TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA THƯƠNG MẠI

---------------o0o---------------

Đề tài nghiên cứu:

PHÂN TÍCH TÍCH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ

KHÁCH HÀNG TRONG LOGISTICS CỦA
THƯƠNG HIỆU ADIDAS
MÔN HỌC: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LOGISTICS

GVHD: ThS. ĐOÀN MINH PHƯƠNG

Nhóm gồm có thành viên:

1. Trần Phúc Ngân 2121008246
2. Lê Đức Phú 2121002099
3. Vũ Ngọc Vân My 2121008117
4. Đinh Thị Như Quyên 2121008317
5. Nguyễn Thị Hồng Phương 2121008264
6. Nguyễn Sỹ Quốc Mạnh 2121002185
7. Nguyễn Quốc Gia Huy 2121011981
8. Huỳnh Ngọc Thảo Trân 2221002370

TP. HỒ CHÍ MINH - THÁNG 03 NĂM 2024

 BẢNG PHÂN CÔNG
Mức độ hoàn
STT Họ và tên MSSV Nội dung thực hiện
thành (100%)
1 Trần Phúc Ngân 2121008246 Nội dung 100%
2 Lê Đức Phú 2121002099 Nội dung, Thuyết trình 100%
3 Vũ Ngọc Vân My 2121008117 Nội dung 100%
4 Đinh Thị Như Quyên 212100831 Nội dung 100%
7
5 Nguyễn Thị Hồng Phương 212100826 Nội dung 100%
4
6 Nguyễn Sỹ Quốc Mạnh 2121002185 Nội dung, Thuyết trình 100%
7 Nguyễn Quốc Gia Huy 2121011981 Nội dung 100%
8 Huỳnh Ngọc Thảo Trân 222100237 Nội dung, Thuyết trình 100%
0
 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU GIÀY ADIDAS.................................1
1.1 Giới thiệu về công ty Adidas:.......................................................................................1
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:................................................................................1
1.1.2 Sản phẩm của Adidas:.................................................................................................1
1.1.3 Thành tựu của Adidas:................................................................................................1
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA THƯƠNG HIỆU ADIDAS......3
2.1. Phân tích chuỗi cung ứng của Adidas.......................................................................3
2.1.1 Các nhà cung ứng.......................................................................................................3
2.1.2 Sản xuất.......................................................................................................................4
2.1.3. Phân phối...................................................................................................................5
2.1.4. Khách hàng................................................................................................................7
2.2. Đánh giá về hiệu quả của hoạt động Logistics của Adidas.......................................7
2.2.1. Ưu điểm:....................................................................................................................7
2.2.2. Nhược điểm:..............................................................................................................7
CHƯƠNG 3. HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LOGISTICS CỦA
THƯƠNG HIỆU ADIDAS.................................................................................................8
3.1 DVKH trong logistics của ADIDAS.............................................................................8
3.1.1. DVKH trong thu mua................................................................................................8
3.1.2. DVKH trong sản xuất và tồn kho..............................................................................9
3.1.3. DVKH trong phân phối............................................................................................11
3.1.4. DVKH trong đổi trả.................................................................................................13
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................vi
 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU GIÀY ADIDAS
1.1 Giới thiệu về công ty Adidas:
Adidas là tập đoàn đa quốc gia đến từ Đức, được biết đến là một công ty lâu đời và thành công
với lịch sử đổi mới cùng những sản phẩm thể thao chất lượng cao.

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

 1924: Adolf "Adi" Dassler và anh trai Rudolf thành lập Dassler Brothers Shoe Factory,
tiền thân của Adidas.
 1949: sau thế chiến thứ hai, do bất đồng quan điểm nên Rudoft đã tách ra thành lập công
ty Ruda, sau này đổi tên là Puma. Adi Dassler tiếp tục điều hành công ty cũ và đổi tên
thành Adidas, đặt tên theo biệt danh "Adi" và ba sọc tượng trưng cho ba người con trai
của ông.
 1954: Adidas ghi dấu ấn lịch sử khi đội tuyển Tây Đức vô địch World Cup, mang trên
mình đôi giày đinh tán Adidas Adi Dassler Spezial.
 1963: Adidas ra mắt giày Stan Smith, trở thành biểu tượng thời trang trường tồn cho đến
ngày nay.
 1980s - 1990s: Adidas mở rộng thị trường sang các môn thể thao khác như bóng đá,
tennis, golf,... và hợp tác với nhiều vận động viên hàng đầu.
 2005: Adidas ra mắt Adidas 1, đôi giày thông minh đầu tiên trên thế giới với bộ vi xử lý
điều chỉnh độ đệm.
 Hiện nay: Adidas là tập đoàn đa quốc gia, nhà sản xuất đồ thể thao lớn nhất châu âu và
lớn thứ hai thế giới, sở hữu đội ngũ vận động viên đại sứ hùng hậu và liên tục cho ra mắt
những sản phẩm sáng tạo, đột phá.

1.1.2 Sản phẩm của Adidas:

Sản phẩm của Adidas đa dạng về nhiều loại mặt hàng khác nhau như giày dép, quần áo, phụ kiện
thể thao. Trong đó, sản phẩm giày thể thao được coi là điểm nổi bật tạo nên thương hiệu của
doanh nghiệp.

Là một trong những sản phẩm “trọng điểm” đem lại nguồn doanh thu “khủng” cho hãng, giày
Adidas được rất nhiều tín đồ thể thao, thời trang trên toàn thế giới yêu thích. Đặc trưng của giày
Adidas là thiết kế tinh xảo, nhẹ, bền, cực kỳ êm ái và phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Điều này có được là do hãng đã áp dụng các công nghệ sản xuất giày tân tiến như : công nghệ
Boost, Springblade, Primeknit. Từ đó đem đến cho khách hàng những trải nghiệm khác biệt so
với những sản phẩm khác trên thị trường.

1.1.3 Thành tựu của Adidas:

Về kinh doanh:

 Trở thành sản phẩm mang tính biểu tượng toàn cầu.
 Adidas là nhà sản xuất đồ thể thao lớn nhất ở châu Âu và lớn thứ hai trên thế giới, chỉ sau
Nike.
1
  Thành công trong việc mở rộng thị trường ra khắp thế giới, từ châu Âu, Bắc Mỹ, đến
châu Á. Sở hữu nhiều thương hiệu con nổi tiếng như Reebok, TaylorMade, CCM,..
 Doanh thu hàng năm của Adidas đạt hơn 21 tỷ euro .

Về thể thao:

 Adidas là nhà tài trợ cho nhiều đội tuyển và vận động viên hàng đầu thế giới trong nhiều
môn thể thao khác nhau.
 Thương hiệu gắn liền với những huyền thoại thể thao như Jesse Owens, Muhammad Ali,
Lionel Messi,...
 Adidas đã giành được nhiều giải thưởng danh giá cho thiết kế và công nghệ sản phẩm.

Về xã hội: Thương hiệu đã thực hiện nhiều chương trình hỗ trợ cộng đồng và bảo vệ môi trường.

2
 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA THƯƠNG HIỆU
ADIDAS

2.1. Phân tích chuỗi cung ứng của Adidas

Hình 2.1. Sơ đồ chuỗi cung ứng của Thương hiệu Adidas

2.1.1 Các nhà cung ứng

 Nguyên vật liệu thô:

Adidas có yêu cầu nghiêm ngặt về nguyên liệu sản xuất, các nguyên vật liệu đó bao gồm:
polyester, da tổng hợp, nhựa EVA - loại hạt nhựa được ứng dụng nhiều trong sản xuất giày dép,
Cao su, Keo dán, Bông hữu cơ và da LWG - loại da được Leather Working Group hoặc LWG
phê duyệt và xếp hạng các xưởng thuộc da với mức vàng, bạc hoặc đồng dựa trên việc tuân thủ
các nguyên tắc hoạt động về bảo vệ môi trường.

Các công ty logistics như DHL, DB Schenker, và Kuehne + Nagel được sử dụng để vận chuyển
nguyên liệu thô như da, bông và cao su từ các nhà cung cấp đến các nhà máy sản xuất của
Adidas trên khắp thế giới.

 Nhà cung cấp

Các nhà cung cấp của Adidas chủ yếu ở các nước Châu Á như Thái Lan, Indonesia, Trung Quốc,
Đài Loan, Việt Nam, …

Theo báo cáo của Adidas năm 2023, Việt Nam là quốc gia cung ứng lớn nhất vào năm 2023 với
38% tổng khối lượng (2022: 32%) có 17 nhà máy, tiếp theo là Indonesia với 13 nhà máy đạt

3
32% (2022: 34%) và Trung Quốc với 14% có 14 nhà máy (2022: 16%). Nhìn chung, 97% tổng
khối lượng giày dép năm 2023 của chúng tôi được sản xuất tại Châu Á (2022: 97%).

Hình 2.2 các nhà cung cấp trên TG của Adidas

2.1.2 Sản xuất

Vào cuối năm 2023, adidas đã hợp tác với 357 cơ sở cung cấp độc lập (2022: 424) sản xuất sản
phẩm cho công ty tại 40 quốc gia (2022: 44). Điển hình là Việt Nam, Trung Quốc, Indonesia và
Ấn độ. Việc giảm số lượng cơ sở phản ánh việc hợp nhất các hoạt động tìm nguồn cung ứng phù
hợp với chiến lược của Adidas nhằm hình thành mối quan hệ lâu dài với các đối tác sản xuất cốt
lõi.

 Quản trị sản xuất

Đối với sự tham gia của các nhà máy mới

Năm 2023, trọng tâm Adidas chính của là duy trì quan hệ đối tác với các đối tác sản xuất hiện
tại thay vì đưa các đối tác mới vào. Do đó, số lượng đánh giá ban đầu - giai đoạn phê duyệt đầu
tiên cho một đối tác mới tham gia vào chuỗi cung ứng- tại các nhà máy cung cấp tiềm năng vẫn
là 66 ở mức tương tự như năm trước (2022: 58). Trong số này, 19 nhà máy (2022: 20) đã bị từ
chối ngay sau khi đánh giá ban đầu xác định các vấn đề không khoan nhượng hoặc bị 'từ chối
trong lần kiểm tra thứ hai' do xác định được một hoặc nhiều vấn đề, họ đã bị từ chối nhưng được
trao cơ hội khắc phục các vấn đề không tuân thủ trong một khung thời gian cụ thể. Phần lớn
(64%) trong số tất cả các đánh giá ban đầu được thực hiện ở Châu Á (2022: 71%), trong đó
Trung Quốc chiếm 20% (2022: 26%).

4
 Hình 2.3 Nhà máy sản xuất giày Adidas trên thế giới

Trong quá trình thu mua nguyên vật liệu, Adidas có sự quản trị dự trữ và kho hàng để đánh giá
mức dự trữ và lượng hàng trong kho để lập kế hoạch thu mua để tránh hết hàng hoặc sản xuất
quá nhiều bằng việc sử dụng Phần mềm quản lý kho (ERP). Phần mềm này cho phép kiểm soát
lượng tồn kho chính xác và tức thời. Bên cạnh đó, phần mềm luôn luôn cập nhật chi phí và kiểm
soát số lượng tồn kho NVL, thành phẩm dở dang và thành phẩm do vậy doanh nghiệp có thể
ngay lập tức đặt hàng khi thiếu hoặc xuất vật tư để sản xuất cụ thể.

2.1.3. Phân phối

Hoạt động phân phối của Adidas được tổ chức theo 03 kênh sau:

 Sản xuất > Cửa hàng Adidas > Khách hàng cuối cùng: cửa hàng bán lẻ, cửa hàng chính
của Adidas hoặc các bên được nhượng quyền
 Sản xuất > Nhà phân phối > Phòng trưng bày nhiều thương hiệu: showroom trưng bày
sản phẩm của Adidas
 Sản xuất > Trang web thời trang trực tuyến/Trang web của Adidas > Khách hàng cuối
cùng: kênh thương mại điện tử. Các sản phẩm của thương hiệu Adidas sẽ được bán thông
qua phương tiện trực tuyến thông qua các cửa hàng thời trang cũng như trang web trực
tuyến của Adidas.

5
 Hình 2.4 Số lượng cửa hàng bán lẻ của Adidas trên thế giới năm 2023

Theo Statistic.com, năm 2023, Adidas sở hữu trên 1.800 cửa hàng bán lẻ. Mạng lưới phân phối
rộng lớn này là một thế mạnh quan trọng để Adidas cho phép giao hàng nhanh hơn và do đó trải
nghiệm khách hàng tốt hơn. Kênh thương mại điện tử của Adidas phục vụ cho nhu cầu của người
tiêu dùng ở gần 60 quốc gia.

Mạng lưới phân phối toàn cầu của Adidas bao gồm 65 trung tâm phân phối, cho phép phục vụ
nhu cầu toàn cầu một cách hiệu quả và hiệu suất. Adidas vận hành các trung tâm phân phối tại tất
cả các thị trường của mình, với 13 trung tâm phân phối tại Châu Âu, ba trung tâm tại CIS, 12
trung tâm tại các Thị trường mới nổi, 12 trung tâm tại Châu Á - Thái Bình Dương, 11 trung tâm
tại Trung Quốc, bảy trung tâm tại Bắc Mỹ và bảy trung tâm tại Châu Mỹ Latinh. Trong số 65
trung tâm phân phối tạo nên mạng lưới toàn cầu, 23 trung tâm do adidas sở hữu và vận hành,
trong khi 42 trung tâm đo các đối tác hậu cần sở hữu và vận hành, cho phép vận hành linh hoạt
và linh hoạt để phục vụ khách hàng và người tiêu dùng một cách tốt nhất.

Để có thể cung cấp nhiều loại sản phẩm hơn tại điểm bán, 34 trung tâm phân phối của Adidas
được thiết lập để phục vụ tất cả các kênh của họ. 31 trung tâm còn lại có thiết lập riêng cho từng
kênh hoặc dịch vụ, phù hợp với nhu cầu và sự phát triển của các thị trường khác nhau. Điều này
bao gồm một cơ sở nơi Adidas đã thiết lập khái niệm trả hàng chuyên dụng đã được chứng minh
cho tất cả các kênh để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng và tăng hiệu quả của toàn bộ

6
mạng lưới. Sự kết hợp đa dạng của các trung tâm phân phối này cho phép họ linh hoạt và hiệu
quả trong việc phân phối sản phẩm của mình đến khách hàng và người tiêu dùng trên toàn thế
giới.

2.1.4. Khách hàng

Adidas có các phân khúc sản phẩm tương ứng với các nhóm khách hàng khác nhau bao
gồm:
 Adidas Performance: được thiết kế nhằm duy trì sự lâu dài của Adidas nhắm đến các bộ
môn thể thao. Adidas cung cấp các sản phẩm chủ yếu tập trung vào bóng đá, hợp tác với
các nhóm thể thao
 Adidas Originals: cung cấp các phiên bản thời trang của quần áo và giày dép, thường
mang phong cách đường phố với nhiều màu sắc hơn và ít mang kiểu dáng thể thao hơn
 Adidas Style: là phân khúc sản phẩm phù hợp cho giới trẻ, sản phẩm này mang phong
cách thể thao nhưng đồng thời cũng hợp thời trang
 Adidas Neo: là một phân khúc sản phẩm được tung ra vào năm 2019, đối tượng nhắm
đến nhóm khách hàng trẻ em từ 14 đến 19 tuổi

2.2. Đánh giá về hiệu quả của hoạt động Logistics của Adidas

2.2.1. Ưu điểm:

 Mạng lưới phân phối rộng rãi là một thế mạnh quan trọng để Adidas cho phép giao hàng
nhanh hơn và do đó trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Bên cạnh đó có sự kết hợp giữa
phương thức phân phối truyền thống và hiện đại.
 Có mối quan hệ bền vững và đáng tin cậy với các nhà cung cấp, thương hiệu luôn giữ
mối quan hệ hợp đồng trực tiếp với các nhà cung cấp cốt lõi của họ, đảm bảo được nguồn
cung nguyên vật liệu ổn định, giá cạnh tranh với thị trường
 Sử dụng một loạt các trang thiết bị tiên tiến trong suốt chuỗi cung ứng của mình để đảm
bảo hiệu quả, tính bền vững và chất lượng sản phẩm đẩy nhanh quá trình từ công đoạn
sản xuất đến lúc giao hàng cho khách hàng cuối cùng.

2.2.2. Nhược điểm:

 Chưa chủ động được nguồn cung, Adidas phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp ở một số
quốc gia, đặc biệt là Việt Nam và Trung Quốc. Điều này có thể dẫn đến rủi ro nếu xảy ra
gián đoạn chuỗi cung ứng do thiên tai hoặc bất ổn chính trị.
 Khó khăn trong việc đảm bảo tính nhất quán, theo dõi tài chính, phân phối hiệu quả, cung
cấp kiến thức tại các đại lý nhỏ lẻ.
 Giá thành vẫn còn khá cao đối với một số phân khúc khách hàng.
 Hiện nay, thuế suất nhập khẩu một số nguyên vật liệu phục vụ cho việc sản xuất sản
phẩm cho thương hiệu Adidas tại Việt Nam vẫn còn khá cao.

7
 CHƯƠNG 3. HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG
LOGISTICS CỦA THƯƠNG HIỆU ADIDAS

3.1 DVKH trong logistics của ADIDAS

3.1.1. DVKH trong thu mua

Ngành dệt may và da giày là ngành gây ô nhiễm môi trường lớn thứ hai trên thế giới. Theo Hiệp
hội Dệt May Việt Nam (VITAS), ngành dệt may của Việt Nam phát thải khoảng 5 triệu tấn CO2
mỗi năm. Các quy trình xử lý ướt hàng dệt may (sợi, vải và hàng may) sử dụng rất nhiều tài
nguyên nước cho các khâu giặt, giũ, tiền xử lý, nhuộm và hoàn tất sau xử lý. Bên cạnh đó, sau
diễn biến của Covid 19, người tiêu dùng đặc biệt ngày càng quan tâm đến sức khỏe, môi trường
sống và trách nhiệm xã hội của mình hơn. Do đó, Adidas là một trong những thương hiệu đã và
đang làm rất tốt vai trò của bản thân trong việc nắm bắt tâm lí khách hàng khi công bố minh bạch
các nhà cung cấp, cơ sở gia công “xanh” và các tiêu chuẩn nghiêm ngặt khác trong việc lựa chọn
đối tác cho các nguồn cung đầu vào.

Adidas hợp tác với một mạng lưới rộng lớn các nhà cung cấp để tìm nguồn nguyên vật liệu cho
các sản phẩm của mình. Tính đến cuối năm 2023, Adidas đã làm việc với khoảng 357 đối tác
trên 40 quốc gia, (chiếm 63%), nằm ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Tại Việt Nam, có
thể kể đến các nhà cung cấp/đối tác chính “xanh” của Adidas như:

 Pou Chen Corporation: Một trong những nhà sản xuất giày dép lớn nhất cho Adidas, các
hoạt động bền vững của Pou Chen bao gồm giảm thiểu chất thải, hiệu quả năng lượng và
bảo tồn nước, rất quan trọng trong việc giảm tác động môi trường tổng thể của chuỗi
cung ứng của Adidas.
 Far Eastern New Century (FENC): FENC cung cấp hàng dệt may được sử dụng trong
trang phục của Adidas, đặc biệt là các mặt hàng làm từ vật liệu tái chế.
 Công ty TNHH Chang Shin Việt Nam: Doanh nghiệp sản xuất một lượng lớn giày dép
Adidas, tập trung vào việc tích hợp các biện pháp thực hành bền vững bao gồm giảm phát
thải carbon, quản lý chất thải và cải thiện hiệu quả sử dụng nước vào quy trình sản xuất
của mình.

Ngoài ra, nhiều nhà cung cấp của Adidas tại Việt Nam đều có chứng nhận (như ISO 14001,
OEKO-TEX 100-Đảm bảo hàng dệt may không chứa các chất độc hại, ZDHC-Không xả thải hóa
chất nguy hại) và tham gia các chương trình xác minh cam kết của họ đối với tính bền vững.

Các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp của Adidas chủ yếu tập trung vào chất lượng sản phẩm, tính
bền vững, trách nhiệm xã hội và tính minh bạch, liên quan rất mật thiết đến dịch vụ khách hàng.

 Đối với chất lượng sản phẩm: Khi Adidas chọn các nhà cung cấp đáp ứng tiêu chuẩn chất
lượng cao, khách hàng sẽ nhận được những sản phẩm đáng tin cậy, bền và an toàn. Điều
này trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

8
  Đối với tính bền vững: Thể hiện qua việc sử dụng nguyên liệu và giảm thiểu tác động
môi trường. Việc Adidas lựa chọn nhà cung cấp sử dụng nguyên liệu tái chế hoặc thân
thiện với môi trường giúp tăng cường lòng tin và sự tin tưởng của khách hàng đối với
thương hiệu.
 Đối với trách nhiệm xã hội & điều kiện lao động: Việc đảm bảo điều kiện làm việc tốt
cho người lao động không chỉ giúp sản phẩm của Adidas được sản xuất trong môi trường
đạo đức mà còn tạo cảm giác tích cực cho khách hàng khi mua sắm, giúp giảm nguy cơ
về lỗi sản phẩm, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
 Đối với tính minh bạch: Adidas công khai nguồn gốc các nguyên vật liệu và quy trình sản
xuất, từ đó xây dựng lòng tin và tăng sự trung thành của khách hàng.

3.1.2. DVKH trong sản xuất và tồn kho

Công nghệ trong sản xuất

Hàng năm Adidas cho ra đời trung bình khoảng 60 mẫu giày thể thao mới, tạo cảm giác thoải
mái cho đôi chân của khách hàng, phù hợp và kịp thời đáp được những yêu cầu của khách hàng,
không ngừng đổi mới, nâng cấp các sản phẩm dịch vụ và quy trình hoạt động để tối đa hoá hiệu
suất hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh.

 Speedfactory: Mặc dù không còn vận hành các Speedfactory, Adidas vẫn sử dụng công
nghệ và quy trình từ các nhà máy này trong hệ thống sản xuất toàn cầu, bao gồm cả tại
Việt Nam. Công nghệ này giúp sản xuất nhanh chóng và đáp ứng linh hoạt với nhu cầu
thị trường.
 Trong sự kiện Adidas hợp tác với Parley for the Oceans để sử dụng nhựa tái chế từ đại
dương trong các sản phẩm của mình, giúp giảm thiểu ô nhiễm nhựa và bảo vệ môi trường

Adidas sử dụng công nghệ dệt 3D và in kỹ thuật số để tạo ra các sản phẩm với thiết kế phức tạp,
tùy chỉnh cao và các công cụ số khác để cải thiện quy trình tạo mẫu sản phẩm, giảm thời gian từ
khâu thiết kế đến sản xuất, giúp sản phẩm nhanh chóng đến tay khách hàng hơn.

9
 Hình 3.1 Adidas x Parley for the Oceans

Hình 3.2 Giày Adidas 4D được in bằng kỹ thuật Digital Light Synthesis (DLS) sử
dụng ánh sáng và hạt nhựa đặc biệt

 Adidas đã đầu tư vào tự động hóa như cắt may, tự động và các phương pháp sản xuất tiên
tiến để nâng cao hiệu suất và độ chính xác trong sản xuất. Với phương pháp module –
tiêu chuẩn hóa các quy trình và sử dụng các thành phần module trong sản xuất – Adidas
vừa có thể giảm thiểu chi phí sản xuất, vận hành vừa đảm bảo mọi sản phẩm của Adidas
đều đạt cùng một tiêu chuẩn chất lượng và thiết kế, mang lại trải nghiệm thương hiệu
nhất quán cho khách hàng với thời gian được rút ngắn, tăng tốc độ đưa sản phẩm ra thị
trường.

10
 Hình 3.3 FUTURECRAFT.STRUNG

FUTURECRAFT.STRUNG : Ý tưởng sản phẩm đầu tiên để khắc hoạ khả năng của công nghệ
STRUNG - sản phẩm giày đầu tiên trong ngành được thiết kế hoàn toàn dựa trên dữ liệu theo hồ
sơ người chạy.

* Strung: công nghệ kết nối các sợi dệt tạo nên bề mặt giày liền mạch, mang lại cho giày cảm
giác nhẹ nhàng, linh hoạt và cải thiện khả năng tiếp xúc bóng.

Quản lý tồn kho hiện đại

Adidas sử dụng Phần mềm quản lý kho trong bộ giải pháp Quản lý nguồn lực doanh nghiệp
(ERP). Phần mềm giúp doanh nghiệp kiểm soát hàng tồn kho bằng cách cung cấp thông tin chính
xác và tức thời, việc truy cập vào thông tin hàng tồn kho trên toàn công ty được thực hiện nhanh
chóng, giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình theo dõi vật tư bằng cách cập nhật hàng tồn kho
khi có bất kỳ một giao dịch được tạo ra liên quan đến vật tư đó. Từ đó, tạo được sự hài lòng của
các nhà bán lẻ và tiếp tục tiêu thụ sản phẩm Adidas trong cửa hàng của họ.

Ứng dụng quản lý kho luôn luôn cập nhật chi phí và kiểm soát số lượng tồn kho nguyên vật liệu,
thành phẩm dở dang (WIP) và thành phẩm. Các vật tư hàng tồn kho có thể được chỉ định từ khi
mua hàng, sản xuất, hoặc điều chuyển nội bộ do đó có thể giúp doanh nghiệp có thể ngay lập tức
đặt hàng khi hàng trong kho bị thiếu hoặc xuất vật tư khi cần thiết. Qua đó, giúp đảm bảo rằng
họ luôn có đủ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, giảm thời
gian chờ đợi cho khách hàng, tăng độ chính xác khi giao, tối ưu hóa chi phí và đặc biệt là nâng
cao trải nghiệm khách hàng đối với sản phẩm của Adidas.

3.1.3. DVKH trong phân phối

Adidas đã xây dựng hệ thống bán lẻ như một kênh phân phối chuyên dụng của riêng mình vào
những năm 1990 và thể hiện cam kết chiến lược rõ ràng từ sớm bằng cách công bố kết quả bán lẻ
(không giống như Nike). Trong những năm gần đây, Adidas đã thực hiện một số thay đổi quan
trọng đối với chiến lược phân phối của mình góp phần nâng cao DVKH và tối ưu hóa quy trình

11
bán hàng. Những thay đổi này dẫn đến tăng doanh số và doanh thu không chỉ cho thương hiệu
giày thể thao mà còn cho các sản phẩm khác.

 Chiến lược đa kênh – Omni Channel, cho phép mọi người mua hàng bằng nhiều cách
(trực tuyến hoặc tại cửa hàng) với bất kỳ sản phẩm nào có sẵn tại cửa hàng (cho dù trong
cửa hàng Adidas, trung tâm phân phối hoặc kho hàng) và có thể được nhận hàng bằng
nhiều cách (tại nhà, tại cửa hàng hoặc tại điểm đón). Điều này có thể nhờ vào việc sử
dụng các chip nhận dạng RFID, các công cụ vận chuyển hàng hóa trực tiếp từ các cửa
hàng bán lẻ – ship from store, giải pháp mua hàng trực tuyến – click and collect, công
nghệ endless aisle – nhà cung ứng vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến khách hàng từ hàng
tồn kho, Adidas app - cung cấp trải nghiệm mua sắm cao cấp.
 Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, Adidas sử dụng dữ liệu từ nhiều kênh (web chính
thức, các ứng dụng, nền tảng TMĐT hay thiết bị quét mã vạch tại cửa hàng và các trang
MXH) để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và cung cấp các chương trình khuyến mãi
phù hợp với từng khách hàng.
 Đa dạng phương thức vận chuyển
 Adidas sử dụng đa dạng phương thức để giao hàng tùy theo quy mô đơn hàng và nhu
cầu khách hàng như đối với vận chuyển quốc tế, Adidas có thể sử dụng chuyên chở
bằng đường biển hoặc đường hàng không đối với những đơn hàng lớn, còn đối với
vận chuyển nội địa, Adidas lựa chọn phương án đường bộ để giao hàng, chủ yếu qua
otô tải hay tàu hỏa. Qua đó, Adidas có thể tận dụng được lợi thế của từng phương
thức như tính linh động, sức tải, nhanh chóng,... với chi phí tối ưu nhất góp phần gia
tăng dịch vụ khách hàng của mình.
 Đối với vận chuyển quốc tế, Adidas thường sử dụng các đơn vị vận chuyển lớn như
DHL, FedEx, UPS và các đối tác vận chuyển địa phương tại từng quốc gia. Tại
Adidas Việt Nam, vận chuyển đường bộ có thể kể đến Giao Hàng Nhanh (GHN).
 Mạng lưới phân phối rộng khắp: Adidas sở hữu trên 1.800 cửa hàng bán lẻ, hơn 14.000
cửa hàng nhượng quyền thương mại và trên 150.000 đối tác bán buôn. Mạng lưới phân
phối rộng lớn này là một thế mạnh quan trọng để Adidas cho phép giao hàng nhanh hơn
và do đó trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Kênh thương mại điện tử của Adidas phục vụ
cho nhu cầu của người tiêu dùng ở hơn 40 quốc gia. Mạng lưới phân phối rộng lớn, mạnh
mẽ và được tổ chức tốt giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện toàn cầu.
 Hệ thống định vị cửa hàng: Để hỗ trợ cho việc vận chuyển hàng hóa và phân phối sản
phẩm đến các chuỗi cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng, Adidas còn sử dụng định vị cửa
hàng. Công cụ định vị cửa hàng Adidas (không giống như hầu hết các thương hiệu) có
thể hoạt động xuyên biên giới quốc gia, độc lập với địa điểm của bạn và hiển thị tất cả
các điểm bán, bao gồm cửa hàng riêng, cửa hàng đối tác, cửa hàng nhà máy hoặc nhà bán
lẻ đa thương hiệu.
 Hệ thống thông tin
 Adidas sử dụng POS (hệ thống điểm bán hàng) để xử lý và chuyển hàng hóa của họ
đến nhà phân phối và cửa hàng bán lẻ trong vòng 24 giờ. Điều này là để ngăn chặn sự
chậm trễ giao hàng cho nhà phân phối hoặc cửa hàng bán lẻ. Ví dụ, hệ thống POS
nhanh chóng và tiết kiệm chi phí bằng cách khớp hàng hóa và giấy chứng nhận xếp
12
 dỡ hàng hóa để sản xuất nhãn vận chuyển và chuyển hàng hóa ra các nhà phân phối
hoặc cửa hàng bán lẻ.
 Trên website, Adidas cam kết công khai các chính sách bảo mật, khuyến mãi và đổi
trả hàng để đảm bảo sự minh bạch và tin cậy đối với khách hàng. Đặc biệt, thông tin
về các ưu đãi của Adiclub cũng được cung cấp rõ ràng, giúp khách hàng có được trải
nghiệm mua sắm tốt nhất cùng Adidas, đây là cách mà Adidas tạo sự gắn kết và đáp
ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng trung thành.

* Đánh giá hiệu quả hoạt động phân phối của Adidas

Adidas sử dụng chỉ số KPI (Key Performance Indicators - Chỉ số hiệu suất chính) mà Global
Operations theo dõi để đánh giá hiệu suất hoạt động của mình trong việc phát triển phân phối sản
phẩm đúng hạn và đầy đủ. Trong đó, KPIs bao gồm:

 OTA (On-Time Available): đo lường tỷ lệ các sản phẩm có sẵn đúng hạn tại trung tâm
phân phối, bao gồm cả cho khách hàng bán buôn và cửa hàng bán lẻ
 OTIF (On-Time In-Full): đo lường tỷ lệ sản phẩm được giao đủ số lượng và đúng hạn tới
các cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng trực tuyến

Năm 2023, Adidas đã đặt mục tiêu đạt chỉ số OTIF là 90%, so với 89% đạt được trong năm này
(so với 83% năm 2022, chỉ tính riêng cho cửa hàng bán lẻ). Chỉ số OTA năm 2023 là 92%, một
sự cải thiện đáng kể so với 82% năm 2022. Cả hai chỉ số này đều cho thấy sự tập trung và nỗ lực
của công ty trong việc cải thiện hiệu suất vận hành để đảm bảo sản phẩm được cung cấp đúng
hạn và đầy đủ cho các kênh phân phối của họ.

3.1.4. DVKH trong đổi trả

Đội ngũ DVKH Adidas tiếp nhận yêu cầu đổi trả thông qua Phiếu Yêu Cầu Trả Hàng và sẽ hỗ
trợ hướng dẫn chi tiết cho khách hàng thông qua email trong vòng 3 ngày làm việc tiếp theo.

Khách hàng có thể gửi hàng trả tại bất kì đơn vị vận chuyển nào hoặc yêu cầu GHN đến lấy tại
địa chỉ của mình thông qua mã vận chuyển nhận từ Đội ngũ DVKH Adidas.

Những điểm nổi bật của Adidas so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành Puma

13
  Mạng lưới cửa hàng rộng: Adidas sở hữu mạng lưới cửa hàng bán lẻ với hơn 1.800 cửa
hàng trên toàn thế giới và hơn 100 cửa hàng tại Việt Nam. Cửa hàng của Adidas được
phân bổ tại nhiều tỉnh thành phố lớn, tập trung chủ yếu ở khu vực Thành phố Hồ Chí
Minh và Hà Nội, cùng với các thành phố trọng điểm khác như Đà Nẵng, Nha Trang, Cần
Thơ, Hải Phòng,...Điều này mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn khi cần đổi trả
sản phẩm, nhận hỗ trợ trực tiếp hoặc trải nghiệm sản phẩm trước khi mua. Trong khi,
Puma có mạng lưới cửa hàng bán lẻ với hơn 1.000 cửa hàng trên toàn thế giới và 14 cửa
hàng tại Việt Nam nhỏ hơn đáng kể so với Adidas, khiến việc tiếp cận dịch vụ khách
hàng trực tiếp trở nên khó khăn hơn cho một số khách hàng.
 Công nghệ trong nhà kho: Đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ tiên tiến để theo
dõi và quản lý hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Adidas sử dụng hệ thống RFID
để theo dõi hàng hóa, hệ thống này giúp Adidas cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng
đơn hàng cho khách hàng, cũng như xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn một cách
nhanh chóng, trong khi Puma chủ yếu dựa vào mã vạch.
 Tính bền vững: Adidas cam kết về tính bền vững trong hoạt động Logistics của mình
bằng việc sử dụng các phương thức vận chuyển thân thiện với môi trường và giảm thiểu
rác thải bao bì. Puma cũng đặt mục tiêu giảm phát thải khí nhà kính nhưng mục tiêu của
họ không cụ thể bằng Adidas.

Ví dụ: Adidas đã cam kết giảm phát thải khí nhà kính từ các hoạt động và nguồn cung ứng năng
lượng của chính mình (phạm vi 1 và 2) và các nhà cung cấp (phạm vi 3) 30% vào năm 2030 so
với đường cơ sở năm 2017, phù hợp với Hiệp ước thời trang và Công ước khung của Liên hợp
quốc về Biến đổi khí hậu.

14
Adidas có kế hoạch giảm lượng khí thải từ nhà cung cấp một cách nhanh chóng, dựa trên triết lý
rằng 20% nỗ lực mang lại 80% kết quả.

Tracy Nilsson, giám đốc cấp cao về các vấn đề xã hội - môi trường của Adidas cho biết tại hội
nghị Reuters' Transform Europe Virtual, "Chúng ta không thể chờ đợi thông tin hoàn hảo trước
khi hành động để đạt được các mục tiêu giảm cacbon này. Chúng ta phải triển khai việc giảm
lượng khí thải với quy mô toàn chuỗi cung ứng”.

Adidas đã cam kết giảm phát thải khí nhà kính từ các hoạt động và nguồn cung ứng năng lượng
của chính mình (phạm vi 1 và 2) và các nhà cung cấp (phạm vi 3) 30% vào năm 2030 so với
đường cơ sở năm 2017, phù hợp với Hiệp ước thời trang và Công ước khung của Liên hợp quốc
về Biến đổi khí hậu.

Các nhà cung cấp cấp 1 và cấp 2 chiếm 50% tổng lượng khí thải của Adidas, theo Nilsson. Và
những nhà cung cấp đó cũng thường đại diện cho các mối quan hệ thân thiết nhất, mở đường
cho sự thay đổi hoạt động. Nhưng điều đó không có nghĩa là bất kỳ tổ chức thu mua nào cũng có
thể chuyển giao thành công các hướng dẫn giảm phát thải.

"Trước khi đi đến vạch xuất phát, việc đối thoại cởi mở và minh bạch để đặt ra những kỳ vọng
chung với các nhà cung cấp là điều bắt buộc", Nilsson chia sẻ.

 Outsourcing: Để tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, Adidas đòi hỏi phải có khả
năng tạo ra sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp hơn trong khoảng thời gian ngắn.
Adidas đã áp dụng chiến lược thuê ngoài rộng rãi trong hoạt động kinh doanh của mình,
bao gồm các lĩnh vực như sản xuất, phân phối, bán lẻ và tiếp thị.

Một số ví dụ cụ thể về chiến lược thuê ngoài của Adidas:

 Sản xuất: Vào cuối năm 2023, adidas đã hợp tác với 357 cơ sở cung cấp độc lập. Các nhà
cung cấp này chủ yếu đặt tại các nước Đông Nam Á, nơi có chi phí lao động thấp.
 Phân phối: Adidas hợp tác với các nhà phân phối, logistics như DHL, DB Schenker, và
Kuehne + Nagel và bán lẻ địa phương để phân phối sản phẩm của mình. Các nhà phân
phối và bán lẻ này giúp Adidas tiếp cận thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại
địa phương.
 Bán lẻ: Adidas sở hữu và vận hành một chuỗi cửa hàng bán lẻ trên toàn cầu (1.800 cửa
hàng). Tuy nhiên, Adidas cũng hợp tác với các nhà bán lẻ khác để phân phối sản phẩm
của mình.
 Tiếp thị: Adidas hợp tác với các công ty truyền thông và quảng cáo để tiếp thị sản phẩm
của mình.

Chiến lược thuê ngoài của Adidas có một số mục tiêu chính sau:

 Giảm chi phí: Adidas là một tập đoàn lớn với quy mô hoạt động toàn cầu. Việc thuê
ngoài các hoạt động không cốt lõi cho các nhà cung cấp bên thứ ba giúp Adidas giảm
thiểu chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng, nhân sự và tài nguyên.

15
 Nâng cao hiệu quả: Adidas có thể tập trung vào các hoạt động cốt lõi như thiết kế, tiếp thị
và bán hàng. Việc thuê ngoài các hoạt động không cốt lõi cho phép Adidas tập trung
nguồn lực và cải thiện hiệu quả hoạt động.
 Tăng khả năng cạnh tranh: Việc thuê ngoài giúp Adidas linh hoạt hơn trong việc đáp ứng
nhu cầu của thị trường. Adidas có thể nhanh chóng điều chỉnh quy mô sản xuất và phân
phối để đáp ứng với những thay đổi của thị trường. Adidas áp dụng chiến lược thuê ngoài
ở cả cấp độ toàn cầu và địa phương. Ở cấp độ toàn cầu, Adidas hợp tác với các nhà cung
cấp lớn trên thế giới để sản xuất giày dép, quần áo và phụ kiện thể thao. Ở cấp độ địa
phương, Adidas hợp tác với các nhà phân phối và bán lẻ địa phương để tiếp cận thị
trường.

16
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. adidas AG. (2022). Annual Report 2022 [PDF]. Retrieved from https://www.adidas-
group.com/annual-report/2022/en/documents/adidas_ag_annual_report_2022.pdf
2. Ch, D. (2023, December 28). Adidas Revenue and Growth Statistics (2024) - Legit Check By
Ch. https://legitcheck.app/stats/adidas/
3. Ministry of Industry and Trade. (2023, June 1). Ngành dệt may và da giày: Những
thách thức về môi trường. https://moit.gov.vn/bao-ve-moi-truong/nganh-det-may-va-
da-giay-nhung-thach-thuc-ve-moi-truong.html
4. QuestionPro (2023, May 11). Adidas customer experience: How the brand is using
data and technology to create exceptional customer experiences.
https://www.questionpro.com/blog/adidas-customer-experience/
5. GoSmartLog (2023, March 30). Adidas và Amazon đã viết lại các quy tắc quản lý
chuỗi cung ứng mới như thế nào trong thời đại Supply Chain 4.0?.
https://gosmartlog.com/adidas-va-amazon-da-viet-lai-cac-quy-tac-quan-ly-chuoi-
cung-ung-moi-nhu-the-nao-trong-thoi-dai-supply-chain-4-0/
6. Gustavsson, M., Berglund, M., & Högberg, M. (2020). Supply chain management for
the circular economy: A case study of a Swedish eco-design company. Resources,
Conservation and Recycling, 162, 104954. https://www.diva-portal.org/
7. Vietnam Trade Journal. (2023, March 20). Rộng đường xuất khẩu nhờ sản xuất xanh.
https://congthuong.vn/san-xuat-xanh-con-duong-doc-dao-de-xuat-khau-xanh-
307294.html
8. adidas Group. (2023). Focus on sustainability | Our targets. https://www.adidas-
group.com/en/sustainability/focus-on-sustainability/our-targets

vi