﺗﺮ‬

Conflict Management GROW Tuckman FORCES FIELD KOTTER’s 8 Step
‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬/‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﻘﻮة‬ ‫ﺿﻐﻂ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ‬ ‫راﺳﻲ‬
Power/Interest Matrix Schedule Compression Techniques RACI

@engaalzahrani 3 ‫ﺻﻔﺤﺔ‬
3
www.companyname.com
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ داﺧﻠﻴﺔ وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻲﻓ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻘﻮة ‪.Strengths‬‬
‫‪ ‬ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻀﻌﻒ ‪.Weaknesses‬‬ ‫ﺳﻮات‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ‬
‫وﻋﻮاﻣﻞ ﺧﺎرﺟﻴﺔ وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻲﻓ‪:‬‬ ‫‪SWOT‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔﺮص ‪.Opportunities‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات ‪.Threats‬‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪ 6‬ﻋﻮاﻣﻞ وﻫﻲ‪:‬‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ ‪.Political‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪.Economic‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺌﻲ‬
‫ﺑﻴﺴﺘﻞ‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪.Social‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪PESTEL‬‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪.Technological‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﻴﺌﻴﺔ ‪.Environmental‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ‪.Legal‬‬ ‫‪‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪4‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪4‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻲﻓ‪:‬‬

‫اﻟﻘﻮة اﻟﺘﻔﺎوﺿﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ‪.Customers Power‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻬﺪﻳﺪ اﻤﻟﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ‪.Threat of Substitution‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻘﻮى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﺑﻮرﺗﺮ‬
‫اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ ﻣﻦ دﺧﻮل ﻣﻨﺎﻓﺴ� ﺟﺪد ‪.Threat of New Entry‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪PORTER‬‬
‫اﻟﻘﻮة اﻟﺘﻔﺎوﺿﻴﺔ ﻣﻊ اﻤﻟﻮردﻳﻦ ‪.Suppliers Power‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻤﻟﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻊ اﻤﻟﻨﺎﻓﺴ� اﻟﺤﺎﻟﻴ� ‪.Competition in the industry‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪ 5‬ﺟﻮاﻧﺐ وﻫﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻌﻤﻼء ‪.Customers‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻤﻟﻨﺎﻓﺴ� ‪.Competitors‬‬ ‫‪‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺌﻲ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ ‪.Company‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪5 Cs‬‬
‫اﻤﻟﺘﻌﺎوﻧﻮن ‪ Collaborators‬ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻤﻟﻮردﻳﻦ واﻤﻟﻮزﻋ� واﻟﺸﺮﻛﺎء وﻧﺤﻮﻫﻢ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ )‪) .Climate (Environment‬ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪.(PESTEL‬‬ ‫‪‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪5‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻲﻓ ﺗﺤﻠﻴﻞ‪:‬‬
‫‪.‬‬
‫اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪.Value‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻮارد اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻓﺮﻳﻮ‬
‫اﻟﻨﺪرة ‪.Rarity‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪VRIO‬‬
‫اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪ ‪.Imitability‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ‪.Organization‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻮﺿﺢ اﻟﺘﻘﻠﺒﺎت واﻟﺘﻌﻘﻴﺪ واﻟﻐﻤﻮض وﻋﺪم اﻟﻴﻘ� اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻬﺪﻫﺎ ﻋﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻴﻮم‪.‬‬
‫ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ ‪ 4‬ﻋﻨﺎﺻﺮ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪.‬‬
‫اﻟﺘﻘﻠﺐ ‪.Volatility‬‬ ‫‪‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻻﺳﺮﺘاﺗﻴﺠﻲ‬
‫ﻋﺎﻟﻢ ﻓﻮﻛﺎ‬
‫ﻋﺪم اﻟﻴﻘ� ‪.Uncertainty‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪VUCA World‬‬
‫اﻟﻐﻤﻮض ‪.Ambiguity‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ‪.Complexity‬‬ ‫‪‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪6‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻷداة ﻤﻟﻮاﺟﻬﺔ ﻋﺎﻟﻢ ﻓﻮﻛﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺮؤﻳﺔ ‪ Vision‬ﻤﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﻘﻠﺐ ‪.Volatility‬‬

‫‪.‬‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻻﺳﺮﺘاﺗﻴﺠﻲ‬
‫ﻓﻮﻛﺎ ﺑﺮاﻳﻢ‬
‫‪ ‬اﻟﻔﻬﻢ ‪ Understanding‬ﻤﻟﻮاﺟﻬﺔ ﻋﺪم اﻟﻴﻘ� ‪.Uncertainty‬‬ ‫‪VUCA Prime‬‬
‫‪ ‬اﻟﻮﺿﻮح ‪ Clarity‬ﻤﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪.Complexity‬‬
‫‪ ‬اﻟﺮﺷﺎﻗﺔ ‪ Agility‬ﻤﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻐﻤﻮض ‪.Ambiguity‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪ 6‬ﺟﻮاﻧﺐ داﺧﻞ اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ وﻫﻲ‪:‬‬

‫اﻷﻓﺮاد ‪.People‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻤﻟﻮارد ‪.Resources‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫ﺑﺮﻳﻤﻮ – اف‬
‫اﻹﺑﺘﻜﺎر ‪.Innovation‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫‪PRIMO-F‬‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪.Marketing‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.Operations‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻤﻟﺎﻟﻴﺔ ‪.Finance‬‬ ‫‪‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪7‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪7‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻮﺳﺖ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺮﻳﻒ ‪ 4‬ﺟﻮاﻧﺐ‪:‬‬

‫‪ ‬رﺳﺎﻟﺔ اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ ‪.Mission‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫ﻣﻮﺳﺖ‬

‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ ‪.Objectives‬‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫‪MOST‬‬
‫‪ ‬اﺳﺮﺘاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ ‪.Strategies‬‬
‫‪ ‬اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪.Tactics‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪ 7‬ﺟﻮاﻧﺐ داﺧﻞ اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ وﻫﻲ‪:‬‬

‫ﻓﺮص اﻟﺴﻮق ‪.Market opportunities‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻤﻟﻨﺘﺞ‪/‬اﻟﺤﻠﻮل اﻤﻟﻘﺪﻣﺔ ‪.Product/Solutions‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ‪.Execution Plan‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴﺒﺎﻋﻲ‬
‫اﻤﻟﺤﺮك اﻤﻟﺎﻟﻲ ‪.Financial Engine‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫‪HEPTALYSIS‬‬
‫رأس اﻤﻟﺎل اﻟﺒﺸﺮي ‪.Human Capital‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻌﺎﺋﺪ اﻤﻟﺤﺘﻤﻞ ‪.Potential Return‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻷﻣﺎن ‪.Margin of Safety‬‬ ‫‪‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪8‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ‪ 4‬ﺟﻮاﻧﺐ ﻲﻓ اﻷﻋﻤﺎل وﻫﻲ‪:‬‬

‫اﻻﺳﺮﺘاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪.Strategy‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻻﺳﺮﺘاﺗﻴﺠﻲ‬
‫اس ﺳﻲ ار اس‬
‫اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ ‪.Current State‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪SCRS‬‬
‫اﻤﻟﺘﻄﻠﺒﺎت ‪.Requirements‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺤﻠﻮل ‪.Solutions‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل إﻃﺎر ﺗﻔﻜ� ﻳﺸﻤﻞ ﻋﻠﻰ ‪ 5‬ﺟﻮاﻧﺐ وﻫﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻘﻴﻢ ‪.Values‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ‪.Policies‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬
‫‪.‬ﻓﺒﺲ ﺗﻲ‬
‫اﻷﺣﺪاث ‪.Events‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪VPEC-T‬‬
‫اﻤﻟﺤﺘﻮى ‪.Content‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺜﻘﺔ ‪.Trust‬‬ ‫‪‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪9‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪9‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻋﻨﺪ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺴﺎب ﺗﻜﻠﻔﺔ‬
‫اﻟﺒﺪﻳﻞ واﻤﻟﻨﻔﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻌﻮد ﻣﻨﻪ وﻓﻖ اﻤﻟﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻤﻟﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪-‬اﻤﻟﻨﻔﻌﺔ‬
‫إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬ ‫‪Cost-Benefit Analysis‬‬
‫إذا ﻛﺎن اﻟﻨﺎﺗﺞ أﻛﺮﺒ ﻣﻦ ‪ 1‬ﻓﻬﺬا ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺄن اﻤﻟﻨﻔﻌﺔ ﺗﺠﺎوزت اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫)‪(CBA‬‬
‫إذا ﻛﺎن اﻟﻨﺎﺗﺞ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 1‬ﻓﻬﺬا ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺄن اﻤﻟﻨﻔﻌﺔ أﻗﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إذا ﻛﺎن اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻳﺴﺎوي ‪ 1‬ﻓﻬﺬا ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺄن اﻤﻟﻨﻔﻌﺔ ﺗﺴﺎوي اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻷداة ﻟﺤﺴﺎب اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر وﻓﻖ اﻟﺼﻴﻐﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‪ −‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬

‫‪100 x‬‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺮﺘاﺗﻴﺠﻲ‬ ‫‪Return of Investment‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬
‫)‪(ROI‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪10‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ أﻫﺪاف اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪ 6‬ﺟﻮاﻧﺐ وﻫﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.Customer‬‬ ‫‪‬‬
‫ّ‬
‫اﻤﻟﻨﻔﺬ ‪.Actor‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﻫﺪاف‬
‫ﻛﺎﺗﻮ‬
‫اﻟﺘﺤﻮل ‪.Transformation‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪CATWOE‬‬
‫ﻧﻈﺮة اﻟﻌﺎﻟﻢ ‪.World View‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻤﻟﺎﻟﻚ ‪.Owner‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻘﻴﻮد اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.Environmental Constraints‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻣﻨﺘﺞ )وﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻤﻟﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻲ( ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮﺘﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ أرﺑﻊ ﻋﻨﺎﺻﺮ‪:‬‬

‫اﻤﻟﻨﺘﺞ ‪ :Product‬ﻣﺎﻫﻮ اﻤﻟﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﺪﻣﻬﺎ؟‬ ‫‪‬‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻤﻟﻨﺘﺞ أو ﺧﺪﻣﺔ‬
‫اﻤﻟﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬
‫اﻤﻟﻜﺎن ‪ :Place‬أﻳﻦ ﺳﺘﻘﺪم ﻣﻨﺘﺠﻚ أو ﺧﺪﻣﺘﻚ؟‬ ‫‪‬‬ ‫)‪Marketing Mix (4 Ps‬‬
‫اﻟﺮﺘوﻳﺞ ‪ :Promotion‬ﻣﺎﻫﻲ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻟﻠﺮﺘوﻳﺞ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﻚ؟‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺴﻌﺮ ‪ :Price‬ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﺴﻌﺮ اﻟﺬي ﺳﺘﻀﻌﻪ ﻤﻟﻨﺘﺠﻚ أو ﺧﺪﻣﺘﻚ؟‬ ‫‪‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪11‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪11‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ اﻷﻫﺪاف اﻟﺬﻛﻴﺔ ﺣﻴﺚ أن اﻷﻫﺪاف اﻟﺬﻛﻴﺔ ﻳﺠﺐ أن‬
‫ﺗﻜﻮن‪:‬‬
‫ﻣﺤﺪدة ‪.Specific‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻷﻫﺪاف‬
‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺬﻛﻴﺔ‬
‫ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس ‪.Measureable‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻖ ‪.Achievable‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪SMART OBJECTIVES‬‬
‫ذو ﺻﻠﺔ ﺑﺎﻤﻟﻮﺿﻮع ‪.Relevant‬‬ ‫‪‬‬
‫ذات إﻃﺎر زﻣﻨﻲ ﻣﺤﺪد ‪.Time Bound‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻷداة ﻟﺮﺘﺗﻴﺐ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﺑ� اﻤﻟﺘﻄﻠﺒﺎت وﻓﻖ اﻟﺮﺘﺗﻴﺐ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫ً‬
‫أوﻻ‪ً :‬اﻤﻟﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ‪.Must‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻷوﻟﻮﻳﺎت‬
‫ﻣﻮﺳﻜﻮ‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﻤﻟﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻜﻮن ‪.Should‬‬
‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫‪MoSCoW‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ً‪ :‬اﻤﻟﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أو ﻳﻔﻀﻞ أن ﺗﻜﻮن ‪.Could‬‬ ‫‪‬‬
‫ُ‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻤﻟﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ أن ﺗﻜﻮن ‪.Would‬‬ ‫‪‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪12‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺰﻣﻦ أو اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻤﻟﺸﺮوع أو ﻧﺸﺎط ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ أﺧﺬ ﺛﻼث‬
‫آراء ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ )رأي ً ﻣﺘﻔﺎﺋﻞ )‪ Optimistic (O‬ورأي ﻣﺘﺸﺎﺋﻢ )‪ Pessimistic (P‬ورأي‬
‫أﻛﺜﺮ أرﺟﺤﻴﺔ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ اﻤﻟﻌﻠﻮﻣﺎت اﻤﻟﻮﺟﻮدة )‪ (Most Likely (M‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺣﺴﺎب اﻟﺰﻣﻦ‬
‫أو اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻤﻟﻘﺪرة ﻤﻟﺸﺮوع أو ﻧﺸﺎط ﺑﺎﻟﺼﻴﻐﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺰﻣﻦ أو اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﺜﻼث ﻧﻘﻂ‬
‫ﻤﻟﺸﺮوع أو ﻧﺸﺎط‬ ‫‪3 POINTS ESTIMATION‬‬
‫𝐎𝐎 ‪𝐏𝐏 + 𝐌𝐌 +‬‬
‫𝟑𝟑‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺰﻣﻦ أو اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻤﻟﺸﺮوع أو ﻧﺸﺎط ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ أﺧﺬ ﺛﻼث‬
‫آراء ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ )رأي ً ﻣﺘﻔﺎﺋﻞ )‪ Optimistic (O‬ورأي ﻣﺘﺸﺎﺋﻢ )‪ Pessimistic (P‬ورأي‬
‫أﻛﺜﺮ أرﺟﺤﻴﺔ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ اﻤﻟﻌﻠﻮﻣﺎت اﻤﻟﻮﺟﻮدة )‪ (Most Likely (M‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺣﺴﺎب اﻟﺰﻣﻦ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺰﻣﻦ أو اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺑ�ت‬
‫أو اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻤﻟﻘﺪرة ﻤﻟﺸﺮوع أو ﻧﺸﺎط ﺑﺎﻟﺼﻴﻐﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻤﻟﺸﺮوع أو ﻧﺸﺎط‬ ‫‪PERT‬‬
‫𝐎𝐎 ‪𝐏𝐏 + 𝟒𝟒𝟒𝟒 +‬‬
‫𝟔𝟔‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪13‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪13‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ اﻹﻋﻼن اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﺣﺮﺘاﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﻄﻮات‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻻﻧﺘﺒﺎه‪ :‬اﺟﺬب اﻧﺘﺒﺎه اﻤﻟﻮاﻫﺐ ‪.Attention‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻹﻋﻼن اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫إﻳﺪا‬
‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‪ :‬ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻬﻢ ﻣﻬﺘﻤﻮن ﺑﺎﻹﻋﻼن ‪.Interest‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪AIDA‬‬
‫اﻟﺮﻏﺒﺔ‪ :‬ﻗﻢ ﺑﺈﺛﺎرة رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ‪.Desire‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻔﻌﻞ‪ :‬إﻣﻨﺤﻬﻢ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺠﻴﺪ ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ‪.Action‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻷداة ﻹدارة اﻤﻟﻘﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻤﻟﻨﻈﻤﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﺣﺮﺘاﻓﻴﺔ وﻓﻖ‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬أوﻻ‪ :‬اﻟﺮﺘﺣﻴﺐ ﺑﺎﻤﻟﺮﺷﺢ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺒﺬة ﻋﻦ اﻤﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ‪.Welcome‬‬ ‫إدارة اﻤﻟﻘﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫واﺳﺐ‬
‫ً‬ ‫‪WASP‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﻟﺒﺪء ﺑﺄﺳﺌﻠﺔ اﻤﻟﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺟﻤﻊ اﻤﻟﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺴﺠﻴﻞ اﻤﻟﻼﺣﻈﺎت ‪.Acquire‬‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﺛﺎﻟﺜﺎ ً‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺒﺬة ﻋﻦ اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﺔ واﻻﺳﺘﻤﺎع ﻷﺳﺌﻠﺔ اﻤﻟﺮﺷﺢ ‪.Supply‬‬
‫‪ ‬راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻧﻬﺎء اﻤﻟﻘﺎﺑﻠﺔ وﺗﺄﻛﻴﺪ اﻹﺟﺮاءات اﻤﻟﻘﺒﻠﺔ ‪.Part‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪14‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺠﺬرﻳﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻲﻓ ﻃﺮح اﻟﺴﺆال‬
‫"ﻤﻟﺎذا؟" ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺠﺬري وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺟﻤﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺠﺬرﻳﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫‪5 WHYs‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺴﺆال اﻷول "ﻤﻟﺎذا؟ "‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻲﻓ ﻃﺮح اﻟﺴﺆال "ﻤﻟﺎذا؟" ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺠﺬري‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻷداة ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺠﺬرﻳﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺮح اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﺎﻫﻲ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ؟ ?‪.What is the problem‬‬

‫‪ ‬أﻳﻦ ﺣﺪﺛﺖ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ؟ ?‪.Where is it happening‬‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ‬
‫‪ ‬ﻣﺘﻰ ﺣﺪﺛﺖ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ؟ ?‪.When is it happening‬‬ ‫‪5 Ws and 1 H‬‬
‫‪ ‬ﻤﻟﺎذا ﺣﺪﺛﺖ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ؟ ?‪.Why is it happening‬‬
‫‪ ‬ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻨﻲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ؟ ?‪.How can I overcome the problem‬‬
‫‪ ‬ﻣﻦ ﺳﺄﺣﺘﺎج ﻤﻟﺸﺎرﻛﺘﻲ ﻲﻓ ﺣﻞ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ؟ ?‪.Who will I need to involve‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪15‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪15‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ وذﻟﻚ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ً‬
‫أوﻻ‪ً :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ‪.Analysis‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺮﺒﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ‪.Design‬‬ ‫‪‬‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫ﻧﻤﻮذج آدي‬
‫ً‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ً‪ :‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺮﺒﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ‪.Develop‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ADDIE‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ً :‬ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺮﺒﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ‪.Implementation‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺮﺒﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ‪.Evaluation‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻷداة ﻟﺤﺴﺎب اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻲﻓ ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠ� ﺑﺎﻤﻟﻨﻈﻤﺔ وﻓﻖ‬
‫اﻟﺼﻴﻐﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻲﻓ‬
‫اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪ −‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫‪100 x‬‬ ‫‪Return of Investment‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫‪(ROI) - Training‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪16‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪16‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻲﻓ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار وذﻟﻚ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ً‬
‫أوﻻ‪ً :‬ﺟﻤﻊ اﻤﻟﻌﻠﻮﻣﺎت اﻤﻟﻄﻠﻮﺑﺔ وﻣﻼﺣﻈﺘﻬﺎ ‪.Observe‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫أودا‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻤﻟﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.Orient‬‬
‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫‪OODA‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ً‪ :‬اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ‪.Decide‬‬ ‫‪‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻘﺮار ‪.Act‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أداة ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻲﻓ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار وذﻟﻚ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ً‬
‫أوﻻ‪ً :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﻗﺖ اﻤﻟﻄﻠﻮب ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار ‪.Time‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺟﻤﻊ اﻤﻟﻌﻠﻮﻣﺎت اﻤﻟﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻘﺮار ‪.Diagnosis‬‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺗﺪودار‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ً‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ‪.Options‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪TDODAR‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ً :‬اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ‪.Decides‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘﺮار ‪.Act‬‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻘﺮار ‪.Review‬‬ ‫‪‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪17‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪17‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ّ‬
‫ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد واﻤﻟﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﺘﻐﻴ� ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وذﻟﻚ وﻓﻖ‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬أوﻻ‪ً :‬اﻟﻮﻋﻲ ‪ :Awareness‬إﻳﻀﺎح اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴ� واﻤﻟﻨﻔﻌﺔ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫إدارة اﻟﺘﻐﻴ�‬
‫أدﻛﺎر‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﻟﺮﻏﺒﺔ ‪ :Desire‬إﺛﺎرة رﻏﺒﺎت اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻲﻓ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴ�‪.‬‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﺛﺎﻟﺜﺎ ً‪ :‬اﻤﻟﻌﺮﻓﺔ ‪ :Knowledge‬ﺗﺰوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻤﻟﻌﺮﻓﺔ اﻤﻟﻄﻠﻮﺑﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻐﻴ�‪.‬‬ ‫‪ADKAR‬‬
‫‪ ‬راﺑﻌﺎ‪ً :‬اﻟﻘﺪرة ‪ :Ability‬ﺗﻮﻓ� اﻤﻟﻬﺎرة اﻤﻟﻄﻠﻮﺑﺔ ﻹﺟﺮاء اﻟﺘﻐﻴ�‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬اﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ‪ :Reinforcement‬اﻟﺘﺤﺴ� اﻤﻟﺴﺘﻤﺮ ﻟﻀﻤﺎن اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ‪.‬‬

‫ّ‬
‫ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد واﻤﻟﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﺘﻐﻴ� ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وذﻟﻚ وﻓﻖ‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ً‬ ‫إدارة اﻟﺘﻐﻴ�‬
‫ﻟﻮﻳﻨﺰ‬
‫‪ ‬أوﻻ‪ً :‬اﻟﺘﺤﺮر ‪ :Unfreeze‬اﻟﺘﺤﺮر ﻣﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫‪LEWIN’S‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﻟﺘﻐﻴ� ‪ :Change‬اﻟﺒﺪء ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴ�‪.‬‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻻﺳﺘﻘﺮار ‪ :Refreeze‬اﻻﺳﺘﻘﺮار ﺑﻌﺪ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴ�‪.‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪18‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪18‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ّ‬
‫ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد واﻤﻟﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﺘﻐﻴ� ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وذﻟﻚ وﻓﻖ‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬أوﻻ‪ً :‬ﺑﻨﺎء ﺷﻌﻮر ﺑﻮﺟﻮد ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﺤﻞ اﻟﻌﺎﺟﻞ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺑﻨﺎء ﺗﺤﺎﻟﻔﺎت ارﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺘﻐﻴ�‪.‬‬‫ً‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﺛﺎﻟﺜﺎ ً‪ :‬ﺗﺸﻜﻴﻞ رؤﻳﺔ اﺳﺮﺘاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻣﺒﺎدرات ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻐﻴ�‪.‬‬ ‫إدارة اﻟﺘﻐﻴ�‬
‫ﻛﻮﺗﺮ‬
‫‪ ‬راﺑﻌﺎ‪ً :‬ﺑﻨﺎء ﺷﺒﻜﺔ ﺗﻮاﺻﻞ واﺿﺤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺮؤﻳﺔ اﻟﺘﻐﻴ�‪.‬‬ ‫‪KOTTER’s 8 Step‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬إزاﻟﺔ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺴﺒﺐ ﻲﻓ ﺗﺄﺧ� اﻟﺘﻐﻴ�‪.‬‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻗﺼ�ة اﻤﻟﺪى‪.‬‬‫ً‬ ‫‪‬‬
‫اﻤﻟﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ :‬ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻐﻴ� واﻻﺳﺘﻤﺮار ﻲﻓ اﻟﺘﺤﺴ� ً‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﺛﺎﻣﻨﺎ‪ :‬دﻣﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴ� ﻣﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺟﺰءا ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد واﻤﻟﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﺘﻐﻴ� ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻘﻮى اﻤﻟﺴﺎﻧﺪة‬
‫واﻤﻟﻀﺎدة ﻟﻠﺘﻐﻴ� وذﻟﻚ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺜﻼﺛﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬أوﻻ‪ً :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻐﻴ�‪.‬‬ ‫إدارة اﻟﺘﻐﻴ�‬
‫ﻣﻴﺪان اﻟﻘﻮى‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﻮى اﻤﻟﺴﺎﻧﺪة ﻟﻠﺘﻐﻴ�‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪FORCES FIELD‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﻮى اﻤﻟﻀﺎدة )اﻤﻟﻮاﺟﻬﺔ( ﻟﻠﺘﻐﻴ�‪.‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪19‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪19‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد واﻤﻟﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء وإدارة ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ ﺣﻴﺚ ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻨﻤﻮذج‬
‫اﻤﻟﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﺮ ﺑﻬﺎ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻲﻓ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬أوﻻ‪ً :‬ﺗﺸﻜﻴﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ ‪ :Forming‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﺑﻨﺎء وإدارة ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺗﻮﻛﻤﺎن‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺗﺼﺎرع اﻟﻔﺮﻳﻖ ‪ :Storming‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺼﺮاﻋﺎت ﺑ� أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﺛﺎﻟﺜﺎ ً‪ :‬ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻔﺮﻳﻖ ‪ :Norming‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﻧﺴﺠﺎم ﺑ� أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ‪.‬‬ ‫‪Tuckman‬‬
‫‪ ‬راﺑﻌﺎ‪ً :‬أداء اﻟﻔﺮﻳﻖ ‪ :Performing‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻧﺠﺎزاﻟﻔﺮﻳﻖ ﻟﻸﻫﺪاف اﻤﻟﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬اﻧﻬﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ ‪ :Adjourning‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻧﺘﻬﺎء ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻔﺮﻳﻖ‪.‬‬

‫ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد واﻤﻟﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ إدارة ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻤﻜ� اﻷﻓﺮاد ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻲﻓ‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ً‬ ‫اﻟﺘﻤﻜ�‬ ‫اﻟﻨﻤﻮ‬
‫‪ ‬أوﻻ‪ً :‬وﺿﻊ اﻟﻬﺪف ‪.Goal‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮاﻗﻊ ‪.Reality‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪Coaching‬‬ ‫‪GROW‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬ﺛﺎﻟﺜﺎ ً‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺑﺪاﺋﻞ اﻟﺤﻠﻮل ‪ Options‬واﻤﻟﻌﻮﻗﺎت ‪.Obstacles‬‬
‫‪ ‬راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻘﺎدﻣﺔ )اﻟﺨﻄﺔ( وﻣﺪى اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ ‪.Will‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪20‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪20‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻘﺎﺋﺪ أو اﻤﻟﺴﺆول ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﺼﺮاﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث ﺑ� أﻋﻀﺎء ﻓﺮﻳﻘﻪ‬
‫وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل أﺣﺪ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬أوﻻ‪ :‬اﻹﻧﺴﺤﺎب ‪ /‬اﻟﺘﺠﻨﺐ ﻣﻦ اﻤﻟﺸﻜﻠﺔ ‪.Avoid‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﻻﺳﺘﻴﻌﺎب ‪ :Accommodate‬اﻟﺮﺘﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺟﻮاﻧﺐ اﻹﺗﻔﺎق ﺑ� اﻟﻄﺮﻓ�‬
‫واﻹﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺨﻼف ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺴﺠﺎم‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻹرﺿﺎء اﻟﻄﺮﻓ� ﻣﻦ‬‫ً‬ ‫ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫‪:‬‬ ‫‪ ‬ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻟﺘﻮاﻓﻖ ‪ /‬اﻟﺘﺴﻮﻳﺔ ‪Compromise‬‬ ‫إدارة اﻟﺼﺮاﻋﺎت ﺑ� أﻋﻀﺎء‬ ‫إدارة اﻟﺼﺮاﻋﺎت‬
‫ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﻞ ﻃﺮف ﻟﺘﻨﺎزﻻت‪ .‬ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻳﺆدي أﺣﻴﺎﻧﺎ إﻟﻰ ﻋﺪم اﻟﺮﺿﺎ‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‪/‬اﻤﻟﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫‪Conflict Management‬‬
‫اﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻄﺮﻓ�‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ‪ :Direct‬ﻓﺮض وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﺣﺪ اﻷﻃﺮاف ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮ‪ .‬ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب‬
‫ﻳﺆدي إﻟﻰ رﺿﺎ أﺣﺪ اﻷﻃﺮاف وﻋﺪم رﺿﺎ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎون ‪ :Collaboration‬دﻣﺞ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻤﻟﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎون ﺑ� اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻳﺆدي إﻟﻰ رﺿﺎ اﻟﻄﺮﻓ�‪.‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪21‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪21‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻤﻟﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ﻓﻴﻬﺎ ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺠﻮاﻧﺐ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻗﺮار ﻲﻓ اﻤﻟﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬

‫اﻤﻟﺴﺆول ﻋﻦ اﻟﻘﺮار )اﻹﻋﺪاد( ‪.Responsible‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‬

‫راﺳﻲ‬
‫اﻤﻟﺴﺎﺋﻞ ﻋﻦ اﻟﻘﺮار )اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ( ‪.Accountable‬‬
‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫‪RACI‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ً‪ :‬اﻟﻔﺮد اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺸﺎر ﻲﻓ اﻟﻘﺮار ‪.Consulted‬‬ ‫‪‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﻔﺮد اﻟﺬي ﻳﺘﻢ اﺷﻌﺎره ﺑﺎﻟﻘﺮار ‪.Informed‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺿﻐﻂ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻤﻟﺸﺮوع أو ﻧﺸﺎط وذﻟﻚ ﻹﻧﻬﺎﺋﻪ وﻓﻖ اﻟﺰﻣﻦ‬
‫اﻤﻟﺤﺪد أو ﻗﺒﻞ ذﻟﻚ‪ .‬ﻳﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ أﺳﻠﻮﺑ�‪:‬‬

‫‪ ‬اﻷﺳﻠﻮب اﻷول‪ :‬اﻟﺘﺘﺎﺑﻊ اﻟﺴﺮﻳﻊ ‪ Fast Tracking‬وﻓﻴﻪ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻲﻓ‬ ‫ﺿﻐﻂ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ‬
‫ﺿﻐﻂ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ‬
‫ﻧﻔﺲ اﻟﺰﻣﻦ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻨﻬﺎ وﻓﻖ اﻟﺰﻣﻦ اﻤﻟﻄﻠﻮب‪) .‬ﻓﻴﻪ ﻣﺨﺎﻃﺮة(‬ ‫ﻤﻟﺸﺮوع أو ﻟﻨﺸﺎط‬ ‫‪Schedule Compression‬‬
‫‪Techniques‬‬
‫‪ ‬اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺿﻐﻂ اﻟﺠﺪول ‪ Crashing‬وﻓﻴﻪ ﻳﺘﻢ زﻳﺎدة اﻤﻟﻮارد اﻤﻟﺎﻟﻴﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﺮوع ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻨﻪ وﻓﻖ اﻟﺰﻣﻦ اﻤﻟﻄﻠﻮب‪) .‬ﻓﻴﻪ زﻳﺎدة ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ(‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪22‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪22‬‬
 ‫أدوات وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻲﻓ ﻋﺎﻟﻢ إدارة اﻤﻟﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪Tools & Techniques Used in HR World‬‬

‫وﺻﻔﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻷداة‬

‫ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻤﻟﻌﻨﻴ� ﻲﻓ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﺎﻟﺮﺋﻴﺲ‬
‫اﻤﻟﺒﺎﺷﺮ أو اﻤﻟﺮؤوس أو اﻟﻌﻤﻴﻞ أو ﻣﺪﻳﺮ إدارة أﺧﺮى أو أي ﻓﺮد أو ﺟﻬﺔ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ‪:‬‬

‫اﺣﺮص ﻋﻠﻰ إدارة‬

‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫اﺣﺮص ﻋﻠﻰ رﺿﺎﻫﻢ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﻬﻢ ﻋﻦ ﻗﺮب‬
‫‪High‬‬ ‫‪Keep Satisfied‬‬ ‫‪Manage Closely‬‬
‫إدارة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻤﻟﻌﻨﻴ�‬
‫اﻟﻘﻮة ‪Power‬‬

‫)أﺻﺤﺎب اﻤﻟﺼﻠﺤﺔ(‬ ‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﻘﻮة‪/‬اﻻﻫﺘﻤﺎم‬

‫‪Stakeholders‬‬ ‫‪Power/Interest Matrix‬‬
‫راﻗﺐ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﻬﻢ‬
‫ﻣﻨﺨﻔﺾ‬ ‫اﺟﻌﻠﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻃﻼع‬ ‫‪Management‬‬
‫ﺑﺪون ﺑﺬل ﺟﻬﺪ إﺿﺎﻲﻓ‬
‫‪Low‬‬ ‫‪Keep Informed‬‬
‫‪Monitor‬‬
‫ﻣﻨﺨﻔﺾ‬ ‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬
‫‪Low‬‬ ‫‪High‬‬
‫اﻻﻫﺘﻤﺎم ‪Interest‬‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ ‪23‬‬

‫‪www.companyname.com‬‬ ‫‪23‬‬