12051201
Q: Anh làm bên công ty này lâu chưa?
Bọn mình bỏ ra khỏi nhà nước cũng được khoảng 13 năm.Trước đây mình làm Petrolimex, giờ thì mình
bán các đồ cho các cửa hàng xăng dầu.
Q: 1 ngân hàng lý tưởng trong mắt anh phải có các yếu tố gì?
Theo mình nghĩ thì tiêu chuẩn ngân hàng nước ngoài có khi lại không phù hợp với nước mình. Trình độ
các ông chủ VN về ngoại ngữ, tin học rất kém. Mình nghĩ đây mới là tầng lớp cung cấp tài chính, sử dụng
dịch vụ của ngân hàng.
Q: Tại sao ngoại ngữ và tin học lại quan trọng như vậy?
Vào ngân hàng nước ngoài người ta cũng mặc cảm, vào toàn thấy người nước ngoài giao dịch, nhân viên
nói tiếng anh như gió, nhiều khi người ta cũng mặc cảm. Phản xạ người ta bật ra 1 câu tiếng anh người
ta cũng ngại. Thâm nghiêm quá nhiều khi người ta cũng ngại, người ta lại thích những chỗ dân dã hơn.
Q: 1 ngân hàng lý tưởng thì những tính chất nào họ phải có?
Dịch vụ thuận tiện, mạng lưới rộng, bí mật của khách hàng tuyệt đối, thái độ phục vụ.
Q: Dịch vụ thuận tiện có nghĩa là sao?
Thủ tục nhanh, các giấy tờ đều có mẫu. Như mình là khách VIP thì nó cho mình các giấy tờ, mình có thể
viết từ nhà, chứ không phải ra xin, như ngân hàng quốc doanh nhiều khi ra xin mấy tờ giấy cũng bực
mình.
Q: Người ta phát cho mình như thế nào?
Mình tới nói thì người ta đưa cho mình cầm về. Như hồi xưa anh xin Vietcombank, cho anh 3 tờ, về viết
hư 1 cái lại phải chạy ra. Làm quốc doanh nhiều khi thái độ khệnh khạnh cũng bực mình, thủ tục thì hôm
nay thế này, mai nhân viên khác lại thế khác. Chắc là có quy định, nhưng các tiểu tiết, như dấu mờ, thế
nào là dấu mờ. Nếu mình quen được giao dịch viên là tốt nhất, nó quen mình, nhiều khi mình viết chữ
ngoáy nó vẫn hiểu, rồi quên CMND, nhiều khi không giao dịch được. Như ACB, mình có thể VIP mà đi
chỗ khác thì nhiều khi nó cũng bắt mình ký đi ký lại.
Q: Người ta không có cái hệ thống gì để nhận biết mình là VIP?
Nó có phòng VIP nhưng bao giờ anh đến làm gì, nó xa, mình dân dã ngồi chỗ nào chả được.
Q: Em nghĩ là khách VIP thì họ có nhân viên ruột người ta theo dõi luôn?
Không có, chắc là có ngân hàng có, nhưng giao dịch hằng ngày, tiện chỗ nào mình ghé chỗ đó.
Q: Trong trường hợp anh đến 1 chi nhánh mới, thì anh mong đợi người ta sẽ như thế nào?
Page 1 of 10
12051201
Nó có hẳn cửa VIP thì tốt, nhiều khi nó đông. Hoặc có đường dây nóng cho khách VIP, mình gọi ra hẹn
trước. Anh làm việc ở đây thì cũng quen các phòng rồi, nhưng nhiều khi đi tỉnh nọ tỉnh kia. Thật ra từ
ngày có thẻ VIP anh chưa dung làm gì.
Q: Vậy có thẻ VIP mình được gì?
Chưa được cái gì cả, chỉ có tết, lễ thì chăm sóc.
Q: Sao anh không dùng thẻ VIP?
Thì người ta giảm giá thế nọ thế kia, mình có hay đi mua sắm gì đâu. Hoặc mua hàng điện máy, minh2
làm trong đấy mà, mình tự mua còn rẻ hơn những chỗ dùng thẻ VIP.
Q: Thực sự anh cần nhất cái gì ở thẻ VIP?
Nó chăm sóc ngày lễ tết thì thể hiện cái tình cảm của ngân hàng. So với số tiền mình giao dịch với họ thì
không là cái gì.
Q: Lễ tết thì họ có hoạt động gì thì anh mới nghĩ là ít ra mình có thẻ VIP thì mình cũng được cái này?
Mình nghĩ cũng không quan trọng lắm, nhưng nó thể hiện là ngân hàng không quên mình thôi. Mình làm
kinh doanh thì những cái đấy nó chẳng là cái gì.
Q: Anh thường thích những quà gì?
Tặng quà thôi chứ đừng tặng hoa, tặng hoa đến công ty cũng dở mà về nhà cũng dở.
Q: Tặng hoa bà xã có được không?
Bà xã anh làm cái nghề cũng lắm hoa nên anh cũng chưa bao giờ được tặng hoa cả.
Q: Quà như thế nào mới gọi là xứng tầm của VIP?
Tùy hiệu quả kinh doanh của ngân hàng, mình cũng không nói được. Nhưng nó cũng nên có đầu tư về
chất xám, không hẳn là tiền. Đợt ACB có đợt cạnh tranh lãi suất, tặng ly cốc, máy tính bàn về quăng đầy,
mấy ông ấy mua máy tính dỏm, toàn vứt đi, bực cả mình, cốc cũng lủng củng, toàn chữ là chữ.
Q: Thay vì vừa cốc vừa máy tính thì gom lại 1 thứ?
Ừ, mình chăm sóc những đối tượng đáng chăm sóc. Không phân cấp ra nhiều khi cũng chán.
Q: Anh nghĩ tặng cái gì thì hợp lý nhất so với lứa tuổi cũng như đẳng cấp của mình?
Như người ta tặng 1 bộ mở rượu bằng inox, mua từ Đài Loan. Quy ra tiền mình thì không bao nhiêu,
nhưng ở đây mình không có. Những đồ dùng hằng ngày, như 1 cái phin café xịn, mình có tiền cũng
không mua được. Ông nào VIP thì tặng hẳn cái máy pha 3-4 triệu.
Q: Ngoài này có hay uống café không?
Page 2 of 10
12051201
Không hay uống như SG, nhưng ngoài này uống đặc.
Q: Dịch vụ thuận tiện, ngoài cái đường line cho VIP, đường dây nóng, anh còn muốn gì nữa?
Internet Banking, Mobile Banking là những cái thiết thực.
Q: Cái đó ngân hàng nào cũng làm rồi?
Nhiều ông cũng hay trục trặc lắm. Như Vietcombank, mất khẩu rất lằng nhằng, nó trục trặc là phải chạy
ra xin, ACB thì cũng thế nhưng nó nhìn số di động mình quen là nó cấp lại ngay. Còn Vietcombank thì
phải chạy lên làm giấy, nên anh bỏ hết, lích kích quá, mỗi lần nuốt thẻ cũng chết, thẻ thì chỗ chấp nhận
chỗ không.
Q: Như HSBC em thấy mình tự tạo password?
Mình tự tạo, nhưng thi thoảng vd đánh sai 3 lần thì nó khóa lại.
Q: Bên HSBC khóa lại rồi mình tự tạo lại được luôn?
Bên này mình phải ra. Nhưng ACB mình quen thì mình gọi di động cho chi nhánh nó cấp lại cho mình.
Còn Vietcombank kiểu gì cũng phải ra kê khai, lích kích. Đúng ra có thể dùng dòm email cố định.
Q: Thái độ nhân viên thì sao?
Không được, anh nào cũng vậy, nhân viên không minh bạch. Gửi tiết kiệm chênh nhau vài nghìn, mình
không để ý nhưng mình cũng không thích mấy chuyện đó. Lớn thì nó không dám, nhưng nhỏ thì nó cứ
lèm nhèm.
Q: Người ta đưa thiếu?
Ừ. Như bọn anh đáo hạn bao giờ cũng lẻ mấy đồng. Bọn anh muốn gửi thêm vào, như người ta đàng
hoàng thì kê ra rất chi tiết, kể cả đến đồng, nhưng mà đây cứ làm chẵn, trước khi mình ra thì mình đã
xem trên Internet banking, mình biết mình có bao nhiêu chứ. Đầu tiên mình không để ý, nhưng sau cứ
thấy chẵn chẵn thì mình thấy. Mình báo giám đốc chi nhánh thì họ xử lý nhân viên ngay, nhưng thôi.
Q: Cái đó mình bị với ngân hàng nào?
Ngân hàng nào cũng bị.
Q: Anh mong đợi thái độ nhân viên như thế nào?
Nhân viên vẫn gọi di động trong giờ làm việc. Mình đang giao dịch phải chờ nghe điện thoại, cũng nhanh
nhưng mình khó chịu, cảm thấy nhân viên không nghiêm túc. Tốt hơn là không cho nhân viên nghe điện
thoại.
Q: Cách họ thể hiện nên như thế nào?
Page 3 of 10
12051201
Bây giờ thì cũng lịch sự, đưa 2 tay, gọi dạ bảo vâng, chứ không như ngày xưa. Ngày xưa thì sợ nhất là gặp
tiền lẻ, bây giờ thì đỡ hơn, mình yêu cầu tiền gì họ đưa tiền đấy.
Q: Với anh bao nhiêu thì là tiền chẵn?
500 ngàn.
Q: Anh nghĩ mình giao dịch bao nhiêu thì họ nên đưa tiền chẵn? Còn dưới đó thì đưa 100-200?
Nói chung vài chục triệu anh cũng lấy 500. Bây giờ tiêu 500 cũng đơn giản.
Q: Để xây dựng quan hệ tốt giữa khách hàng và ngân hàng thì họ nên làm gì?
Anh nghĩ thái đô nhân viên là quan trọng nhất, nó là đại diện cái bộ mặt của ngân hàng. Nhiều khi vì 1 cái
nhỏ mà người ta mất cảm tình.
Q: Anh mong muốn nhân viên họ thể hiện như thế nào?
Đầu tiên họ phải thực sự nghe khách hàng. Mình giao dịch nhiều thạo thì không sao, nhiều người không
thạo, ít tiền thì thái độ nó coi thường. Nên in cái mẫu khai để người ta nhìn, chứ nhìn vào tờ khai của
ngân hàng lần đầu tiên người ta chả biết ghi ở đâu, cứ viết đi viết lại.
Q: Anh có gặp nhân viên ngân hàng nào mà anh cho là tốt nhất từ trước tới giờ?
Anh cũng không quan tâm lắm, nhưng bức xúc nhất thì anh có. Anh chửi nhau với cả giám đốc chi
nhánh. Hồi xưa anh giao dịch với Vietcombank, hôm đấy ngày nghỉ, anh bảo vợ anh ra lấy. Anh viết đúng
trên sec rút tiền mặt rồi, ra đấy nó đòi giấy giới thiệu. Hồi trước đến nay không đòi, sao hôm nay lại đòi,
nó bảo đây là quy định. Anh bảo đưa quy định tôi xem, nó bảo quy định không có ở đây. Vợ anh bực, gọi
cho phụ huynh, trưởng phòng chăm sóc khách hàng đặc biệt của Vietcombank, lúc đó anh đã phải về
nhà lấy giấy giới thiệu rồi, ra chửi cho 1 trận. Vietcombank hồi xưa còn có quy định người ký sec thì
không được rút tiền, tức là chủ tài khoản không được rút tiền. Hồi xưa công ty nhà nước thì có quy định
đó, nhưng bây giờ công ty tư nhân nhiều rồi, vẫn mang cái đấy áp dụng.
Q: Mạng lưới rộng tại sao lại có ý nghĩa với mình?
Bọn anh gần ở đâu thì giao dịch ở đó. Anh cũng không dùng thẻ, cứ vào thẳng lấy tiền cho nhanh. Anh
lộn ruột với mấy cái thẻ, lần đầu tiên thì bị điện giật, máy nó giật tê tê ấy. Từ hồi qua ACB thì mạng lưới
cũng rộng, mà doanh nghiệp mình cũng nhỏ, xài tiền mặt cho nhanh.
Q: Quá trình anh rút tiền có nhanh như rút thẻ không?
Nhanh, có khi nhanh hơn thẻ, thẻ rút 50 triệu có khi phải chờ mấy lần. Mình có giấy ở nhà viết sẵn.
Q: Bao lâu anh ra lấy giấy về nhà 1 lần?
Vài ngày, hết thì ra lấy.
Q: Trước khi đến anh không gọi điện?
Page 4 of 10
12051201
100 triệu thì mình cũng chả gọi, 500-700 triệu thì gọi trước. Nhưng số tiền lớn thì thường mình chuyển,
làm ủy nhiệm chi. Mà mạng lưới rộng chuyển tiền cùng mạng lưới nhận được ngay, chỉ 5 phút. Ngày xưa
có khi chuyển mất 2-3 ngày, nhiều khi mình cũng mang tiếng.
Q: Anh nghĩ hiện nay ngân hàng nào có mạng lưới rộng nhất?
Anh đã từng làm việc với trên dưới chục ngân hàng, anh thấy ACB là có mạng lưới rộng nhất. Mình chia
ra nhiều ngân hàng để giảm rủi ro.
Q: Lãi ngân hàng bây giờ đồng nhất rồi?
Nó vẫn mặc cả, 14-16% vẫn có.
Q: Mặt bằng là 12%, mà nó cho lên khoảng 15% mình có sợ không?
Sợ chứ. Nhưng 2% mình cũng không cần, căn bản là nó an toàn, lúc cần có ngay, nhiều khi chuyển đi
chuyển lại lỡ của mình thì mình thiệt hại. Nên bây giờ phải chăm sóc khách hàng VIP như thế nào để
chênh lệch ít họ không chuyển đi.
Q: Còn bảo mật thông tin cho khách hàng?
Cái đấy quan trọng nhất. Chứ công an đến lại khai hết tiền chuyển cho ông này ông kia ngày nào, chết
ngay đối tác của mình.
Q: 3 yếu tố này, dịch vụ thuận tiện, mạng lưới rộng và bảo mật thông tin, cái nào thực sự quan trọng?
Cái nào cũng quan trọng như nhau.
Q: VN có nhiều ngân hàng thì anh có chia ra bao nhiêu nhóm không?
Chẳng quan tâm. Anh tìm 1 thằng này khá thì thôi, không quan tâm những thằng khác làm gì. Thì nó có
cái nhóm G12 thì nó quá mạnh rồi, như Vietcombank, BIDV, Vietinbank, ACB, Techcombank…
Q: ACB cũng có trong nhóm này?
ACB là ngân hàng cổ phần cũng thuộc loại lớn nhất VN. ACB là ông lách luật lãi trần đầu tiên, sinh ra cái
thả nổi.
Q: Cái lách luật đó anh ấn tượng tốt hay không tốt?
Tất nhiên là tốt rồi, cái đó lợi cho khách hàng mà.
Q: Em tưởng G12 chỉ dành cho ngân hàng nhà nước?
Không, doanh thu lớn, vốn pháp định, khả năng thanh khoản tốt. Ngân hàng quốc doanh có 4 ngân hàng
thôi.
Q: Còn các nhóm kia là nhóm gì?
Page 5 of 10
12051201
Các ông ấy chỉ chủ yếu huy động vốn chứ không có dịch vụ gì cả, mạng lưới cũng không rộng.
Q: Ngoài này còn có các ngân hàng nào?
HDB, Ngân hàng Phương Nam, Western Bank, STB.
Q: Anh có hay cập nhật các thông tin về ngân hàng không?
Không quan tâm lắm, chỉ xem lại suất thế nào, ngân hàng nào sắp chết chưa.
Q: 3 yếu tố anh đặt ra, 1 số người cần nó phải có uy tín nữa?
Đương nhiên, anh nhìn vào G12 là nó có uy tín, cái sức khỏe của nó nhìn vào xếp hạng là thấy rồi.
Q: 1 ngân hàng uy tín, có sức khỏe, ngoài chuyện phải vô G12 thì nó phải như thế nào nữa?
Có vốn lớn, quản trị chặt chẽ. Ví dụ mỗi ông mặc cả lại suất 1 kiểu, nhưng từ trưởng chi nhánh chẳng
hạn, chứ không phải ra nhân viên mặc cả, như kiểu ra chợ ấy, mình đàn ông con trai lại không thích mặc
cả. Không nên để nhân viên nó loạn xạ lên.
Q: Ngân hàng nào anh thấy đáng giá nhất? Anh nghĩ ngân hàng như thế nào thì đáng giá?
Chắc là có uy tín, nghề buôn tiền là buôn uy tín, không uy tín là sập tiệm.
Q: Nếu anh gửi tiền vào 1 ngân hàng thì ngân hàng như thế nào là đáng giá?
An toàn là đầu tiên, 2 là lãi suất cao, loại hình tiết kiệm linh hoạt. Như mình gửi dài hạn, gần đến hạn thì
cần tiền, họ có thể tư vấn là anh lấy sổ cầm để vay tiền đi chẳng hạn, như ngày xưa ngân hàng nhà nước
thì ông rút trước đi, tính lãi không kỳ hạn. Ngân hàng cổ phần bây giờ tư vấn cho mình luôn, cách nào tốt
nhất, nó tính cả số cho mình luôn.
Q: Ngân hàng nào anh thấy có quan hệ với khách hàng tốt nhất?
ACB.
Q: Nhiều khách hàng khen ACB về dịch vụ?
Nó tiện, nhân viên thái độ được, từ thằng trông xe thái độ cũng tốt hơn chỗ khác, như đông thì mình có
thể vứt xe ở đó nó xếp vào. Nhiều ngân hàng nó còn quát tháo ông để vào đây vào kia. Phụ nữ đi xe tay
ga nặng mình cũng thấy cũng khổ. Người ta đi ngân hàng cũng sợ, mang theo 1 mối lo mà, xe trục trặc
không lấy được, lỡ đâu bị cướp giật. Anh thấy ngân hàng VN có cái là sai thì hay đổ cho khách, như tranh
chấp về tài khoản ATM, trên thẻ bị rút hết tiền, ở nước ngoài thì ngân hàng sẽ chịu rủi ro, ở đây thì
khách hàng phải chịu, nó làm mất hình ảnh của ngân hàng. Anh nhớ có vụ chỉ 2-3 triệu mà đi đòi của
khách hàng, vì mấy triệu mà ra tòa thì rất dở, mọi người không muốn dùng ngân hàng đó nữa. Anh ác
cảm, từ vụ đấy anh không dùng thẻ nữa.
Q: Anh thấy ngân hàng nào phản hồi với nhu cầu của khách hàng nhanh nhất?
Page 6 of 10
12051201
Dạo này anh cũng ít giao dịch với ngân hàng khác. Anh thấy đa số nó đáp ứng ngay, không để khách
hàng chờ.
Q: Anh nghĩ phản hồi với nhu cầu của khách hàng là họ phải làm như thế nào?
Anh thấy họ có email góp ý, nhưng mà hình như không hoạt động, người ta gửi mail thì phải phản hồi,
chứ nhiều khi cũng im ru. Anh thấy nước ngoài, các ý kiến rất nhỏ, rất vớ vẩn người ta cũng phản hồi.
Như Samsung anh bảo hành, anh gọi đường dây nóng là nó xử lý ngay, vì người dùng có muốn chuyện
đó xảy ra đâu, mình phải thông cảm với khách hàng. Anh nên phản hồi, tất nhiên cũng nhiều người hơi
quá, nhưng anh càng làm thì người ta hiểu thế này cũng trả lời, người ta thoải mái khi ý kiến của người
ta được để ý.
Q: Còn nhu cầu giao dịch này nọ thì sao? Nếu em muốn tạo ra 1 ngân hàng có phản hồi với khách hàng
nhanh nhất thì người ta cần những dịch vụ gì nữa?
Trưởng phòng dịch vụ bây giờ gọi là có, người ta cũng phải giữ hình ảnh nên cũng đỡ, khôngân hàng để
tranh cãi nhiều. Hiện nay hệ thống camera cũng hỗ trợ cán bộ quản lý rất nhiều, chuyện gian lận tiền. Ở
ngoài nay Agribank đã bị 1 vụ, đếm tiền nó giấu của người ta 1 tập 50 triệu, nhưng có camera phát hiện
được.
Q: Camera chỉ thể hiện cho an toàn, bảo mật, còn phản hồi nhu cầu của khách hàng?
Đa số khách hàng cũng phản hồi tại chỗ, nếu anh không xử lý được từ đầu thì lên báo chí anh ăn đòn
ngay. Có bức xúc gì mình phải xử lý ngay, để người ta kể cho người này người kia là chết rồi. Mà khách
hàng ở VN đa số những người có hiểu biết mới phản ứng, còn lại thì người ta âm thầm từ bỏ. Còn cái
hòm thư góp ý anh thấy vô tích sự, không ai vừa cãi nhau với cô đấy ra viết ngay cái thư bỏ vào đấy.
Q: Anh thấy ngân hàng nào uy tín nhất?
ACB, hay là vì anh chỉ giao dịch ở đấy thôi.
Q: Yếu tố nào góp phần tạo uy tín?
Chủ yếu là giao dịch thuận tiện, tiền anh chẳng mấy khi để chết, trừ tiền gửi. Nó thuận tiện thì người ta
sẽ sử dụng. Thái độ phải đàng hoàng, chính sách phải thống nhất, không để nó lộn xộn. Có đường dây
nóng giải đáp.
Q: Ngoài ACB hiện nay anh còn giao dịch với ngân hàng nào khác?
Đông Á, Sacombank, nếu khách hàng có tài khoản thì mình bắt buộc phải giao dịch thôi, giao dịch tức
thời chứ không có tài khoản.
Q: Khi anh chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm thì anh chọn theo tiêu chí nào?
Ngân hàng có uy tín, thanh khoản tốt.
Q: Anh giao dịch với ACB lâu chưa?
Page 7 of 10
12051201
Hơn 10 năm. Lúc nó mới ra thì chỉ có ngân hàng quốc doanh, ACB và Đông Á là 2 cái đầu tiên ở HN, Đông
Á thì mạng lưới không rộng, thứ 2 là không chuyên nghiệp, hồi đấy nó buôn vàng là chính hay sao ấy,
tiền nhiều khi nó hết chẳng hạn. Thời còn làm Petrolimex, thì có làm với Ngân hàng Công thương, Ngân
hàng Nông nghiệp… hồi đấy đơn vị bọn anh rất nhiều tiền lẻ nên ngân hàng chiều chuộng lắm.
Q: Thời điểm nào mình bắt đầu xem ACB như 1 đối tác?
Khoảng 5 năm rồi.
Q: Thời điểm đó có chuyện gì xảy ra?
Nó bắt đầu phân hạng ngân hàng, đánh giá ngân hàng. Đến khi công bố thì mình cũng thấy được cái sức
mạnh của mỗi ngân hàng. Anh cũng có cảm tình từ hồi ACB SG vỡ nợ, thống đốc phải vào tuyên bố.
Q: Em thấy có người lại ấn tượng xấu từ vụ đó?
Người ta đã vượt qua được cái đó, người ta phải giữ cái hình ảnh, người ta hiểu được tầm quan trọng
của cái đó, anh đã ngã xe thì anh phải cẩn thận hơn.
Q: Cách họ xử lý như thế nào mà anh cảm thấy tin tưởng?
Anh cũng hiểu ngân hàng có uy tín, có tiềm lực. Thứ 2 là có quan hệ thì thống đốc ngân hàng mới đứng
ra bảo lãnh.
Q: Khi anh chọn 1 ngân hàng để gửi tiết kiệm, cái anh quan trọng nhất là gì?
Với số tiền nhỏ thì quan tâm lãi suất, số tiền lớn thì quan tâm đến an toàn. Khi có thay đổi thì phải thông
báo, có lần anh giao dịch với Nam Á, các ngân hàng khác lên lãi từ rất lâu rồi, mà nó vẫn không lên, nó
cũng không nói với mình, nó không đàng hoàng. Đáng lẽ nó phải nói các ngân hàng khác đã lên lãi rồi,
nhưng bên em chưa lên, anh có đồng ý gửi tiếp không.
Q: Vậy là với anh quan trọng nhất là an toàn?
Đúng rồi. Với ACB, cái tài khoản tiết kiệm của nó rất minh bạch, mình gửi ngày nào, giai đoạn nào, lãi
bao nhiêu %, trên trang web mình có thể tự kiểm tra. Các ngân hàng khác thì anh không biết có chưa.
Hồi xưa trước khi ta ngân hàng mình phải cầm cuốn sổ tính thử, bây giờ nhìn là biết. Như thế có tiền
nhàn rỗi người ta sẽ cho vào đấy, nó tiện, mình chuyển ngay từ tài khoản không kỳ hạn sang tiết kiệm
luôn. Chứ cứ đi lên tận nơi thì mất cả buổi rồi.
Q: 1 ngân hàng an toàn để gửi tiết kiệm là ngân hàng như thế nào?
Ngân hàng lớn, cần tiền có ngay, có những đợt căng, phải báo trước 1-2 ngày vẫn chưa có là chết rồi.
Q: ACB có như vậy không?
Không, nửa ngày là có rồi, kể cả 5 tỉ cũng thế.
Q: Có anh nói là an toàn là bảo vệ của công ty đó?
Page 8 of 10
12051201
Trách nhiệm bảo vệ thì cũng phải làm cho tốt. Ở đây cũng chưa thấy cướp ngân hàng, nhưng cũng nên,
thật ra bọn anh cũng ít dùng tiền mặt, mua cái gì lớn cũng hẹn ra ngân hàng cả. Như ACB có cái hay là
tài khoản đứng tên 2 người, kiểu như trọng tài mua bán ấy, có đủ 2 chữ ký mới rút được khoản tiền đó.
Q: Còn mấy ngân hàng kia?
Họ không quan tâm các dịch vụ nhỏ hay sao ấy.
Q: 100% tiền tiết kiệm của mình anh để ở ACB?
Ừ, ACB hết.
Q: Còn tiền của công ty mình có gửi ở ACB không?
Tiền công ty thì lúc nào cũng hết sạch, tiền xài thì anh gửi sang tài khoản cá nhân dùng cho thoải mái
khỏi phải con dấu. Nó có cái hay là bảo mật số tiền mình chuyển sang tài khoản cá nhân.
Q: Anh thấy ACB có gọi là ngân hàng đáng đồng tiền không?
Đáng giá. Anh cũng không hiểu chính sách lương lậu, nhưng nhân viên cũng tương đối ổn định, còn
Techcombank anh thấy nhân viên nó chạy nhiều.
Q: Sao anh biết nhân viên nó ổn định?
Anh giao dịch bao nhiêu năm vẫn thấy mấy đứa đấy. Trưởng phòng giao dịch 2-3 năm ổn định thì chứng
tỏ chính sách nó được, lớp đấy là lớp hay bị nhổ đi nhất. Sau đấy là nhân viên thì chỉ cần lương cao là
chuồn rồi.
Q: Chuyện nhân viên ổn định như vậy thì ngân hàng đó toát lên cái gì?
Ngân hàng nó uy tín, chứ không phải nay nhân viên này mai nhân viên khác, người ta thấy nó không ổn
định.
Q: ACB làm được gì mà anh khen nó đáng giá?
Với những yêu cầu của mình thì nó đáp ứng tương đối, so với các ngân hàng khác là được. Anh nghĩ nó
đang là nhất trong hệ thống đấy. Ngoài lề thì nó cũng có cái hay, nó có bán USD đen cho mình tại chỗ.
Q: Cái đó có thể hiện là đáng giá đồng tiền không?
Cái đấy là tình cảm, nhưng cũng nên như thế, chứ không người ta cũng mang ra chợ đen.
Q: Từ anh anh có mong muốn như vậy không?
Anh thì mong muốn nó mua bằng giá thị trường, nhưng không bao giờ có cái đấy được, 1.000-2.000 thì
không đáng. Nếu 20.000-30.000 thì cũng thiệt thòi, cũng 1-2 triệu.
Q: Anh nghĩ ACB có điểm nào còn yếu so với các ngân hàng khác không?
Page 9 of 10
12051201
Anh thấy quà tặng nó buồn cười, anh bảo từ giờ có quà đừng gọi anh nữa. Những cái lặt vặt thì không
đáng kể, như gọi điện trong giờ làm, ngân hàng thì lúc nào cũng đông. Có những cái mình biết người ta
không làm được, như mình muốn họ mua đô bằng giá thị trường, có đợt họ mua bằng giá thị trường
luôn, vì đằng nào họ cũng mang ra đó bán lại.
Q: 3 điểm anh thích nhất ở ACB?
Có uy tín, dịch vụ tốt, mạng lưới rộng.
Page 10 of 10
