Terms and Conditions ‫الشروط واألحكام‬

1. Our Agreement 9.1 Unless you notify us otherwise, you agree to receive promotional and other marketing material Products and/or the Service after any change, you are deemed to have accepted the new terms and
1.1 You accept the terms of this Agreement (the “Terms”) starting from first date you activate, access, and important messages and information about your account, the Services, Website, Application, conditions.
browse, and/or use (whichever comes first) our Website, the Application, the Products and/or the Products, and/or Network or, if required, by law. 18.2 You acknowledge that you are not allowed to send advertising messages or make advertising
Services and will continue unless terminated in accordance with the terms of this Agreement. If you 10. Queries and Complaints calls on your number.
are below the age of 18 years, your parent or guardian will be responsible under this Agreement. 10.1 If you have a complaint or query please contact us through our Contact us page or call Customer 18.3 You cannot transfer your account, this Agreement, your number or your SIM card to anyone
1.2 Our Privacy Policy and Acceptable Use of Service Policy are also part of the Terms of this Services at +966 57 000 1789. else without our written consent. We can transfer, subcontract, or assign any of our rights and
Agreement. 10.2 You must file any complaint on errors in any invoice no later than 30 days from the date of your obligations and your account or contract at any time without your consent.
2. Providing you the Service Bill. 18.4 If any term of this Agreement is rendered invalid or unenforceable, the remainder of this
2.1 You can subscribe to the Service through your iPhone or Android devices via apps downloaded 10.3 You must pay the undisputed Bills for the Services you use during the complaint handling Agreement will remain valid and effective.
from the Apple App Store or the Google Play Store. We will engage with you through the mobile period. 18.5 Any indulgence we grant you, or extra time we allow you, does not affect our rights under this
apps, including payment by credit card/debit card, electronic pins and customer support. 10.4 If we are unable to resolve your complaint you have the right to refer your complaint to the CST Agreement.
2.2 You can purchase E-SIM cards and it services via Virgin mobile Websites only. (www.cst.gov.sa). 18.6 All notices relating to the Website, Application, Products, and/or the Services must be in writing
2.3 When using the Services, Application, and/or Products, you agree: 11. Suspending or Disconnecting Our Services and may be sent by email to an email address notified by you. We will assume that you received the
(a) To pay your bills on time (post-paid). 11.1 We may suspend or disconnect all or any Services at any time if the Network needs urgent email at the time of sending. You may email notices to us at membercare@virginmobile.sa.
(b) Not to use the Service, Network, Website, Application, or the Products for any illegal, unlawful or maintenance or upgrading. 19. Law and Jurisdiction
improper purpose. 11.2 We may suspend, cancel or block your access to the Website, Application, Products, and/or 19.1 The Website, Application, Products, and/or the Services are controlled and operated in the
(c) Not to sell, re-sell or commercially exploit our Services or Products in any way. Service if you (i) breach this Agreement or the Terms; or (ii) damage or abuse the Services, Kingdom of Saudi Arabia. The Terms will be governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
(d) Not to upload or transmit through the Website, Application, Products and/or the Services any Application, Products, and/or the Network; or (iii) abuse or threaten our staff; or (iv) provide 19.2 The Terms will be governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, and any disputes shall
material which is defamatory, offensive, of an obscene character or any computer viruses or anything information that is false or misleading; or (v) if you don’t use the Services or Products within a 90- be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of the Kingdom of Saudi Arabia.
else designed to interfere with, interrupt or disrupt the normal operating procedures of a computer. day period; or (vi) exceed your Subscription Credit Limit; or (vii) cause harassment, disturbance or 20. Definitions
(e) To comply with all laws and regulations. harm to others; or (viii) if you fail to pay any Charges when they are due; or (xi) we believe you’re In this Agreement:
(f) To comply with all of the Terms of this Agreement. (g) To follow our reasonable instructions and using the Services, the Application, and/or the Products in a way we don’t allow under this Application means the Virgin Mobile application as well as the digital electronic communications
requests. Agreement; or (x) we suspect fraud or illegal use or activity associated with your Services, SIM pack service, that We and other third-party providers may provide to you from time to time and all other
2.4 If You fail to comply with any of Your responsibilities under this Agreement then We won’t be or mobile number, or where We suspect Unauthorised Traffic; or (xii) we are instructed to by any ancillary services;
held responsible for any delay or failure to provide the Services. The Services provided are subject governmental authority or if required by law. Charges means our charges published by us from time to time that you must pay for using our
to the rules and regulations of the CST (www.cst.gov.sa). CST “Terms of Service of Mobile 11.3 If We suspend, cancel or block your access to the Website, Application, Products and/or the Service including periodic charges, international roaming charges, charges passed to us
Telecommunication” (Rabi Al Awal 1429 H) apply to this agreement. Service due to circumstances described in this paragraph, we won’t provide you with any notice. In for your usage by third parties, one-off charges like SIM activation and reactivation fees or charges
2.5 Factors outside of our control can affect the quality and availability of the Services. For example, all other circumstances, we’ll do our best to provide you with 30 days’ prior notice. to port your phone number to another provider;
weather, weak signals, unexpected damage, maintenance, upgrades to the network. Where 11.4 You may request that we suspend your Services, for example, if you have lost your mobile CST means the Communications, Space, and Technology Commission of Saudi Arabia;
possible, we will advise you in advance of any interruptions or unavailability. device or it has been stolen. You must pay all outstanding Charges prior to suspension and you Customer Services means our customer care telephone and social media service available to you,
2.6 You are responsible for all Charges which result from accessing the internet, other data networks, remain liable for any Charges due throughout the period of suspension. details of which are on our Website and in the Application;
websites, resources, software or content through the Services. Such access shall be at your own 11.5 You can cancel or simply stop using the Website, Products and/or Application at any time. You Intellectual Property means, the copyrights, trademarks, designs, models, brands, names, trade
risk and we will not be responsible for any content that is accessed unless we are providing the can also terminate the Services or a particular offer at any time and this will only be effective at the names, graphics, icons, hyperlinks, know-how, trade secrets and any other type of intellectual
content. expiry of the current Service Period. Early cancellation charges could apply, in addition to any property which are owned by, licensed to, used and/or held by us on or in connection with our
2.7 You can activate your SIM and choose a new number using the Application. You can also transfer outstanding Charges payable by you to us. Website, Application, Products, Service or the Network;
your existing number or port-in from your existing telecom provider if allowed. If you are allowed to 11.6 You agree to pay us all reasonable costs and expenses we incur (including any applicable Monthly Included Value means the usage allowance allocated to you in exchange for the Monthly
port-in then you agree to provide us with full and accurate information we request from you to reconnection) if we suspend the Services because of something you’ve done or failed to do. You will Subscription that you must pay us;
facilitate the port-in. Please remember that you are still responsible for all outstanding charges due remain liable for all Charges incurred during any period we suspend the Services. Network means the digital mobile phone network and/or the wireless platform for internet service in
to your previous telecom provider for any services they provided to you. 11.7 You can still make calls to emergency services during suspension. Saudi Arabia that allows you to receive or use our Service;
2.8 We reserve the right to change, withdraw, suspend or re-assign your phone number if required 12. Refund Policies: Personal Information means any personal data relating to you and includes, but is not limited to,
by Law, the CST, if your account is closed, or if you fail to pay any outstanding charges (including The policy of refunding the amount paid for the SIM cards, packages and numbers if activated is as your name, address, bank account details, ID details (passport or national ID card), credit and debit
any early termination charges) to your previous telecom provider if you choose to port-in. the following: card details, service usage details, call records, message records, account status, payment history
2.9 We will take all reasonable measures to ensure the security of Your communications within the 12.1 In the event of completing activation process of any service, package, credit recharge or credit and credit rating, and any information resulting from your use of the Website, Application, and/or
limits of all applicable laws and regulations. For reasons beyond Our control however, We can’t transfer and the process request has been confirmed by the user, the user has no right to demand Services;
promise or guarantee that Your communications will be completely secure. You must keep any PIN cancellation or refund on the paid amount. Prepaid or Prepaid Plan means a predetermined Monthly Included Value paid for in advance and
and password allocated to you secure and not disclose it to anybody else. Any and all use of your 12.2 if the chip is not activated for a technical reason by Virgin Mobile, the customer is entitled to which can be used for Services until the Monthly Included Value is consumed or expired;
PIN or password will incur charges to you. recover the paid amount within a period not exceeding 60 days from the date of paying the amount. Privacy Policy means the privacy policy available on the Website that governs your use of the
2.10 When you purchase a product/service that includes a providing telecom services device, the 12.3 When customer books a number and pays the amount, the customer is unentitled to refund the Service
device's warranty and maintenance centres are at the device dealer. paid amount for the booking if the duration exceeds 10 days. Product/s means the products that we may offer from time to time in connection with the Services,
2.11 Once you purchase a Vanity Number, you acknowledge that you will continue to subscribe to 12.4 In the event that a balance is transferred to the calling card, this amount is not refundable except including any of SIM Cards, mobile devices, contracts, Prepaid, Monthly Included Value, recharges,
Virgin Mobile services throughout the contract period. If you breach this clause, you will compensate in cases where such transaction was mistakenly executed by Virgin Mobile. internet service and/or modems, and any combination of any of these;
Virgin Mobile according to the Vanity Number category as shown in the table below: 12.5 If a package is activated after the user confirms the activation process, the amount will be Service(s) means the telecommunication services provided by us to you, including all Products, the
considered not refundable and the package cannot be cancelled. Application, Prepaid, value added services, digital electronic communications service, internet
Category Contract period Compensate Amount 12.6 In the event that more than one package is activated at the same time and after the user service and other electronic communications service as well as other additional related services that
Value 6 months SAR 110 confirms the activation processes, the amount cannot be refunded and the operations cannot be we and other third party providers provide to you over our Network from time to time and all ancillary
Rare 8 months SAR 500 cancelled. services thereto;
Legendary 10 months SAR 1300 12.7 In the event that a balance is deposited or transferred to another number, the user has no right Service Period means the period from a day of one month to the corresponding day of the next
Exotics 15 months SAR 2500 to reclaim it after completing the balance process. month if such exists, or if not, to the last day of the next month (as from 3 January to 3 February or
12.8 In the event of a technical defect that led to the repayment process of adding the balance from 31 January to 28 February;
3. Prepaid Account (withdrawing from the Mada card, Visa, ….), the customer can apply for a refund of these amounts SIM or SIM Card means the Subscriber Identity Module card containing your phone number and
3.1 If you choose a Prepaid Plan you will need to recharge your account to use our Services. within 10 days if this balance is not used. which is programmed to allow you access to our Service over the Network;
3.2 If you have a zero balance, others can call you but you cannot make any calls, or use other 12.9 In the event that the request to transfer to Virgin Mobile Saudi Arabia is rejected for any reason Subscription Credit Limit means the maximum credit that we will apply to your account based on
Services, except to call our Customer Services or emergency services. not related to Virgin Mobile itself, then Virgin Mobile is a liable to refund amounts paid to it to preform your creditworthiness;
3.3 If you do recharge your account for 90 continuous days, your account may be closed and your the service of transferring the amounts to them. Unauthorised Traffic means a flow of calls for any particular Service which we believe is: (i)
phone number reassigned. Note:When using the application of Virgin Mobile (Mada) card, an amount of 1.5 Riyals is withdrawn disproportionate to the flow or volume of calls which we expect from good faith commercial practice
3.4 We will deduct charges from your Prepaid account according to usage. and added as credit, when using the (Visa) card the amount will be recovered to the client’s (Visa) and usage of the Network; or (ii) disproportionate to your previous call profiles (in any given month)
3.5 Upon remittance your credit balance between your Virgin Mobile numbers or other numbers card. To confirm the validity of the card and the process, as the Arabic text written in the application with us;
within Virgin Mobile, the minimum remittance amount is 5 SAR and a maximum of 500 SAR, and the is different from the English version. We, us, or our means Virgin Mobile Saudi Consortium LLC, its affiliates, subsidiaries or its
times of remittances allowed per day is 3. The remittance fee is 0.25 halalas. 12.10 Upon you shift you account from prepaid to postpaid any remaining balance in the prepaid successors-in-title;
3.6 If you transfer your Prepaid Plan number to a Postpaid Plan and there are still benefits in your account is not transferred to the postpaid account. Website means www.virginmobile.sa;
prepaid account, the benefits in the account will be lost. 13. Third Party Links You, yours and/or your means you, the customer, who applies for access to and receives our
3.7 If you transfer your Prepaid Plan to a Postpaid Plan or the opposite and there is still a balance 13.1 Our Website and/or the Application might include links to other websites or material which are Website, Application and/or Service.
in the wallet, the balance in the wallet will be transferred to the new Prepaid or Postpaid account. beyond our control. We aren’t responsible for these websites or material nor do we review or endorse
4. Postpaid Account them. We aren’t liable (directly or indirectly) for the privacy practices or content of such websites nor .
4.1 A Postpaid Account is on a recurring basis and will get auto renewed on the corresponding day for any damage, loss or offence caused or alleged to be caused in connection with the use of or
of the next Service Period. Your Postpaid Account requires an upfront payment and a monthly reliance on any such advertising, content, products, materials or services available on such external
subscription/charge. You will therefore need to register your valid, approved and recognised credit websites or resources.
card and/or debit card to use the Services. 14. Force Majeure
4.2 By signing up to the Services you consent to a credit check, to providing such information that 14.1 We are not liable for any delay or default in performance under this Agreement if it is caused
we reasonably request, and you agree that we can charge your registered credit and/or debit card. by an event reasonably beyond our control, including but not limited to natural disasters, civil
Establishing and changing your Subscription Credit Limit is solely at our discretion and will apply to insurrection, war, accident, act of God, a direction of any sort by CST, or delay, failure or default our
all Services. suppliers or the Network operator (“Force Majeure Event”).
4.3 On payment you will receive your Monthly Included Value at the beginning of each month. We 14.2 You are responsible for the payment of all Charges under this Agreement during a Force
will Bill you, normally monthly, in arrears. You must pay for your Charges within 10 days from the Majeure Event. We will do what we reasonably can to minimise the impact of the Force Majeure
date of your Bill. There is no carry forward of balances/benefits or bundle/boosters after the expiry Event.
of each Service Period and any unused balance/benefits (MB or mins) will lapse 15.When Our Agreement Ends
4.4 You must pay the full amount of all Charges on your account. You must notify us as soon as 15.1 Either Party may terminate this Agreement at any time by providing written notice of termination.
possible of any possible errors. In such event, you agree to pay us all outstanding Charges owing on the termination date, including,
4.5 If you do not pay the full amount, we may suspend or cancel all or part of our Services until all any arrear amounts.
outstanding Charges are paid in full. 15.2 In addition to clause 14.1, we may terminate this Agreement if:
4.6 You cannot convert or redeem recharges, unused airtime or Services for cash, nor use them (a) you are a Prepaid Customer and we have suspended your Services and following a further 90-
against any other accounts with us or towards your other Services or Products. day period, you have still failed to make a chargeable call or incurred a Charge;
4.7 If this Agreement is terminated, to renew your subscription you may have to pay a renewal fee. (b) you breach this Agreement and you fail to correct that breach within 20 business days of being
4.8 If you run out of minutes under your Postpaid Account, the standard tariff will apply. All Charges notified;
while using minutes on the standard tariff will be deducted from your core balance/ wallet. If your (c) you fail to make payment of Charges due to us;
core balance/wallet is empty, you will not be able to make calls. You may buy a voice bundle/booster (d) you become bankrupt, or insolvent, or any administrator is appointed to your business or assets,
that is added to your minutes balance for that month. or you move to wind up your business;
5. Charges, Payment and VAT (e) the network is no longer made available to us; and/or
5.1 We will charge you for all Services and/or Products used. (f) CST orders us to withdraw your phone number.
5.2 Our tariffs are available on our Website, in-store or from Customer Services. 15.3 If this Agreement is terminated, you must immediately pay all Charges owing to us as of the
5.3 If any of the Services or Products are taxable, the Charges related to them will be exclusive of date of termination of the Agreement.
all Value Added Tax (“VAT”) properly chargeable and you agree to pay the VAT in addition to the 15.4 Upon cancellation, if you are in breach of this Agreement, we may retain any amount paid by
Charges on the earlier of: (a) when the payment is made; or (b) when the supply of the Services or you and stop or suspend providing the Services. This does not limit any other rights of either Party
Products is made. 16.Liabilities
6. User Account 16.1 To the extent permitted by Law, we exclude all liability (whether for breach of contract,
6.1 You can register and login to the Application via two methods: first, via a federated login through negligence or any other liability arising under or in relation to your use of the Website, Application,
Facebook, Google, or Twitter, or alternatively you can create your own account directly on the Products, and/or the Services) to you or any other person for any costs, loss, expenses, or damage
Application by filling out the required details. however caused and whether direct, indirect or consequential (including but not limited to loss of
6.2 By agreeing to login with your Google, Facebook or Twitter account, you consent that we may profit, loss of business, or loss of anticipated savings) and whether or not arising from or in
access and use your name, email address, profile picture and your public information posted to your connection with this Agreement, except to the extent that such liability can’t be excluded under the
Google, Facebook or Twitter (X) account. laws of the Kingdom of Saudi Arabia. We are also not liable to you for any loss of business, revenue,
6.3 We may provide Google, Facebook or Twitter with telemetry data such as the device id and profits or anticipated savings, data being lost or corrupted, or any indirect or consequential loss
information that you are providing on the Application, which may be used by Google, Facebook or suffered by you through use of, or the unavailability of, the Website, Application, Products, and/or
Twitter for their digital marketing campaigns. the Services.
6.4 If you do not consent to this transfer of information, you can create your account directly in the 16.2 If any liability is imposed by law then, to the extent permitted, our liability to you arising from or
Application and still enjoy the services. in connection with this agreement will be limited, at our option, to: (i) in the case of Products and/or
7. Privacy Policy Applications, to repairing or replacing the goods or supplying equivalent Products and/or
7.1 We will collect and use your Personal Information in accordance with our Privacy Policy. Applications or refunding you; or (ii) in the case of Services, to a refund of the Charges paid for such
8. Your Personal Information Services or supplying the Services again without additional cost.
8.1 You agree to provide all information and complete all documentation, including in relation to 16.3 You agree that we are not responsible for the security or privacy of the Website, Application,
identification, legitimation and billing details, which we or the CST might require to perform this Products, and/or the Services and any information provided to through the Website, Application,
Agreement. Products, and/or the Services by you. You accept the risk associated with the use of the internet.
8.2 CST requires Personal Information such as your ID, full name, address, contact information 16.4 Whilst we will do our best to ensure that material included on the Website, Products, and/or the
and/or your banking details. We need this information for your account set up; credit-checking; to Application is correct, reputable and of high quality, we can’t accept responsibility if this is not the
comply with the Law; to inform you about new Products; and/or to provide the best service. You case. We won’t be responsible for any errors or omissions or for the results obtained from the use
agree to provide us with the requested Personal Information You must keep us informed of any of such information or for any technical problems you might experience with the Website, Products,
changes in your Personal Information. You agree that the Personal Information you provide to us is and/or the Application.
accurate and true and correct at the time it is provided and will be kept up to date. If you don’t keep 17.Intellectual Property Rights
your Personal Information up to date (which could include passport expiry dates), we might have to 17.1 You may not use our information or our Intellectual Property for any purpose without our written
end your Service. permission.
8.3 You authorize us to your Personal Information for the purposes stated by us. We will only use 18.General
your Personal Information as is necessary for the provision of our Services. We may disclose your 18.1 You agree to be bound by any amendments and additional terms and conditions that may be
Personal Information to our service providers as is required for maintaining and servicing your notified to you and/or on our Website from time to time. We may change the Terms and/or the terms
account and to credit bureaus and/or if required by Law. Our Privacy Policy, available on our and conditions of this Agreement, including the Charges related to any Product or Service, or
Website, explains fully how we will handle your Personal Information. withdraw any Product or Service offering, at any time and in any way. If any change is material and
9. Marketing Communication and Promotional Offers may affect you we will advise you. Any changes or modifications to these terms and conditions will
be effective upon posting of the revisions. If you continue to use the Website, the Application, the
‫‪Terms and Conditions‬‬ ‫الشروط واألحكام‬
‫السعودية‪ .‬نحن أيضا ً ال نكون مسؤولين تجاهك عن أي فقدان للعمل أو اإليرادات او األرباح أو‬ ‫الشخصية المطلوبة‪ .‬ويجب أن تجعلنا دائما ً مطلعين بأي تغييرات في معلوماتك‬ ‫‪ . 1‬اتفاقيتنا‬
‫المدخرات المتوقعة أوالبيانات المفقودة أو التالفة أو أي خسارة مباشرة أو الحقة متكبدة من قبلك عبر‬ ‫الشخصية‪ .‬وتوافق على أن ما تقدمه لنا من معلومات شخصية دقيقة وصادقة وصحيحة في‬ ‫‪ 1.1‬أنت توافق على شروط هذه االتفاقية (الشروط) بدءاً من أول تاريخ يتم فيه التنشيط أو الدخول‬
‫استخدام أو عدم توفر االنترنت أو التطبيق أو المنتجات و ‪ /‬أو الخدمات‪.‬‬ ‫وقت تقديمك لها وأنك سوف تحدثها باستمرار‪ .‬إذا كانت معلوماتك الشخصية غير محدثة‬ ‫أو تصفح و‪/‬أو استخدام موقعنا (أيها يأتي أوالً) أو التطبيق والمنتجات و‪/‬أو الخدمات وتستمر كذلك‬
‫‪ 16.2‬إذا تم فرض أي مسؤولية بواسطة النظام‪ ،‬عندها وللمدى المسموح به ‪ ،‬تكون مسؤوليتنا تجاهك‬ ‫(ويشمل ذلك انتهاء صالحية جواز السفر) فقد ننهي الخدمات المقدمة لك‪.‬‬ ‫إال إذا تم إنهاء هذه االتفاقية وفقا ً لبنودها‪ .‬إذا لم تبلغ خمسة عشرة (‪ )15‬من العمر فإن والديك أو‬
‫مقتصرة على هذه االتفاقية‪ ،‬في رأينا‪ )1( :،‬في حالة المنتجات و ‪ /‬أو التطبيقات على إصالح أو‬ ‫‪ 8.3‬وانت تفوضنا فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية لألغراض التي نحددها‪ .‬سوف نستخدم‬ ‫الوصي عليك يكونون مسئولين بموجب هذه االتفاقية‪.‬‬
‫استبدال السلع أو توفير منتجات و ‪ /‬أو خدمات مساوية أو تعويضك ‪ )2( ،‬في حالة الخدمات ‪ ،‬على‬ ‫معلوماتك الشخصية فقط لمتطلبات تقديم خدماتنا لك‪ .‬يجوز لنا أن نفصح عن معلوماتك‬ ‫‪ 1.2‬تعد سياسة الخصوصية وسياسة االستخدام المقبول للخدمات جزءاً من شروط هذه االتفاقية‪.‬‬
‫سداد التكاليف المدفوعة لهذه الخدمات أو توفير الخدمات مرة أخرى بدون تكلفة إضافية‪.‬‬ ‫الشخصية لموفري خدماتنا حسبما يكون مطلوبا ً الستدامة حسابك وخدمته وللجهات االئتمانية‬ ‫‪ .2‬تقديم الخدمات لك‬
‫‪ 16.3‬عليك أن توافق بأننا غير مسؤولين عن أمن أو خصوصية االنترنت أو التطبيق أو المنتجات‬ ‫و‪/‬أو إذا كان ذلك مطلوبا ً بالنظام‪ .‬تتوافر سياسة الخصوصية الخاصة بنا في موقعنا اإللكتروني‬ ‫‪ 2.1‬يمكنك االشتراك في الخدمات عبر أجهزة اآليفون أو االندرويد بتحميل التطبيقات من ‪Apple‬‬
‫و ‪ /‬أو الخدمات وأي معلومات يتم توفيرها عبر موقع االنترنت أو التطبيق أو المنتجات و ‪ /‬أو‬ ‫وتشرح بالتفصيل كيف نعامل معلوماتك الشخصية‪.‬‬ ‫‪App Store‬أو ‪ Google Play Store.‬سوف يتم التعامل معك عبر تطبيقات الهاتف االلكترونية‬
‫الخدمات بواسطتك‪ .‬عليك أن تقبل بالمخاطر المرتبطة باستخدام االنترنت‪.‬‬ ‫‪ . 9‬التسويق واالتصال وعروض الترويج‬ ‫ويشمل ذلك السداد عبر بطاقة االئتمان ‪ /‬بطاقة الصراف اآللي‪ /‬مدى وأرقام التعريف اإللكترونية‬
‫‪ . 17‬حقوق الملكية الفكرية‬ ‫‪9.1‬أنت توافق على استالم المواد الترويجية والمواد التسويقية األخرى والرسائل المهمة‬ ‫وخدمة دعم العمالء‪.‬‬
‫‪ 17.1‬ال يحق لك استخدام معلوماتنا أو ملكيتنا الفكرية ألي غرض بدون إذن كتابي من جانبا‪.‬‬ ‫والمعلومات عن حسابك والخدمات والموقع اإللكتروني والتطبيق والمنتجات و‪/‬أو الشبكة أو إذا‬ ‫‪ 2.2‬يمكن شراء بطاقات االتصاالت المدمجة وطلب خدماتها من خالل فقط قنوات البيع االلكترونية‬
‫‪ .18‬عام‬ ‫كان ذلك مطلوبا ً وفق النظام‪ ،‬مالم تخطرنا بعدم الرغبة في استالم تلك الرسائل‪.‬‬ ‫لفيرجن موبايل‬
‫‪ 18.1‬أنت توافق بأن تلتزم بأي تعديالت وشروط وأحكام إضافية يمكن أن يتم إشعارك بها و ‪ /‬أو‬ ‫‪. 10‬االستفسارات والشكاوى‬ ‫‪ 2.3‬عندما تستخدم الخدمات أو التطبيق و‪/‬أو المنتجات فإنك توافق على اآلتي‪:‬‬
‫مدرجة في موقع االنترنت الخاص بنا من حين إلى آخر‪ .‬يحق لنا تغيير الشروط و‪ /‬أو شروط‬ ‫‪ 10.1‬إذا كانت لديك شكوى أو استفسار يرجى االتصال بنا عبر صفحة التواصل أو االتصال‬ ‫أ‪ .‬سداد فواتيرك في الوقت المحدد (مفوتر)‪.‬‬
‫وأحكام هذه االتفاقية ويشمل ذلك التغييرات المتعلقة بأي منتج أو خدمة أو سحب أي منتج أو خدمة‬ ‫بخدمة العمالء على الهاتف ‪+ 966570001789‬‬ ‫ب‪ .‬عدم استخدام الخدمات أو الشبكة أو الموقع اإللكتروني أو التطبيق أو المنتجات ألي غرض غير‬
‫تعر ض‪ ،‬في أي وقت وبأي طريقة‪ .‬إذا كان أي تغيير مادي ويمكن أن يؤثر عليك فإننا سوف نقوم‬ ‫‪ 10.2‬يجب اإلبالغ عن أي شكوى حول األخطاء في الفاتورة في موعد ال يتعدى ‪ 60‬يوما ً‬ ‫قانوني أو غير نظامي أو غير الئق‪.‬‬
‫بإخطارك‪ .‬تكون أي تغييرات أو تعديالت في هذه الشروط واألحكام سارية عند نشر المراجعات‪.‬‬ ‫من تاريخ الفاتورة‪.‬‬ ‫ج‪ .‬عدم بيع أو إعادة بيع منتجاتنا وخدماتنا أو استغاللها تجاريا ً بأي وسيلة كانت‪.‬‬
‫إذا استمريت في استخدام موقع االنترنت أو التطبيق أو المنتجات و ‪ /‬أو الخدمة بعد إجراء أي‬ ‫‪ 10.3‬يجب عليك سداد الفواتير غير المتنازع عليها الخاصة بالخدمات التي استخدمتها خالل‬ ‫د‪ .‬عدم تحميل أو نقل‪ ،‬عبر الموقع أو التطبيق أو المنتجات و‪/‬أو الخدمات‪ ،‬أي مواد تشهيرية أو عدائية‬
‫تغييرات‪ ،‬فإنك تعتبر قد قبلت بالشروط واألحكام الجديدة‬ ‫فترة بحث شكواك‪.‬‬ ‫أو ذات طبيعة مخلة أو أي فيروسات الكترونية أو أي عمل يؤدي إلى تقليل جودة الخدمة أو إيقاف‬
‫‪ 18.2‬أنت تقر بأن ال يمكن ارسال رسائل دعائية او اجراء مكالمات دعائية من خالل رقمك‪.‬‬ ‫‪ 10.4‬في حال عدم استطاعتنا حل شكواك‪ ،‬لديك الحق في إحالتها إلى هيئة االتصاالت والفضاء‬ ‫إجراءات التشغيل العادية ألي جهاز الكتروني‪.‬‬
‫‪ 18.3‬ال يمكنك التنازل عن حسابك‪ ،‬أو هذه االتفاقية أو رقمك أو بطاقة ‪ SIM‬الخاصة ألي شخص‬ ‫والتقنية)‪(www.cst.gov.sa‬‬ ‫ه‪ .‬االلتزام بجميع األنظمة واللوائح‬
‫بدون استكمال اإلجراءات النظامية للتنازل من جانبنا‪ .‬يمكننا التنازل أو التعاقد من الباطن أو تعيين‬ ‫‪ . 11‬تعليق أو قطع خدماتنا‬ ‫و‪ .‬االلتزام بجميع شروط هذه االتفاقية‬
‫أي من حقوقنا والتزاماتنا وحسابك أو العقد في أي وقت بدون موافقتك‪.‬‬ ‫‪11.1‬يمكننا تعليق أو قطع كافة أو أي خدمة من الخدمات في أي وقت إذا كانت الشبكة بحاجة‬ ‫ز‪ .‬إتباع تعليماتنا وطلباتنا‪.‬‬
‫‪ 18.4‬إذا ما أصبح أي شرط بهذه االتفاقية غير ساري أو غير نافذ‪ ،‬سوف تظل بقية هذه االتفاقية‬ ‫إلى صيانة أو تحديث عاجل‪.‬‬ ‫‪ 2.4‬في حال عدم التزامكم بأي من مسئولياتكم بموجب هذه االتفاقية‪ ،‬فإن الشركة غير مسؤولة عن‬
‫سارية ونافذة‪.‬‬ ‫‪ 11.2‬يمكننا قطع أو إلغاء أو حجب إمكانية وصولك إلى االنترنت أو التطبيق أو المنتجات و‪/‬‬ ‫أي تأخير أو تقصير في توفير الخدمات‪.‬‬
‫‪18.‬أي إمهال في دفع الدين الذي نمنحه لك أو وقت إضافي نسمح لك به ال يؤثر على حقوقنا بموجب‬ ‫أو الخدمة إذا قمت بـ‪ )1( :‬بخرق هذه االتفاقية أو شروطها‪ ،‬أو (‪ )2‬أو إتالف أو إساءة استخدام‬ ‫تخضع الخدمات المقدمة إلى لوائح وتنظيمات هيئة االتصاالت والفضاء والتقنية‬
‫هذه االتفاقية‪.‬‬ ‫الخدمات أو التطبيق أو المنتجات و‪ /‬أو الشبكة ‪ ،‬أو (‪ )3‬إساءة أو تهديد موظفينا أو (‪ )4‬توفير‬ ‫‪(www.cst.gov.sa).‬تنطبق شروط تقديم خدمة االتصاالت المتنقلة (ربيع األول ‪ 1429‬هـ)‬
‫‪ 18.5‬كافة اإلشعارات المتعلقة بموقع االنترنت أو التطبيق أو المنتجات و ‪ /‬أو الخدمات يجب أن‬ ‫معلومات زائفة أو مضللة أو (‪ )5‬إذا لم تستخدم الخدمات أو المنتجات خالل ‪ 90‬يوما ً ‪ ،‬أو (‪)6‬‬ ‫الصادرة عن هيئة االتصاالت والفضاء والتقنية على هذه االتفاقية‪.‬‬
‫تقدم كتابة ويمكن أن ترسل بواسطة البريد أو عنوان البرد اإللكتروني الموفر من جانبك‪ .‬نحن‬ ‫تجاوزت حد إئتمان اشتراكك‪ ،‬أو (‪ )7‬التسبب في مضايقة أو إزعاج أو إيذاء اآلخرين ‪ ،‬أو (‪)8‬‬ ‫‪ 2.5‬من الممكن أن تؤثر العوامل الخارجة عن سيطرة الشركة على جودة وتوافر الخدمات‪ .‬مثل‪:‬‬
‫نفترض بأنك قد استلمت البريد اإللكتروني في وقت إرساله‪ .‬يحق لك إرسال اإلشعارات بواسطة‬ ‫فشلت في دفع اي تكاليف عند استحقاقها‪ ،‬أو (‪ )9‬نعتقد بأنك تستخدم الخدمات أو التطبيق و‪/‬‬ ‫الطقس وضعف التغطية للهاتف المتنقل والتلف غير المتوقع والصيانة وتحديث الشبكة‪ .‬وستخطر‬
‫البريد اإللكتروني إلينا في‪: membercare@virginmobile.sa.‬‬ ‫أو المنتجات بطريقة ال نسمح بها بموجب هذه االتفاقية‪ ،‬أو (‪ )10‬نشك في وجود تزييف أو‬ ‫الشركة عمالئها مسبقا ً بأي انقطاع او عدم توافر للخدمة‬
‫‪. 19‬النظام المعمول به واالختصاص‬ ‫استخدام أو نشاط غير قانوني مرتبط بخدماتك أو شريحتك ‪ SIM‬أو رقم الهاتف المحمول أو‬ ‫‪ 2.6‬يتحمل العميل جميع الرسوم والمبالغ المفروضة التي تنتج عن دخول االنترنت وشبكات‬
‫‪19.1‬تتم مراقبة وتشغيل موقع االنترنت أو التطبيق أو المنتجات و ‪ /‬أو الخدمات في المملكة العربية‬ ‫التطبيق أو المنتجات أو عندما نشك في وجود حركة هاتفية غير مخولة أو (‪ )11‬عند الخضوع‬ ‫المعلومات األخرى والمواقع اإللكترونية والموارد والبرمجيات أو المحتوى من خالل‬
‫السعودية‪ .‬تخضع الشروط واألحكام لألنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية‪.‬‬ ‫ألي سلطة حكومية أو إذا تطلب النظام ذلك‪.‬‬ ‫الخدمات‪ .‬ويكون دخول تلك المواقع على مسؤولية العميل الخاصة وال تتحمل الشركة المسؤولية‬
‫‪ 19.2‬تخضع الشروط ألنظمة المملكة العربية ىالسعودية وتخضع أي خالفات إلى االختصاص‬ ‫‪ 11.3‬إذا قمنا بتعليق أو إلغاء أو حجب إمكانية وصولك إلى موقع االنترنت أو التطبيق أو‬ ‫عن أي محتوى يتم الدخول فيه إال إذا قدم ذلك المحتوى من قبلنا‪.‬‬
‫الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية‪.‬‬ ‫المنتجات و‪ /‬أو الخدمة نتيحة للظروف التي جرى وصفها في هذه الفقرة‪ ،‬فإننا لن نزودك بأي‬ ‫‪ 2.7‬يمكنك تنشيط شريحتك ‪ SIM‬واختيار رقم جديد باستخدام التطبيق‪ .‬ويمكنك أيضا ً نقل رقمك‬
‫‪. 20‬التعريفات‬ ‫إشعار بهذا الخصوص‪ .‬في كافة الظروف االخرى ‪،‬فنحن نسعى جاهدين بتزويدك بإشعار مسبق‬ ‫الحالي من مشغل إلى أي مشغل آخر‪ .‬في حال السماح لكم بنقل رقمكم إلى الشركة (فيرجن موبايل)‬
‫في هذه االتفاقية‪:‬‬ ‫خالل ‪ 30‬يوما ً‪.‬‬ ‫فإنك بذلك توافق على أن تقدم لنا معلومات تامة ودقيقة عند الطلب منك لتسهيل اتمام عملية االنتقال‬
‫التطبيق ‪:‬يعني تطبيق فيرجين موبايل وأيضا ً خدمة االتصاالت اإللكترونية الرقمية وأنه يحق لنا‬ ‫‪11.4‬يحق لك طلب تعليق خدماتك‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا فقدت جهاز الهاتف المحمول الخاص‬ ‫‪ .‬ونفيدك بأنك سوف تظل مسئوالً عن جميع المبالغ المفروضة المستحقة لمشغل الخدمة السابق الذي‬
‫ولمقدمي األطراف األخرى تزويدكم من حين إلى آخر بكافة الخدمات المساعدة األخرى‪.‬‬ ‫بك أو تعرض للسرقة‪ .‬يتعين عليك دفع كافة التكاليف غير المدفوعة قبل التعليق كما تظل‬ ‫كنت تتعامل معه‪.‬‬
‫التكاليف ‪:‬تعني تكاليفنا المنشورة من قبلنا من حين إلى آخر والتي يتعين عليك دفعها الستخدام خدماتنا‬ ‫مسؤوالً عن أي تكاليف مستحقة طوال فترة التعليق‪.‬‬ ‫‪ 2.8‬يحق للشركة تغيير أو سحب أو تعليق أو إعادة تخصيص رقم هاتفك إذا كان ذلك مطلوبا ً وفق‬
‫وتشمل التكاليف الدورية وتكاليف التجوال الدولي والتكاليف الممررة إلينا الستخدامك بواسطة‬ ‫‪11.5‬يمكنك إلغاء أو فقط التوقف عن استخدام موقع االنترنت أو المنتجات و‪/‬ـ أو التطبيق في‬ ‫النظام أو عند اغالق حسابك أو في حال عدم التزامك بسداد أي رسوم فات موعد سدادها (ويشمل‬
‫أطراف ثالثة والتكاليف لمرة واحدة مثل تنشيط شريحة ‪ SIM‬وإعادة تنشيط الرسوم أو التكاليف‬ ‫أي وقت‪ .‬يمكنك أيضا ً إنهاء الخدمات أو عرض معين في أي وقت وسوف يسري هذا عند‬ ‫ذلك أي رسوم إنهاء مبكر) لمشغل الخدمات السابق في حال نقل الرقم‪.‬‬
‫لنقل رقم هاتفك إلى مقدم خدمة آخر‪.‬‬ ‫انقضاء مدة الخدمة الحالية‪ .‬يمكن أن تنطبق تكاليف اإللغاء المبكر إضافة إلى أي تكاليف غير‬ ‫‪ 2.9‬سوف تتخذ الشركة كافة اإلجراءات الالزمة لضمان أمن اتصاالتك وفق األنظمة واللوائح‬
‫هيئة االتصاالت والفضاء والتقنية‪ :‬تعني هيئة االتصاالت والفضاء والتقنية بالمملكة العربية السعودية‬ ‫مدفوعة مستحقة الدفع لنا من جانبك‪.‬‬ ‫المعمول بها‪ .‬لذلك‪ ،‬يجب عليك المحافظة على أي رمز أو كلمة مرور تخصص لك بصورة آمنة‬
‫خدمات العمالء ‪:‬تعني هاتف العناية بالعمالء لدينا وخدمة الوسائط االجتماعية الموفر لك والتي تتوفر‬ ‫‪ 11.6‬عليك أن توافق بأن تدفع لنا كافة التكاليف الالزمة التي نتكبدها (وتشمل أي إعادة توصيل‬ ‫وعدم كشفها ألي شخص آخر‪ .‬أي استخدامات للرمز الخاص بك أو كلمة المرور سوف تتحمل رسوم‬
‫تفاصيلها في موقع االنترنت الخاص بنا وفي التطبيق‪.‬‬ ‫منطبق) إذا ما قمنا بتعليق الخدمات بسبب شيء فعلته أو فشلت في فعله‪ .‬مع ذلك تظل مسؤوالً‬ ‫بموجب ذلك‪.‬‬
‫الملكية الفكرية ‪:‬تعني حقوق النشر والعالمات التجارية والتصاميم والنماذج والماركات واالسماء‬ ‫عن كافة التكاليف المتكبدة خالل أي فترة نقوم فيها بتعليق الخدمات‪.‬‬ ‫‪ 2.10‬عند قيامك بشراء منتج‪/‬خدمة تتضمن جهاز تقديم خدمات االتصاالت‪ ،‬يكون ضمان الجهاز‬
‫واالسماء التجارية والصور واأليقونات والهايبرلينك‪ ،‬والمعرفة واألسرار التجارية وأي نوع آخر‬ ‫‪ 11.7‬يظل بإمكانك إجراء مكالمات لخدمات الطوارئ خالل فترة التعليق‪.‬‬ ‫ومراكز الصيانة لدى وكيل الجهاز‪.‬‬
‫من الملكية الفكرية المملوكة والمرخصة والمستخدمة و‪ /‬أو التي بحوزتنا أو فيما يتعلق بموقع‬ ‫‪ . 12‬سياسة االسترجاع‬ ‫‪ 2.11‬عند شرائك رقم مميز فإنك تقر بإستمرارك باالشتراك في خدمات فيرجن موبايل طوال فترة‬
‫االنترنت الخاص أو التطبيق أو الخدمات أو المنتج أو الشبكة الخاصة بنا‪.‬‬ ‫إن سياسة استرجاع المبلغ المدفوع للشرائح والباقات واألرقام في حال تم تفعيلها تكون على‬ ‫التعاقد‪ ،‬وفي حال عدم التزامك بهذا البند فإنك ستقوم بتعويض فيرجن موبايل حسب فئة الرقم المميز‬
‫القيمة المشتملة شهريا ‪ :‬تعني عالوة االستخدام المخصصة لك مقابل االشتراك الشهري الذي يعين‬ ‫النحو التالي‪:‬‬ ‫كما هو موضح في الجدول أدناه‪:‬‬
‫عليك دفعه لنا‪.‬‬ ‫‪ 12.1‬في حال تمت أي عملية تفعيل خدمة ‪ /‬باقة ‪ /‬إضافة رصيد أو تحويل رصيد وتم تأكيد‬
‫الشبكة ‪ :‬تعني شبكة الهاتف المتنقل الرقمي و ‪ /‬أو منصة جهاز الالسلكي لخدمة االنترنت في المملكة‬ ‫طلب العملية من المستخدم فإنه اليحق للمستخدم المطالبة بااللغاء واسترداد المبلغ المدفوع‪.‬‬ ‫رسوم التعويض‬ ‫مدة العقد‬ ‫الفئة‬
‫العربية السعودية التي تسمح لك باستالم خدمتنا‪.‬‬ ‫‪ 12.2‬في حال لم يتم تفعيل الشريحة لسبب تقني من قبل الشركة فإنه يحق لك استرداد المبلغ‬ ‫‪ 110‬لاير‬ ‫‪ 6‬شهور‬ ‫قيم‬
‫المعلومات الشخصية ‪:‬تعني أي بيانات شخصية تتعلق بك وتشمل‪ ،‬على سبيل المثال ال الحصر‪،‬‬ ‫المدفوع خالل مدة التتجاوز ‪ 60‬يوم من تاريخ دفع المبلغ‪.‬‬ ‫‪ 500‬لاير‬ ‫‪ 8‬شهور‬ ‫نادر‬
‫اسمك‪ ،‬وعنوانك وتفاصيل حسابك البنكي وتفاصيل بطاقة الهوية (جواز السفر أو الهوية الوطنية)‬ ‫‪ 12.3‬عند حجز رقم ودفع قيمته فإنه ال يحق للعميل استرداد مبلغ حجز الرقم بعد ‪ 10‬أيام من‬ ‫‪ 1300‬لاير‬ ‫‪ 10‬شهور‬ ‫أسطوري‬
‫وتفاصيل االئتمان وبطاقة المدين وتفاصيل استخدام الخدمة وسجالت المكالمات وسجالت الرسائل‬ ‫دفع المبلغ‪.‬‬
‫‪ 2500‬لاير‬ ‫‪ 15‬شهور‬ ‫مدهش‬
‫ووضع الحساب وتاريخ الدفع ومعدل االئتمان وأي معلومات ناتجة عن استخدامك لموقع االنترنيت‬ ‫‪ 12.4‬في حال تم إضافة رصيد لبطاقة االتصال فإن هذا المبلغ غير مسترد إال في حاالت‬
‫أو التطبيق و ‪ /‬أو الخدمات‪.‬‬ ‫اإلضافة الخاطئة من قبل الشركة‪.‬‬
‫‪ . 3‬حساب الدفع المسبق‬
‫السداد أو خطة الدفع المسبق ‪:‬تعني قيمة مشتملة شهريا ً محددة مسبقا ً تدفع مقدما ً والتي يمكن‬ ‫‪ 12.5‬في حال تم تفعيل باقة بعد تأكيد المستخدم لعملية التفعيل فال يمكن استرجاع المبلغ وإلغاء‬
‫استخدامها للخدمات حتى استهالك أو انقضاء القيمة المشتملة شهريا ً‬ ‫‪ 3.1‬في حال اختيارك باقة مسبقة الدفع فسوف تحتاج إلى إعاد شحن حسابك الستخدام الخدمات‪.‬‬
‫الباقة‪.‬‬
‫‪ 3.2‬إذا كان اليوجد لديك رصيد فسوف يستطيع اآلخرون االتصال بك‪ ،‬ولكنك ال تستطيع إجراء‬
‫سياسة الخصوصية ‪:‬تعني سياسة الخصوصية الموفرة في موقع االنترنت والتي تحكم استخدامك‬ ‫‪ 12.6‬في حال تم تفعيل أكثر من باقة في نفس الوقت وبعد تأكيد المستخدم لعمليات التفعيل فال‬
‫أي اتصاالت أو استخدام الخدمات األخرى‪ ،‬ماعدا االتصال بخدمة العمالء أو خدمات الطوارئ‪.‬‬
‫للخدمة‪.‬‬ ‫يمكن استرجاع المبلغ وإلغاء العمليات‪.‬‬
‫‪ 3.3‬إذا لم تقم بإعادة شحن رصيدك لمدة ‪ 90‬يوما ً متواصلة‪ ،‬فقد يتم إنهاء حسابك وإعادة تخصيص‬
‫المنتج‪ /‬المنتجات ‪:‬تعني المنتجات التي يمكن عرضها من حين إلى آخر فيما يتعلق بالخدمات وتشمل‬ ‫‪ 12.7‬في حال تم إضافة أو تحويل رصيد لرقم أخر فإنه اليحق للمستخدم استرجاعه بعد إتمام‬
‫رقمك‪.‬‬
‫أي شرائح ‪ SIM‬وأجهزة الجوال والعقود والدفع المسبق والقيمة المشتملة شهريا ً وإعادة الشحن‬ ‫عملية الرصيد‪.‬‬
‫‪ 3.4‬سوف نقوم بخصم الرسوم من حسابك مسبق الدفع حسب استخدامك‪.‬‬
‫وخدمة االنترنيت و ‪ /‬أو أجهزة المودوم وأي مجموعة من هذه‪.‬‬ ‫‪ 12.8‬في حال حدوث خلل تقنى ( فني ) ادى الى تكرار عملية اضافة الرصيد ( سحب من‬
‫‪ 3.5‬عند تحويل الرصيد بين أرقامك في فيرجن موبايل أو أرقام اخرى داخل فيرجن موبايل‪ ،‬فإن‬
‫الخدمة (الخدمات) ‪ :‬تعني خدمات االتصاالت السلكية والالسلكية الموفرة بواسطتنا إليك وتشمل كافة‬ ‫بطاقة مدى ‪ ,‬فيزا ‪ ).…,‬فأنة يمكن للعميل التقدم بطلب استرداد لهذه المبالغ خالل ‪ 10‬ايام في‬
‫الحد األدنى للمبلغ التحويل هو ‪ 5‬رياالت وبحد أقصى ‪ 500‬لاير وعدد عمليات الحواالت‬
‫المنتجات والتطبيق والدفع المسبق وخدمات القيمة المضافة وخدمة االتصاالت اإللكترونية الرقمية‬ ‫حالة عدم استخدامة لهذا الرصيد‪.‬‬
‫المسموحة في اليوم الواحد هي ‪ 3‬عمليات‪ .‬ان رسوم التحويل هو ‪ 0,25‬هللة‪.‬‬
‫وخدمة االنترنت وخدمات االتصاالت اإللكترونية األخرى وأيضا ً الخدمات المرتبطة األخرى التي‬ ‫‪ 12.9‬في حال كان طلب االنتقال الى شركة فيرجن موبايل السعودية مرفوض ألسباب ال‬
‫‪ 3.6‬في حال قيامكم بتحويل حسابك (رقمك) الدفع المسبق إلى حساب الدفع اآلجل (مفوتر) وال يزال‬
‫نوفرها ويوفرها مقدمو األطراف األخرى إليك عبر الشبكة من حين إلى آخر وكافة الخدمات‬ ‫ترتبط بالشركة‪ ،‬فأن فيرجن موبايل ستقوم بإعادة المبالغ المدفوعة لها لطلب االنتقال اليها ‪.‬‬
‫في حسابك الدفع المسبق مزايا‪ ،‬سيتم فقد تلك المزايا في الحساب عند التحويل‪.‬‬
‫المساعدة لها‪.‬‬ ‫‪ 12.10‬عند تحويل الحساب من مسبق الدفع إلى مفوتر فإن أي رصيد متبقي في حساب مسبق‬
‫‪ 3.7‬في حال قيامكم بتحويل حسابك (رقمك) الدفع المسبق إلى حساب الدفع اآلجل (مفوتر) او العكس‬
‫مدة الخدمة ‪:‬تعني المدة من يوم في شهر حالي حتى اليوم المنطبق من الشهر التالي إذا كان قائماً‪ ،‬أو‬ ‫الدفع ال ينتقل إلى حساب المفوتر‪.‬‬
‫وال يزال رصيد في المحفظة‪ ،‬سيتم ترحيل الرصيد في المحفظة الي الحساب الجديد‪.‬‬
‫إن لم يكن موجوداً‪ ،‬حتى اليوم األخير من الشهر التالي (ابتداءاً من ‪ 3‬يناير وحتى ‪ 3‬فبراير أو من‬ ‫‪ . 13‬روابط الطرف الثالث‬
‫‪ 31‬يناير وحتى ‪ 28‬فبراير)‬ ‫‪13.1‬يمكن أن يشمل موقع االنترنت و‪ /‬أو التطبيق الخاص بنا روابط إلى مواقع انترنت أو‬
‫‪ .4‬حساب الدفع اآلجل (مفوتر)‬
‫‪SIM‬أو شريحة ‪SIM:‬بطاقة نموذج هوية المشترك التي تحتوي على رقم هاتفك ومبرمجة للسماح‬ ‫مواد أخرى تكون خارج سيطرتنا‪ .‬لن نكون مسوؤلين عن مواقع االنترنيت أو المواد هذه وال‬
‫‪ 4.1‬يكون حساب الدفع اآلجل (مفوتر)على أساس متكرر ويجدد تلقائيا ً عند حلول موعد الخدمة‬
‫لك بالدخول في خدماتنا عبر الشبكة‪.‬‬ ‫نقوم بمراجعتها أو المصادقة عليها‪ .‬نحن غير مسؤولين (بصورة مباشرة أو غير مباشرة) عن‬
‫القادمة‪ .‬يتطلب حساب الدفع اآلجل الخاص بك السداد مقدما ً واشتراك شهري ‪ /‬رسوم‪ .‬وتحتاج بعد‬
‫حد إئتمان االشتراك ‪:‬يعني االئتمان األقصى الذي سوف نطبقه على حسابك بناء على المالءة المالية‬ ‫أي ممارسات خاصة أو محتوى مواقع االنترنت هذه أو عن أي تلف أو خسارة أو جريمة سببها‬
‫ذلك إلى تسجيل بطاقتك االئتمانية أو بطاقة الصراف المعتمدة والمعترف بها الستخدام الخدمات‪.‬‬
‫لك‪.‬‬ ‫أو يزعم أن سببها يتعلق باستخدام أو االعتماد على أي دعاية أو محتوى أو منتجات أو مواد أو‬
‫‪ 4.2‬ويعتبر توقيعك على الخدمات موافقة على فحص بطاقتك االئتمانية وتقديم المعلومات التي‬
‫الحركة غير المخولة ‪:‬تعني تدفق المكالمات ألي خدمة معينة والتي نعتقد بأنها (‪ )1‬غير متناسبة مع‬ ‫خدمات موفرة في مواقع االنترنت الخارجية أو الموارد هذه‪.‬‬
‫نطلبها منكم بشكل كامل وموافقتك على إمكانية الخصم من بطاقتك االئتمانية ‪ /‬بطاقة الصراف‪ .‬تحديد‬
‫تدفق أو حجم المكالمات التي نتوقعها في الممارسة التجارية بحسن نية واستخدام الشبكة أو (‪)2‬‬ ‫‪. 14‬القوة القاهرة‬
‫وتغيير الحد االئتماني الشتراكك يخضع لتقديرنا الخاص وينطبق على جميع الخدمات‪.‬‬
‫غير متناسب مع هيئات مكالماتك السابقة (في أي شهر معطى) معنا‪.‬‬ ‫‪14.1‬نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو تقصير في األداء بموجب هذه االتفاقية إذا كان سببه‬
‫‪ 4.3‬سوف تتسلم عند السداد القيمة المضمنة الشهرية في بداية كل شهر‪ .‬ونحن في العادة سنرسل‬
‫الموقع اإللكتروني‬ ‫حدثا ً خارج عن سيطرتنا المعقولة ويشمل الكوارث الطبيعية أو العصيان المدني أو الحرب أو‬
‫لك الفاتورة شهريا ً بعد تقديم الخدمة‪ .‬ويجب عليك سداد الرسوم خالل ‪ 10‬أيام من تاريخ الفاتورة‪ .‬ال‬
‫أنت‪ ،‬لكم و‪ /‬أو أنتم ‪:‬تعني أنت ‪ ،‬العميل الذي يتقدم بطلب للوصول إلى واستالم موقع االنترنت أو‬ ‫الحوادث أو القضاء والقدر أو أي توجيه من قبل الجهات النظامية أو تأخير أو فشل أو تخلف‬
‫يتم ترحيل الرصيد ‪ /‬المزايا أو الحزمة بعد انقضاء مدة كل خدمة وأي رصيد ‪ /‬مزايا لم يتم استخدامها‬
‫التطبيق و ‪ /‬أو الخدمة الخاصة بنا‪.‬‬ ‫من قبل موردينا أو مشغل الشبكة (“القوة القاهرة”)‪.‬‬
‫(ميجابايت أو دقائق) وسوف تعتبر منتهية‪.‬‬
‫‪14.2‬تكون مسؤوالً عن دفع كافة التكاليف بموجب هذه االتفاقية خالل حدث القوة‬
‫‪ 4.4‬ويجب عليك سداد المبلغ الكامل للرسوم المبينة في حسابك‪ .‬ويجب عليك أن تخطرنا بأسرع‬
‫القاهرة‪ .‬سوف نعمل كل ما هو معقول لتقليل آثار حدث القوة القاهرة‪.‬‬
‫فرصة ممكنة بأي أخطاء محتملة‪.‬‬
‫‪ .15‬عندما تنتهي اتفاقيتنا‬
‫‪ 4.5‬وإذا لم تسدد المبلغ بالكامل فقد نضطر إلى تعليق أو إلغاء خدمتنا جميعها أو جزئيا ً إلى أن يتم‬
‫‪ 15.1‬يحق ألي طرف إنهاء هذه االتفاقية في أي وقت من خالل تقديم إشعار باإلنهاء‪ .‬في مثل‬
‫سداد الرسوم المعلقة‪.‬‬
‫هذه الحالة‪ ،‬توافق بأن تدفع لنا التكاليف غير المدفوعة المستحقة في تاريخ اإلنهاء وتشمل أي‬ ‫‪ 4.6‬ال يمكن تحويل أو إعادة الرسوم المدفوعة أو استبدال الوقت غير المستخدم أو الخدمات نقداً‬
‫مبالغ متأخرة‬
‫كما ال يمكنك استخدامها في أي حساب آخر معنا أو في خدماتك األخرى أو المنتجات‪.‬‬
‫‪ 15.2‬إضافة إلى المادة ‪ ،14.1‬يحق لنا إنهاء هذه االتفاقية إذا‪:‬‬
‫أ‪ .‬اذا كنت زبونا ً يستخدم شريحة الدفع المسبق وقمنا بتعليق خدماتك وأنه بعد مدة ‪ 90‬يوما ً‬ ‫‪ 4.7‬إذا تم إنهاء هذه االتفاقية‪ ،‬قد يتطلب تجديد اشتراكك دفع رسوم تجديد‪.‬‬
‫‪ 4.8‬في حال انتهاء الدقائق في حساب الدفع اآلجل الخاص بك‪ ،‬سوف يتم تطبيق التعرفة‬
‫أخرى‪ ،‬ال تزال تفشل في إجراء مكالمات مدفوعة القيمة أو تم تحميلك تكاليف‪.‬‬
‫القياسية‪ .‬وعند استعمال الدقائق وفق التعرفة القياسية سيتم خصم جميع الرسوم من رصيدك األصلي‬
‫ب‪ .‬خرقت هذه االتفاقية وفشلت في تصحيح الوضع خالل ‪ 20‬يوم عمل من تاريخ إشعارك‬
‫‪ /‬محفظتك‪ .‬وفي حال خلو رصيدك األصلي ‪ /‬محفظتك لن تستطيع إجراء مكالمات‪ .‬يمكنك شراء‬
‫ج‪ .‬فشلت في دفع التكاليف المستحقة لنا‪،‬‬
‫حزمة صوتية ‪ /‬إضافة دقائق إلضافتها إلى رصيدك من الدقائق للشهر المعني‪.‬‬
‫د‪ .‬أصبحت مفلسا ً أو معسراً أو تم تعيين مدير ألعمالك أو أصولك أو باشرت تصفية أعمالك‪.‬‬
‫‪ . 4‬الرسوم ‪ /‬السداد وضريبة القيمة المضافة‬
‫ه‪ .‬لم تعد الشبكة متوافره لنا ‪ ،‬و‪ /‬أو‬
‫‪ 5.1‬سوف نطالبك برسوم جميع الخدمات و‪/‬أو المنتجات المستخدمة‪.‬‬
‫و‪ .‬طُلب منا سحب رقم هاتفك من خالل الجهات النظامية‪.‬‬
‫‪ 5.2‬يمكنك التعرف على تعرفتنا عبر موقعنا اإللكتروني أو في نقاط البيع أو من خدمات العمالء‪.‬‬
‫‪15.3‬إذا تم إنهاء هذه االتفاقية‪ ،‬يتعين عليك فوراً دفع كافة التكاليف المستحقة لنا من تاريخ‬
‫‪ 5.3‬إذا كانت أي من الخدمات أو المنتجات خاضعة للضريبة فإن الرسوم الخاص بها ستكون خالية‬
‫إنهاء هذه االتفاقية‪.‬‬
‫من ضريبة القيمة المضافة والتي سوف يتوجب عليك سدادها باإلضافة إلى الرسوم وذلك في أول‬
‫‪ 15.4‬عند اإللغاء‪ ،‬إذا كنت قد خرقت هذه االتفاقية‪ ،‬يحق لنا االحتفاظ بأي مبلغ مستحق الدفع‬
‫تاريخ يتم فيه‪( :‬أ) إجراء السداد؛ أو (ب) توريد الخدمات أو المنتجات‪.‬‬
‫وإيقاف أو تعليق توفير الخدمات‪ .‬ال يقيد هذا أي حقوق أخرى إلي طرف من الطرفين‪.‬‬
‫‪ . 6‬حساب المستخدم‬
‫‪ .16‬المسؤوليات‬
‫‪ 6.1‬يمكنك التسجيل والدخول على التطبيق من خالل وسيلتين‪ :‬أوالً بالدخول عبر حساب فيسبوك‪،‬‬
‫‪ 16.1‬للمدى المسموح به بواسطة النظام‪ ،‬نحن نستثني كل مسؤولية (سواء عن خرق العقد أو‬
‫أو جوجل‪ ،‬أو تويتر‪ ،‬أو بدالً عن ذلك يمكنك إنشاء حسابك الخاص مباشرة بالتطبيق بتعبئة التفاصيل‬
‫اإلهمال أو أي مسؤولية أخرى ناشئة بموجب أو فيما يتعلق باستخدامك االنترنت أو التطبيق أو‬
‫المطلوبة‪.‬‬
‫المنتجات و‪ /‬أو الخدمة) لك أو أي شخص آخر عن أي تكاليف أو أي خسارة أو تكاليف أو‬
‫‪ 6.2‬موافقتك على الدخول على حساب جوجول أو فيسبوك أو تويتر (‪ )x‬تمثل موافقتك على دخولنا‬
‫ضرر مهما يكن سببه وعما إذا كان بشكل مباشر أو بصفة غير مباشرة أو جوهريا ً (ويشمل‪،‬‬
‫على حسابك واستخدام اسمك وعنوانك اإللكتروني وصورتك ومعلوماتك العامة المذكورة في حساب‬
‫على سبيل المثال ال الحصر‪ ،‬فقدان الربح أو خسارة العمل أو خسارة المدخرات المتوقعة) وما‬
‫جوجول أو فيسبوك أو تويتر‪.‬‬
‫إذا كانت ناتجة أم ال عن أو فيما يتعلق بهذه االتفاقية ‪ ،‬باستثناء للمدى الذي ال يمكن فيه استثناء‬
‫‪ 6.3‬ويمكننا إمداد جوجول أو فيسبوك أو تويتر ببيانات إحصائية مثل هوية الجهاز والمعلومات التي‬
‫هذه المسؤولية بموجب أنظمة المملكة العربية‬
‫قدمتها في التطبيق والتي يمكن أن يستخدمها جوجول أو فيسبوك أو تويتر في حمالت التسويق الرقمي‬
‫الخاصة بهم‪.‬‬
‫‪ 6.4‬إذا كنت ال توافق على تحويل المعلومات‪ ،‬يمكنك إنشاء حسابك الخاص مباشرة في التطبيق‬
‫وسوف تستمتع أيضا ً بالخدمات‪.‬‬
‫‪ . 7‬سياسة الخصوصية‬
‫سوف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية وفقا ً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا‪.‬‬
‫‪ . 8‬معلوماتك الشخصية‬
‫‪ 8.1‬انت توافق على تقديم جميع المعلومات وإكمال كافة المستندات وتشمل المعلومات التعريفية‬
‫والقانونية وتفاصيل الفوترة‪ ،‬التي قد نحتاج إلى استخدامها أو تستخدمها هيئة االتصاالت والفضاء‬
‫والتقنية لتنفيذ هذه االتفاقية‪.‬‬
‫‪ 8.2‬يتطلب إنشاء حسابك الشخصي لدينا‪ ،‬تزويدنا بالمعلومات الشخصية مثل الهوية الوطنية واسمك‬
‫بالكامل وعنوانك ومعلومات االتصال و‪/‬أو تفاصيل حسابك المصرفي‪ .‬وذلك إلجراءات الفحص‬
‫االئتماني أو التزاما ً بالنظام أو إلبالغكم عن المنتجات الجديدة و‪/‬أو تقديم أفضل الخدمات لكم‪ .‬كما أنك‬