Osnovi Na Upravlenieto
Osnovi Na Upravlenieto
I-
- .I « , . !.. . wL^—
;-- -
I 1 ^ .- ; .- [), .-
? /
ï (
| ^
1 ^ . I I .
!J --- ,[ ,
j ^> I 1 j
, * i II | I III [’ j IV I 1 V I
U IS h
!
i! • I iCTEHO'
121400000463
1 "
,2
007
“ ”
- . 01/04.09.2007 .
.
. . -
: . -
. -
Copyright © - , 2007
© , , 2007
ISBN 978-954-449-326-4
www.stenobooks.com
3
“ ”
- .
— , ,
, .
, ,
.
.
, .
, -
. -
.
-
, .
.
.
5
:
I. ..................................................................................... 11
.............................................................................................................................. 11
................................................................................................................ 11
...................................................................................................... 12
............................................................................................12
........................................................................ ..........13
........................................................................................................ 15
........................................................................................................ 18
...........................................................................................................21
.................................................................22
..................................................................................................................................... 24
...................................................................... 25
....................................................................................................................................... 26
........................................................................................................ 28
II. ..................................................................30
.............................................................................................................................. 30
.................................................................................................................31
...................................................................................................... 31
......... 31
............................................... 33
......... 34
:„ “ .................................................................36
:„ “ ........................................................42
“ ” ............................................................................... 47
...........................................................................................................53
..................................................................................................................53
...........................................................................................................57 ,
..................................................................................................................................... 58
........ ..............................................................59
....................................................................................................................................... 60
.........................................................................................................63
III. .................................................................... 66
.............................................................................................................................. 66
................................................................................................................ 66
...................................................................................................... 67
............................................................................ 67
.........................................................................................68
............................................................. 70
............................................................. 72
................................................................................................... 76
..............................81
................................... 83
..................................................................................................................................... 84
.......................................................................85
........................................................................................................................................85
.........................................................................................................89
IV. ................................. 90
...............................................................................................................................90
................................................................................................................ 91
..................................................................................................... 91
....... 91
.......................... 97
................................... 99
................................................................. 101
........................... 103
.................................................................................................................. 104
................ 106
............................................................................................ 110
.................................................................................................................................. 114
................................................................... 114
.................................................................................................................................... 116
.......................................................................................................119
V. ................................................................................................................. 121
................................................. ...........................................................................121
...............................................................................................................122
.................................................................................................... 122
..............122
........................................................124
.......................................................................... 126
...............................................................................................127
.................................................. 128
, ..............................................129
.................................................................................................................. 133
....................................................................... 135
................................................ 136
................................................................................................................................... 136
.................................................................... 137
......................................................................................................................................138
..................................................................................................... 143
7
................................................................... 149
...................................................................... 153
............ 159
...................................................................................................................................165
.................................................................... 166
..................................................................................................................................... 166
..................................................................................................... 171
.................................................................... 229
..................................................................................................................................... 230
...................................................................................................... 236
X. .............................................................................................................. 272
............................................................................................................................ 272
.............................................................................................................. 272
....................................................................................................273
............................................................................................... 273
.................................................................... 275
................................................276
. ..........................................................................276
ERG- . ........................................................280
............................ 281
. ............................................................. 283
............................................................................................ 284
...................................................................................................... 285
...................................................................................................... 286
................................................287
...................................................................................................................................288
.................................................................... 288
..................................................................................................................................... 289
...................................................................................................... 291
9
........................302
............................................................. 303
. ............................................ 304
„ - “ . ......................................................................................... 307
..................................................308
...................................................................................................................................310
....................................................................310
.....................................................................................................................................311
......................................................................................................313
♦♦♦
, ,
, ,
.
, .
,
, ,
.
, ,
,
.
-
.
, ,
- .
- , ,
,
, , .
♦♦♦
:
♦ „ ”, „ “ „
”;
♦
;
♦
;
♦
;
12
;
♦ , ;
♦ , ,
;
♦ .
♦♦♦
„ “ „ ”, „
“ „ ”. .
(
). .
( )
,
.
- ,
, , ,
, , , , ,
.
„ “
( . ), -
- , ,
.
„
”.
:
1. ( );
2. , ;
3. ,
[22:3].
„ “
, ,
, ,
1. 13
, , ,
, , . .
.
,
- , -
, , , , , , ,
. .
. -
. -
[19:8].
, ,
.
, , .
- ,
.
, (..
). - ,
, , -
.
.
- .
, 1916 .
. „ ,
, , “ [13:3].
-
- ,
- .
, . . -
14
- , ,
( . . 1.1).
( )
( )
( )
( ,
. .)
( )
. 1.1.
1» ' 15
. -
,
? ,
.
,
, .
, .
, ,
.
.
, .
.
(
).
.
, , .
.
- -
.
.
( , , ,
.) , ,
( . . ).
.
.
.
, , ,
, . .
. ,
( ) (
).
.
16
,
.
,
.
, ,
, ( . . 1.2).
, .
,
.
. 1.2.
- ,
, . ,
,
, , , (
) , .
. .
( ). ,
1* 17
. -
- .
, ,
.
:
, , ,
.
( ,
- -
,
).
.
.
,
.
( . ,
, , . .).
,
„ ”,
, .
-
, .
( , ,
) - ,
, , , .
. - ,
- ,
.
.
: , , ,
, , .
.
.
18
- ,
, , , .
,
.
. ,
, ,
, (
). ,
, , , , .
,
.
- -
, . ,
.
, - .
,
.
,
- -
. . 1.2., -
- .
-
,
1 ,
.
70- XX
. ,
,
r
1» 19
. -
- ,
[20:5].
-
, .
„ “ „ ,
“ [22:7].
10 ,
: ,
( . . 1.3).
.
, .
-
,
,
( ,
,
)
.
,
,
,
-
. .
, ,
.
.
, ,
, , . .
ù .
.
, ,
-
,
.
.
20
.
.
,
.
,
( )
,
. .
( .
)
.
.
.
( ,
. .) . .
, ,
-
. .
.
. 1.3. ( X. [22:8])
( ).
- .
,
,
.
.
. - -
(
) .
1. 21
, ,
.
.
,
.
.
, ,
.
, .
. . .
,
. ( „ ”),
,
.
-
, , , . .
,
,
.
. .
, ,
,
.
,
.
,
.
:
1. -
,
, .
22
.
2. -
- ,
, .
3. -
, .
,
, .
4. -
,
.
.
- ,
, - .
, -
.
,
.
,
,
, - . .
[22].
, ,
„ “ .
,
. ,
. , -
-
, ,
,
.
? - ,
1„ 23
, .
[25]:
1. - ;
2. ;
3. ( )
-
.
( )
. ,
(in-company training).
, .
„
”.
90- XX
,
( ).
. -
,
. -
.
,
.
,
.
24
[26].
.
-
. ,
/ .
- ,
. .
,
.
( ) -
- - .
-
,
[8].
,
.
.
,
♦♦♦
■
■
■
■
■
■
1. 25
■
■
■
■
■
♦♦♦
1. „ ”?
, , ,
, .
.
2. „ “
„ ”. ?
3. , 5 ,
„ ”.
, , ,
?
4.
?
? ?
5.
. ?
,
. ,
?
6. ,
,
?
-
?
7.
, .
? ,
,
? ,
, X. ?
8. ?
, - ?
?
26
9. ?
?
- , ,
?
♦♦♦
„ “
en. „ “
: - , 15 , ,
,
, ?
,
„ “?
. : ,
. , ,
, ,
. , .
- , .
, . - ,
. ...
,
. „ “,
„ “.
3-4 . -
, ,
,
, .
. ,
. .
1. 27
: -
?
. : . -
. .
,
, . ...
: „ “ -
,
?
. : , „ “ .
: ,
, , .
.
, .
, .
: ?
. : „ “
-
. „ “ ,
- , . -
. „ “
,
. -
, , -
„ ”.
: ‘
.„ “
?
. : . ,
„ “ - ,
, ,
. 1996/97 . , ,
.
, ,
,
.
1997 . .
, „
“
28
. ,
. .
,
„ - “ (4
„ “) - :
, , -
.
...
: , . .
// . „ “, . 7, 2004 ., . 45 ( )
:
1. ?
?
2. .
.
?
3. ,
?
4. . ? ,
- ,
, .
5. ,
, . ?
♦♦♦
1. , . . , , 2006
2. , . . . , , 1999
3. , . . , . . , 2006
4. , . .
. , , 2005
5. , . . . . ,
, 2005
6. , . . , 2005
7. , . , „ ”, , 2003
8. , . - , , . . 9: . ,
- - , 1992
9. , . . , , 1998
10. , . . , , 2004
11. , . . . . , , 1997
1, < 1.- 29
12. Block, P. Empowered Manager: Positive Political Skills at Work. Jossey-Bass Publishers.
Oxford, 1991
13. Cole, G. A. Management: Theory and Practice. Fourth édition. DP Publications. London,
1993, p. 3
14. Famham, D. Personnel in Context. Third Ed. Institute of Personnel Management. 1990
15. Friedrich K., L. Seiwert. Basics of a successful business strategy. Kogan Page. London,
1992
16. Griffin, R. Management. Third édition. Houghton Mifflin Company. 1990
17. Higgins, J. The Management Challenge. An Introduction to Management. Macmillan
publishing company. 1991
18. Kinard, J. Management. D. C. Heath and Co. Toronto, 1988
19. Kreitner, R. Management. Fifth ed. Houghton Mifflin Company, 1992
20. Mintzberg, H. Mintzberg on Management. Inside Our Strange World of Organizations. The
free Press. 1989
21. Mondy, R., A. Sharplin, Sh. Premeaux, Management. Concepts, Practices, and Skills. Fifth
ed. Allyn and Bacon. 1991
22. Robbins, St., D. De Cenzo. Fundamentals of Management: Essential concepts and
applications. Prentice-Hall. 1995
23. Rue, L., L. Byars. Management. Skills and application. Sixth ed. IRWIN. 1993
24. Stoner, A., R. Freeman. Management. Annotated Instructor’s Edition. Fifth Ed. Prentice
Hall, 1992
25. Zemke, R. The Honeywell Studies: How Managers Leam to Manage. Training, 22 (Aug
1985): 46-51
26. www.evroportal.bg. 07.03.2005
30
, ,
XIX XX .
, -
.
XX
,
.
„ “
, .
, „ “,
, ,
, .
30-
„ “.
,
.
. „ “ .
- ,
60- XX .
. ,
,
.
.
1975 . „ “,
.
.
.
, , -
.
2. 31
♦♦♦
:
♦
;
♦ .
;
♦
- . , . , . ;
♦
,
;
♦
;
♦
;
♦
.
,
- .
. ,
, - , ,
, , , , , , .
, , ,
.
100000 -
32
20 .
.
.
. j
-
2000 . !
,
- XVIII ,
, - - XIX -
. ,
,
.
. 50-
XIX -
, , „ “,
[3:48].
-
.
, ,
. ,
, [17]:
♦ - ( , -
, . .),
, ,
;
♦ ( , .);
♦ , ,
;
♦ ,
;
♦ , - -
.
,
, ,
.
2. 33
,
.
( )
. -
, , ,
. .
- „ “ ,
,
.
. (1771 - 1858)
,
.
, ,
. , , ,
- ,
.
1800 . „ “
, .
- -
14- 10- .
,
. ,
, ,
10 .
- , ,
- . [9:22].
10-
- ,
.
, -
. ,
,
. XX
.
(1792 - 1871).
.
-
1
34
„ “ (1832).
,
. ,
[22:32].
,
XX .
,
- ,
,
. ,
XIX
XX . - ,
. .„ - “
1880 . ,
1881 . ,
XX ,
- , -
1900 . [23:40].'
. .
„ - “.
-
1 , .
,
. „
“ -
, 1901 .
[2:16].
2» 35
, ,
- , ,
, , .
. 2.1.
, ,
. . 2.1.
.
, ,
. -
.
XX .
- . .
. , , X. , X.
, . , . .
( )
.
,
36
, , .
„ “ „
“ - . 30-
XX
- J1. . .
30- ,
. - . , . . , .
.
,
.
60- XX -
-
- , .
.
.
, .
1975 . . .
,
. , ,
.
, ,
,
.
, -
.
:„ ”
„ “, „
“, ,
2. 37
, .
,
, ,
, .
-
(1856-1915)
,
„
“, .
.
.
, -
- . -
, ,
.
( ) -
.2
„
- .
“
100 .
, .
. -
.
„
“ (1895), „
“ (1903) „ -
“ (1911).
-
.
[14].
: ,
, . ,
„ , “.
( ),
.
, ,
, -
.
„ “ „ “.
2 „ “ ,
. 50- XX .
.
, , ,
3,5% . [2:137].
38
-
,
( , ).
-
. -
.
, .
- ,
, ,
.
, ,
.
. ,
. . .
.
, . , ,
,
,
.
, „ “,
[28:9].
:
.
.
. , .
- ,
.
- - ,
.
:
.
, -
, - . ,
„ - “
. ,
.
2. 39
:
.
, -
.
,
, ,
. ,
.
,
, - . -
($1,85 $1,15),
,
,
[9:7].
.
. 1911 1912 .
.
. 1949 . [32].
.
,
, .
, , „
- ,
“ [30].
. - -
. 1908 .
„ “ .
. „ - “(
) - - - . -
19 15 . .
„ ”.
, X. . ,
.
:
1. ;
2. ;
40
3. ( )
,
(1863-1947)
, -
;
.
4.
.
- . 15
; -
5. ,
. 6
. , 4 .
1903 . „ -
“ .
. -
, ,
.
,
. „ “ 1908 .
, „ “. 1927
. 15 . .
„ , “
- . (1921).
.
10 „ “
$2100 $290 1918 .
,
.
-
, ,
. 1930 .
81 000 , ,
, , , ,
. . [33].
,
- 8- ,
- ,
, .
, 30-
. -
,
. ,
2. 41
- ,
.
-
. JI. -
(1868-1924)
. „ -
(1878-1972)
“
„
“.
, .
. 1903 . .
-,
- (
- . )
,
.
17 ,
- ( ).
, ,
120 350 . ,
- 18 .
,
[18:43]. . . -
. . ,
„ - “
,
„ ( ,
“ , . .).
.
„ -
“ .
.
-
, - .
.
- .
( )
, , , ,
. :
,
.
X. .
- .
,
, , .
42
. (1861-1919)
- ,
, - .
,
. .
„ “
- 1910 .
, , .
.
X. ,
.
„ -
“ (1912). (1853-1931)
: ,
, . , ,
.
, ,
, 23 .
. .
-
.
.
-
. - .
, ,
.
,
-
.
.
,
1 . ,
, [1:263].
:„ “
,
, „ “.
,
2. 43
.
,
,
. -
,
.
.
-
(1841 -1 9 25 )
. , .
.
. 1860 .
. „ “
19 ., (1916). 14
47 .
77 . . -
,
- .
:
♦ -
;
♦ -
;
♦ -
;
♦ - ,
- -
;
♦ - ,
;
♦ -
.
.
.
, , , .
- „ , ,
, “.
,
44
. ,
, .
- ,
, , . . ,
,
( ).
. . - , - -
.
,
-
(1864-1920)
, . .
-
,
. 13-
- . . 1882
XIX .
,
.
. ,
.
,
,
- , ,
,
.
( ). ,
.
,
.
, ,
, . .
.
, . ,
, .
- ,
.
.
[31]. „ “
,
,
.
, .
2. 45
, -
, .
,
, ,
. , „
“, , ,
.
, ,
. .„ - “( ) ,
„ “ ( ,
) „ “
( ).
:
♦ - ,
.
,
;
♦
;
♦
,
;
♦ ;
♦ ;
♦ ,
.
.
, [19, 20].
, „ “
, -
-
[27:404].
,
,
, . .
- ,
, .
46
(1896-1961)
,
,
,
. -
.
.
-
,
. , .
„ “
. (1936)
.
. ,
. -
- . . ,
, [8:56].
.
,
.
,
.
.
. ,
. ,
, .
, : , ,
,
.
.
, ,
. ,
, .
.
. ,
2. 47
,
.
, , - - ,
.
, .
. ,
„ “
.
, .
,
.
, .
„ ”
,
„ - “, „ “
„ - “.
30- 60- XX .
.
„
“. ,
,
, ,
, .
[23:50]:
♦ XX
;
♦ . ;
♦ .
- XIX
XX .
,
, .
, -
48
, .
30- XX , „ “.
.
,
. ,
-
.
-
,
. ,
,
.
XX
. .
,
.
. ,
„ “
. , ,
. , ,
-
.
, . , „
“, , - „ -
“ , .
.
-
(1880- 1949)
, .
. .
,
- -
,
- .
. . .
,
( , .
, „
), - “ (1933)
.
2. 43
.
.
, 1924 1932 .,
. .
-
, .
,
, , ,
, . „ -
“ [10:147].
. „
“- ,
. -
,
.
, .
. -
.
- , -
,
.
,
. ,
.
„ “,
- .
-
(1868-1933)
. .
( . .
),
. .
, , , - . .
, ,
, .
,
.
- , ,
,
. , ,
.
50
-
, .
,
- .
-
. ,
.
„ - “ .
,
. ,
[9:25].
. .
„ “.
,
.
.
,
„ X (1906- 1964)
“.
.
,
.
„ X“. , ,
, : .
-
♦ .
; , .
.
♦ ,
„
, “ (1960)
; „ X ”.
♦
, ,
.
„ - “ ,
„ “, :
♦ ;
♦
. - ,
;
2» 51
♦ ( , )
, ( ,
, ) ;
♦ , ,
, ;
♦ .
, „
“ , ,
.
. , :
♦ ,
- ;
♦
;
♦ „ - “,
-
, „ - ”.
(1943)
-
, . -
,
XX .
.
, - -
.
„ Z: 80- XX
“ (1981) .
-
3
: ,
. .
,
, „
“ (2003). „ Z“.
[5,
.
11,12:]:
♦
.
♦ ,
(
52
,
, ).
♦ .
- ,
, .
♦ , -
, - .
♦
.
♦
, .
, - .
♦ , ,
-
.
♦
.
♦ -
, .
.
,
,
.
.
. , ,
, .
,
.
,
, , .
-
, ,
. ,
2. 53
-
.
,
, , , , ,
, .
.
,
„ ”.
-
, .
, , ,
.
.
, ,
, .
.
, -
, - , „
, , “ [9:85].
,
.
,
, .
, , .
60- XX
“ ,
.
- , ,
,
54
, .
,
, „ - " [19:2].
,
,
.
- -
, , ,
.
.
,
.
, ,
[13:168].
, - .
,
[20]. -
.
.
-
- , , .
,
- .
.
.
. ( ,
, , .), ,
( , .) [24:43].
. 2.2.,
. -
,
.
2» 55
,
,
( ,
, ,
.
) .
. 2.2.
,
, : ,
.
.
,
. ,
- . .
.
,
,
.
,
- , ,
- .
, ,
, - . .
.
-
,
.
, ,
-
.
,
1
56
, , , [6:16].
-
( . , ) ( .
, , ,
).
.
.3
(1894-1964)
,
50- XX ,
.
,
. ,
. .
, . 7- ,
11 ,
14
, .
- ( ( ) 1913
), ( ) .
.
( ).
.
, , -
, .
, : .
- : „
,
“ (1948), „ ,
“ (1949), „ “ (1950) .
1963 .
,
,
; .
,
,
,
( ,
);
( );
3 .
, , „
“. - .
2. 57
♦ , ( .
, . .).
.
,
,
.
,
[18:12].
. -
- ,
.
,
. ,
- ,
.
,
. -
.
,
,
.
. 1975 .
.
, - ,
.
,
.
-
,
. -
,
58
, .
, ,
.
. ,
,
(
),
(
)
(
).
-
[4:96]:
♦
,
, ;
♦
.
;
♦ -
- ,
;
♦ ,
-
.
,
,
.
, ,
.
,
.
■
■
■ -
■
2, 59
■
■
■
■
■
■ “ X “, „ Z”
■
■ , , ,
■
■
1. ?
2. ,
. „ - “,
,
? .
3. . „ ”?
. ?
4. .
? .
.
5. „ “ . .
? .
?
6. ,
?
.
7. „
“
.
, ?
8. , ,
. , - -
.
?
60
9.
. , -
:
.
: !
.„ “
: .
?
. : , , .
- . .
, .
. ,
.
- „ “, „
“, „ “.
: ?
.- .
. : . ,
... , , . ,
, , ,
. , ,
. .
: ?
. : . 23 .
. 19
. ,
, ,
. ,
.
: ?
?
. : . ,
, - .
2. 81
:
?
. : -
. - .
. .
? .
:
?
. : .
: ?
. : .
: ?
. : . ...
: - ,
, ?
. : ? . ,
- , - . , , ,
, .
.
: ?
. : . ...
,
.
: ?
. : , . ,
.
- , , -
. .
, . ,
, - ...
: - - ,
?
. : - ,
17 , . .
17 .
, .
. -
. , , ,
, :„ , , “. ,
62
. , .
, . - .
, , , .
: , .
-
, .
. : , . -
, . -
, - - .
, , ,
, , .
: - ?
. : . -
, , - ; ,
, - , , .
, , .
: - - ?
. : . . ,
.
... , , ,
. ,
. 2000
30- , , . ,
, ,
. ?
, , , ,
. ,
, , ,
.
.
.
: ? - ,
, ?
. : . .
, , .
: , . : //
.„ “, . 8, 2006, . 36 ( )
2. 63
:
1. ,
?
,
. ?
2.
, ?
?
.
3. . , „ -
“ .
.
,
„ “. ,
?
4. . , ,
.
?
5. .
, , .
,
.
6.
, , .
.
7.
?
?
1. , . . , 1996
2. , . 21 . . . ,
, 2000
3. , . . . . , , 1999
64
4. , ., . , . . . . . ,
, 2004
5. , . . , - , 2001
6. , . . , , 1968
7. , . . : . ,
, 1991
8. , ., . . . . . ,
„ . “, 2004
9. , . ., . . , . . . :
. . . , . , 1993
10. , . - , , . 10: . ,
- - , 1992
11. , ., . . . , -
-66, 2001
12. , . : -
(2 ). , - GRH, 1996
13. , ., . , . , . .
. , , 1974
14. , . . .
). , , 1989
15. , J1. . . . . ,
1992
16. , X. . 2000, 1991
17. , . . , - , 1994.
18. , . . , , 2004
19. Cole, G. A. Management: Theory and Practice. Fourth édition. DP Publications. London,
1993;
20. Daft, R. Management. Sixth Ed. Thomson South-Western, 2002
21. Griffin, R. Management. Third ed. Houghton Mifflin Company. 1990
22. Kinard, J. Management. D. C. Heath and Co. Toronto, 1988
23. Kreitner, R. Management. Fifth ed. Houghton Mifflin Company, 1992
24. Mondy, R., A. Sharplin, Sh. Premeaux, Management. Concepts, Practices, and Skills. Fifth
ed. Allyn and Bacon. 1991, p. 43
25. Monin, N., D. Barry, D. Monin. Toggling with Taylor: A Différent Approach to Reading a
Management Text // Journal of Management Studies, 40:2, March, 2003
26. Nyland, Ch. Taylorism and the Mutual-Gains Strategy //Industrial Relations, Vol.37, N4,
Oct. 1998, p.519
27. Robbins, St., D. De Cenzo. Fundamentals of Management: Essential concepts and
applications. Prentice-Hall. 1995
28. Simon, A. B. Crisis Management Strategy: Compétition and Change in Modem Enterprises.
Routledge, 1993
29. Stoner, A., R. Freeman. Management. Annotated Instructor’s Edition. Fifth Ed. Prentice
Hall, 1992
30. Taylor, Fr. In: Management Classics. Ed. Matteson, M., J. Ivancevich. Business publications,
1986, p. 4
2. 65
31. Weber, . The Idéal Bureaucracy. In: Management Classics. Ed. Matesson, M. J.
Ivancevich. Piano. 1986. p. 220.
32. www.accel-team.com. 18.06.2007
3 3 . www.thehenryford.org. 18.06.2007
66
.
.
.
,
.
,
,
, , ,
.
- , .
.
- ,
. ,
.
( ) ,
.
♦
:
♦
;
♦
;
♦
;
3. 67
♦ ,
, ;
♦
;
♦ ,
,
;
♦ ,
;
♦
.
.
,
- .
,
.
" , “.
, ,
- . ,
- . ,
.
-
.
-
♦ ;
♦ ;
♦
.
. -
68
,
, :
(1) , ( )
;
(2) , ,
;
(3) [8:72].
,
, , :
♦
[10:179].
♦ :
,
[8:72].
♦
[7:55].
.
- .
,
.
, ,
, .
.
.
,
.
3. 69
*! ( ), ( -
, , - )
( , , ).
, ,
.
,
(V , ,
\ .
,
,
, . .
.
-
, ,
.
^i
.
,
[6:218].
. ,
(
).
, .
- ,
, .
,
( ).
.
•.
, , . -
v' ,
. ,
, ,
.
-
, .
-
70
.
, ,
,
( , , ) [8:74].
- ,
[13].
,
.
.
:
1.
. .
2. , ,
- ,
.
3. . ,
, , -
.
4.
,
- .
,
.
, .
-
. - ,
, , .
(
), ,
.
.
3. 71
, ,
,
. ,
, . ,
, -
, ,
- .
.
:
1.
.
2. , ,
-
.
3.
,
.
4.
, .
-
.
,
- , , .
.
. ,
. , ,
.
, . ,
, .
:
I. ,
.
,
.
72
2. .
,
.
3. ,
,
.
.
4. .
.
,
, .
,
.
,
.
,
. - -
.
( )
- .
. 3.1.
: .
, „
“. ,
, ,
(
). ,
( . ,
, ,
).
- ,
.
-
- , : „
,
“ [19:178].
3. 73
, ,
,
,
.
,
. ,
,
.
- -
, , .
( ,
. ).
. 3.1.
: .
,
. , -
- , , .
, ,
,
.
.
,
- . ,
, , -
74
.
( ) - ,
.
,
.
( 1 10,
2 6 . .). ,
.
.
:
( 0,40), ,
( 0,35)
(
0,25).
- ,
,
.
: . - -
, .
( )
. ,
, . ,
, -
. , ,
[20].
,
.
,
, - .
: . ,
,
. -
.
.
,
.
. ,
-
, . ,
-
3, 75
, - .
, -
. ,
, ,
.
- .
,
.
: .
.
.
, ,
,
, .
.
: .
,
. ,
. , ,
. - ,
, .
.
, ,
,
. ,
.
. ,
.
,
.
76
- . -
,
,
„ “( . 3.2.).
- .
,
. , ,
.
,
.
.
3.1,
„I“ ,
„II“.
3.1.
,
AI
, .
,
.
, . -
,
, .
.
CI .
, .
.
.
.
3. 77
.
.
,
,
.
,
.
,
, ,
. ,
- - (AI) - (AII).
,
, - CI CII.
.
(GII) ,
.
,
. , ,
.
.
, , , D, , F, G,
, . 3.2.
,
.
. ,
.
.
„ “ „ “.
, .
, (
,
).
,
.
78
A. , ,
- ?
B. , ?
D. ?
E.
?
F. ,
?
G. ,
?
H. ?
. 3.2. „ “
. 3.2. ce , 14 .
. 3.2.
14-
.
3. 79
3.2.
* : GII G .
„ “
, . ,
„ “. ,
,
. 3.3. „
“ .
, „ “ ,
.
. „ “
.
„ “
3.3.
80
3.3.
„ ”
„ ”
: - ? „ “.
.
: „ “ -
, - ? „ “.
, . 3.2.,
( D).
? „ “.
F.
F ,
? „ “. G,
, 5 AI.
- AI. ,
, .
,
( . 3.2., 5
). AI,
.
, ,
.
„ “
: -
? „ “. .
: „ “
, - ?
„ “, „ “. ,
„ “-
.
D.
D: ? „ “,
, ,
.
, ,
. .
3. 81
? „ “.
F.
F ,
? „ “, „ “.
,
-
. F „ “.
G.
G: ,
? „ “. ,
, 12 GII.
- , 1988 ., . ,
- , „ “,
.
: „
, ?“.
, .
, , .
, ,
.
„ - - “.
,
.
.
, .
,
.
:
♦
- ,
, , ,
- .
♦ -
.
♦ - -
- .
♦
- ,
„ “, „
“.
♦ - -
.
:
♦ -
,
,
.
♦ -
- , - -
- .
♦ -
,
„ “.
♦ - -
- „
“ .
♦ . . „ “ -
.
,
, ,
.
3.
,
, .
.
.
.
.
,
, .
,
.
, .
-
.
, -
,
, . . .
,
, [7].
,
.
, - .
- ,
, ,
.
. , , ,
.
.
,
. „ “
„ “ ,
. ,
.
. ,
84
,
, - .
. ,
- ,
,
. .
, .
, .
- , .
,
„ “ .
.
, ,
- .
( ), ,
, . .
, ,
, ,
,
. , , ,
.
,
,
,
, , ,
.
■
■
■ ,
■
3. 85
■
■ ,
■ „ “
■ , „ ”
1.
?
2.
?
3. , , ,
?
4.
?
5. , „
”? ,
.
6.
?
7.
?
8. ,
?
9. „ ”?
?
10.
?
, -
:
.
20-30% .
-
- „ “ .
„ “ 1994 . .
1
86
2400 .
20 . . ,
, , . . 1600
.
: - ,
. ?
. :
. 70% .
. ,
. , ,
.
: 100 .?
. : 40 ., . 100
.
182 . 470
257 . „
“
, , .
296 .,
. 50 .,
20 . 18% , .
, 1,60 . ,
- 1,50 ., ,
, , .
, 5 .
, .
: , 300 .?
. : ,
- . 300
850 .
. ,
200 .
, ,
.
: 800 .?
. : - 8 13% .
220-300 , .
.
2 5. - 62-64%.
3. 8?
: ?
. : ,
, .
: -
?
. :
.
3 5%.
6 10%.
. .
, , , , .
,
„ “ .
.
: .
. :
. 8-10 ,
40
. ,
, 400 .
: ...
. : , . 3-4
.
, .
30% .
: ,
?
. : . 170-
200 . 20-
30%, 2-3 . ,
. , ,
. 12 . 20
70% . 10 .
14 . 75
. .
32 ,
8000 . .
: , ?
. : , .
, . , ,
88
. .
, .
: ?
. : .
. , .
„ “ ,
2400 .
- , .
.„ “
, .
.
.
: ?
. : .
, ,
.
: . „24 “, 16.07.2007, . 20
:
1.
. - , ,
, ?
2. , ,
„ “
- , , .
3. . ,
?
4. - ,
-
?
5.
,
.
6.
?
7. ( ) „ “
, ?
r
3. 89
8.
?
„ ”.
1. , . . , , 1994
2. , . . , , 2001
3. , . .
. , , 2005
4. , . . - -
. . . , , 2004
5. , . . , 2005
6. , . ., , . . . . . ,
, 2004
7. , . , „ “, , 2003.
8. , . . , , 2006
9. , . . . .
, 2004 .
10. , . . , - , 1997
11. Aldag, R., T. Stearns. Management. South-Western Publishing . 1987
12. Bartol, K., D. Martin. Management. McGraw Hill, Inc. 1991
13. Daft, R. Management. Sixth Ed. Thomson South-Western, 2002
14. Donnelly, J., J. Gibson, J. Ivancevich. Fundamentals of Management. Eighth ed. IRWIN,
Boston, 1992
15. Higgins, J. The Management Challenge. An Introduction to Management. Macmillan
publishing company. 1991
16. Humphrey, J. et ail. An introduction to Business Décision Making. Text and Cases. Third
ed. Nelson. 1988
17. Kinard, J. M anagement D. C. Heath and Co. Toronto, 1988
18. Matteson, M., J. Ivanchevich. Management and Organizational Behavior Classics. Fifth
ed. IRWIN, 1993
19. Muto, M. Management: Instructor’s Resource Manual. Fifth ed. Kreitner. Houghton Mifflin
Company, 1992
20. Nutt, P. Surprising but true: Half the décisions in organizations fail // Academy of
Management Executive. 1999, 4, pp. 75-90.
21. Robbins, St., D. De Cenzo. Fundamentals of Management: Essential concepts and
applications. Prentice-Hall. 1995.
22. Roberts, K., D. Hunt. Organizational Behavior, PWS-Kent, Publishing Company, Boston,
1991
90
„ - “ XX
.
.
.
,
-
.
.
,
.
. .
- -
,
.
,
, ,
, .
.
„ “
, .
- ,
.
- , , ,
.
4. 91
♦
:
♦
;
♦
;
♦
„ “ „ “
;
♦
;
♦
;
♦ ;
♦ - ;
♦
;
♦ ,
;
♦ -
;
♦
.
XXI
,
. . 30-
XX
. 1883 .
,
, .
1935 .
92
,
, :
1. 1 ;
2.
XX ;
3.
;
4. „ -
“ ;
5.
;
6.
;
7. ,
, ,
,
, .
. , , ,
-
- .
, , ,
, .
- (
) (
, „ “ .).
,
.
-
XX .
, , 350 .
2000 ,
- , , ,
// . 1999.
fnaBB 4 . m 93
550 .
.
,
XIX
XX . „
- “, 1880 .
„ “
. ,
( . , X. .) ,
. ,
XIX „ “ 14 . -
5-6 [8:22].
- , -
.
,
.
(1800), (1923),
(1923), (1930), (1932),
(1960), (1980) .
. 1870 .,
,
. . -
. .
, ,
, .
„ - “
1930 .
-
, (
), ,
. .
.
94
( 30- )
„
„ - “
70- XX . -
„ “( ), ,
,
, „ “ . [23:79]
„ “. ,
, -
.
„ “.
„ “ „
“ .
, 70- XX ,
500 . ,
,
„ “. ,
„ “ -
. ,
,
.
- -
[23:72].
1987 .
- . , 60000
,
.
.
- -
- , „ “ .
,
(
). Enron (2001),
r
a 4. 95
. -
- [29:78]. ,
.
XX ,
, ,
,
, .
,
, -
.
1900 . . „ “.
„ “,
.
- , 1923 .
„ “
.
,
. ,
. ,
.
. , „ “
,
.
- ,
,
36
,
.
.
- ,
[8:40].
„ “.
, - 20-
XX , .
,
, ,
.
1936 . „ “
,
. ,
, ,
- - ,
, , .
,
, .
. „
“, 1942 ., ,
, .
50- XX , „ “
. -
, -
. .„ “.
- ,
, „ “,
1953 .
.
, [9:205].
,
„ “ - ,
, , ,
4. 97
,
, , , „
“ .
- .
,
.
,
:
♦ ,
;
♦ , (
) ;
♦ , (
) [23:64].
.
,
, , ,
- ( ).
, ,
. ,
,
. ,
, .
-
„ ,
, “,
, . „
-
, , ,
, “ [3:204].
- ,
,
98
, .
,
.
, , , ,
,
. .
, .
, „
“. -
. ,
,
,
.
,
,
, .
-
( ). ,
, , -
.
,
.
,
, . -
.
, , ( . 4.1.)
4.1.
,
Отговорност , ,
на организа ,
циите
4. 99
, ,
,
,
,
, ,
, . .
, ,
. -
:
♦
,
, ,
, ,
;
♦ ,
- -
, -
;
♦
, -
, ,
;
♦ /
;
♦
-
;
♦ (
,
,
.);
100
♦
-
;
♦ - ,
.
-
:
♦
;
♦
;
♦ ,
, ,
-
;
♦ -
;
♦ -
;
♦
;
♦ ,
- ;
♦
.
;
♦
.
„ “ „ “
.
-
,
, .
.
4. 1 01
- ,
.
,
,
.
.
, , -
. ,
,
.
. , „
,
“. ,
,
,
, , ,
.
( . . 4.2.).
4.2.
( )
Международен ,
форум на бизнес ,
лидерите
[27].
102
,
,
, ,
[22].
„
,
,
“ [33].
[10].
, ,
,
[32].
, ,
.
, -
,
.
,
„ “ „ ”2.
,
„ “ ,
, .
,
.
.
-
.
-
.
„ “ ( ) , .
4. 103
3 [19:135]:
1. - ,
, , ,
, ,
.
2. - , , ,
, ,
.
3. :
♦ ( , ),
♦ ( , )
♦ ( , , , ,
. .).
.
, „
“ .
,
,
[14:8]:
1. -
,
, , .
2. - ,
.
3. -
/ ,
. -
, .
4. - ,
,
- . - -
- , -
.
5. - ,
.
.
104
6. -
.
7. -
. , I
2005 .
8. -
,
.
9.
-
.
10. -
.
11. - ,
(
).
12. .
, -
.
,
.
, .
, (382 . . . .),
.
- (106-43 . . . .)
. .
, -
, .
, ,
[13:18].
.
- .
, , .
pr
4. 105
, ,
.
,
.
,
( , , , ,
).
,
.
. ,
. ,
,
. ,
- ,
.
, 700 1990
., - ,
[28:126]:
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦
;
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ .
?
106
-
( ).
,
.
,
.
.
.
-
.
.
, „ “,
.
” - “,
„ “ .
, ,
. ,
,
[13:134].
-
,
.
(
).
. (
) „Johnson&Johnson“
: ( ,
, , ), ,
,
,„ “.
4. 107
, .
„Hewlett Packard“,
, „
”: (I) , (2)
, (3)
, (4) [6].
80-
General Dynamics
Corporation 20 ,
.
,
. 40
„ “. 3600
.
,
[23:88].
. ,
. -
.
, ,
. ,
.
, .
. -
, ,
,
.
[13:138]:
♦ ,
, , ,
;
♦ ,
, ,
;
1 08
♦ ;
♦ ,
(
, );
♦ ,
;
♦
- ,
;
♦ ,
( „ “,
„ , ”),
, - .
. ,
1997 .
.
. -
,
.
.
. -
, .
-
.
.
, , ,
.
.
„ “.
4. 109
, .
,
.
„ “
.
,
, .
.
, -
.
, ,
.
, .
,
. „Body
Shop“ „Ben and Jery’s“
.
,
,
.
,
- .
, -
, .
,
. -
40 .
Migros 60- ,
SBN 80- .
.
„Fortune“,
- - .
-
110
. -
.
.
, -
.
. Dupon
,
, .
,
.
. -
.
240 [6].
,
.
,
.
, ,
.
,
„ “.
, . -
„whistle-blowing“.
,
.
,
, ,
.
,
. -
r 4, 111
( -
4.3.).
1989 . 1992 .
„ “. -
. 1995 . 20
2002 . [I].
-
1999 . -
, .
,
.
, ,
,
.
„
“ 2001 .
300
.
,
. 2002 .
.
. -
.
.
[1].
-
Social
112
Accountability International ,
SA 8000 (Social Accountability 8000). ,
,
: ,
,
, ,
.
SA 8000 ,
.
,
SA 8000, AVON.
AVON
- 1992 . „
“. ,
- ,
55 . 12 350
.
2006 . 881
SA 8000. - - 324,
- 124, - 119, - 87, - 2,
- 1.
SA
8000 TNT 2005 .
.
, ,
.
, „TNT “
„ “,
, . „TNT
“ ,
„ “.
„Moving the World“ TNT World Food Programme
[17].
4. 11 3
4.3.
. ,
SA 8000, 1998.
8000 (Social ,
Accountability Social Acco ,
8000) untability .
International
.
SA 8000. -
: BVQI SGS .
,
( /BSCI),
. BSCI
, SA 8000,
.
SA 8000 -
, .
ISO,
2008 . ISO 26000 - Social Responsibility.
-
„ “
. ,
Levi Strauss.
114
( ). 2004 .
NOKIA - , 2005 - .
,
( . HP , ( ),
Junior Achievement-Young Enterprise (JA-YE) Europe
2006 -
).
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦ ( )
♦
♦
♦
♦
♦ SA 8000
♦
( )
♦
1.
2002 .,
„ “.
, „
, “.
2.
? .
4. 115
3. , ,
?
?
4. , „ -
, “3.
5.
?
6. , ,
?
7. ?
, ?
8. : „
,
“.
9. , ?
10. „ “ „ “ . :„
,
“?
11.
? ,
?
12.
?
13. .. :
„ “? „
“ ?
14.
?
15. ,
?
, „
“ „ “ [14].
116
1
Kmart
Kmart , 2114
.
, , 200-
, - .
22 2002 . Wal Mart
, . 17
. . - ....
,
.
.
, ....
37 . ,
2 . ,
.„
11 ( )
- .-
- ,
Kmart.“
- „ “ ,
23 .
22- .
, ,
.
, 500 .
- ,
.„ - “,
....
6 2003 . Kmart . 600
57 .
Kmart Holdings Corporation, 5
, . - 15
220
....
: , . Kmart: //
.„ ", . 10, 2006, . 80-81 ( ).
F
4. 117
2
?
, „ ,
“, 2006 .
7000 .
,
- .
, , ,
, -
.
, .
,
. :
- , , ?
- - :-
.
- . ,
- .
-
.
- „ “ . -
, , .
:
„... ,
, ,
7000 .... 21 2005 .
:
1. - 2709,73 .
2. - 2276,17 .
3. - 677,43 .
: 6882,71 .
, . 21
,
10 !
- ,
.
118
, , , ,„
“. ?
, , , „
“.
,
, 2006 . - 5 574 700
. , .
,
. ,
,
....
.
,
2500 . ?
.
, ,
, ...“
: , . 7 //
- „ “. 23.10.2006, .
1800 .
„ “, .
( 500 700 .)
, , .
.
,
...
:„
,
. , -
.“ „ “ ,
1,8 . .
.
2 . .
: - „24 “ 28.09.2002 . ( )
4. 119
:
1. I 2
.
? .
?
„ “ „ “ ?
2. ,
KMART?
?
3. „KMART “.
?
4. , 2-
?
? ?
5.
,
3? „ “ „ “
„ ”?
,
„ ”?
6.
?
?
.
1. , . „ “ (CSR Europe).
// www.paideiafoundation.org
2. : // California Management
Review. 1992, N3, . 64 - 78. ( , ).
3. , . . , , 2001
4. , . . , . . , 2000
5. , M., . , . . . . . ,
, 2004
6. , ., . . -
// XX - XXI. . . . . ,
. . . , , 2004
7. , . : ( -
). , , 1999
120
8. , . ., . . , . . . :
. . . , . , 1993
9. , ., . . . , , 2004
10. :
„
“. , 13 2006 .
11. , . . //
Business Horizons, 32, 1989, . 1. ( , ).
12. , ., . . . , 1992
13. , . - . , , 1995
14. . .
„ “. „
“. 1996
15. , ., . . . , .
, 1983
16. , . . , , 1998
17. , . -
(SA 8000) // www.tma-bulgaria.com
18. , JI.
// , 2003, 2, . 86-91.
19. , . . , - , 1997
20. Aguilera, R. et ail. Corporate Govemance and Social Responsibility //International
Conférence „Corporate Govemance and Corporate Social Responsibility“ 4, Birmingham
Business School. July 2005
21. Bethoux, ., C. Didry, A. Mias. What Codes of Conduct Tell Us: corporate social
responsibility and the nature o f the multinational corporation // Journal compilation
Blackwell Publishing, Vol. 15, N1, Jan. 2007
22. Disclosure of the impact of corporations on society, 2003, N .J., Geneva, p. 23
23. Donnelly, J., J. Gibson, J. Ivancevich. Fundamentals of Management. Eighth ed. IRWIN,
Boston, 1992
24. Epstein, Ed. M. The Field of Business Ethics in the United States: Past, Present and Future
// Journal o f General Management, 28, 2002, 2, c. 1-21.
25. Freeman, R. Ed. Business Ethics: The State of the Art. Ed. By R. Edward Freeman. Oxford.
Oxford University Press. 1991
26. Frye, M. Ed. Nelling, El. Webb. Executive Compensation in Socially Responsible Firms
//Corporate Govemance, Vol. 14, N5, Sept. 2006
27. IBLF: The Prince of Wales International Business Leaders Forum, http://www.iblf.org
28. Kreitner, R. Management. Fifth ed. Houghton Mifflin Company, 1992
29. Schoderbek, P., Cosier, R., J.Aplin, Management. Harcourt Brace Jovanovich Publishers.
1988
30. Steiner, G. A. et al. Business, Government, and Society: A Managerial Perspective. Text
and cases. 5 ed. New York, Random House, 1988
31. Wheeler, D. et al. Focusing on Value: Reconciling Corporate Social Responsibility,
Sustainability and a Stakeholder Approach in a Network World // Journal of General
Management, 28, 2003, Spring, 3, c. 1-28
32. World Business Council on Sustainable Development // www.wbcsd.ch/
33. www.pwblf.org
34. www.ariri.org
35. www.iso.org
121
, ,
,
.
. ,
, , -
.
,
, ,
- .
, .
XX
.
70-
,
. „ “
„ “.
1989 .
, -
.
,
-
122
♦
:
♦
;
♦ ;
♦
;
♦ -
;
♦
;
♦ ,
;
♦ - ,
, , ;
♦ ( ,
, ) ( ,
.
.
,
.
,
.
-
, .
, . . , ,
.
-
5. 123
.
,
-
- .
. ,
.
.
, .
:
♦ ,
.
♦ ,
. ,
, ,
.
,
,
.
♦ ,
.
- , ,
? [11:9].
♦ ,
[4:75].
♦
-
, .
♦ , ,
, - .
,
.
124
,
,
.
.
:
, - [5, 11].
- XX 30- ,
,
-
. -
:
♦ ,
, , , ,
, / ,
.
- .
♦ , ,
,
- ,
.
♦
, ,
, - .
.
♦ : ,
,
, ,
,
- .
50- -
- .
.
. . -
. :
♦
, .
5. 125
♦ ,
.
♦
( - ),
,
.
60-
, ,
- . ,
.
,
.
. , -
-
.
, -
,
[ 11:17].
70-
.
„ “
.
, ,
.
.
,
[16:8]. - ,
:
126
♦ , ;
♦ ;
♦ ,
.
♦
, :
♦ ;
♦ ;
♦
;
♦ ;
♦
[11].
XX .
,
,
.
.
, .
, -
, ,
.
.
,
, -
,
.
,
.
,
.
r 5. 127
.
, ,
.
. 5.1.,
. ,
,
, .
.
. ,
,
.
.
. 5.1.
.
,
, [24:161].
. ,
L
128
. (
),
.
. 5.2.
[32:155]. ,
. -
, ,
. ,
. ,
,
, .
, , , .
. 5.2. ,
. 5.2.
,
,
.
- .
F
5. 129
,
. - ,
.
- 70- XX .
.
„ “,
„ “
.
,
.
. „ “
.
.
XXI
,
,
. XX
.
.
.
, ,
.
,
.
[25].
.
( )
. ,
130
-
, .
,
,
.
( -
, -
- ,
).
.
,
.
,
,
.
, ,
, , .
: , ( ,
, ), , ,
, .
-
- , , , -
.
,
. - ,
,
, -
.
,
, -
.
r
5. 131
5.1. ,
, .
5.1.
,
Примерни ръководни
Равнище Планове,които се разработват
длъжности
Изпълнителен директор • Петгодишен стратегически план за развитие
на организацията
• Тригодишен стратегически план за придобива
не на други бизнеси;
• Тригодишен стратегически план за създаване
и задържане на конкурентни предимства
. • Тригодишен бюджет за закупуване на техниче
„ ско оборудване
”
• Двегодишен бюджет на приходи и разходи за
оборудване
• Едногодишен план за придобиване на други
Висше бизнеси
. • Тригодишен маркетингов план
„ ”
,
, ,
.
- - ( . . 5.3).
, .
1S
00
2Q.
0
1
.
S
01
CD
m
Cl
>
( . )
. 5.3. ,
r
5. 133
,
,
[27:227].
,
,
. - .
, ,
, ( ),
( ) ( ).
, .
, (
, , ).
, ,
, . - ,
,
.
,
, , - ,
.
, ,
, .
,
. - ,
I , -
- , - , ,
.
- . -
,
,
. ., -
- . ,
.
,
.
134
.
.
, .
, , .
, .
, .
,
.
.
,
. ,
, ,
.
,
, .
( ) .
.
,
,
- .
. :
, ,
„ “,
.
, ,
- ,
.
.
, -
.
( )
. (
)
.
,
. (
) ,
r
5. 13 5
, (
).
-
. ,
.
, , ,
.
,
, .
-
. , ,
. .
.
, .
- ,
.
„ “ ,
Intel .
-
. - - ,
. British Airways
- ,
„lounge“.
. -
.
.
-
.
. :
♦ , ,
;
♦
, ;
136
♦ - , .
; I
♦
,
;
♦ ,
-
, , ;
♦
-
, -
, .
, ,
.
,
, :
♦ ;
♦ ;
♦ ,
;
♦ ;
♦
;
♦ ;
♦
;
♦ .
,
♦
■
■
5» 137
■ -
■ ,
■
■
■ ,
■ ,
■ - , ,
■ - ,
1.
?
2.
?
3. ?
4.
?
.
5. ,
,
?
6. , „
, ”?
7. ,
, ?
8. ,
, ?
9.
( „
”).
?
10.
( ,
, ) (
, )?
11.
?
?
138
: ,
.
,
.
,
.
,
.
, , , .
(project manager).
, ,
(multi project manager).
.
, .
, - -
,
,
.
- ,
, ,
,
.
,
, .
,
, .
. - (
).
F
5. 139
. ,
, , .
(
). ,
,
.
.
,
.
, ,
.
- .
( , .) ,
.
,
, .
.
-
( . . Job order)
, .
,
,
.
.
.
(
)
.
,
,
.
,
. ,
140
,
.
, .
. ,
,
, ,
.
. ,
.
,
.
.
( ).
,
:
♦ ,
♦ ,
♦ ,
♦ ,
♦ .
:
♦ -
;
♦ -
;
♦ -
/
- ;
5. 141
♦ ;
♦ -
/
;
♦ -
(
, ).
♦ ,
-
;
♦ -
( ,
, ) /
.
:
♦ ;
♦ ;
♦ / ;
♦ /
;
♦ / ;
♦ ;
♦ - /
.
, ,
, ,
:
♦ -
;
♦ , -
/ ;
♦
;
♦ /
-
;
♦ ;
142
♦
, - ;
♦
- ,
, ;
♦
;
♦
.
,
. -
,
,
.
,
,
.
,
,
,
.
:
1.
- ?
.
2. ,
?
3. .
4. ,
, .
?
5.
?
6.
?
w
5. 143
♦>
1. , P., . . . , , 1992
2. , . :
. , , 2005
3. , ., . . . , ,
2005
4. , . , . ,
, 1998
5. , . . , 1991
6. , . . , ANG, 1999
7. , 3. . ,„ . “, 2000
8. , . . - -
. . . , , 2004
9. , . . .
1998
. , . . , 1999
. , . , . , ,
1999
12. , ., . , . . . ,
, 2005
13. , . . , ,
1999
14. , ., . . . ,
„ “, 2006
15. , . . , . . , 1994
16. , . , .
, 1992
17. , . . , - . 2001
18. , ., . . -
. , -66, 2000
19. , . . , , 1998
20. , . . , , 2001
21. , . ., . . , . . . -
. 8 . . . : , 2003
22. Bowman, CL, D. Asch. Managing Strategy. Macmillan Press. 1996
23. Chase R. B, Aquilamo J. N. Production and Opérations Management: a life cycle approach.
IRWIN, Boston, MA 1992
24. Cole, G. A. Management: Theory and Practice. Fourth édition. DP Publications. London,
1993
25. Daft, R. Management. Sixth Ed. Thomson South-Western, 2002.
26. Friedrich K., L. Seiwert. Basics of a successful business strategy. Kogan Page. London,
1992
27. Griffin, R. Management. Third édition. Houghton Mifflin Company. 1990
144
28. Humphrey, J. et ail. An introduction to Business Décision Making. Text and Casei. Third
ed. Nelson. 1988 1
29. James F.C. III and J. H. Blackstone Jr., eds. APICS Dictionary. Tenth Edition. Terry Collège
of Business. University of Georgia, Glossary of Terms. 2002
30. Janch, L. W. Gluck. Business policy and Stratégie Management. Fifth Ed. McGraw-Hill
1988
31. Kotter, J. A force for change. How Leadership Differs from Management. 1990
32. Kreitner, R. Management. Fifth ed. Houghton Mifflin Company, 1992
33. Robbins, St., D. De Cenzo. Fundamentals of Management: Essential concepts and
applications. Prentice-Hall. 1995
34. Wallace, T. F., Kremzar, M. H. ERP: Making it happen - The Implementers’ Guide to Success
with Enterprise Resource Planning. John Wiley & Sons, Inc, 2001
35. Wild, R. Essentials of Production and Opérations Management, Cassell, London, 1996.
36. Write, P. Ch. Pringle, M. Kroll. Stratégie Management. Text and Cases. Allyn and Bacon.
1992
r
*145
60- XX
.
.
,
.
, ,
.
.
.
- ( ) ( -
).
.
- .
♦
:
♦
;
♦ ( )
( );
♦ -
♦
(PEST- ,
CIM- , , , -
146
, - ,
);
♦
(IND- ,
. ,
,
, „ “, -
, ,
EFEM);
♦
( ,
, ,
, ,
, RATIO- , SPACE ,
);
♦
SWOT- .
60- XX
.
,
, .
.
,
.
.
, . .
. ,
-
. ,
,
.
6. 147
,
, ,
.
.
, ,
,
. ,
,
.
.
.
,
, . -
- .
,
, -
( . . 6.1).'
.
,
.
, , ,
, . . .: , . , ,
„ “, 1995., .53-66
1
148
: , ,
: :
,
: :
, ,
- •
- •
S- - •
- •
-
• - -
: :
: , ,
:
:
•
•
/
•
. 6.1.
- ( . . 6.2) [15:115].
,
. -
,
.
,
. 149
, . .
, .
- ,
. ,
- , , .
- - ,
- .
, ,
. .
, .
.
,
,
.
, ,
. .
. .
, ,
. .
-, -
. .
\
V x
, ,
. .
. , .
. ,
.
. - .
. 6.2.
.
- .
150
PEST-
, , -
.
- Political, Economie, Social,
Technological.
- PESTE- ,
- (Ecological).
PEST- :
♦
( .
, -
);
♦ -
,
;
♦ ,
( . .
)- -
/ . (
,
,
.).
:
, , ,
,
, , ,
.
,
, .
- ,
, . .
.
,
. ,
,
.
, : ,
, , ,
. . ,
, ,
r
6. 151
, ( ,
) .
-
, , ,
, , , .
, , ,
.
.
, ,
.
- , , , ,
. .
,
.
60- 70-
XX
,
.
,
- , -
.
.
, , .
- - ( )
. .
,
.
, .
,
,
, , ,
( , .).
CIM- (Cross Impact Matrix.)
.
- . . „ -
“. -
/ . ,
.
152
.
,
. ,
,
.
. ,
.
,
.
,
.
. 1990 .
,
. -
. -
, ,
[23].
( , 1985), .
Harvard Business School (1990),
(2001).
2001 .
.
,
, ,
102 , 97%
.
2006 .
- , , ,
, . 72- , c 11
2005 . -
- . -
(39- ),
, 40- 41- .
59- , 68-
.
6. 153
,
, .2
- ( „20/80“ ).
.
.
, .
10% ( - ),
60% .
30% 30%, 60% 10%.3
( -
) .
,
,
.
. ,
.
,
,
.
.
- , ,
, [7:84].
, -
.
,
.
IND- (Industry Analysis).
, , .
2 1000
, 1,78 .
0,21 , - 0,34 , - 0,57 .
30% 15- ,
[1].
3 ,
. . - : , .
. , , 2001., . 91-95
154
.
. : ,
, , ,
. ..
. ,
, . .
- [10:67].
:
1. ,
- , , , .
2. -
, , , ,
, , ,
, , , . .
3. , ,
. (
), [7:58].
( . 5-
). -
. (
) ( )-
, , -
- , ,
. , ..
.
-
,
-
.
, ,
[22:4].
,
1 6.1.
. ,
, 1 5(
:„ - “, „ - “, „ - ”).
6.1.
.
6. 155
, , - ,
,
-
.
6.1.
1 2 3 4 5
/ ~' (
/
*
2 ,
~:;
\
<
*“ -
'~: *
/ ■
/'
:
''<
V
\
§ 1
//
1
1
1
1
:
:
->
°\
6
156
..- V
\
4^ . >
/^ ' ~-
: /
/
/ / ''
\
> >
/
*
I
.
:
"' ^
/
^ /
: /
/
/ >
6 ''
:
- ;
- .
:
1- ;
2- ;
3- ;
4- ;
5- .
6. 15 7
/ .
- ,
[5:84].
,
, . . „
“.
, .
-
, -
.
: ,
/ , , ,
, ,
. ,
, ,
.
.
,
.
:
♦ ,
: ,
, ,
, ?
♦ ?
♦
- [5:86]?
„ “.
:
♦ ,
: (
), ( ),
( ), ( -
\
1 58
,
).
♦ ,
- ( ,
, ,
).
♦ (
- ; -
; -
; -
.
♦ ,
.
„ “ ,
. ,
, ,
. , ,
- .
♦ ,
.
I( ) 5( ).4
,
.
.
( , - )
: , ,
, , , .
( , , , ).
: ,
.
. ,
-
. - ,
- . -
.
( .
4 . , . . , , 1999, . 206
r 6 . 159
) „ “ -
.
.
(
) , . . .
, ,
( . , ,
, , , ,
. ).
,
. : (1)
,
; (2) ;
(3) ..
; (4)
[10].
(External Factor Evaluation
Matrix - EFEM). ,
. ,
.
,
.
,
,
, .
,
.
[2:46].
♦ ,
. - : ,
, , .
♦ ;
♦ ;
♦ .
160
. .
.
,
: , , , .
.
,
( . ).
.
.
,
. :
.
, ,
, , . .
,
. .
, ; ,
; ;
.
, ,
, ,
. .
,
.
,
, .
:
1. -
(
, ,
, ?).
2. -
, . .
.
: ,
- 161
,
.
,
, ,
.
.
.
( . , ),
( , ) ( , ,
) - .
:
.
.
.. : (I) ,
; (2) ; (3) ,
.
, .
. .„ “.
.
:
;
,
;
, „ - -
“ [10].
.
.
S- ,
: , , .
.
, ,
, .
, .
- - .
.
1 62
.
„ - RMS (Relative Market
Share). - I- - ,
1- , - 1- -
. .
- -
.
4 , „ “, „
“, „ “ „ “.
,
. -
.
„ “.
-
,
.
, ,
, (
) ( ).
. : ,
, , , , . .
.
,
. :
, , , , , .
:
1) ( ) 2) ,
.
.
.
-
.
RATIO- . ,
-
.
- ,
.
. :
, , , ,
. -
6. 163
. - :
, , . .
(SPACE). SPACE
,
: ,
, .
,
I 6.
.
.
6, .
SPACE .
- , , -
( ) [3:204].
„ “ (Stratégie Gap Analysis).
,
. -
.
, ,
.
„ “ , . .
.
SWOT- ,
: S (Strengths) - , W (Weaknesses) - ,
(Opportunities) - T (Threats) - . ,
.
- ,
SWOT- .
:
,
,
,
1
164
.
: ,
- , ,
, .
:
, ,
, ,
, . .
:
, ,
,
, ,
, .
SWOT- 6.2.
SWOT-
,
,
, .
,
6.2.
SWOT- „ “
2002 .
S- : W- :
■ Водещ производител на цигари в Европа ■ Непоследователен мениджмънт
■ Традиции в производството на тютюн в ■ Силна социална зависимост на отрасъла
България ■ Затруднено финансово състояние на зад
■ Монополни позиции при изкупуването, граничните дружества
преработката и износа на български тю ■ Загуба на имидж и позиции на традицион
тюни ни пазари (най-вече Русия)
■ Монополни позиции на вътрешния пазар ■ Непоследователна дистрибуционна поли
на цигари - 95% пазарен дял тика на вътрешния пазар
■ Висока професионална квалификация на
персонала
■ Добро познаване на марките цигари, про
извеждани от холдинга
6, 1 65
0 - : - :
Предприети мерки в световен мащаб за
, намаляване на тютюнопушенето
Значителен спад в износа на цигари и за
силване значението на вътрешния пазар
Успешното приключване на приватизаци- като основен за холдинга
онната сделка за 80% от капитала на БТ Тенденция за намаляване на дела на
холдинг и последващо преструктуриране ориенталските тютюни в цигарите тип
на системата ще оптимизира финансови „американски бленд“ поради по-високото
те резултати им съдържание на катран
Привеждане на цените на продуктите на Нулеви мита за главните конкуренти на
БТ холдинг в съответствие с по-високите България на пазара на ориенталски тютю
цени в световен мащаб ни в ЕС - Турция и Гърция
: „ “, 20.11.2002. www.pari.bg
.
- ,
,
- .
,
- .
,
,
,
, .
■
■ ( ) ( -
)
■ -
■ PEST- , CIM- , , ,
, - ,
■ IND- , . ,
,
, , ,
, EFEM
■ , ,
, ,
16 6
, , RATIO- , SPACE
, ;
■ SWOT-
♦>
1.
? .
2. ,
?
3. -
?
4.
.
.
5. -
?
6. ,
,
?
7. ,
? ?
8. ,
- .
? ,
- ?
.
9. - ,
?
,
,
, .„ “
: -
?
6, 167
. : , ,
,
. 1909 .
, -
.
,
, .
. -
, .
1991 ., , .
, .
.
, ,
.
:
?
. : ,
,
,
...
,
. -
.
, -
- , .
. , 11
- , ,
.
,
.
- . ,
. ,
, .
,
.
: ?
. : 20 .
.
20-30
300 600 .
168 О сн ови
, -
, . , 30-40 .
” “, .
,
,
.
, .
, ,
. ,
.
100% .
: ?
. :
, - ,
. - , .
. ,
, .
, .
,
. , .
.
- ,
90% .
35-40%, 50-55%.
. .
.
„ “, ,
, . ,
.
( -
), ,
. .
:
?
. : ,
, -
. .
, 700 800
, .
6. С р е д а на о р га н и за ц и я та 169
,
.
,
. , ,
, , ,
. .
: ?
. : .
.
, 1 , ,
15 , . , ,
. , .
3-4 . ,
, .
, ,
. .
, -
,
. , ,
. ,
(
), - . , 2-3
.
: ?
. : . ,
. , .
. . , .
, , , .
-
, , , .
, ,
,
.
. , ,
. , .
- . ,
.
.
.
,
170
, .
, - .
: , - ?
. : , , ,
, , . , -
. ,
, - , , ,
. , .
- ,
. .
.
,
. ,
,
. ,
-
. , ,
- .
, .
, ,
. ,
, .
, , .
, ,
, .
:
?
. : .
.
,
. - .
, , ,
. - . ,
.
, , . ,
, , ,
. ,
, . ,
.
: , . , //
. „ ", .7, 2004, .56 ( ).
рлава 6, С р е да на о р га н и за ц и я та 171
:
1. PEST- .
2. .
. ,
.
3.
.
4.
1. , . . / :
. , 2004
2. , . . . . ,
“, 2005
3. , .
/ - , 2002
4. , . .
, 1998
5. , . , . , ,
1999
6. , . . . , , 1997
7. , . , , „ “, 1995
8. , . . , . . , 1994
9. , . . , , 2001
. , .. . , , 2000
11. , . . , , 1998
12. , . . . . , , 1997
13. Bowman, Cl., D. Asch. Managing Strategy. Macmillan Press. 1996
14. Dafît, R. Management. Sixth Ed. Thomson South-Western, 2002
15. Higgins, J. The Management Challenge. An Introduction to Management. Macmillan
publishing company. 1991
16. Hill, Ch., G. Yones. Stratégie Management. An Integrated Approach. Second Ed. Houghton
Mifflin Company, 1992
17. Johnson, G. K. Scholes. Exploring Corporate Strategy. Text and Cases. Prentice Hall.
1989
18. Kefalas, A., Global Business Strategy. A System Approach. South-Westem Publishing Co.
1990
19. Miles, R., H. Coleman. Organizational Strategy, Structure and Process. Academy of
Management Review. 1978. July, p. 546
17 2
20. Napuk, K. The Strategy led Business. Step-by-step Stratégie Planning For Your Company’s
Future. McGraw-Hill, 1993
21. Pearce, J., R. Robinson. Strategy Formulation and Implementation. Second Ed. IRWIN
1985
22. Porter, M. Compétitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors.
The Free Press, Macmillan, 1980
23. Porter, M. The Compétitive Advantages of Nations, 1990.
24. Steiner, G. A. et al. Business, Government, and Society: A Managerial Perspective. Text
and cases. 5 ed. New York, Random House, 1988
25. Thompson, A., A. Stricland. Stratégie Management. Concepts & Cases. Sixth Ed. IR W IN
1992
173
♦
-
.
,
,
.
.
. ,
,
.
,
- ,
.
. . .
,
.
. ,
♦
:
♦
;
♦
: , , ,
, , , , ,
;
♦ ,
;
174
♦ ,
;
♦ ,
;
♦ ;
♦
;
♦
;
♦
( )
;
♦
.
,
-
.
,
- .
, „
“. - -
, „
“. -
,
, .
,
,
. ,
/ .
,
, . ,
. ,
. -
:
7 . Ц ел и на о р га н и за ц и я та 175
♦ -
,
.
♦ ( - ) ,
, -
.
♦
,
.
♦
- , ,
, , .
♦ -
.
,
.
♦ , ,
-
,
.
.
. :
, ,
, .
( )
, , ,
, , , , ,
,
.
( . 7.1).
176 на управлението
7.1
■
■
50000 .
■
■
•
■
10%
■
■
■
■
8- 10 %
■
■
■ 5%
■
■ 20%
■ .
■ ■
■
10%
■
■
■
20%
-
■
■ 5% .
■
■
■
■ ■
■ X 3% 1 .
■ ■
■
10%
7. 177
■
■
■
■ ■
■
■ 8000
■
■
■
■ ■
■
■ 10
■
■
■ ■
20%
.
: , . . . 2004 [7:296].
( ),
, ( . . 7.1).
( )
- ,
.
.
( )
. 7.1.
178 О сн ови на управлението
,
.
.
. ,
,
. -
- . - '
.
, .
,
, ( ) .
.
.
.
. 7.I., ,
,
.
.
, - . .
7.2.
.
, [23].
.
„ 15% “, „
“ .
, ,
, . „
“,
5% “, „ 5% “ .
. „ „X“
“, „
“, „
“ .
7. Цели 173
:
, -
14%
5 .
■
. 7.2.
[2:164]
180 на.
, ,
, . ,
- , ?
( ) ,
-
,
. ,
.
,
. , ,
. - ,
, :
♦ -
( , /
, ,
.).
(
)
.
♦ -
„ - “ -
,
.
♦ -
,
.
, .
♦
- ,
, .
,
-
.
. ,
2 5 , 5 . -
.
r
7. Цели на организацията 181
♦ -
.
♦ - .
,
, . ,
. , ,
,
.
♦ - ,
( ) .
.
7.2.
7.2.
1
1,00 1,10 1,30
( .)
1
2,00 2,40 2,80
( .)
- - -
182
,
. ,
, .
,
.
. -
.
,
, .
/ .
,
, .
-
.
, :
♦ - ,
, , ,
. - ,
.
♦ - /
.
♦ ,
- ,
.
♦ -
, .
7. 183
♦ - ,
.
♦ - .
.
♦ - ( .
).
♦ -
.
♦ -
- .
♦ -
/ (
), .
♦ -
( ).
,
.
:
♦ ” “ (XEROX)
♦ “Just do it“ (Nike)
♦ “ “( )
♦ “ . “( )
♦ “ “( )
♦ “ , , “( )
♦ “ “ (Mtel)
♦ “ “( )
♦ „ “( )
♦ “ , “( )
♦ “ “ (
- )
♦ “ “(
)
XX . 80% Fortune
.
184
1980 . -
1976 1980 .
.
, -
. -
,
.
.
-
, , , „ ,
“ . -
, -
- , .
( ),
( ) (
) [5:52].
,
. -
, -
. 50 600
.
, „
“. 1929
., .
. 7.3.
7. 185
Ko.
:
“ “.
. ,
,
, .
, , :
• , .
• .
• .
• , , .
:
• .
• .
• .
• .
• .
• .
• .
: http://www.panasonic.com/flash.asp
http://en.wikipedia.org/wiki/Konosuke_Matsushita
. 7.3. Ko.
- , .
- ,
, ,
. .
. 7.4. 7.5.
, - . ,
, ,
( , , ,
).
186 O c ho bsh
GERMANOS
“ ”
„ “.
,
.
,
,
.
,
- .
,
,
.
• - , .
• - .
• - .
, .
,
, ,
.
: http://www.germanos.bg
? :
•
.
. •
.
- • ,
.
, , •
. .
• .
•
, .
• .
. • .
•
.
•
. .
•
- . .
: http://www.metro.bg/
. 7.4. ,
7. 187
AVON
Avon , , :
, -
, .
:
•
•
• -
•
• - , .
, :
•
•
• AVON
•
• ,
, .
: www.avon.bg
ORIFLAME
:
, : ,
, .
, , :
• , .
•
•
• .
:
- , - .
:
•
•
•
• .
: , -
.
• . - , ù .
, .
• .
- ,
.
• . .
- - .
: www.oriflame.bg www.oriflame.com
. 7.5.
.
.
- -
188
. ,
,
. -
, , ,
.
, „ “
„ “. -
, ,
-
. ,
,
.
, „
- “. ,
, „ ,
“.
,
. . 7.6.
, ,
,
. ,
.
: . 2006, . 80;
www.mdaar.government.bg
,
.
: www.sadocs.government.bg/sa/
. 7.6.
7. Цели на организацията 189
.
,
- .
,
.
, , (
)
V
,
- ,
.
. ,
,
.
. . .„
“,
.
-
:
♦ ( ) ;
♦ ;
♦ -
;
♦ ;
♦
;
♦ ,
.
.
190
-
.
, ,
, .
.
(stakeholder),
,
.
( ), , , , ,
, , , . .
7.3.
7.3.
•
•
•
•
• ,
• - , -
,
,
•
• (
)
• (
)
• ISO-
• ,
,
•
•
Глава 7. Цели на организацията 191
•
•
• ( )
•
-
•
• „
”
•
-
•
, . • ( )
•
•
„ ”
•
•
• ,
•
• “ “
• (
)
•
• , ,
•
•
•
•
•
•
,
• (
)
•
- •
•
192
•
•
.
•
•
• -
•
•
•
•
.
(stakeholders)
(stockholders),
( ).
„ “
„ “( ).
, - ,
,
.
, , ,
, .
1963 . [17:50].
.
. ,
.
„
,
,
.
, ,
7. 193
.
,
.
, .
, ,
.
,
[13:148].
, -
,
, .
,
. . .
,
, .
.
.
, , ,
-
, .
,
, .
,
.
..
,
.
„ “
50- XX „ “.
,
.
, ,
.
.
134 управлението
, . ,
, ,
.
.
,
,
.
, .
,
,
, ,
,
( . . 7.7).
. 7.7.
Глава 7, Цепи на организацията 195
:
♦ ,
;
♦
;
♦
.
,
.
,
,
.
,
,
.
:
1. . - .
.
2. .
.
, ,
.
3. .
. -,
- .
4. .
, , ,
. -
.
.
.
196
.
:
♦
;
♦
;
♦ ;
♦
.
:
♦
;
♦
;
♦
;
♦
,
;
♦
, ,
.
. ,
,
.
♦
■
■
■
■ ,
■ ,
■ ,
■
■
■
■
Глава 7. Цели на организацията 197
■
■ ( )
■
1. ,
- . .
.
2. -
2004 2006 .
.
. ?
3.
, . .
.
4. .
.
5. ,
.
.
6.
?
7. ,
?
„ “
, .
,
, ,
.
198
, ,
, .
:
,
,
.
:
♦ , ,
, ,
, , ,
, ;
♦ , , ;
♦ ,
, .
, .
,
;
♦ . ,
. ,
,
, ,
;
♦
,
, .
„ “ ,
;
♦ , ,
- ,
;
♦ ,
, .
7. 199
„ “ 1987 ., 1996 .
.
. -
. , , 25 000 . .
.
.
, , ,
, . . .
, ,
.
,
,
.
.
320 000
. 40 000 . .
.
, .
,
.
„ “ 70%
. , 30%
, , ,
, , , , , ,
.
I 31 2006 . 9 772 000 .,
2007 . 31 2007 . - 14 224 000 .
2007 . 35 . . 4
2 . 553 .
1992 . 400 . 2007 .
26 000 .
200
.
„
“
2004 , „
“ .
.
- „ “
76- 2003 .
( . 100 . ).
: www.eldominvest.com;http://infovarna.com; http://www.bcci.bg
.
1 2006 . ,
,
. . ,
„ “. , ,
-
, , ,
-
.
-„ “,
, „ “.
, ,
.
r 7. Цели на организацията 201
1 2006 .,
. ,
, ,
,
1 .
, .
-
, „ “,
...
. 2006 . ,
,
0,41 . . 2007
. 0,75 ., 2008 . - 1,15 .
.
: http://evropa.dnevnik.bg, , 28 2006.
,
. „ “ ,
.
„ “,
.
.
1
, , , GSM- . .
3 5
.
,
. ,
,
, , .
.
202
,
.
„
,
. -
. -
, .
,
, ,
“, .
,
, , ,
.
„
.
.
, .
, .
“, ,
. ,
5 .
10%
. .
,
,
. , „ “ ,
.
, .
,
.
http://evropa.dnevnik.bg. . , 18 2006.
:
1. „ “
, ,
? ,
?
Глява 7. Ц ели на о р га н и за ц и я та 203
2. „ “?
3.
„ “
?
4. „
“? ?
5. „ “ „ “,
1. , P., . . . , , 1992
2. , . - . , 1991
3. , . . - -
. . . , , 2004
4. . . ,
. 2003
5. , . .
, // . , . 8, 2006
6. , . . , . . , 2000
7. , M., . , . . . . . ,
, 2004
8. , ., . , . . - . ,
, 1992
9. , . . ,
. , , 2001
10. . . ,
, 1999
11. , . - , , . . 12: . ,
- - , 1992
12. . .
„ “. „
“. 1996
13. , . ( ). , , 2006
14. , . . , , 1998
15. Aldag, R., T. Stearns. Management. South-Western Publishing . 1987
16. Bowman, Cl., D. Asch. Managing Strategy. Macmillan Press. 1996
17. Clarkson, M., M. Deck Stakeholder theory // The Blackwell Encyclopédie Dictionary of
Business Ethics. Ed. By Patricia H. Werhane and R. Edward Freeman. Blackwell, 1997
18. Cole, G.A., Personnel Management. Theory and Practice. Second Ed. D. P. Publications
Ltd. 1988
204
19. Epstein, Ed. M. The Field of Business Ethics in the United States: Past, Present and Future
// Journal of General Management, 28, 2002, 2, c. 1-21.
20. Foster, T. 101 Great Mission Statements. How the World’s Leading Company Run Their
Businesses. Kogan Page, London, 1993
21. Griffin, R. Management. Third édition. Houghton Mifflin Company. 1990
22. Higgins, J. The Management Challenge. An Introduction to Management. Macmillan
publishing company. 1991
23. Hill, Ch., G. Yones. Stratégie Management. An Integrated Approach. Second Ed. Houghton
Mifflin Company, 1992
24. Humphrey, J. et ail. An introduction to Business Décision Making. Text and Cases. Third
ed. Nelson. 1988
25. Johnson, G. K. Scholes. Exploring Corporate Strategy. Text and Cases. Prentice Hall.
1989
26. Shrivastava, P. Stratégie Management. Concepts & Practices. South-Western Publishing.
1994
27. The Blackwell Encyclopédie Dictionary of Business Ethics. Ed. By Patricia H. Werhane
and R. Edward Freeman. Blackwell, 1997
28. Thompson, A., A. Stricland. Stratégie Management. Concepts & Cases. Sixth Ed. IRWIN,
1992
29. Wheeler, D. et al. Focusing on Value: Reconciling Corporate Social Responsibility,
Sustainability and a Stakeholder Approach in a Network World // Journal o f General
Management, 28, 2003, Spring, 3, c. 1-28
r 205
60- XX
,
- -
.
.
,
.
( )
,
,
- ,
, ,
.
.
- , -
.
.
- , .
,
.
,
.
,
- ,
.
.
- , , ,
, .
, , , -
. ,
.
206
- .
,
, ,
.
♦
:
♦
;
♦
;
♦
;
♦ ;
♦
;
♦
;
♦
;
♦
( )
;
♦ ;
♦
;
♦
.
-
,
.
, -
- .
8, 207
(“ “ „ “, . . „ “)
.
( ) ,
,
- ,
, .
-
, , .
-
, ,
- . , -
.
,
.
! -
(1987) , ,
, ( „ “,
) [25]:
♦ (plan) - ,
, ,
;
♦ (ploy) -
, ;
♦ (pattern) -
,
;
♦ (position) -
. -
„ “,
.
208
♦ (perspective) -
.
,
,
.
(1994)
,
[9:162].
♦ ,
,
.
♦
.
,
.
♦
.
.
♦
. ,
.
♦
,
.
- ( ,
),
(
) (
).
♦
.
8, 209
.
„
“,
, .
, -
,
.
. ,
, , -
, ,
. „ -
“. , ,
2 + 2 = 5.
( )
,
, .
,
: , , .
,
.
. . 8.1. - ,
.
, . -
, .
210
_________... 1
(
)
~
“ ”
(
,
( )
(
)
. 8.1. ,
. 211
,
,
. ,
.
,
, .
,
.
,
.
,
.
, ,
. ,
.
.
.
.
, , ,
,
.(
6).
,
[6:375]. ( ) -
,
.
( ),
, - - .
, .
,
, .
/ .
212
- .
, .
- ,
.. ,
.
,
.
, . . (<Stratégie
Gap Analysis).1 ,
.
, ,
.
„ “
. . .
-
.
. „ “,
,
.
{ , -
, , )
.
,
- (
, /
).
. . ,
.
: ( , ,
, , -
8. 213
, ; -
); .
( -
) [28]. ,
. ( 1980)
: ,
.
„ - “ . [7:154].
: , ,
.
. .
, , ,
.
. . .
.
. (1978), , ,
. -
,
.
,
, ,
.
.
- .
, -
.
- ,
( . . 8.2.).
.
,
214
(
, )2,
.
„ / “?
, ,
. .
Cisco Systems,
, 1993-2000 .
71 , ,
Cisco (
, , ).
Cisco
[17:292].
, ( ) .
.
„ “? , ,
.
, , :
,
, ,
.
Procter & Gamble
( Tide
2 in 1, Tide Soft Effect, Tide Cold Water, Tide WearCare . .),
c .
Merck.
2 .
, -
.
.
web- Hallmark,
[17:293].
2 , -
, .
, , ,
.
.
r
Глава 8 . Стратегии на 215
. -
, , , , . .,
. -
( )
Procter & Gamble
.
. 8.2.
- .
,
/ .
.
:
♦ ( , ,
, , );
♦ ( , ).
♦ ( ,
).
-
.
216
.
,
. ,
70-80% / .3
.
, , ,
. , -
, ,
. .
.
( ).
/
.
,
( ). .
.
,
.
.
, -
.
.
, -
- ,
.
.
- .
- , , ,
. .
, - .
.
,
.
3 -
. , 95%
, .
, 70-80%
. ,
.
8» 217
- .
,
.
. ,
,
, , .
I . , .
- , . -
- ,
. -
( ) ( ).
( )
- . ,
(
„Sony-Ericsson“, „Fudjitsu-Siemens“)
. (
) - - .
.
.
( )
.
.
.
( )
, .
- .
,
,
.
.
, .
-
.
- . - .
. ,
.
218 ив
- ,
.
,
. .
.
.
.
.
- ,
- , -
- . .
. . - .
. -
,
.
.
, - , - ,
.
( ).
.
.
, , ,
.
- .
( )
/ , .
. „
“.
,
.
( )
, .
- -
. -
.
,
.
, .
. ,
8. 219
, ,
.
.
. . ,
,
. ,
.
( ). ,
(
) .
( , , ). ,
. ,
, ,
. -
,
.
( ).
.
,
.
, .
, ,
, .
-
.
,
,
.
.
, „ “ .
.
, ,
.
SWOT-
. 8.3.
220 -
• •
• • -
•
• •
• •
• •
. 8.3. SWOT-
,
,
. -
.
( )
. .
- /
- , , . .
. 8.4. .
.
-
. [28]:
♦ ,
-
8. 221
.
,
.
,
(
). ,
Hyundai 1986 .
XL 4999 .
♦ -
, .
, -
. Mercedes-Benz Bentley,
„ “, Space Island,
. .
♦ -
.
.
,
.
,
.
6 5-
. . -
8.1.
8.1.
• ,
•
•
•
• ,
•
222
• - ,
•
•
•
•
•
• -
• ,
• ,
( , , ),
.
,
„ “. ,
/ , ,
.
.
- , , ,
, . ,
- -
. :
, ,
,
.
.
. ,
, ,
( . . 8.2.)
8. 223
8.2.
• -
•
•
• - ,
•
•
•
•
( )
• ,
•
•
•
•
•
• , ,
•
• ,
•
•
•
•
• /
•
•
( )
,
.
, ,
,
, , ,
, .
. -
224
, ,
, , , ,
.
( ).
,
. ,
, ,
, .
(
- )
. ,
,
.
( )
( )
,
.
. .
(1978), , ,
[24].
.
, .
. - ,
, , .
,
, .
,
.
-
.
,
.
-
, , .
. 225
.
.
.
.
,
.
.
.
,
.
.
-
.
.
. .
,
.
-
.
.
.
, -
.
,
.
. ,
.
226
- .
.
, -
.
.
,
.
.
,
- .
- ,
.
. -
.
( . . 8.5.). .
8. 227
. 8.5.
,
.
, - ,
, .
- -
.
.
.
- , , , .
228
,
.
.
. ,
,
- ,
.
-
. ,
,
( . . 8.6.).
. 8.6.
.
, ,
▼
8* 22S
. , ,
. -
, , ,
.
. ,
.( 5)
- .
.
.
-
.
.
,
,
.
■
■
■
■
■
■
■
■
■ ( )
■
■
■
1.
?
230
2. ?
.
3. ,
, ?
4. ,
: ,
, ,
, ?
5.
?
?
6. -
, ,
Kaufland ?
7. - ,
?
8.
:
, ,
, ?
9.
? , , ?
?
10.
? ?
?
„ “
„ “ 1991 . .
( „ “)
.
8. 231
, -
. -
- .
„ “
- . -
,
, .
, ,
.
.
- „ “ .
- , , (
. - ).
(
) .
,
, - .
( 1992 .)
.
,
. - ( )
- ( , , , ,
). , - ,
, .
,
.
. , .
„ “ „
“, , -
.
1993 . „ “ ,
, . ,
. .
, -
. ,
232
- , , ,
, , . ( , )
. . , .
1997 . - ( . 8.3.).
Таблица 8.3.
„ “ 1997 .
: : :
:
• • • • • •
• • • • •
• • • • -
• • • •
• • • • -
• • • •
• • •
• •
-
:
: : :
: :
• • • • • •
• • • • • •
• • • •
• • •
• • •
• •
•
•
,
, .
. .
,
- . .( 25 .
, - ).
.
„ “- . .
,
. . - -
. 8. - ;
, ,
.
.
,
.
. .
,
, .
. ,
, ( , ,
).
.
1993 . .
. , (
), „ “.
1995 .,
, - . .
- ( ).
, .
, , .
.
- .
- . .
,
( , ,
).
1993 . „ “
- „ “,
. . ,
„ “ . .
.
, „ “.
„ “ „
“. „ “
- ,
.
234
„ “
- - , ,
.
- .
„ “ ,
.
1994 . „ “
„ “ .
.
„ “,
.
„ “
.
( , , ).
,
. „ “ -
.
1994 .
. , „ “,
. „ “
.
-
1993 ., -
, ,
, ,
.
- -
„ “.
, .
,
- , .
- ,
,
. ,
.
.
8. 235
. ,
, .
. 1994 .
( ),
( , , ).
- ,
.
.
1995 . „ “ . -
( )
.
,
.
1995 . .
.
, .
.
,
. .
1995 .
- „ “ .
.
- , .
.
.
,
.
.
.
. , .
3-4 „ “
.
- ,
omm a y n p a q
. „ “
,
„ “.
...
:
1. „ “,
(
).
2.
„ “?
3.
?
„ “
1. , . . , , 2001
2. , . . . . ,
, 2005
3. , . : . , 1991
4. , . , . , ,
1999
5. , P., . . .
. . . , . 2006
6. , . , I. , , 1996
7. , . . , , 1998
8. , . , .
, 1992
9. , . . , , 2006
10. , ., . . -
. , -66, 2000
11. , . . . , , 1995
12. , . . , 1992
13. , . . , , 2000
14. , . . , , 2001
15. Bowman, Cl., D. Asch. Managing Strategy. Macmillan Press. 1996
16. Chase R. B, Aquilamo J. N. Production and Opérations Management: a life cycle approach.
IRWIN, Boston, MA 1992
8. 237
, ,
.
.
-
,
,
.
( . . ).
-
( ).
.
,
, ( ), , ( ,
) - ( ).
- ,
. , -
, - , - , , -
.
♦
:
♦
;
♦
;
♦
;
9. 239
♦ ;
♦ ,
- , -
, - , - , -
, ;
♦ ,
;
♦ ,
;
♦
.
„ “.
, .
,
.
-
, ,
.
, ,
.
, ,
. -
, ,
.
.
240
, , ,
.
,
, .
:
1. -
,
-
.
.
,
.
.
2. -
.
,
.
, .
,
.
3. -
. -
[18, 19, 9].
. ,
- .
[12:73].
, .
-
- .
, „ “- ,
.
.
,
, .
,
9. 241
[6:87].
, .
(
) . 9 .1.
,
. ,
.
,
- .
.
( )
(
, , , ).
,
.
,
.
,
,
. ,
, ,
[7].
-
. . . ,
.
, ( )
[7:200].
,
(. . ),
:
2 42
♦ ( ) -
,
.
, .
„ - “.
♦ - ,
, ,
. . .
- , , ,
, .
♦ -
( ) .
( ),
.
.
♦ - - ,
( ).
.
( ), -
,
.
. :
, , - , - , -
, .
УПРАВ И ТЕЛ
Комисия по ВБИ
9.
ЛКК
. 9.1.
_
9 - "ÇO
9 2s
-
ю
„„
о
â â =
êS
8-
=
243
244,
.
. . .
. , „ “, ,
. ( ) , -
- ( . . 9.2.). ,
„ “, ,
[22:284].
,
.
,
.
„ “-
10 .
. 9.2.
„ - “
.
,
. .
. , - .
.
, ,
F
9» 245
,
.
. -
.
,
, . . .
, , .
[10:144].
. ,
.
.
.
, .
,
,
.
,
.
.
, ,
. -
,
.
, - .
- -
, -
.
,
-
. (
) ,
.
246
, -
- ( ).
, ,
.
-
, ,
, .
.
.
-
,
.
,
, .
,
, , .
- , , , ,
, .
.
„ “. ,
, .
,
[28:205].
,
XX
.
. ,
,
,
9, * 247
,
. , , „
“,
.
-
. ( .
. 9.3.). ,
-
, .
. 9.3.
-
-
,
.
.
.
.
,
. -
248
.
,
, .
20- XX
. [14:35].
, ,
.
-
- XX
. ,
- , , ,
. . ,
,
( ). . . -
, - - .
. , „ “
(336 - 323 . . . .).
.
- , ,
, .
,
.
[9:347].
, ,
, - ,
, . . ,
. ,
.
F
9. -, 249
.
.
. 9.4. -
-
. -
,
, ,
- , , . .
-
- (
). ,
,
. ,
,
.
- - . .
„ “.
.
.
250
-
[14:37].
, -
.
.
. . .
.
.
.
,
.
.
,
.
,
.
,
, ,
.
,
.
, .
,
, . . .
.
.
. - ,
, .
. ,
.
r
9. ... 251
. ,
- ,
.
. ,
.
- ,
, .
, ,
[9:351].
-
- ,
.
, ,
.
- -
. - . 9.5.
. 9.5. -
.
.
, ,
( . ,
, ),
.
.
.
(
, , , ),
.
, , ,
.
-
.
- .
- ,
.
-
,
(
,
, ).
- , .
,
. .
,
.
, (
) .
-
.
-
. ,
.
.
,
.
9. 253
,
.
, . „
“ ,
- .
.
-
- .
,
,
.
,
,
.
.
( , , ),
: ,
( ).
, , ,
,
, [23:262].
, ,
,
.
,
. General
Electric
.
,
, , ,
.
254
. 9.6.
,
.
/ . ,
.
, .
,
.
.
-
. ,
,
, , . -
. .„
“. ,
-
,
.
9, . 255
, ,
.
.
,
, , .
,
,
. McDonald s
. ,
.
, - -
.
.
. Métro, Kaufland, Billa,
, , ,
.
. 9.7.
. -
, -
.
256
, ,
,
.
,
,
,
. ,
.
.
,
( ), ,
, -
.
, ,
, ,
.
. , ,
.
,
( ),
.
,
, ,
.
.
„ “
. 60- XX
-
- .
,
, - ,
.
. . (1961)
„ “
9. .
,
.
,
.
.
,^iexa-
“.
,
, ,
. -
.
- -
, -
.
. ,
[16].
, -
. ,
„ “, -
, .
- , -
- .
-
.
, ( . ,
).
,
. 60-
XX (
,
„ “ , ,
).
,
, .
,
258
, .
( ),
,
[9:380].
. 9.8.
. ,
,
. ,
.
.
-
, . -
,
, .
,
60- XX
, , ,
.
,
, ,
9. 259
, -
. . 9.9.
,
- .
, .
.
,
[29:318].
, , .
-
.
, ,
, . .
,
, ,
.
, .
, -
, -
.
.
- ,
.
, ,
. -
-
,
.
,
- .
260
. 9.9.
,
, -
. ,
,
. ,
.
.
,
.
,
.
-
, , , , ,
.
, ,
, .
9. ... 261
- . ,
.
, ,
,
.
,
, , -
- , , ,
[12:203].
,
, ,
.
( ) ,
- .
,
.
, , , ,
.
.
, ,
.
.
,
.
:
♦
,
, .
2S 2
,
, .
♦
. ,
,
. . .
.
♦ -
. -
-
[19:362].
[9:340].
.
,
. -
,
.
,
, .
-
.
.
,
, ,
. ,
. ,
,
. ,
,
.
-
.
F
9, ... 263
.
.
.
.
,
.
. - [22:293]:
♦ -
.
,
. ,
, .
,
, .
♦ ( )-
,
-
.
♦ -
, .
♦ - ,
.
- .
♦ - ,
. ,
, .
♦ -
.
-
,
.
-
, , .
,
.
♦>
■
■
■
■
■
■
■ -
■ -
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
1. „ “ „
“?
2. ,
?
?
3. „ “?
?
4. „ “ - ?
?
5. ,
?
6. - -
- ?
?
9* 2S5
7. ?
?
8.
. .
9. „ “ „ -
“ ?
10. ?
?
11. ?
.
12. ?
?
.
.
...
- ,
.
-
„ “.
. .
„ “, . ,
:
, ( ,
, ), ( , , ,
, , ), .
( . ), ( ,
, ), , PVC .
.
,
(2
). 3-4 ,
. ,
, -
266
. „ “ .
, ,
, -
.
,
. ,
, .
, .
- . .
. -
,
.
.
60- , , ,
. , -
.
- -
( - ) 14 .
, ,
, .
,
.
. ...
,
. ,
. ,
1993 . .
, .
,
, ,
.
,
.
( . )
.
- (
9. . 267
) - .
.
.
.
, .
,
, , , .
,
. ,
. ,
. ,
.
, -
, -
. , .
, -
, .
, ,
2-3
„ ?“.
,
. ,
.
, .
, ,
.
, 20
.
, 14
. ,
.
, 10
. -
,
.
,
■
, ,
. , ,
- .
, . -
,
, . ,
,
14 . ,
,
.
. ,
- .
-
, .
. 50- , , .
,
, .
„ “, „ “,
. , „ “,
.
,
,
. .
, 20
.
. ,
.
,
.
. ,
,
. , - ,
.
, ,
, . ,
,
, .
,
.
» 9. * 269
. , ,
.
, .
.
„ “,
.
. , 2-3
.
.
. ,
, .
. ,
,
„ “. ,
, .
.
. ,
, 1 4 ...
.
.
.
,
.
, , ,
, .
. ,
, .
... ,
.
.
„ “.
PVC- . -
,
. , - .
, -
.
. „
270
“, -
- , -
.
.
- .
.
, ...
- ,
. ,
. .
. . ,
,
. . .
. ,
, .
.
. 30
, ...
- .
, ,
, .
, ,
- .
,
.
:
1. „ “
?
2. -
?
3.
?
4. ?
?
5. ,
?
6. ,
?
f n a ma 9.. O p r a . 27 1
1. , . . . , , 1999
2. , . . , , 2006
3. , . . , , 1994
4. , . .
. , , 2005
5. , ., . , . . ,
, 1997
6. , . . - -
. . , . , 2004
7. , . . . . , , 1999
8. , . . , 1999
9. , M., . , . . . . . ,
, 2004
. , ., . . . . . ,
„ . “, 2004
11. , . „ “. ,
- GRH, 2003
12. , . , „ “, , 2003
13. , . - , , . . 7-8: .
. , - - , 1992
14. , . . , , 2003
15. Mintzberg, H. Structure in fives: Designing effective organizations. Prentice-Hall, 1983
16. Booth, S. Crisis Management Strategy: Compétition and Change in Modem Enterprises.
Routledge, 1993
17. Bowman, Cl., D. Asch. Managing Strategy. Macmillan Press. 1996
18. Cole, G. A. Management: Theory and Practice. Fourth édition. DP Publications. London,
1993
19. Daft, R. Management. Sixth Ed. Thomson South-Western, 2002
20. David, Fr. Concepts of Stratégie Management. Macmillan Publishing Company. 1991
21. Famham, D. Personnel in Context. Third Ed. Institute of Personnel Management. 1990
22. Griffîn, R. Management. Third édition. Houghton Mifflin Company. 1990
23. Higgins, J. The Management Challenge. An Introduction to Management. Macmillan
publishing company. 1991
24. Kinard, J. Management. D. C. Heath and Co. Toronto, 1988
25. Kreitner, R. Management. Fifth ed. Houghton Mifflin Company, 1992
26. Mondy, R., A. Sharplin, Sh. Premeaux, Management. Concepts, Practices, and Skills. Fifth
ed. Allyn and Bacon. 1991
27. Rouleau, L., Fr. Séguin. Strategy and organization theories: common forms of discourse /
Journal of Management Studies. 1995, 32 (1), 101-117
28. Schoderbek, P., Cosier, R., J.Aplin, Management. Harcourt Brace Jovanovich Publishers.
1988
29. Stoner, A., R. Freeman. Management. Annotated Instructor’s Edition. Fifth Ed. Prentice
Hall, 1992
,
.
,
.
,
, ,
, -
.
.
,
-
.
,
. , . .
,
( ),
. -
. , ERG . -
, .
. . ,
.
. . , ,
, . , . , . .
:
♦ ;
♦ ;
10. 273
♦ ,
;
♦
;
♦
( . , ERG
. , . ,
. );
♦
( . . ,
, , .
, J1. , . ).
-
.
- .
- ,
- ,
,
.
,
( . . 10.1).
.
, .
.
,
- , , ,
. ,
, .
, ( . .
).
.
,
274
,
, .
, (
- ). „
“, „ “-
.
(
) ( ).
-
.
,
. ,
. , ,
-
.
, ,
.
. 10.1.
10. 275
, .
-
- ,
.
, . .
.
XX .
- -
- , ,
, - . (
) -
- .
1770 .
.
-
[14:28].
, ,
30- XX
, -
. , ,
.
- .
. - „
,
“ [4:399].
-
- ,
.
, ,
.
, -
- ,
, ,
.
,
,
, ,
.
276
,
, ,
.
. . .
.
( ),
.
.
- :
♦ . ;
♦ ERG . ;
♦ . ;
♦ . .
,
.
,
,
.
.
:
♦ . . ;
♦ ;
♦ ;
♦ . , . , . .
.
(1908 - 1970)
, 50- XX
„ “- .
,
,
, .
, , , , ,
, [3].
10, 2,77
.
,
- ,
, -
[7:54].
,
, , , ,
, , .
, , ,
- ,
.
.
, :
♦ -
, , , , . .
.
♦ -
,
.
, ,
- .
♦ ( )-
, ,
, ,
.
, ,
.
♦ -
, , .
, ,
,
.
♦ - -
, -
. -
278
,
[3:244].
, .
, ,
- .
,
, , -
, ,
, ,
,
, ,
, ,
, , ,
,
, , ,
. 10.2. .
, , . 10.2.
- ,
. -
,
.
-
- -
- .
,
- .
-
,
- .
10, 279
,
,
.
.
, .
- -
.
,
.
,
,
,
.
,
.
. ,
,
. -
,
.
- .
,
.
, „
,
, .
, , ,
.
. ,
-
“ [3].
,
.
280
ERG- .
. .
, ERG-
existence - , relatedness - , growth -
. :
♦ -
.
♦ -
.
♦ -
,
.
. 10.3. ERG .
, ,
.
. ,
,
„ - “.
.
,
- ,
- ( ). ,
,
-
. ERG-
10.
,
- , - ,
[19:429].
50-
XX ,
.
.
- ,
„ “.
,
. .
, , , ,
,
,
.
.
,
,
.
- .
- . . . ,
.
, , , ,
, , ,
.
, ,
.
. 10.4.,
, .
, ,
.
.
.
282
,
.
.
- ,
, . . ,
(
)
,
. , ,
.
, -
.
, .
.
- -
- .
,
, -
, .
, ,
, .
,
-
10. 283
. ,
,
[4].
,
. ,
,
.
. :
♦ -
, ,
.
♦ -
,
.
♦ -
,
.
.
, .
,
.
20 .
- .
- , .
, - ,
, .
.
. ,
, ,
[16].
284
.
,
, ,
.
, .
- , , -
,
- .
.
,
.
. ,
,
.
, ( . . 10.5).
,
.
,
, . ,
,
.
10, 285
/ , / ,
. 10.5. . .
( )
.
, - .
,
, :
♦ - ,
.
,
, ,
.
♦ ( )- ,
,
. , ,
, .
♦ -
.
♦ - .
, ,
.
286 '
,
.
,
- .
. 94%
,
, ,
[16:628].
,
.
. - JI. . .
, ,
. :
♦ -
.
, ,
0 1.
20%.
,
,
, +1. , ,
, ,
0.
♦ -
. ,
,
, .
20%.
, -
, +1.
- , -
0.
10* 287
♦ -
.
, , -
. ,
, ,
-
.
,
.
- , -
. ,
,
,
,
.
[16:635]:
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ (
) ( ) ;
♦ , ,
(team building);
♦ (
,
),
;
♦ .
,
.
.
■ ;
■
■ ,
■
■ .
■ ERG- .
■ .
■ .
■ . .
■
■ . , . , .
1.
?
2. , .
?
3. , „
- “.
,
, .
4. ,
.
, .
5. - ,
,
? ?
?
6.
, - -
, ?
?
7. ,
„ “,
. . , -
1 0, 289
,
.
8. „ “.
,
, , , .
,
?
9.
,
- .
, ,
.
, ?
- , , ,
, , . ,
. - .
.
, .
- , , -
. , ,
, .
,
. ,
.
,
. ,
.
.
. , ,
,
.
.
290
. , .
,
.
. ,
, ,
, .
- ,
. , ,
-
, . ,
.
, ,
.
.
.
. ,
, ,
. ,
.
.
. .
- , .
,
.
,
. , „ “.
,
„ “, . ,
,
.
. ,
, .
, . ,
, ,
.
:
1. ,
,
.
1(3* 291
2. - ,
?
1. , . . . , , 1999
2. , . . , , 2001
3. , . [1970]. ( ). , , 2001
4. , M., . , . . . . . ,
, 2004
5. , . . : . ,
, 1991
6. , . : ( -
). , , 1999
7. , . ., . . , . . . :
. . . , . , 1993
8. , . . ,
. , , 2001
9. , . . , , 2003
10. , . - , , . . 1: . ,
- - , 1992
11. , ., . . . , .
, 1983
12. , . . . .
. , 2004
13. , . . , , 1997
14. Cole, G. A. Management: Theory and Practice. Fourth édition. DP Publications. London,
1993
15. Cole, G.A., Personnel Management. Theory and Practice. Second Ed. D. P. Publications
Ltd. 1988
16. Dafît, R. Management. Sixth Ed. Thomson South-Westem, 2002
17. Famham, D. Personnel in Context. Third Ed. Institute o f Personnel Management. 1990
18. Graham, H., R. Bennett. Human Resources Management. Sixth Ed. 1991
19. Higgins, J. The Management Challenge. An Introduction to Management. Macmillan
publishing company. 1991
20. Harvard Business Essentials. - .( ).
, . 2005
21. Mondy, R., A. Sharplin, Sh. Premeaux, Management. Concepts, Practices, and Skills. Fifth
ed. Allyn and Bacon. 1991
22. Stoner, A., R. Freeman. Management. Annotated Instructor’s Edition. Fifth Ed. Prentice
Hall, 1992
23. Torrington, D., L. Hall. Personnel Management: A New Approach. Second Ed. Prentice
Hall, 1991
292
,
,
.
,
,
. ,
, .
.
.
.
, ,
. . . ,
.
.
.
.
.
,
.
. - -
.
, , ,
.
.
11. 293
♦
:
♦ ;
♦ ;
♦ ( , ,
, );
♦ ;
♦ ( -
, ; .
( ) ;
;
);
♦ ( .
; „ - “ . ;
);
.
-
.
, . ,
, . . . -
- ,
( ),
.
.
( ).
. -
. ,
, .
, ,
294
.
,
.
-
:
♦ ( ) -
. -
, , .
,
,
. ,
.
♦ , -
- , , ,
, , , .
,
, ,
.
♦ , -
.
- , ,
, .
,
,
.
♦ -
,
.
, ,
.
♦ ( ) - -
.
,
, .
.
11. 295
,
. , ,
, ,
.
,
, ,
.
( )
. ,
, .
. ,
,
.
. 30- XX .
, -
.
40- 50- XX .
.
:
♦ , ;
♦ . ( ) ;
♦ ;
♦
(
,
);
.
296
, .
, ,
, .
,
, :
♦ , ;
♦ ;
♦ ;
♦ ,
;
♦ ;
♦ [18:480].
,
. ,
.
- :
♦ . ;
♦ „ - “ . ;
♦ ;
, .
,
, .
( - )
.
,
, .
.
,
,
. .
,
11. 29?
, ,
, . -
,
- , -
, „ “.
,
- .
„ “,
.
,
, .
.
.
, , ,
.
.
, - ,
, -
- , -
, - - -
[18:474]. ,
, .
, ,
, . ,
,
.
,
, . :
, , ,
, ,
,
, ,
[6:184].
. 100
298
,
.
.
,
.
X . X
. ,
, :
♦ , ;
♦ , ,
;
♦ ,
, .
.
, ,
,
.
, ,
.
.
, :
♦ ;
♦
. - , ;
♦ ( , )
, ( ,
, ) ;
♦ , ,
, ;
♦ .
.
11. 299
. ,
- ,
, .
- ,
.
.
c 10- ,
- , .
, ,
.
.
,
.
,
,
. , .
„laissez-faire“ ( ),
,
.
, .
, , :
♦ -
;
♦ ,
- ,
, , -
, ,
-
;
♦ ,
, .
♦
,
, ;
♦
- ,
[3:546].
300
-
.
, -
-
.
. ( )
.
X . ,
-
( X) (
). ,
, , - .
, ,
.
, .
, :
♦ 1: - -
,
- , ,
.
♦ 2: - -
, ,
,
, - .
- - .
♦ 3: - ,
. -
, -
. ,
.
.
♦ 4: -
,
.
,
.
11. 301
- .
.
4 -
.
„ “
, .
, - - ,
. , ,
,
. ,
( . . ll.l).
. ,
,
.
, <- ,
“ ”
, ,
( ,
)
. 11.1.
302
, ,
.
[18:477]:
♦ - ,
,
,
. ,
,
.
,
, .
♦ - ,
,
, .
.
-
-
:
♦
;
♦
;
♦
;
♦
.
-
.
11. 303
, „
“ [11:508]. „
“, - „ “.
9- , c1 ,
9- ( . . 11.2).
2 3 4 5 6 7 £
. 11.2.
:
♦ 1.1. „ “-
, ,
.
,
.
♦ 1.9. -
,
, ,
. -
“ “.
♦ 9.1. - ,
304
. ^
,
.
♦ 5.5. - „ “
.
.
♦ 9.9. -
, .
.
,
.
- 9.9.,
.
,
9.9.
.
- - .
,
,
.
.
, - -
, .
. ,
- .
,
. .
- ( ), ,
- . 16
„ - “, „ - “, „ - “,
„ - “, „ - “ .
11, 305
8- ,
I - , 8 - -
. „ - “,
I , 4- (
, ), 8- .
16
- .
, ( 64),
. -
, , ,
. -
(
, ), -
.
:
♦ „ - “-
,
. , ,
, , „
- “ .
♦ -
,
.
,
.
, .
♦ - ,
( , ).
(
) ( ).
,
, .
,
. ,
.
306
„
- “
. 11.3. [18:483]
8 ( . . 11.3).
, .
, ,
- - ,
. I
, „ - “,
. VIII - ,
,
. ,
, .
.
,
, - ,
„ - “ . -
, , .
. ,
. ,
11. 307
.
, ,
, -
.
„ - “ .
. 1971
. , „ - “.
,
.
„ - “, ,
, ( )
, . ,
,
- .
„ -
“. ( )
.
,
.
( ),
( ,
) ( ,
).
:
♦ -
.
, ,
.
- , „ “.
♦ ( ) - ,
. ,
,
.
, „ “( ).
3os
♦ , -
.
♦ , -
, .
, ,
, ,
, ,
.
„ - “ - -
.
,
, , -
.
.
.
,
, .
. ,
, . ,
,
- , ,
.
, . 11.4.
, (
), , (
).
11, 309
♦ St „ “-
.
(Rb), ,
.
, .
♦ S2„ “-
, . ,
, ,
, (R2).
,
.
,
.
♦ Ss „ “-
.
(R3), , .
. -
,
.
.
♦ S4 „ “-
. ,
.
.
.
s 3; s2
.
X
2
d
Os
S
Ü
H
zQ> / S4
Sl\
S
Q.
O
________ _______
R4 r 2 Ri
• -------------------- ►
. 11.4.
■
■
■ ( , ,
, )
■
■
■
■ ,
■ . ( )
■
■
( , -
)
■ .
■ „ - “ .
■
1. „ “ „
“.
2.
.
3. .
.?
4.
, ,
, ?
5. ,
,
. ?
6.
? ?
7. ,
?
,
.
8.
? ,
I
11. 311
- ,
- ?
9.
?
, 33- ,
. ,
, ,
,
. .
,
,
.
, 7 ,
, , . ,
, - ,
.
. ,
.
.
.
, , ,
. „ “
10 .
, ,
. :„
.
, .
.“
,
:„ , , ... ... ... ...
... ... .“
. „
, ?“ ,
. „ ... ... ... .
.“ :„
„ “, , .“
312
.
: „ !“
, .
- - ,- ,
6- , ? .
!
- ,
! ! -
-
„ “. !
, :
- , , ?
- - .-
. .
- , - ,
. - , .
, . ,
, .
, .
, 7 , , ...
, ,
.
:
1. .
?
2. ? .
3. ,
.
4.
?
5.
? ,
.
6. ? ,
?
7. ,
?
1
11. 313
1. , . . . , , 2006
2. , . .
. , , 2005
3. , M., . , . . Och o bl i . . . ,
, 2004, .546
4. , . - , , . . 2: . ,
- - , 1992
5. , . . , - , 1997
6. , . . . . , , 1997
7. Bartol, ., D. Martin. Management. McGraw Hill, Inc. 1991
8. Cole, G. A. Management: Theory and Practice. Fourth édition. DP Publications. London,
1993
9. Daft, R. Management. Sixth Ed. Thomson South-Western, 2002
. Griffin, R. Management. Third édition. Houghton Mifflin Company. 1990
11. Higgins, J. The Management Challenge. An Introduction to Management. Macmillan
publishing company. 1991, 508
12. Kinard, J. Management. D. C. Heath and Co. Toronto, 1988
13. Kotter, J. A force for change. How Leadership Differs from Management, 1990
14. Kreitner, R. Management. Fifth ed. Houghton Mifflin Company, 1992
15. Mondy, R., A. Sharplin, Sh. Premeaux, Management. Concepts, Practices, and Skills. Fifth
ed. Allyn and Bacon.1991
16. Robbins, St., D. De Cenzo. Fundamentals of Management: Essential concepts and
applications. Prentice-Hall.1995
17. Rue, L., L. Byars. Management. Skills and application. Sixth ed. IRWIN. 1993
18. Stoner, A., R. Freeman. Management. Annotated Instructor’s Edition. Fifth Ed. Prentice
Hall, 1992
314
, ,
- ,
. ,
,
.
.
. ,
.
,
,
,
. ,
, .
♦
:
♦
;
♦ ;
♦ - , ;
♦
;
♦
;
♦
TQM :
, , „ “,
, „ -
“ .
12. 315
.
. -
, ,
.
.
,
.
.
, , .
,
.
-
:
♦
;
♦
;
♦
, ;
♦ ,
;
♦
;
♦ [36:602].
. 12.1., .
. ,
.
. -
, -
31 6
. 12.1.
,
. ,
. - -
12. 317
,
, ,
. -
, ,
, ,
. -
,
,
.
.
,
.
- ,
.
.
, .
,
, ,
. .
.
,
. .
( ) .
,
. ,
, , .
, -
.
,
,
318
.
, - -
, . .
.
, (
), ,
.
-
.
, .
- ,
[28:726]. (
)
. -
- , .
,
.
( )
. ,
.
, ,
.
,
.
.
.
,
, ,
,
.
12. 319
,
.
,
, ,
.
.
,
,
- ,
. ,
.
( )
, ,
,
.
, , ,
.
,
,
.
12.1.
12.1.
, ; ,
;
320
„ “, ,
, , ,
,
,
;
; ,
-
,
, ,
,
( ,
)
, ,
;
,
,
, .
.
.
,
, .
,
.
12. 321
,
.
,
- .
, .
,
- .
- .
. ,
, ,
, .
.
.
,
, .
. . .
,
,
, .
- -
, .
.
- - -
- .
-
[36:613].
.
,
. ,
, , .
322
. „ - “ „
“.
, -
. „ - “,
„ “, -
1
,
,
, TQM (Total
Quality Management).
.
TQM 80- XX
,
.
- ,
. TQM
.
,
.
,
.
, .
( ) -
,
.
,
.
.
.
12. 323
,
. -
,
,
, , „ “,
[ 28:737].
- TQM
. 6 12 ,
,
, .
.
,
.
,
, , ,
-
.
-
,
,
. , ,
, Xerox. ,
- .
- , - -
. -
.
( . )
„ “ - .
, „ “,
Motorola 80-
XX . - General Electric, ,
- . ,
. ( ) ,
.
324
„ “,
, 3,4
. , 99,9997%
.
.
.
,
,
.
,
,
.
, ,
,
. . .„ -
- “ (target costing). ,
, .
.
.
Toyota (1965 ). ,
1988 .
. , 1988 [32]. 80%
( . Toyota, Nissan, Sony, Cannonj
( Daimler/Chrysler,
Caterpillar, Procter&Gamble .).
. . „ “ fkaizen).
,
( „ “,
Business Process Improvement, BPI). ( 1980- )
- ,
. - ( 1990- )
-
[33].
.
12. 325
■
■
■ ,
■
■
■
(TQM)
■
■
■ „ “
■
■ -
■
1. ?
2.
?
3. ?
.
4.
?
5.
?
6.
?
7. ?
, ,
.
8. ,
?
9.
.
.
10. ?
?
3 26
1. , . . . , , 1999
2. , . , . . , -
, 2000
3. , . . , , 2002
4. , . . , , 1995
5. , . . , , 1999
6. , . , . , ,
1999
7. , ., . . . , „ “, 1994
8. , P., . . .
. . . , . 2006
9. , . . . , „ “, 1995
10. , . . , , 2001
11. , . . , . . , 1994
12. ,. . , , 2000
13. , X. ( . ),
, WIFI, 1994
14. , . - , , . . 16: . ,
- - , 1992
15. , . . , - . 2001
16. , . . , & , 1998
17. , . . , & , 1997
18. , ., . . -
. , -66, 2000
19. , . . , „ “, 1997
20. , , ( . .). , ,
1995
21. , . ( . .). , , 1994
22. , . : ( . .). ,
, 1997
23. , . - . , , 2000
24. Aldag, R., T. Stearns. Management. South-Western Publishing . 1987
25. Bartol, K., D. Martin. Management. McGraw Hill, Inc. 1991
26. Cole, G. A. Management: Theory and Practice. Fourth édition. DP Publications. London,
1993
27. Cooper, R., R. Kaplan. The Design of Cost Management Systems. Text and Cases. Prentice
Hall, New Jersey, 1999
28. Daft, R. Management. Sixth Ed. Thomson South-Western, 2002
29. Drury, Colin. Management and Cost Accounting. 3-rd édition, Chapman & Hall, 1996
30. Hansen, D., M. Mowen. Cost Management: Accounting and Control. South-Western
College Publishing, Cincinnati, Ohio, 1995
12. 327
: 16 / 70 100
: 20,5 . .
, , . . 333
./ 052/608 546
e-mail: stenobg@yahoo.com
www.stenobooks.com
ISBN 978-954-449-326-4