"Script telesales adalah naskah yang digunakan oleh penjual atau telemarketer
saat melakukan panggilan jualan melalui telepon"
Script telesales adalah naskah yang digunakan oleh penjual atau telemarketer saat
melakukan panggilan jualan melalui telepon. Script ini mengandung beberapa elemen
seperti tujuan panggilan, pertanyaan yang digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan
pelanggan, dan teknik persuasi yang digunakan untuk menyakinkan pelanggan untuk
membeli produk atau layanan yang ditawarkan. Script juga mencakup teknik menangani
keberatan pelanggan dan menutup penjualan.
Baca Juga: Chatbot AI Buatan Apple Saingi ChatGPT dan Bard Google
Mengapa Seorang Salesperson Membutuhkan Script?
Seorang salesperson dapat membutuhkan script karena beberapa alasan, diantaranya:
1. Membantu menyusun pesan yang efektif: Script dapat
membantu salesperson untuk menyusun pesan yang efektif dan menjelaskan
produk atau layanan dengan baik.
2. Menjaga fokus: Script dapat membantu salesperson untuk tetap fokus dan
menghindari diganggu oleh pikiran yang tidak perlu.
3. Menangani pertanyaan umum: Script dapat memberikan jawaban yang cepat
dan tepat untuk pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan.
4. Memperlancar interaksi: Script dapat membantu salesperson untuk
memperlancar interaksi dengan pelanggan dengan memberikan struktur yang
jelas.
5. Meningkatkan kinerja: Script yang baik dapat meningkatkan
kinerja salesperson dengan menyediakan panduan yang efektif untuk mencapai
tujuan penjualan.
Baca Juga: Manfaat Call Center Bagi Perusahaan
Apa Saja Elemen dalam Script Telesales?
Beberapa elemen yang biasanya ada dalam script telesales adalah:
1. Pembukaan atau pendahuluan yang menyapa dan menyampaikan tujuan
panggilan.
2. Identifikasi dan presentasi diri, termasuk nama perusahaan dan posisi yang
dipegang oleh sales.
3. Penjelasan produk atau layanan yang dijual, termasuk manfaat dan
keunggulannya.
4. Pertanyaan tentang kebutuhan atau masalah yang dihadapi calon pelanggan,
untuk mengetahui cara menawarkan solusi yang tepat.
5. Penawaran yang dibuat dengan cara yang persuasif, termasuk penjelasan
tentang harga, promosi, dan periode pembayaran.
6. Penyelesaian atau penutupan, yang meliputi konfirmasi pemesanan dan
jadwal follow-up.
7. Pertanyaan tentang kepuasan pelanggan dan apa saja yang dapat dilakukan
untuk meningkatkan pelayanan.
8. Penutup yang sopan dan profesional untuk mengakhiri panggilan dengan baik
Baca Juga: 8 Kemampuan dan Keterampilan yang Wajib Dimiliki Telesales
Contoh Script Telesales
Contoh script telesales yang mungkin dapat Anda gunakan adalah sebagai berikut.
Pembukaan:
"Halo, ini [nama sales] dari [nama perusahaan]. Saya menelepon untuk memberikan
informasi tentang produk atau layanan kami yang baru saja diluncurkan. Apakah saat
ini Anda sedang dalam posisi yang tepat untuk mendengar tentang ini?"
Identifikasi dan presentasi diri:
"Sebelum kita melanjutkan, perkenankan saya untuk memperkenalkan diri. Saya
bekerja sebagai [posisi] di [nama perusahaan] dan kami bergerak dalam bidang [bidang
usaha]."
Penjelasan produk atau layanan:
"Kami baru saja meluncurkan produk baru yang disebut [nama produk]. Ini adalah
[keterangan singkat tentang produk] dan kami yakin bahwa ini akan sangat berguna
bagi Anda karena [manfaat produk]."
Pertanyaan tentang kebutuhan:
"Sebelum kami melanjutkan, apakah Anda saat ini sedang mengalami masalah
[masalah yang diharapkan produk dapat mengatasi]? Kami ingin memastikan bahwa
kami memberikan solusi yang tepat untuk Anda."
Penawaran:
"Berdasarkan pembicaraan kita tadi, kami ingin menawarkan [nama produk] kepada
Anda dengan harga [harga produk] dan kami juga menawarkan diskon [jumlah diskon]
jika Anda memesan sekarang. Kami juga memiliki pilihan pembayaran yang fleksibel
untuk memudahkan Anda."
Baca Juga: Mengenal Apa Itu Software Call Center
Penyelesaian atau penutup:
"Apakah Anda tertarik untuk memesan [nama produk] sekarang atau apakah Anda ingin
kami follow-up lagi nanti? Kami akan senang sekali jika Anda dapat mengambil
keputusan hari ini dan kami akan mengirimkan detail pembayaran dan pengiriman
kepada Anda."
Pertanyaan tentang kepuasan pelanggan:
"Apakah ada sesuatu yang dapat kami bantu sebelum kami menutup panggilan ini?
Atau apakah Anda memiliki masukan tentang layanan yang kami berikan hari ini?"
Penutup:
"Terima kasih telah memberikan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini.
Kami menghargai dukungan Anda dan kami berharap dapat bekerja sama dengan
Anda lagi di masa depan. Selamat siang!"
Ingin Memajukan Bisnis Anda dengan Dukungan Telesales Profesional?
Tertarik memiliki tim telesales untuk memajukan penjualan produk dan jasa dari
perusahaan Anda. Jika iya, Anda berada di halaman yang tepat. Ivosights melalui
layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan
dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights
akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.
Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan
layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau
perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan
efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu,
Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.
Sociomile mengintegrasikan 12 kanal digital dan voice dalam satu dashboard,
terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik
adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang
berbeda-beda.
Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan
sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket,
maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo
hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights
segera.
