瞬變
如何讓你的世界變好一些
瞬變:如何讓你的
世界變好一些
希思兄弟
我們都想變成更好的自己,但改變卻好困難!
每天都想著要早起運動,
但是總是爬不起來;
一直想要培養閱讀的習慣, 但是卻無法堅持下去。 這是為什麼呢?
我們會失敗,並不是因為 懶惰或是沒有毅力。
主要是因為在整個過程當中, 缺乏了明確的指令,也少
了鮮明的情感以及適合的環境。
想要做出任何改變的話, 我們就必須以嶄新的方式行動!
心理學家喬納森·海特, 《象與騎象人》書中所使用的比喻
人們情緒化的一面像是一頭「大象」,
理性化的一面則像是一位「騎象人」。
從表面上來看,騎象人坐在大象的背面, 04 手握韁繩,看起來是控制大象的前進方
向:
事實上,他對大象的控制水平,
卻是忽高忽低、並不穩定。
0-
-0
每當雙方意見不合的時候,騎象人就完全 LON 不是大象的對手,很容易就會敗下陣
來, U被幾噸重的大象拖著走。
根據心理學的研究,
人類情緒化的一面,以及理性化的一面, 是兩種彼此獨立運行的系統。
「情緒化的「大象」
能夠感知痛苦、壓力或是歡樂 Q)通常,它只考慮眼前的短期利益
並且喜歡依直覺行事
一旦激動起來,它就會驅使你做出 自己無法控制的行為。
理性化的「騎象人」
稱作為反思性系統或是自覺性系統,
能夠深思熟慮、理性分析並且展望未來。
它最喜歡把事情都給一一想清楚, 但是也很容易原地踏步、拖拖拉拉。
在日常的生活當中,象與騎象人一直都有著矛盾的情況。
早上7點,鬧鐘叮鈴鈴地響起來 「理性化」
「情緒化
它的大腦告訴 自己該起床了。
可是它的身體卻 還想要赖在被窩裡。
午飯時,它告訴 自己要減少喝飲料。
「可是它卻又忍不住 | 點了一杯奶茶。
晚上放工回家,
它準備學點東西。
結果它又看了一 整晚的電視劇。
雖然理性的「騎象人」讓我們用長遠眼光 考慮事情,但是感性的「大象」卻又鼓勵 我們及時行樂。
象與人的戰爭,最後勝出的往往都是大象。
這也就是為什麼我們明知要早點起床,
卻還是繼續賴在床上;
我們明知道要減肥,卻還在狂喝奶茶; 我們明知要學習,卻還是不停地享樂。
如果我們想要改變的話,就要給騎象人 提供一個方向,並打動大象,讓它情願
地跟騎象人合作。
再塑造一個容易改變的環境,讓大象能夠 順利地走在不顛簸的路徑上,改變,才會 更容易發生。
PART」如何指揮騎象人
從理智層面上來看,我們會抗拒改變的原因, 往往不是因為固執地想要安於現狀,而是因為 自己對改變
感到迷茫,不知道應該要朝著那個方向前進。
在改變的開始階段,我們要學會指揮大腦裡的騎象人, 規劃清晰明確的行動指令,讓大家能夠依照所制定的
關鍵點行動。
為改變尋找閃光點
在學習如何指揮騎象人的時候,我們可以嘗試尋找閃光點。
什麼是閃光點呢?
那就是,值得效仿的成功做法。
一般來說,當我們遇到困難的時候,我們總是 會把焦點放在出問題的部分,並分析出一大堆
的理由,想要從中糾正問題。
有些時候,儘管我們能夠分析出一大堆的理由, 也是於事無補,因為我們並沒有真正可以解決 問題的方案。
遇到這樣的情況時,我們應該把焦點聚集在 分、那些已經取得成功的部份,從中「尋找閃光點」,
並引以為鑑,複製那一個成功的模式。
舉個例子來說,
在1990年,國際兒童慈善機構<救助兒童> 委派傑瑞·斯特恩到越南去開拓一個分支機構。
當時,越南政府也邀請斯特恩作為機構代表, 在半年裡面,改善當地兒童的營養不良問題。
經過大量閱讀有關營養不良問題的資料,
斯特恩得出了一個結論:
想要解決兒童營養不良的問題,需要先解決 越南的貧窮問題、提供村莊潔淨的水源以及 提供衛生系統。
然而,只有半年的時間,
斯特恩是沒有辦法完成任務的。
在沒有資金、沒有人脈、沒有資源的情況之下, 也斯特恩只能夠前往農村實地考察,想要在當地 | 69 社區裡面尋
找閃光點。
他記錄著當地小孩的身高體重,還跟小孩的 母親們一起分析數據,調查各個家庭的情況。
經過一番努力之下,他發現了一些家裡很窮, 但是身體卻很健康的孩子,並開始觀察他們
的母親是如何養育他們的。
在觀察的整個過程當中,斯特恩就有察覺到 這些家庭的不同之處,
特別是在餵食方面以及給孩子們的飯菜,
都跟其他的普通家庭有所不同。
孩子的母親會把一天的飯量分為四頓給孩子吃, 好讓他們能夠慢慢地消化食物、吸收營養。
母親們還會在孩子的米飯裡面,摻進一些 | 小蝦米和小螃蟹又或者是綠油油的番薯葉。
入這些額外添加的食物,都給孩子們提供了
更多的蛋白質和維生素。
3 由於攝取了足夠的營養,這些孩子們自然就 智能夠健康地成長了。
斯特恩就開始在農村裡面組織烹飪小組, 指引母親們練習新的烹飪習慣。
每一天,小組的母親們都會聚集在一起給
孩子們準備食物。
在準備食物的過程中,有經驗的母親們, 會分享如何利用小蝦米番薯葉來烹飪食物。
漸漸地,當地的母親學會了正確的餵養方式, 讓孩子能夠健康地成長。
在6個月之後,當地村莊65%的兒童營養問題 「得到了改善。
的
啟密斯特恩的成功經驗開始被傳播到更多的地區,
幫助了越南南更多的村民。
下一次,當你不知道要如何指揮騎象人的時候,
你可以先尋找一個成功改變的行動榜樣, 分析他成功的主要原因,並學習他的成功模式。
制定關鍵行動
除了尋找閃光點之外,我們也可以通過制定 S2 關鍵行動,來指揮騎象人,勾勒出關鍵
性的
改變步驟。
在正常情況之下,騎象人擅長分析和思考, 但是,他也很容易因為過度分析而陷入
決策瘫痪,遲遲無法行動。
這也就是為什麼,很多人經常為了中午該吃
什麼而糾結不已。
看到外賣軟件上零零總總的食物時,
他們更是會陷入苦思。
來來去去看了幾十分鐘,也無法 決定自己的午餐。
(8们,
最後,即便是想換一換口味, 他們還是選擇了平時常點的午餐。
224
當騎象人面臨越多的選擇, 他就越容易感到精疲力盡。
在騎象人舉棋不定的時候,大象也會容易 感到煩躁,最後走回那條它最為熟悉的道路, 選擇安於現狀
而放棄改變。
在面臨改變的時候,我們應該要找出關鍵點,
思考下一步的具體行動。
千萬不要想得太過廣泛,如果造成決策瘫痪 的話,我們就會原地踏步,無法舉步向前。
拿前面越南孩子的營養不良問題來說,
斯特恩有了解決方案之後,並沒有馬上把正確 的餵養方式告訴當地的所有母親,讓她們馬上 改變自己
的烹飪習慣。
相反的,他組織了烹飪小組,好讓母親們能 真正地學會新方式,並加以練習和實踐。
他會這樣子做是因為,
如果新的烹飪方式沒有被實踐,形成一種習慣 的話,這些母親們很有可能還是會繼續依照 自己的傳統方式
餵養孩子。
唯有讓母親們實際行動了,改變,
才有可能繼續下去。
學會從閃光點中,勾勒出關鍵性步驟, 讓騎象人能夠按照清晰的指南,帶領大象進行
n改變。
清晰的終點目標
除了具體的關鍵行動之外,在進行改變的時候, 我們也要擁有一個清晰的終點目標。
作者把它稱之為「目的地明信片」。
這是一幅來自不遠的未來的明媚圖景,
昭示著未來的可能性。
它能夠給騎象人提供一個明確的方向, 也能夠激起大象的動能。
舉個例子來說,
]
| 2003年,克里斯托弗·瓊斯在美國喬治
亞州的一所小學裡當老師。
慶
在開始任教的時候,瓊斯發現學生們的 學習水平參差不齊。
LESSON1
="/
為了幫助孩子提升學習能力,瓊斯滿懷信心,
制定了一系列的教學計劃和活動計劃。
82 然而,這些有著明確指向的計劃,
對於老師來說固然非常有用, 「可是對於學生呢?
它們未必能夠讓學生開始有所行動。
感可因此,在學年的一開始,瓊斯就給一年級
目學生提供了一個清晰的「目的地明信片」
那就是學年結束的時候,他們將成為三年級 學生,更成熟、更聰明、也更酷。
在教學過程當中,瓊斯也不忘時刻在班上 8,營造學習的氣氛,讓學生們能夠更積極地
往目標努力。
結果,在學年結束的時候,班上90%的學生
已經至少達到了三年級學生的水平。
有了「目的地明信片」,騎象人就能夠知道 自己的具體目的地,並能夠帶著美好的想像, 去實現腦海中的那一幅
光景。
前面例子中的一年級學生,
帶著對三年級的幻想,努力提升自己的能力, 好讓自己能夠變得像三年級的學生一樣。
可明信片的存在,也讓大象明白了整個改變 受過程是有價值的。
當大家明白了這一點後,它就不會再抗拒 改變,反而是覺得更有動力,要往目的地 的方向前進。
指揮騎象人的時候,我們可以從閃光點入手, 藉由複製成功的模式,去改善失敗的問題點。
在實際行動之前,我們也需要勾勒出關鍵行動, 並描繪出理想中的目的地明信片。
唯有這樣,騎象人才算是做好了進行改變的 準備,並能夠引領大象展開行動。
PAT | 如何激勵大象
有些時候,當改變來臨,我們就會顯得懶散, 又或是沒有意志力。
但是,人們所不知道的是,這懶散的背後, 其實是有原因的。
有些改變突如其來,往往讓人措手不及。
面對這樣的局面,我們很容易就會被累得 精疲力盡,只能夠表現出懶散的一面。
因此,為了避免因困乏而容易放棄, 我們需要從情感面著手,讓大家積極行動。
產生感覺、引起共鳴,
在面對改變的時候,我們總是認為, 只要能夠了解並掌握整體狀況,我們就可以 針對問題展開行動。
然而,單單只有了解是不夠的。
唯有產生感覺、引起共鳴,人們才會願意 踏出改變的第一步。
比如,抽煙的人,明知道抽煙對身體不好,
卻還是一直煙不離手。
ON TUET TOBACCO
只有當他看過了健康宣傳海報上,肺癌患 者黑漆漆的肺部圖片時,他才會感覺害怕,
因而不敢再抽煙。
成功進行變革的模式就包括了這三個步驟:
觀察 |
感知,
| 改變
當眼前的東西讓人們產生了某些感覺之後,
他們就會看見改變的必要性。
一旦人們的情感面被觸動了,他們就會更容易 接受改變,積極展開行動。
在面對現實的時候,我們普遍都會有過度樂觀的問題。
大部分的人都會認為自己的駕駛水平比
一般人來得更好,我們也會認為自己患上 疾病的機率比平均數值來得要低。
我們大腦的情感大象,總是傾向以最樂觀的
方式來詮釋現實。
根據心理學研究指出,這種現象稱作為「積極的幻想」。
在面對改變的時候,「積極的幻想」會給我們帶來了 巨大的問題。
我們很容易會因為過度樂觀而變得飄飄然, 導致自己無法清楚地識別當下的處境,
也很難合理地評估自己的表現。
因此,我們有需要消除自己身上這種 「積極的幻想」。
DON'T LET TOBACCO TAKE YOUR BREATH AWAY
CHOOSE HEALTH NOT TOBACCO 31 MAY WORLD NO TOBACCO DAY #NoTobacco
比如,有些抽煙的人,雖然看見了肺癌患者黑漆漆 的肺部圖片,但是,他們始終認為自己不會患上肺
癌。
這就是「積極的幻想」在作崇。
唯有當他們真正生病倒下時,感覺到了香煙給自己
帶來的影響之後,他們才會開始戒煙。
[00)
所以說,想要推動改變的話,我們就需要擺脫
「積極的幻想」,讓大象找到行動的意願, 積極參與改變行動。
降低改變的門檻
大多數人只有在看到改變的可能性時,
才會想要跟著朝成功的方向前進。
在進行革變的時候,我們可以降低改變的門檻。
給情感大象一種已經在成功道路上走了幾步
的感覺,藉以消除它對改變的恐懼,
激發起它的行動能力。
舉個例子來說,
大好洗車場推廣了一種「忠誠卡」, 只要客戶卡片上的8個空格都打滿了 標記,能夠獲得一次免費的洗車服務。
另一邊廂,
小葉洗車場也推廣類似的「忠誠卡」
不同的是,卡片上印有10個空格, 888 不過,當客戶拿到卡片的時候,
卡片已經被事先打上了兩個標記。
FREE)
小葉洗車場的客戶,也和大好洗車場 的客戶一樣,只需要消費滿8次, 就能夠換取一次免費
的洗車服務。
(
雖然為了一次免費的洗車服務,
兩家洗車場的客戶需要完成一樣的目標, 「但是,他們卻有著不一樣的心理。
對於小葉洗車場的客戶來說,
他們一開始就已經完成了20%的目標, 只需要繼續努力,完成剩下的80%;
對於大好洗車場的客戶來說,
他們則是從零開始。
正是心理上的這一點差異, 幾個月之後,大好洗車場的客戶中, 只有19%獲得一次免費的洗車服務;
小葉洗車場的客戶中,則有34%完成 目標,而且達成目標的速度也比較快。
A 從零開始的一段路,即使它再短,
人們也不會有動力要去完成這一段路。
相反的,只要曾經在一段路上嘗過甜頭, 即使這一段路再長、路途再遙遠,人們還 是會有走下去的動
力。
在尋求改變的時候,大部分的人都 只會專注在騎象人,而忽略了情感 大象的需求。
結果,騎象人就只能夠拖著一動也 不動的大象嘉立在原地,要不然, 被是被大象拖著往反方向走。
因此,為了讓情感大象願意行動, 我們需要引起它的共鳴,讓它感覺到
改變的必要性,
要以較低的改變門檻建立起它的自信心, 讓它擁有進行改變的動力。
PART
如何營造路徑
每次我們在進行改變的時候, 我們總是會把焦點放在人的身上。
如果我們能夠把焦點擴大到環境因素, 營造出適合改變的路徑的話,那麼, 我們就能夠幫助騎象人和
大象事半功倍。
改變外部環境
有些時候,一些問題會發生, 看似是人為造成的,但是,實際上卻是 受到了環境的影響。
比如,有些人在ATM機提款的時候,
總是會忘記要把提款卡收好。
這看起來確實像是人們的問題。
只要稍微改變了情境,人們就不會 再遺漏提款卡。
銀行可以設計新的機器,讓人們必須 要在拿走提款卡之後,才能夠領到錢。
只要這樣稍微改變原有的環境或是情景, 我們就能夠增加正確行動發生的概率,
所以說,改變,一點都不難。
讓我們再來看一個實例。
在美國舊金山的南凱瑟爾醫院, 護士每天都要進行800個處方管理。
按照醫生所開出的處方, 在正確的時間給病人服下藥物。
平均來看,護士們的出錯概率並不高, 每1000次當中,只會出現1次的錯誤。
對於一所醫院來說,這是非常致命的, 因為只要病人吃錯了藥,他們的性命就會 有危險。
院裡的主管還是想盡了辦法,想要降低 護士的出錯概率。
回根據研究,護士會給錯藥的主要原因, 的在於一心多用。
他們常常會在給藥的時候, 被醫生和病人打擾。
為了減少護士的出錯率, 讓他們能夠集中注意力配製藥物,
醫院採用了「配藥馬甲」,
在馬甲上顯示「給藥中,請勿打擾」。
只要人們看見穿著馬甲的護士時, 他們就會知道護士正在配製藥物, 自己不能打擾他們。
經過了6個月的實驗期,護士的出錯
率足足下降了47%。
這一個實例,就足以證明,一點小小 的環境變化,是可以帶來巨大改變的。
形成新的習慣
在調整外部環境時,我們的行為會慢慢地 形成一種新習慣。
在面對改變的時候,這些新習慣就能夠 幫助我們進入「自動駕駛系統」
騎象人和大象也不再需要耗費精力去展開行動。
然而,現實中,有些環境的變化,
並不足以促成新習慣的形成。 因此,我們還是需要在精神性的層面上, 做好培養新習慣的準備。
為了培養新的習慣,我們可以設置
「行動觸發機」,藉以表明自己的決心。
比如, up 你可以告訴自己,「明天早上,上完英文
課後,我要直接到健身房去鍛鍊」。
這裡的「明天早上」和「上完英文課之後,
就是你所設定的觸發情境。
一旦明天早上到來了,
英文課也結束之後,
-
「行動觸發機」就會誘導你行動,自然 而然地你也就會自發地到健身房去鍛鍊了。
: 當人們設定「行動觸發機」,這也就意味
著把自己的行為控制權,交給周圍的環境。
這樣事先做出決定的作法,可以避免我們 在進行改變的時候,受到各種誘惑的影響。
「行動觸發機」所起到的作用,是創造了 一個「即時習慣」。
汤只要設定了「行動觸發機」,人們就可以
藉由「即時習慣」來幫助自己輕鬆改變。
只要有騎象人的清晰目標、大象充足的動力
以及支持改變的環境,你就會發現改變 « 其實並沒有那麼困難,它遠比你想像中的
容易得多了。
重點回顧 《象與騎象人》的比喻
GO
人們情緒化的一面,就像是一頭「大象」, 一直在鼓勵我們及時行樂;而理性化的一面, 則像是一位「騎象人」,
總是喜歡用長遠眼光 考慮事情。
0K
然而,騎象人看似控制一切,但事實上,
他卻無法穩定地控制大象。每當雙方意見不合的 時候,騎象人就完全不是大象的對手,很容易就 會被它拖
著跑。
因此,如果想要進行改變的話,我們就要學會 指揮騎象人,給他提供一個明確的方向,同時, 我們也要學會打
動大象,讓它情願地跟騎象人合作。
當兩者能夠互相合作的時候,我們再塑造一個, 容易改變的環境,就能夠讓大象順利地走在不顛
簸的路徑上,改變,才會更容易地發生。
PART I: 改變的理智層面,如何指揮騎象人
在指揮騎象人的時候,我們可以為改變尋找閃光點, 藉由複製過往成功的模式,去改善失敗的問題點。
在實際行動之前,我們也需要制定關鍵步驟,
勾勒出關鍵性的改變步驟,以避免在迷茫的時候 陷入進退兩難的局面。
我們也需要描繪出理想中的目的地明信片, 給騎象人提供一個清晰的方向,同時,也激勵大象, 讓它明白改變的
價值所在。
唯有這樣,我們才能夠幫助騎象人做好進行改變 的準備,引領大象展開行動。
Part II:改變的情感層面,如何激勵大象
在激勵情感大象的時候,我們需要引起它的共鳴, 讓它感覺到改變的必要性,它才會願意展開行動。
此外,我們也必須擺脫「積極的幻想,讓大象 能夠理智地識別當下的處境,找到行動的意願, 積極參與改變行
動。
WD
面對改變的時候,我們也要設立較低的改變門檻, 幫助大象建立起自信心,讓它能夠消除對改變的
恐懼,一步一腳印地走向成功的途徑。
ADO
Part II: 改變的環境層面,如何營造路徑
有些問題的發生,看似是人為造成的,但是, 實際上卻是受到了情境的影響。
我們只要稍微改變原有的環境或是情景,就能
夠增加正確行動發生的概率,改變原本充滿問題 的局勢。
在調整外部環境的時候,我們的行為會慢慢形成
一種新習慣,幫助我們進入「自動駕駛系統」, 讓騎象人和大象不再需要耗費精力去展開行
動。
然而,現實中,有些環境的變化,並不足以促成
新習慣的形成。為了培養新的習慣,我們可以設置 「行動觸發機」,藉以表明自己的決心。
只要設定了「行動觸發機」,人們就可以藉由 「即時習慣」來幫助自己避免誘惑、輕鬆改變。
只要正確運用這套模式,引導大象走在 正確的道路上,你就能夠輕鬆改變, 走向明正確的未來。
指揮你的騎象人,
| 激勵大象, 金句
走在改變的路徑上。
關於作者
作者奇普·希思 德州農工大學理學士、斯坦福大學心理學博士。 現任斯坦福大學商學院組織行為學教授。他的 主
要研究方向:為什麼有些創意行之有效, 有些則否?人們該如何設計能深植人心的訊息?
個人、群體、組織都是怎麼下重要的決定,
以及他們常犯的都是哪些錯?
作者丹·希思 「德州大學奧斯汀分校文學士、哈佛商學院MBA。 曾任哈佛商學院研究員、亞斯本研究
所顧問, 現任杜克大學社會企業精神推廣中心(Center
for the Advancement of Social Entrepreneurship) 資深研究員。亦為創新媒體教育Thinkwell公司
創辦人之一。
希思兄弟,除了在知名商管雜誌《
高速企業》(Fast Company) 設有專欄,也經常舉辦講演,並曾為微軟、日產汽車等企業提
供 諮詢服務。兩人合著了多本暢銷作品,包含《創意黏力學》 《零偏見決斷法》等,他們的書已被翻譯成三十
多種語言, 在全球銷售兩百多萬本。
了解作者: heathbrothers.com/
關於好葉
深度的思考,淺白的分析,具體的作法。 「我們的使命是要用知識點燃生活, 提供有啟發性的內容提升全民
競爭力。
好葉讀書筆記意旨幫助大家在資訊爆炸的現代,吸收世界好書 智慧。利用生動的動畫,淺白的簡報,讓
知識易懂並學以致用, 為生活帶來積極的影響。
了解更多: betterleafedu.com
© Betterleaf Media Sdn Bhd. All Rights Reserved
