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Senior Secondary School Certificate Examination

March -----2025
Marking Scheme---Business Studies 66/1/3
General Instructions:
1 You are aware that evaluation is the most important process in the actual and correct
assessment of the candidates. A small mistake in evaluation may lead to serious
problems which may affect the future of the candidates, education system and teaching
profession. To avoid mistakes, it is requested that before starting evaluation, you must
read and understand the spot evaluation guidelines carefully.
2 “Evaluation policy is a confidential policy as it is related to the confidentiality of
the examinations conducted, Evaluation done and several other aspects. Its’
leakage to public in any manner could lead to derailment of the examination
system and affect the life and future of millions of candidates. Sharing this
policy/document to anyone, publishing in any magazine and printing in News
Paper/Website etc may invite action under various rules of the Board and IPC.”
3 Evaluation is to be done as per instructions provided in the Marking Scheme. It should
not be done according to one’s own interpretation or any other consideration. Marking
Scheme should be strictly adhered to and religiously followed. However, while
evaluating, answers which are based on latest information or knowledge and/or are
innovative, they may be assessed for their correctness otherwise and due marks be
awarded to them. In class -XII, while evaluating two competency based questions,
please try to understand given answer and even if reply is not from marking
scheme but correct competency is enumerated by the candidate due marks should
be awarded.
4 The Marking scheme carries only suggested value points for the answers
These are in the nature of Guidelines only and do not constitute the complete answer.
The students can have their own expression and if the expression is correct, the due
marks should be awarded accordingly.
5 The Head-Examiner must go through the first five answer books evaluated by each
evaluator on the first day, to ensure that evaluation has been carried out as per the
instructions given in the Marking Scheme. If there is any variation, the same should be
zero after deliberation and discussion. The remaining answer books meant for evaluation
shall be given only after ensuring that there is no significant variation in the marking of
individual evaluators.
6 Evaluators will mark( √ ) wherever answer is correct. For wrong answer CROSS ‘X” be
marked. Evaluators will not put right (✓)while evaluating which gives an impression
that answer is correct and no marks are awarded. This is most common mistake which
evaluators are committing.
7 If a question has parts, please award marks on the right-hand side for each part. Marks
awarded for different parts of the question should then be totaled up and written in the
left-hand margin and encircled. This may be followed strictly.
8 If a question does not have any parts, marks must be awarded in the left-hand margin
and encircled. This may also be followed strictly.

1
9 If a student has attempted an extra question, answer of the question deserving more
marks should be retained and the other answer scored out with a note “Extra
Question”.
10 No marks to be deducted for the cumulative effect of an error. It should be penalized
only once.
11 A full scale of marks 0-80 as given in Question Paper has to be used. Please do not
hesitate to award full marks if the answer deserves it.
12 Every examiner has to necessarily do evaluation work for full working hours i.e., 8
hours every day and evaluate 20 answer books per day in main subjects and 25 answer
books per day in other subjects (Details are given in Spot Guidelines). This is in view of
the reduced syllabus and number of questions in question paper.
13 Ensure that you do not make the following common types of errors committed by the
Examiner in the past:-
● Leaving answer or part thereof unassessed in an answer book.
● Giving more marks for an answer than assigned to it.
● Wrong totaling of marks awarded on an answer.
● Wrong transfer of marks from the inside pages of the answer book to the title page.
● Wrong question wise totaling on the title page.
● Wrong totaling of marks of the two columns on the title page.
● Wrong grand total.
● Marks in words and figures not tallying/not same.
● Wrong transfer of marks from the answer book to online award list.
● Answers marked as correct, but marks not awarded. (Ensure that the right tick mark
is correctly and clearly indicated. It should merely be a line. Same is with the X for
incorrect answer.)
● Half or a part of answer marked correct and the rest as wrong, but no marks
awarded.
14 While evaluating the answer books if the answer is found to be totally incorrect, it
should be marked as cross (X) and awarded zero (0)Marks
15 Any unassessed portion, non-carrying over of marks to the title page, or totaling error
detected by the candidate shall damage the prestige of all the personnel engaged in the
evaluation work as also of the Board. Hence, in order to uphold the prestige of all
concerned, it is again reiterated that the instructions be followed meticulously and
judiciously
16 The Examiners should acquaint themselves with the guidelines given in the “Guidelines
for spot Evaluation” before starting the actual evaluation.
17 Every Examiner shall also ensure that all the answers are evaluated, marks carried over
to the title page, correctly totaled and written in figures and words.
18 The candidates are entitled to obtain photocopy of the Answer Book on request on
payment of the prescribed processing fee. All Examiners/Additional Head
Examiners/Head Examiners are once again reminded that they must ensure that
evaluation is carried out strictly as per value points for each answer as given in the
Marking Scheme

2
..
66
/1 BUSINESS STUDIES
/3 Marks
EXPECTED ANSWERS / VALUE POINTS

SECTION A
1 Q. HG Air Conditioner Pvt. Ltd. is lagging behind its
scheduled production target by a month. Despite a high
demand, the company is struggling to meet its production
target. Even after taking measures like training of
employees and assigning additional workers and equipment
to the project, the targets could not be met. The Production
Manager, now, decided to revise the standards.
Identify the step of the controlling process under which the
Production Manager decided to revise the standards.
(A) Setting performance standards
(B) Measurement of actual performance
(C) Analysing deviations
(D) Taking corrective action

Ans. (D) Taking corrective action 1 mark

2 Q. There are two statements, Assertion (A) and Reason (R):

Assertion (A): Coordination ensures unity of action.
Reason (R): Coordination act as a binding force between
departments and ensures that all action is aimed at
achieving the goals of the organisation.
Choose the correct alternative from the alternatives given
below:
(A) Both Assertion (A) and Reason (R) are correct and
Reason (R) is the correct explanation of Assertion (A).
(B) Both Assertion (A) and Reason (R) are correct, but
Reason (R) is not the correct explanation of Assertion (A).
(C) Assertion (A) is correct, but Reason (R) is wrong.
(D) Assertion (A) is wrong, but Reason (R) is correct.

3
 Ans. (A) Both Assertion (A) and Reason (R) are correct and
Reason (R) is the correct explanation of Assertion (A). 1 mark

3 Q. There are two Statements, Assertion (A) and Reason

(R).
Assertion (A): Larger the lead time, larger is the quantity
of material required to be stored and larger shall be the
amount of working capital required.
Reason (R): If the raw material do not have a record of un-
interrupted availability, higher stock levels may be
required.
Choose the correct alternative from the alternatives given
below:
(A) Assertion (A) is false and Reason (R) is true.
(B) Both Assertion (A) and Reason (R) are false.
(C) Assertion (A) is true and Reason (R) is false.
(D) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason (R)
is the correct explanation of Assertion (A).

Ans. (D) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and 1 mark
Reason (R) is the correct explanation of Assertion (A).

4 Q. One of the responsibilities of an aware consumer is to

buy only standardised goods as they provide quality
assurance. Identify the quality certification mark to be seen
by a consumer in the picture given below:

(A) ISI Mark

4
 (B) Agmark
(C) Hallmark
(D) FPO/FSSAI Mark

Ans. (A) ISI Mark 1 mark

For Visually Impaired Candidates:

Madhu wants to buy Jewellery for her daughter's
marriage. Which of the following quality certification mark
should she look for while buying Jewellery:
(A) FPO/FSSAI Mark
(B) ISI Mark
(C) Hallmark
(D) Eco-mark

Ans. (C) Hallmark

5 Q. Shridhan wanted to purchase an electric car. He visited

a retail showroom of a car company where these cars were
displayed. The Marketing Manager of this showroom told
Shridhan that the company offers credit facilities,
maintenance services and many other services that help in
bringing repeat sales and developing brand loyalty for their
cars. The marketing function being discussed by the
Marketing Manager in the above case is:
(A) Product Designing and Development
(B) Marketing Planning
(C) Customer Support Services
(D) Branding

Ans. (C) Customer Support Services 1 mark

6 Q. Bimal Rai is working in Funny Bunny Ltd. The

company manufactures games and toys for children. The
basic task of Bimal Rai is to integrate diverse elements and
coordinate the activities of different departments. He also
analyses the business environment and its implications for
the survival of the firm. The level of management at which

5
 Bimal Rai is working is:
(A) Top level
(B) Middle level
(C) Operational level
(D) Both Middle and Operational level

Ans. (A) Top level 1 mark

7 Q. The risk related to inability to meet fixed financial

charges like interest payment and other repayment
obligations is known as:
(A) Operating risk
(B) Financial risk
(C) Business risk
(D) None of the above

Ans. (B) Financial risk 1 mark

8 Q. Which of the following statement is correct with respect

to ‘Exchange Mechanism', a feature of Marketing?
(A) For an exchange it is necessary that there should be
involvement of at least three parties.
(B) The parties do not have the freedom to reject other
parties offer.
(C) The acceptance of the offer for each party has to take
place on the basis of compulsion.
(D) For an exchange it is necessary that each party should
be capable of offering something of value to the other.

Ans. (D) For an exchange it is necessary that each party should

be capable of offering something of value to the other. 1 mark

9 Q. Sadhna, a graduate of a reputed institute of

management, is a successful manager. She applies her

6
 acquired knowledge in a personalised and skillful manner
in difficult situations at work. She uses her imagination and
creativity in handling these situations.
The aspect of the nature of management highlighted in the
above case is:
(A) Management as an Art
(B) Management as a Science
(C) Management as a Profession
(D) Management both as a Science and as a Profession

Ans. (A) Management as an Art 1 mark

10 Q. Statement-I: Motivation is a complex process as

individuals are heterogeneous in their expectations,
perceptions and reactions.
Statement-II: Motivation can be either positive or negative.
Choose the correct option from the following:
(A) Statement I is true and Statement II is false.
(B) Statement II is true and Statement I is false.
(C) Both Statement I and Statement II are true.
(D) Both Statement I and Statement II are false.

Ans. (C) Both Statement I and Statement II are true. 1 mark

11 Q. Organising provides a clear description of jobs and

related duties. This helps to avoid confusion and
duplication.
The point of importance of organizing described above is:
(A) Adaptation to change
(B) Effective administration
(C) Development of personnel
(D) Expansion and growth

Ans. (B) Effective administration 1 mark

7
12 Q. Match the concepts of marketing in Column I with their
respective explanations in Column -II:
Column-I Column - II

(a) Product (i) Its main focus is on quality,

concept performance and feature of the product.

(b) Selling (ii) Its main focus is on satisfaction of

concept customer needs.

(c) Marketing (iii) Its main focus is on aggressively

concept persuading buyer to purchase the
existing product.

(d) Societal (iv) Its main focus is on satisfaction of

concept customer needs and society's well-being.

Choose the correct options from the following:

(a) (b) (c) (d)
(A) (iv) (iii) (ii) (i)
(B) (iii) (ii) (i) (iv)
(C) (ii) (i) (iii) (iv)
(D) (i) (iii) (ii) (iv)

(a) (b) (c) (d)

Ans. (D) (i) (iii) (ii) (iv) 1 mark

13 Q. Statement -I: Regulation of takeover bids by companies

is one of the Regulatory functions of Securities and
Exchange Board of India.

Statement-II: Training of intermediaries of securities

market is one of the Development functions of Securities
and Exchange Board of India.

Choose the correct option from the following:

(A) Statement I is correct and Statement II is incorrect.

8
 (B) Statement II is correct and Statement I is incorrect.
(C) Both Statement I and Statement II are correct.
(D) Both Statement I and Statement II are incorrect,

Ans. (C) Both Statement I and Statement II are correct. 1 mark

14 Q. Which of the following statement is correct about

personal selling:
(A) It is an impersonal form of communication.
(B) Personal selling does not allow a sales person to develop
personal relationships with the prospective customers.
(C) Personal selling involves oral presentation of message in
the form of conversation with one or more prospective
customers for the purpose of making a sale.
(D) Personal selling refers to short-term incentives, which
are designed to encourage the buyers to make immediate
purchase of a product or service.

Ans. (C) Personal selling involves oral presentation of message

in the form of conversation with one or more prospective 1 mark
customers for the purpose of making a sale.

15 Q. High inflation rates generally result in constraints on

business enterprises as they increase the various costs of
business such as the purchase of raw materials and
payment of wages and salaries to employees etc. The
dimension of business environment referred to above is:
(A) Political Environment
(B) Technological Environment
(C) Social Environment
(D) Economic Environment

Ans. (D) Economic Environment 1 mark

16 Q. In an informal organisation, authority arises out of

9
 _____.
(A) Virtue of position in management
(B) Company's rules and policies
(C) Scalar chain
(D) Personal qualities

Ans. (D) Personal qualities 1 mark

17 Q. Alfa Graphics Ltd. was a reputed Indian company

which had been in business for many years. The Chief
Executive Officer of the company, Rohit Gupta always
believed in understanding the business environment as well
as responding and adapting to it When he found that a
foreign multinational company, Leno Graphics, is entering
the Indian market with new substitutes, he prepared to
meet this threat by reducing cost and creating good quality
and aesthetically appealing layouts, advertisements, logos
etc. As a result, Alfa Graphics Ltd. was not only able to
retain its own customers, but also started getting new
projects:
The point of importance of Business Environment discussed
above is:
(A) Tapping useful resources.
(B) Identifying threats and early warning signals
(C) Improving performance
(D) Identifying opportunities and getting first mover
advantage

Ans. (B) Identifying threats and early warning signals 1 mark

18 Q. Which of the following is not a protective function of

Securities and Exchange Board of India:
(A) Prohibition of fraudulent and unfair trade practices.
(B) Controlling insider trading and imposing penalties for
such practices.
(C) Promotion of fair practices and code of conduct in

10
 securities market.
(D) Undertaking measures to develop the capital markets
by adapting a flexible approach.

Ans. (D) Undertaking measures to develop the capital markets 1 mark

by adapting a flexible approach.

19 Q. Salim and Karim are good friends. They started a

business of selling high quality seeds for growing organic
vegetables. They are offering 200 varieties of vegetable
seeds suitable for terrace gardens, balconies and backyards.
Due to the growing trend towards healthy consumption
habits, there is a huge demand for their seeds. The
dimension of business. environment being discussed above
is:
(A) Economic Environment
(B) Political Environment
(C) Social Environment
(D) Legal Environment

Ans. (C) Social Environment 1 mark

20 Q. 'The application of principles of management dependent

upon the prevailing situation at a particular point of time
and application of these principles has to be changed as per
requirements.' This statement highlights which of the
following features of principles of management :

(A) General guidelines

(B) Flexible
(C) Contingent
(D) Mainly behavioural

Ans. (C) Contingent 1 mark

11
21 Q. Madhwan was appointed as a Human Resource
Manager in 'Health Grow Ltd.’ six months back. As a
Human Resource Manager, he has to perform many
specialised activities and duties like analyzing jobs by
collecting information about jobs and prepare job
descriptions, training and development of employees etc.
State three other specialized activities that Madhwan must
perform in addition to the above as a Human Resource
Manager of Health Grow Ltd.

Ans. Other specialized activities that Madhwan must perform

in addition to the above as a Human Resource Manager of
Health Grow Ltd. are: (Any three)

(i) Recruitment, i.e., search for qualified people.

(ii) Developing compensation and incentive plans. 1x3
(iii) Maintaining labour relations and union management
relations. =
(iv) Handling grievances and complaints.
(v) Providing for social security and welfare of employees. 3 marks
(vi) Defending the company in law suits and avoiding legal
complications.

22 Q.(a) Give the meaning of 'Leadership'. State any two

features of 'Leadership'.

Ans.

Meaning of 'Leadership'

Leadership is the process of influencing the behaviour of

people by making them strive voluntarily towards achievement 1 mark
of organisational goals.

(or any other correct meaning)

Features of Leadership: (Any two)

(i) Leadership indicates ability of an individual to influence

others.

12
(ii) Leadership tries to bring change in the behaviour of others. 1x2

(iii) Leadership indicates interpersonal relations between =

leaders and followers. 1+2
=
(iv) Leadership is exercised to achieve common goals of the 3 marks
organisation.

(v) Leadership is a continuous process.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded.)
OR
OR

(b) State any three 'Personal Barriers' to communication.

Ans. 'Personal Barriers' to communication: (Any three)

(i) Fear of challenge to authority acts as a barrier when the

superior perceives that a particular communication may
adversely affect his authority, he or she may withhold or
suppress such communication. 1x3
=
(ii) Lack of confidence of superior on his subordinates may 3 marks
arise if the superior does not have confidence in the
competency of his subordinates and thus, may not seek their
advice or opinions.

(iii) Unwillingness to communicate on the part of the

subordinates with their superior may arise if they perceive that
the communication may adversely affect their interests.

(iv) Lack of proper incentives acts as a personal barrier as

subordinates may not take initiative to communicate if there is
no incentive for a good suggestion.

(If an examinee has given only the headings, ½ mark for

each heading should be awarded)

13
23 Q. P. Madhav is the production manager of ‘Trendy Style
Pvt. Ltd.’, a firm manufacturing office furniture. His
objective is to increase production by 20% in the next one
year. But the Sales Manager, R. Shetty does not approve of
the increase in production, till changes are brought about
in the quality of wood, locks, handles etc. to incorporate
latest trends. This kind of conflict brings to light an
important concept of management that can help to link the
activities of various departments.
(i) Identify and explain the concept discussed above.
(ii) State any two points of importance of the concept
identified in (i) above.

Ans. (i) Coordination (½ mark for

identify
Co-ordination is the process by which a manager synchronises ing
the activities of different departments towards the achievement +
of a common goal. ½ mark for
meaning)

(or any other correct meaning) +

(ii) Importance of co-ordination: (Any two)

(i) With the growth in size and the number of people employed
by the organisation increases, coordination is needed to (1 x 2)
integrate their efforts and activities and to harmonize individual
goals and organisational goals.
=
(ii) Functional differentiation in an organisation leads to 1+2
creation of departments, divisions and sections like finance,
production etc. and coordination helps in linking the activities
of various departments. =
3
(iii) Modern organisations have high degree of specialisation marks
where specialists usually think that they only are qualified to
evaluate, judge and decide and do not take advice from others

14
 leading to conflict. Coordination helps in reconciling their
differences.

(If an examinee has given only the headings, ½ mark for

each heading should be awarded)

24 Q.(a) State any three points of importance of Financial

Planning.

Ans. Importance of Financial Planning (any three):

(i) It helps in forecasting what may happen in future under

different situations and face the eventual situation in a better
way.

(ii) It helps in avoiding business shocks and surprises and

helps the company in preparing for the future.

(iii) It helps in co-ordinating various business functions, like

sales and production functions, by providing clear policies 1x3
and procedures.
=
(iv) It helps to reduce waste, duplication of efforts and gaps
in planning. 3 marks

(v) It tries to link the present with the future.

(vi) It provides a link between investment and financing

decisions on a continuous basis.

(vii) It makes the evaluation of actual performance easier by

spelling out detailed objectives for various business segments.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

OR OR

(b) State any three factors that affect the fixed capital

15
requirements of a company.

Ans. Factors affecting Requirement of Fixed Capital (Any

three):

(i) Nature of business affects the fixed capital requirement as

a trading concern needs lower investment in fixed assets
compared with a manufacturing organisation.

(ii) Scale of operation affects the fixed capital requirement as 1x3

a large organisation operating at a higher scale needs higher
investment in fixed assets as compared to a small =
organisation.
3 marks
(iii)The choice of technique affects the fixed capital
requirement as a capital intensive organisation requires
higher investment in plant and machinery, whereas a labour
intensive organisation requires less investment in fixed
assets.

(iv) Industries requiring technology upgradation need a

higher investment in fixed assets as their assets become
obsolete sooner and need to be replaced faster.

(v) Higher growth of an organisation generally requires

higher investment in fixed assets, consequently larger fixed
capital.

(vi) With diversification, fixed capital requirement increases

as more investment is to be made in fixed assets.

(vii) Financing alternatives affect the requirement of fixed

capital as availability of leasing facilities may reduce the
funds required to be invested in fixed assets as compared to
buying an asset.

(viii) Collaboration reduces the level of investment in fixed

assets as organisations share each other’s facilities.

(If an examinee has given only the heading, ½ mark for

16
 each heading should be awarded)

25 Q. (a) State any four benefits of staffing to the organisation.

Ans. Benefits of staffing: (Any four)

(i) It helps in discovering and obtaining competent personnel

for various jobs.

(ii) It makes for higher performance by putting the right person

on the right job.

(iii) It ensures continuous survival and growth of the enterprise

through succession planning for managers. 1x4
=
(iv) It helps to ensure optimum utilisation of human resources 4 marks
by avoiding overmanning as well as shortages of personnel.

(v) It improves job satisfaction and morale of employees

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

OR OR

(b) State any four merits of internal sources of recruitment.

Ans. Merits of internal sources of recruitment: (Any four)

(i) Employees are motivated to improve their performance as

promotion at a higher level may lead to a chain of promotions
at lower levels in the organisation.

(ii) It simplifies the process of selection and placement as the

candidates already working in the enterprise can be evaluated 1x4
more accurately and economically. Moreover, it is a reliable =
way of recruitment as the candidates are already known to the 4 marks
organisation.

17
 (iii) People recruited from within the organisation do not need
induction training.

(iv) It has the benefit of shifting workforce from the surplus

departments to those where there is shortage of staff.

(v) Filling of jobs internally is cheaper as compared to getting

candidates from external sources.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

26 Q. (a) Explain the following external sources of recruitment

:
(i) Employment Exchange
(ii) Web Publishing

Ans.

(i) Employment Exchange

§ It is a source of recruitment run by the Government for

unskilled and skilled operative jobs.
2 marks
§ It helps to match personnel demand and supply by serving as
link between job-seekers and employers.

(ii) Web Publishing

§ It refers to using Internet as a source of recruitment.

2 marks
§ There are certain websites specifically designed and =
dedicated for the purpose of providing information about 2+2
both job seekers and job opening which are visited both by =
the prospective employees and the organisations searching 4 marks
for suitable people.

OR OR

(b) Explain the following non-financial incentives which

18
 motivate employees for higher performance :
(i) Employee Empowerment
(ii) Job Enrichment

Ans.

(i) Employee Empowerment

§ It means giving more autonomy and powers to

subordinates. 2 marks

§ Empowerment makes people feel that their jobs are

important. This feeling contributes positively to the use of
skills and talents in the job performance.

(ii) Job Enrichment

§ It is concerned with designing jobs that include a greater

variety of work content, require higher level of knowledge 2 marks
and skill, gives workers more autonomy and responsibility =
and provides opportunity for personal growth. 2+2
=
§ If jobs are enriched and made interesting, the job itself 4 marks
becomes a source of motivation to the individual.

27 Q. VK Ltd. is a fast moving consumer goods company. It

has shareholders spread all over India. Most of its
shareholders depend upon a regular income from their
investment.

VK Ltd. has been earning consistent profits. The

management of the company keeps in mind the preference
of the shareholders regarding payment of dividend. Since
its shareholders, in general, desire that at least a certain
amount is paid as dividend to them every year, the
company declares dividend every year.

Atul, the Finance Manager of the company identified

promising growth opportunities. He suggested to the Chief
Executive Officer to retain the earnings to finance the

19
required investments instead of declaring dividend every
year. For this, the Chief Executive Officer decided to call a
General Body Meeting of the shareholders.
(i) Identify two factors affecting dividend decision discussed
above.
(ii) State two other factors that affect the dividend decision
of a company.

Ans. (i) Two factors affecting dividend decision discussed

above are:
§ Shareholders’ Preference (½ x 2)
§ Growth Opportunities

(ii) Other factors that affect the dividend decision of a company

are: (Any two)

(i) Amount of Earnings affect dividends as they are paid out +

of current and past earnings.

(ii) Stability of earnings affects dividends as a company

having stable earnings is in a better position to declare higher
dividends as compared to a company with unstable earnings.
(1½ x 2)
(iii) Stability of dividends also affects dividend decision as
companies generally follow a policy of stabilising dividend
per share and the increase in dividend is generally made
when the earning potential goes up.
=
(iv) Cash Flow position affects the dividend decision as 1+3
availability of enough cash in the company is necessary for =
declaration of dividend. 4 marks

(v) Taxation policy affects the tax treatment of dividend and

capital gains as when tax on dividend is higher, it is better to
pay less by way of dividends

(vi) As stock markets react positively to increase in dividend,

it is an important factor considered by the management while
taking a decision about it.

20
 (vii) Large and reputed companies generally have easy access
to the capital market, and therefore, may depend less on
retained earnings to finance their growth, and therefore, pay
high dividends.

(viii) Certain legal constraints like provisions of the

Companies Act place restrictions on payouts as dividends,
which must be adhered to while declaring the dividend.

(ix) Contractual constraints affect the dividend decision as

companies are required to ensure that the dividend does not
violate the terms of the loan agreement.

(If an examinee has given only the heading, ½ mark for

each heading should be awarded)

28 Q. ‘Tech Work' an Artificial Intelligence (AI) startup

started in 2024. It was earning good profits. It wanted to
expand its business and for its research and development, it
required ₹100 crores.

The Chief Executive Officer of ‘Tech Work’ consulted the

Finance Manager who suggested that there is a market
which facilitates transfer of investible funds from savers to
entrepreneurs seeking to establish new enterprises or
expand existing ones through the issue of securities.

The management of ‘Tech Work' decided to raise funds

from the investors by issuing equity shares ₹200 per share
for the first time.

(i) Name the type of capital market through which ‘Tech

Work' decided to raise funds for its expansion.

(ii) State three features of the market identified in (i) above.

Ans. (i) Primary Market/ New Issue Market 1 mark

(ii) Features of the Primary market: (Any three)

21
 (a) There is sale of securities by new companies or further (new
issues of securities by existing companies to investors).

(b) Securities are sold by the company to the investor directly

(or through an intermediary).
(1 x 3)
(c) The flow of funds is from savers to investors, i.e. the
primary market directly promotes capital formation.

(d) Only buying of securities takes place in the primary market,

securities cannot be sold there.

(e) Prices are determined and decided by the management of

the company. =
1+3
(f) There is no fixed geographical location. =
4 marks
(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

29 Q. Abha had guests at home. She ordered vegetable,

biryani from 'Biryani House’. The biryani came in a
beautiful packaging and Abha opened it with lot of
excitement. However, when she started serving biryani to
the guests, she realised that it was non-vegetarian. She
checked the package and noticed that there was no
indication whether it was a vegetarian or non-vegetarian
biryani. She contacted 'Biryani House' for the same. The
manager at 'Biryani House' apologized and immediately
sent a vegetarian biryani along with complimentary sweet
dish.
Identify and explain the two consumer rights discussed in
the above case.

Ans. The two consumer rights discussed in the above case are:

(a) Right to be informed

§ The consumer has a right to have complete information

22
 about the product he intends to buy such as, ingredients,
date of manufacture, price, quantity etc.
2 marks
§ It is because of this reason that the legal framework in India
requires the manufacturers to provide such information on
the package and label of the product.

(b) Right to seek redressal

§ The consumer has a right to get relief in case the product or

service falls short of his expectations. 2 marks

§ The Consumer Protection Act provides relief to customers

such as replacement of product, removal of defect in the
product, compensation for any loss or injury suffered by the
consumer. =
2+2
(If an examinee has explained ‘Right to be Heard’ instead of =
‘Right to seek redressal’ with its correct explanation, full 4 marks
credit is to be given)

30 Q. Ganesh Jain is the Marketing Manager at ‘KL Foods

Ltd’. He has a team of four employees working under him-
Kavya, Ritesh, Pooja and Madhav. Kavya and Ritesh are
temporary employees while Pooja and Madhav's job is
permanent. All four of them have been working hard and
consistently met all targets. Ganesh Jain wanted to reward
them for their good performance. He understood that in all
human beings, there exists a hierarchy of needs. So, he
identified the need level of each of the employees to provide
motivation to them.

Kavya and Ritesh were made permanent in the job with a

good pension plan while Pooja and Madhav were given an
autonomy status.

(i) Identify and state the need of employees recognized by

Ganesh Jain in the above case.
(ii) State any two assumptions on which Maslow's Need
Hierarchy Theory is based on.

23
 Ans. (i) Needs of employees recognized by Ganesh Jain in the
above case is: (½ mark
for identify
Need of Kavya and Ritesh- Safety and Security Needs ing the need
+
These needs provide security and protection from physical and ½ mark
emotional harm. for
stating
Need of Pooja and Madhav- Esteem Needs the need)
x2
These needs refer to the need for self-respect, autonomy status,
recognition and attention.

(ii) Assumptions on which Maslow's Need Hierarchy

Theory is based on: (Any two)

(a) People’s behaviour is based on their needs. Satisfaction of 1x2

such needs influences their behaviour. =
2+2
(b) People’s needs are in hierarchical order, starting from basic =
needs to other higher level needs. 4 marks

(c) A satisfied need can no longer motivate a person; only next

higher level need can motivate him.

(d) A person moves to the next higher level of the hierarchy

only when the lower need is satisfied.

31 Q. (a) Explain any three points of importance of

management.

Ans. Importance of management: (Any three)

(i) Management helps in achieving group goals.

½ mark for
(ii) Management increases efficiency. the heading

24
 +
(iii) Management creates a dynamic organisation. 1½ mark
for
(iv) Management helps in achieving personal objectives. explanation
=
(v) Management helps in the development of society. 2x3
=
(If an examinee has not given the headings as above but has 6 marks
given the correct explanations, full credit should be given)

OR OR

(b) Explain the following principles of general

management:
(i) Division of work
(ii) Authority and Responsibility
(iii) Discipline

Ans. (i) Division of Work

§ The principle of Division of work suggests that work can be

performed more efficiently if it is divided into specialised
tasks. The intent of division of work is to produce more and 2 marks
better work for the same effort.

§ A trained specialist who is competent, is required to perform

each job leading to specialization which results in efficient
and effective output.

(ii) Authority and Responsibility

§ The principle of Authority and Responsibility suggests that

managers require authority commensurate with their
responsibility. 2 marks

§ An organisation should build safeguards against abuse of

managerial power. At the same time, a manager should have
necessary authority to carry out his responsibility.

(iii) Discipline

25
 § It is the obedience to organizational rules and employment
agreement which are necessary for the working of the
organization.
2 marks
§ It requires good superiors at all levels, clear and fair =
agreement and judicious application of penalties. 2+2+2
=
(or any other suitable explanation) 6 marks

32 Q. (a) Explain the following points of importance of

'Planning' function of management:
(i) Planning facilitates decision making.
(ii) Planning reduces overlapping and wasteful activities.
(iii) Planning establishes standards for controlling.

Ans.

(i) Planning facilitates decision making.

§ Planning helps the manager to look into the future and make
a choice from amongst various alternative courses of action.
2 marks
§ The manager has to evaluate each alternative and select the
most viable proposition.

(ii) Planning reduces overlapping and wasteful activities

§ Planning serves as the basis of coordinating the activities and

efforts of different divisions, departments and individuals.
This helps in avoiding confusion and misunderstanding. 2 marks

§ Since planning ensures clarity in thought and action, work is

carried on smoothly without interruptions.

(iii) Planning establishes standards for controlling.

§ Planning provides the goals or standards against which

actual performance is measured. 2 marks
=

26
§ By comparing actual performance with some standard, 2+2+2
managers can know whether they have actually been able to =
attain the goals. If there is any deviation it can be corrected. 6 marks

OR
OR

(b) Explain 'Procedure', 'Method' and 'Programme' as

types of plans.

Ans.

Procedure:

§ It consists of routine steps on how to carry out activities. It

details the exact manner in which any work is to be 2 marks
performed.

§ It specifies the steps in a chronological order.

Method

§ Method is the prescribed way or manner in which a task has

to be performed.
2 marks
§ It deals with a task comprising one step of a procedure and
specifies how this step is to be performed.

Programme

§ Programme is a detailed statement about a project which

outlines the objectives, policies, procedures, rules, resources 2 marks
required and the budget to implement any course of action. =
2+2+2
§ Programmes will include the entire gamut of activities in =
which the minutest details are worked out i.e., procedures, 6 marks
rules, budgets, within the broad policy framework.

27
33 Q. DG Ltd, an E-plane car company has developed a
revolutionary flying car for passenger mobility. This hybrid
flying car can accommodate upto two persons and features
innovative wing like doors for comfortable entry. The seats
are designed for utmost comfort, crafted from high quality
materials.
The distinguishing feature of this flying car is that its
production will be in India and it will utilise biofuel
alongside electricity, ensuring a sustainable mode of
transportation.
DG Ltd. has obtained the first testing approval for its
category. Priced at 2.5 crores, the company has to take
decisions in respect of discounts to customers, credit terms
etc., so that the customers perceive the price to he in line
with the value of the product.
To make the flying car available to the target customers,
DG Ltd. is in the process of selecting dealers or
intermediaries to reach the customers, providing support to
the intermediaries etc.
To communicate the availability, features, merits etc. of the
product to the target customers and persuade them to buy
the flying car. DG Ltd. decided to go in for digital
marketing campaigns, press releases and demos conducted
by influencers and journalists.
The above case describes the combination of elements used
by DG Ltd. to prepare its market offering.
Quoting lines from the above para, identify and explain the
elements.

Ans. Combination of elements used by DG Ltd. to prepare its

market offering are:

(i) Product/ Product Mix

“This hybrid flying car can accommodate upto two persons

and features innovative wing like doors for comfortable entry.
The seats are designed for utmost comfort, crafted from high
quality materials.”
or (½
“The distinguishing feature of this flying car is that its Mark

28
production will be in India and it will utilise biofuel alongside for
electricity, ensuring a sustainable mode of transportation.” naming
each
element
Product means goods or services or anything of value which is +
offered to the market for sale. It relates to decisions regarding ½ mark
planning, designing and developing the right type of products for
and services for the consumers. It includes branding, labelling quoting
and packaging. +
½ mark for
(ii) Price/ Price Mix correct
explan
“Priced at 2.5 crores, the company has to take decisions in ation)
respect of discounts to customers, credit terms etc., so that the =
customers perceive the price to be in line with the value of the (1½
product” x
4)
Price is the amount of money customers have to pay to obtain =
the product. It involves decisions regarding the basic price of
the product, discount to customers, traders, credit terms etc.
6 marks
(iii) Place/ Physical distribution

“To make the flying car available to the target customers, DG

Ltd. is in the process of selecting dealers or intermediaries to
reach the customers, providing support to the intermediaries
etc.”

Place/ Physical distribution includes activities that make firm’s

products available to the target customers.

It includes decisions like selection of dealers or intermediaries

(channels of distribution), providing support to the
intermediaries, managing inventory, storage and warehousing
and transportation of goods from the place it is produced to the
place it is required by the buyers.

(iv) Promotion/ Promotion Mix

“To communicate the availability, features, merits etc. of the

29
 product to the target customers and persuade them to buy the
flying car. DG Ltd. decided to go in for digital marketing
campaigns, press releases and demos conducted by influencers
and journalists.”

Promotion refers to communicating availability, features,

merits, etc. of the products and services to the target customers
and persuading them to buy it.

It uses a combination of promotional tools such as advertising,

personal selling and sales promotion techniques.

34 Q. Royal Glaze Ltd. continues to maintain its position as

one of the largest consumer goods companies in the world.
Its organisational structure is designed to facilitate the
achievement of its objectives in alignment with its vision
statement. The company maintains two distinct product
divisions in its organisational structure 'Foods' and 'Home
Care'.
Looking ahead, the company is focusing on embracing
changes so that it can continue to be the market leader. As
part of its expansion plans, it is planning to venture into the
electronics segment in the near future.
(i) Identify the organisational structure of 'Royal Glaze
Ltd.
(ii) Draw the organisational structure chart of Royal Glaze
Ltd considering its future plans to enter into Electronics
segment
(iii) State any three advantages of the type of organisational
structure drawn in (ii) above.

Ans. (i) Divisional Structure 1

Mark

30
(ii)

2
Marks

(or any other correct diagram)

(ii) Advantages of divisional structure (Any three):

(i) Product specialisation helps in the development of

varied skills in a divisional head and this prepares him for
higher positions.

(ii) It helps in fixation of responsibility in case of poor

performance of the division because the divisional heads are
accountable for profits.
(1 x 3)
(iii) It promotes flexibility and initiative because each division
functions as an autonomous unit which leads to faster decision
=
making.
1+2+3
(iv) It facilitates expansion and growth as new divisions can be
=
added without interrupting the existing operations by merely
6 marks
adding another divisional head and staff for the new product
line.

(If an examinee has only listed the underlined points, ½

mark for each point should be awarded)

31
32
 अत्यंत गोपनीय - केवल आंतरिक एवं सीमित प्रयोग हे तु
वरिष्ठ, िाध्यमिक ववद्यालय प्रिाणपत्र पिीक्षा
िार्च 2025
अंक योजना - व्यावसाययक अध्ययन (054)
पेपि कोड 66/1/3
सामान्य निर्दे श:
1. आप इस बात से भली भाांतत अवगत है कि ववद्यार्थी िे वास्तववि व सही मूलयाांिन में जााँच एि महत्त्वपूर्ण प्रकिया है। इसमें
हुई छोटी सी त्रुटट भी ववद्यार्थीयों िे ललए भववष्य िी लिक्षा िे ललए व लिक्षर् पेिे िे ललए गांभीर सम समस्या खड़ी िर सिती
है। इन त्रटु टयों से बचने िे ललए आप से अनरु ोध है कि इस मल ू याांिन िो आरां भ िरने से पव
ू ण आप स्पॉट इवैलयए
ू िन िे तनर्दे िों
िो ध्यान से पढिर समझ लें।

2. मूलयाांिन नीतत िा सांबांध सांचाललत परीक्षाओां िी गोपनीयता से है यह मल

ू याांिन व उसिे िई आयामों से जड़
ु ी है जनसाधारर्
में इसिी जानिारी पूरी परीक्षा प्रर्ाली िो पटरी से उतार . लाखों परीक्षार्र्थणयों िे जीवन िो भववष्य में प्रभाववत िर सिता है।
इस र्दस्तावेज़ िो किसी िे सार्थ साझा िरने, किसी प्रिार िी पत्रत्रिा, समाचार पत्र अर्थवा वेबसाइट पर प्रिािन आई पी सी
िी धाराओां िे अन्तगणत िायणवाही िो आमांत्रत्रत िरे गा

3. मूलयाांकि अांक योजिा में दर्दए गए निर्दे शों के आधार पर होिा चादहए। ि कक व्यक्ति विशेष की अपिी व्याख्या
अथिा विचार के आधार पर| अांक योजिा का पालि सख्िी से होिा चादहए हालाांकक उि उत्तरों को जाांचिे के ललए
जो की ििीििम सच
ू िा अथिा ज्ञाि ि अमिनव सूर्ना पर आधाररि है, उन्हें उिकी शुद्धिा के आधार पर उचचि
अांक दर्दए जाए| कक्षा xii में र्दो प्रश्ि र्दक्षिा आधाररि है िो कृपया दर्दए गए उत्तर को समझिे का प्रयास करें , चाहे
उत्तर अांक योजिा के अिुसार ि हो परन्िु उिर ठीक है िो उचचि अांक दर्दए जाए|

4. अांियोजना में िेवल अपेक्षक्षत उत्तरों िे त्रबन्र्द ु टर्दए गए है। यह िेवल मागणर्दिणन है सांपूर्ण उत्तर नही। ववद्यार्थी अपने तरीिे से
अलभव्यक्तत िर सिता है। यटर्द अलभव्यक्तत ठीि हो तो उसे उत्तर िे अनुसार अांि टर्दए जाए।

5. प्रधाि परीक्षक को प्रत्येक परीक्षक द्िारा जाांची गई प्रथम पाांच उत्तर पुक्तिकाओां की जाांच करिी है और यह र्दे खिा है कक अांक
योजिा के निर्दे शों का पूर्ण रूप से पालि हो रहा है या िहीां। यह सुनिक्श्चि होिे के बार्द ही परीक्षकों को बाकक की उिर-
पुक्तिकाएँ जाांचिे के ललए र्दी जाए की जाांच में कोई महत्िपूर्ण विचलि िहीां है।

6. प्रत्येक सही उत्तर पर मूलयाांकि किाण (√) का निशाि लगाए िथा गलि उत्तर के ललए (X) का निशाि लगाए। गलि उत्तर पर
सही जैसा निशाि बिा और कोई अांक ि र्दे कर भ्रम की क्तथनि से बचे। यह मूलयाांकि किाणओां द्िारा की जािे िाली सबसे
साधारर् गलिी है।

7. यदर्द प्रश्ि के कई भाग है िो प्रत्येक भाग पर र्दादहिी ओर अांक है। किर उस प्रश्ि के सभी भागों के अांक जोड़कर उसे बाई और
ललखे ओर उसपर गोला लगा र्दें । इस बाि का कड़ाई से पालि करें ।

8. यदर्द प्रश्ि का कोई उपभाग िहीां है िो उस पर बाई और अांक र्दें और इसपर गोला लगा र्दें ।

9. यटर्द परीक्षार्थी ने िुछ अर्धि प्रश्न िर टर्दए है तो अर्धि अांि वाले उत्तर पर अांि र्दे और र्दस
ू रे उत्तर पर “अततररतत प्रश्न”
ललखिर िाट र्दें ।

10. ककसी अशुद्चध पर केिल एक ही बार अांक काटे जाए गलिी का अांकों के काटिे पर सांचचि प्रभाि िहीां पड़े।

11. यहाँ 0-80 िक पूरा अांक मापि प्रयोग में लाया गया है। कृपया सही उत्तर के ललए पूरे अांक र्दे िे से दहचककचाए िहीां, यदर्द उत्तर
विशेष पूरे अांकों के लायक है िो उसे पूरे अांक र्दें ।

1
12. सभी परीक्षक आिश्यक रूप से मल
ू याांकि केंद्र पर 8 घांटों के ललए मल
ू याांकि करें गे। िह प्रत्येक | दर्दि मख्
ु य विषय में 20 उत्तर
पुक्तिकाओां का िथा अन्य विषयों में 25 उत्तरपुक्तिकाओां का मूलयाांकि करें गे। इसका वििरर् मूलयाांकि मागणर्दलशणका में दर्दया
गया है। यह पररििणि पाठ्यक्रम ि प्रश्िों की सांख्या में कमी के कारर् ककया गया है।

13. परीक्षकों द्िारा भि

ू काल में की गई कुछ त्रदु टयाँ जो प्रकाश में आई है इन्हें र्दोहरािे से बचे-
• उत्तरपुक्तिका के ककसी उत्तर या उसके भाग का मूलयाांकि छूट जािा।
• ककसी उत्तर में आबांदटि अांकों से अचधक अांक र्दे िा |
• ककसी उत्तर पर अांको के जोड़ में गलिी।
• उत्तरपक्ु तिका के अांर्दर के पष्ृ ठों से शीषणक पष्ृ ठ पर गलि हतिाांिरर्।
• शीषणक पष्ृ ठ पर प्रश्िािुसार जोड़ में गलिी।
• शीषणक पष्ृ ठ के र्दोिों तिांभों के जोड़ में गलिी।
• अांकों के कुल योग में त्रुदट।
• कुल जोड़ में शब्र्दों ि अांकों का आपसी लमलाि ि होिा।
• उत्तरपक्ु तिका से ऑिलाइि अांकिाललका में अांकों का गलि हतिाांिरर्
• उत्तर जो कक सही चचक्न्हि ककए गए है लेककि उसके अांक ि र्दे िा (यह आश्िति ककया जाये कक सही (√) का निशाि तपष्ट रूप
से एिां सही िरीके से चचक्न्हि ककया जाएचाहे िह केिल एक पांक्ति है। इसी प्रकार गलि उत्तर के ललए (X) का चचन्ह लगाया
जाए।
• यदर्द ककसी प्रश्ि का आधा या एक भाग सही है और शेष भाग गलि है िो सही उत्तर पर भी अांक ि र्दे िा |

14. यदर्द मूलयाांकि के समय आप एक उत्तर को बबलकुल गलि पािे है िो उस पर (X) का निशाि बिाकर (0) अांक अिश्य र्दें ।

15. उत्तर पुक्तिका में जाांच से छूटा हुआ कोई भाग, शीषणक पष्ृ ठ पर अांक ललखिे से छूटा हुआ कोई प्रश्ि िथा जोड़ में पाई गई
अशुद्चध जो कक परीक्षाथी द्िारा ढूांढी गई है िह मूलयाांकि से जुड़े व्यक्तियों ि बोर्ण र्दोिों के ही सम्माि को ठे स पहुांचािा है
इसललए सभी के सम्माि की रक्षा के ललए यह आिश्यक है कक सभी निर्दे शों का पूरी बारीकी से पालि हो |

16. िातिविक मूलयाांकि आरम्भ करिे से पिण परीक्षक को तपॉट इिैलयूएशि के सारे निर्दे शों से तियां को -पररचचि कर लेिा है।

17. प्रत्येक मूलयाांकि किाण को यह सुनिक्श्चि करिा चादहए कक उसिे िह सभी प्रश्िों का मूलयाांकि कर उन्हें शीषणक पष्ृ ठ पर
चढाकर ठीक से जमा कर अांकों को शब्र्दों में ललखा है।

18. माििीय उच्चिम न्यायालय के आर्दे शािुसार परीक्षाथी पुिः मूलयाांकि प्रकक्रया के एक भाग के रूप में एक निधाणररि शुलक
चक
ु ा कर RTI के द्िारा प्राथणिा पत्र र्दे कर या अलग से अपिी उत्तर पक्ु तिका की प्रनिललवप प्राप्ि कर सकिा है।

2
 प्रश्न अपेक्षक्षत उत्ति / िल
ू यांकन ब द
ं ु अंक योजना

संख्या

प्रश्न 1 एर्जी एयि कंडीशनि प्राइवेट मलमिटे ड अपने यनर्ाचरित उत्पादन

लक्ष्य से एक िाह पीछे र्ल िही है । उच्र् िााँग होने के ावजद

ू

कम्पनी अपने उत्पादन लक्ष्यों को प्राप्त किने के मलए संघर्च कि

िही है। किचर्ारियों का प्रमशक्षण, परियोजना के मलए अयतरिक्त

संयंत्र एवं किचर्ारियों की यनयुक्क्त जैसे कदि उठाने के ाद िी

लक्ष्यों की प्राक्प्त नहीं हो सकी है। अ उत्पादन प्र न्र्क ने

िानकों को संशोधर्त किने का यनणचय मलया है।

यनयंत्रण प्रक्रिया के उस र्िण को पहर्ायनए क्जसके अन्तगचत

उत्पादन प्र न्र्क ने िानकों को संशोधर्त किने का यनणचय मलया

है।

(A) यनष्पादन िानकों का यनर्ाचिण

(B) वास्तववक यनष्पादन की िाप

(C) ववर्लनों का ववश्लेर्ण

(D) सुर्ािात्िक कायचवाही किना

उत्तर 1 (D) सुधारात्मक कायणिाही करिा 1 अंक

प्रश्न 2 यनम्नमलखित दो कथनों अमिकथन (A) औि कािण (R) को

पढ़िए:

अमिकथन (A): सिन्वय कायचवाही िें एकता लाता है।

3
 कािण (R) : सिन्वय वविागों को जोड़ने की शक्क्त का कायच

किता है तथा यह सुयनक्श्र्त किता है क्रक सिी क्रियाएाँ संगठन

के लक्ष्यों को प्राप्त किने के उद्दे श्य से की जाती हैं।

नीर्े ढदए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीक्जए:

(A) अमिकर्न (A) तथा कािण (R) दोनों सही हैं तथा कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या है।

(B) अमिकथन (A) तथा कािण (R) दोनों सही हैं, लेक्रकन कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या नहीं है।

(C) अमिकथन (A) सही है, लेक्रकन कािण (R) गलत है।

(D) अमिकथन (A) गलत है, लेक्रकन कािण (R) सही है।

उत्तर 2 (A) अलभकधि (A) िथा कारर् (R) र्दोिों सही हैं िथा कारर्
1 अंक
(R), अलभकथि (A) की सही व्याख्या है।

प्रश्न 3 यहााँ दो कथन ढदए गए हैं, अमिकथन (A) तथा कािण (R)।

अमिकथन (A): लीड टाइि क्जतना अधर्क होगा िाल को उतनी

ही अधर्क िात्रा िें संग्रढहत किने की आवश्यकता होगी तथा

उतनी ही अधर्क कायचशील पाँज

ू ी की आवश्यकता होगी ।

कािण (R) : यढद कच्र्ा िाल यनववचघ्न रूप िें उपलब्र् नहीं

होता है तो कच्र्े िाल के िािी स्टॉक की आवश्यकता होगी।

नीर्े ढदए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीक्जए:

(A) अमिकथन (A) असत्य है तथा कािण (R) सत्य है।

(B) अमिकर्न (A) तथा कािण (R) दोनों असत्य हैं।

(C) अमिकथन (A) सत्य है तथा कािण (R) असत्य है।

4
 (D) अमिकथन (A) तथा कािण (R) दोनों सत्य हैं तथा कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या है।

उत्तर 3 1 अंक
(D) अलभकथि (A) िथा कारर् (R) र्दोिों सत्य हैं िथा कारर्

(R), अलभकथि (A) की सही व्याख्या है।

प्रश्न 4 एक जागरूक उपिोक्ता के ववमिन्न उत्तिदाययत्वों िें से एक है

केवल िानकीकृत वस्तुएाँ ििीदना क्योंक्रक ये गुणवत्ता का

आश्वासन प्रदान किती हैं।

नीर्े ढदए गए धर्त्र िें एक उपिोक्ता द्वािा दे िे जाने वाले

गण
ु वत्ता प्रिाणक िाकच को पहर्ायनए :

(A) आई एस आई िाकच

(B) एगिाकच

(C) हॉलिाकच

(D) एफ पी ओ/एफ एस एस ए आई िाकच

उत्तर 4 (A) आई एस आई माकण

दृक्ष्ट ाधर्त पिीक्षाधथचयों के मलए :

5
 िर्ु अपनी ेटी की शादी के मलए ज्वैलिी ििीदना र्ाहती है ।

ज्वैलिी ििीदते सिय यनम्नमलखित िें से वह कौन सा गुणवत्ता

िाकच दे िे :

(A) एफ पी ओ/एफ एस एस ए आई िाकच

(B) आई एस आई िाकच

(C) हॉलिाकच

(D) ईकोिाकच

उत्तर 4 (C) हॉलमाकण

1 अंक

प्रश्न 5 श्रीर्न एक इलेक्क्िक काि ििीदना र्ाहता है। वह एक काि

कम्पनी के िुदिा शोरूि िें गया जहााँ इन कािों का प्रदशचन क्रकया

गया था । इस शोरूि के ववपणन प्रर्न्र्क ने श्रीर्न को ताया

क्रक कम्पनी ऋण सवु वर्ा, ििििाव की सवु वर्ा तथा अन्य हुत-

सी सुववर्ाएाँ प्रदान किती है जो ाि- ाि िय किने तथा उनकी

कािों के प्रयत ब्राण्ड यनष्ठा ववकमसत किने िें सहायता किती है।

उपिोक्त क्स्थयत िें ववपणन प्र न्र्क द्वािा र्धर्चत ववपणन का

कायच है:

(A) उत्पाद का रूपांकन तथा ववकास

(B) ववपणन यनयोजन

(C) ग्राहक सिथचन सेवाएाँ

(D) ब्रांडडंग

उत्तर 5 (C) ग्राहक समथणि सेिाएँ

1 अंक

6
प्रश्न 6 ब िल िॉय फनी नी मलमिटे ड िें कायचित है। कम्पनी च्र्ों के

िेल एवं खिलौने नाती है । ब िल िॉय का िुख्य कायच ववमिन्न

तत्त्वों िें एकता तथा ववमिन्न वविागों के कायों िें सािंजस्य

स्थावपत किना है। वह फिच के जीवन के मलए व्यवसाय के

पयाचविण एवं उसके प्रिाव का ववश्लेर्ण िी किता है। प्र न्र् का

वह स्ति क्जस पि ब िल िॉय कायचित है, वह है

(A)उच्र् स्ति

(B) िध्यि स्ति

(C) प्रर्ालन स्ति

(D) दोनों िध्यि एवं प्रर्ालन स्ति

1 अंक
उत्तर 6 (A)उच्च तिर

प्रश्न 7 क्स्थि ववत्तीय व्ययों जैसे ब्याज का िुगतान तथा अन्य दाययत्वों

के पुनिग
ुच तान िें असिथचता सम् न्र्ी जोखिि जाना जाता है :

(A) प्रर्ालन जोखिि

(B) ववत्तीय जोखिि

(C) व्यवसाय जोखिि

(D) उपिोक्त िें से कोई नहीं

1 अंक
उत्तर 7 (B) वित्तीय जोखखम

प्रश्न 8 यनम्नमलखित िें से कौन सा कथन ववपणन की ववशेर्ता

‘ववयनिय पद्र्यत’ के सम् न्र् िें सही है ?

7
 (A) ववयनिय के मलए कि-से-कि तीन पक्षों की िागीदािी होनी

आवश्यक है।

(B) प्रत्येक पक्ष को अन्य पक्षों के प्रस्ताव को अस्वीकाि किने

की स्वतंत्रता नहीं होनी र्ाढहए।

(C) प्रत्येक पक्ष को प्रस्ताव को स्वीकाि किने की ाध्यता होनी

र्ाढहए।

(D) ववयनिय के मलए प्रत्येक पक्ष का दस

ू िे पक्ष को कोई

िल
ू ययक्
ु त वस्तु दे ने िें सक्षि होना आवश्यक है ।
1 अंक
(D) विनिमय के ललए प्रत्येक पक्ष का र्दस
ू रे पक्ष को कोई
उत्तर 8
मल
ू ययत
ु ि ितिु र्दे िे में सक्षम होिा आिश्यक है ।

प्रश्न 9 सार्ना, एक प्रमसद्र् प्र न्र् संस्थान से स्नातक है तथा एक

सफल प्र न्र्क है। वह अपने प्राप्त ज्ञान का उपयोग कायच की

कढठन परिक्स्थयतयों िें व्यक्क्तगत एवं कौशलपूणच तिीके से किती

है। इन परिक्स्थयतयों का सािना किने के मलए वह अपनी

कलपनाशक्क्त एवं िर्नात्िकता का उपयोग किती है।

उपिोक्त क्स्थयत िें प्र न्र् की प्रकृयत के क्जस पहलू पि प्रकाश

डाला गया है, वह है:

(A) प्र न्र् एक कला के रूप िें

(B) प्र न्र् एक ववज्ञान के रूप िें

(C) प्र न्र् एक पेशे के रूप िें

(D) प्र न्र् एक ववज्ञान एवं एक पेशे दोनों के रूप िें

उत्तर 9 (A) प्रबन्ध एक कला के रूप में

1 अंक

8
प्रश्न 10 कथन I: अमिप्रेिणा एक जढटल प्रक्रिया है क्योंक्रक िनष्ु यों की

अपेक्षाओं, अव ोर्न तथा प्रयतक्रियाओं िें मिन्नता होती है।

कथन II: अमिप्रेिणा सकािात्िक िी हो सकती है औि

नकािात्िक िी।

यनम्नमलखित िें से सही ववकलप का र्यन कीक्जए:

(A) कथन I सत्य है तथा कथन II असत्य है।

(B) कथन II सत्य है तथा कथन I असत्य है।

(C) कथन I तथा कथन II दोनों सत्य हैं।

(D) कथन I तथा कथन II दोनों असत्य हैं।

उत्तर 10 (C) कथि I िथा कथि II र्दोिों सत्य हैं। 1 अंक

प्रश्न 11 संगठन कायों तथा तत्सम् क्न्र्त कत्तचव्यों का स्पष्ट ववविण दे ता

है। यह भ्रि एवं पुनिाववृ त्त से र्ाने िें सहायता किता है ।

उपिोक्त र्धर्चत संगठन के िहत्त्व का ब न्द ु है :

(A) परिवतचनों का अनुकूलन

(B) प्रिावी प्रशासन

(C) कामिचकों का ववकास

(D) ववकास एवं ववस्ताि

उत्तर 11 (B) प्रभािी प्रशासि 1 अंक

प्रश्न 12 कॉलि – I िें दी गई ववपणन की अवर्ािणाओं का कॉलि II िें

दी गई उनकी सम् क्न्र्त व्याख्या से मिलान कीक्जए:

कॉलि – 1 कॉलि – II

9
 (a) उत्पाद (i) इसका िख्
ु य केन्र ब न्द ु उत्पाद की

अवर्ािणा गुणवत्ता, यनष्पादन एवं ववशेर्ताओं से

है।

(b) वविय (ii) इसका िुख्य केन्र ब न्द ु उपिोक्ता

अवर्ािणा आवश्यकताओं की संतक्ु ष्ट से है ।

(c) ववपणन (iii) इसका िुख्य केन्र ब न्द ु िेता को

अवर्ािणा ववद्यिान उत्पाद िय किने के मलए

आिािक तिीके से तैयाि किना है।

(d) सिाज (iv) इसका िुख्य केन्र ब न्द ु

अवर्ािणा उपिोक्ताओं की आवश्यकताओं की

संतुक्ष्ट एवं सिाज कलयाण है ।

यनम्नमलखित िें से सही ववकलप का र्यन कीक्जए:

(a) (b) (c) (d)

(A) (iv) (iii) (ii) (i)

(B) (iii) (ii) (i) (iv)

(C) (ii) (i) (iii) (iv)

(D) (i) (iii) (ii) (iv)

10
 (a) (b) (c) (d)
उत्तर 12 1 अंक
(D) (i) (iii) (ii) (iv)

प्रश्न 13 कथन -1 : कम्पयनयों द्वािा अधर्ग्रहण हे तु ोमलयों पि यनयंत्रण

िाितीय प्रयतियू त एवं ववयनिय ोडच के यनयिनकताच कायों िें से

एक है।

कथन – II : प्रयतियू त ाजाि के िध्यस्थों का प्रमशक्षण िाितीय

प्रयतिूयत एवं ववयनिय ोडच के ववकासपूणच कायों िें से एक है ।

यनम्नमलखित िें से सही ववकलप का र्यन कीक्जए:

(A) कथन I सही है तथा कथन II गलत है।

(B) कथन II सही है तथा कथन I गलत है।

(C) कथन I तथा कथन II दोनों सही हैं।

(D) कथन I तथा कथन II दोनों गलत हैं।

1 अंक
उत्तर 13
(C) कथि I िथा कथि II र्दोिों सही हैं।

प्रश्न 14 वैयक्क्तक वविय के सम् न्र् िें यनम्नमलखित िें से कौन सा

कथन सही है:

(A) यह सम्प्रेर्ण का अवैयक्क्तक रूप है।

(B) वैयक्क्तक वविय ववियकत्ताचओं को संिाववत उपिोक्ताओं के

साथ व्यक्क्तगत सम् न्र् ववकमसत किने की अनुियत नहीं दे ता

11
 (C) वैयक्क्तक वविय िें वविय के उद्दे श्य से एक या अधर्क

संिाववत उपिोक्ताओं के साथ संदेश की िौखिक प्रस्तुयत

सक्म्िमलत है।

(D) वैयक्क्तक वविय से तात्पयच लघु अवधर् प्रेिणाओं से है , जो

िेताओं को वस्तु अथवा सेवाओं के तुिंत िय किने के मलए

प्रेरित किने के मलए होती है।

उत्तर 14 (C) िैयक्तिक विक्रय में विक्रय के उद्र्दे श्य से एक या अचधक 1 अंक

सांभाविि उपभोतिाओां के साथ सांर्देश की मौखखक प्रतिनु ि

सक्म्मललि है।

प्रश्न 15 ‘उच्र् दि की िूलय वद्

ृ धर् का सािान्यतः व्यावसाययक उद्यिों

पि द ाव पड़ता है क्योंक्रक यह व्यवसाय की ववमिन्न लागतों िें

वद्
ृ धर् किते हैं जैसे कच्र्े िाल का िय तथा किचर्ारियों को

िजदिू ी तथा वेतन का िुगतान इत्याढद ।‘

उपिोक्त िें र्धर्चत व्यावसाययक पयाचविण का आयाि है:

(A) िाजनैयतक पयाचविण

(B) तकनीकी पयाचविण

(C) सािाक्जक पयाचविण

(D) आधथचक पयाचविण

उत्तर 15 (D) आचथणक पयाणिरर् 1 अंक

प्रश्न 16 अनौपर्ारिक संगठन िें अधर्काि_________ उत्पन्न होते हैं।

(A) प्र न्र् के स्ति की क्षिता के अनुसाि

(B) कम्पनी के यनयिों एवं नीयतयों से

12
 (C) सोपान श्रंि
ृ ला से

(D) व्यक्क्तगत गुणों से

उत्तर 16 (D) व्यक्तिगि गर्

ु ों से 1 अंक

प्रश्न 17 एलफा ग्राक्रफक्स मलमिटे ड एक प्रमसद्र् िाितीय कम्पनी है जो

हुत वर्ों से इस व्यवसाय िें है । कम्पनी का िख्

ु य कायचकािी

अधर्कािी, िोढहत गुप्ता सदै व व्यावसाययक पयाचविण को सिझने

औि साथ ही उसका उत्ति दे ने एवं उसे अपनाने िें ववश्वास ििता

है।

ज उसे पता र्ला क्रक एक ववदे शी हुिाष्िीय कम्पनी, लेनो

ग्राक्रफक्स, िाितीय ाजाि िें इसके नए ववकलपों के साथ प्रवेश

कि िही है तो उसने इस ितिे का सािना किने के मलए लागत

िें किी किके तथा अच्छी गण

ु वत्ता वाले एवं सौन्दयाचत्िक रूप से

आकवर्चत किने वाले नक्शे, ववज्ञापन, लोगोस ् इत्याढद तैयाि

क्रकए। परिणािस्वरूप एलफा ग्राक्रफक्स मलमिटे ड न केवल अपने

उपिोक्ताओं को नाए िि सकी अवपतु उसे नई परियोजनाएाँ िी

मिलने लगीं।

उपिोक्त िें र्धर्चत व्यावसाययक पयाचविण के िहत्त्व का ब न्द ु है :

(A) उपयोगी संसार्नों का दोहन

(B) ितिे की पहर्ान एवं सिय से पहले र्ेतावनी िें

सहायक

(C) यनष्पादन िें सर्

ु ाि

(D) अवसिों की पहर्ान किने एवं पहल किने के लाि

13
 (B) खिरे की पहचाि एिां समय से पहले चेिाििी में सहायक 1 अंक
उत्तर 17

प्रश्न 18 यनम्नमलखित िें से कौन सा िाितीय प्रयतिूयत एवं ववयनिय ोडच

का सुिक्षात्िक कायच नहीं है :

(A) र्ोिार्ड़ी एवं अनधु र्त व्यापाि व्यवहािों पि प्रयत ंर् लगाती

है।

(B) िीतिी/आंतरिक व्यापाि पि यनयंत्रण किना तथा इस प्रकाि

के व्यवहािों पि दं ड लगाना ।

(C) प्रयतिूयत ाजाि िें उधर्त व्यवहािों एवं आर्ाि संढहता को

़िावा दे ना ।

(D) लर्ीला दृक्ष्टकोण अपनाकि पाँज

ू ी ाजाि को ववकमसत किने

के मलए कदि उठाना ।

उत्तर 18 1 अंक
(D) लचीला दृक्ष्टकोर् अपिाकर पँज
ू ी बाजार को विकलसि करिे

के ललए कर्दम उठािा ।

प्रश्न 19 सलीि तथा किीि अच्छे दोस्त हैं। जैववक सक्ब्जयााँ उगाने के

मलए उन्होंने उच्र् गुणवत्ता वाले ीजों के वविय का व्यवसाय

प्रािम्ि क्रकया। वे सक्ब्जयों के ीजों की 200 क्रकस्िें प्रस्ताववत

कि िहे हैं जो छतों पि, ालकनी तथा घि के वपछले िागों िें

उद्यान लगाने के मलए उपयक्

ु त हैं। स्वस्थ उपिोग आदतों के

प्रयत ़िती हुई प्रववृ त्त के कािण, उनके ीजों की िााँग काफी

अधर्क है। उपिोक्त िें र्धर्चत व्यावसाययक पयाचविण का आयाि

है:

14
 (A) आधथचक पयाचविण

(B) िाजनैयतक पयाचविण

(C) सािाक्जक पयाचविण

(D) कानूनी/वैधर्क पयाचविण

उत्तर 19 (C) सामाक्जक पयाणिरर् 1 अंक

प्रश्न 20 'प्र न्र् के मसद्र्ान्तों का प्रयोग एक सिय ववशेर् की िौजद

ू ा

परिक्स्थयत पि यनिचि किता है औि आवश्यकतानस

ु ाि इन

मसद्र्ान्तों के प्रयोग िें परिवतचन िी किना होता है।' यह कथन

प्र न्र् के मसद्र्ान्तों की यनम्नमलखित िें से क्रकस ववशेर्ता पि

प्रकाश डालता है :

(A) सािान्य िागचदशचन

(B) लोर्

(C) अयनक्श्र्त

(D) िुख्यतः व्यावहारिक

उत्तर 20 (C) अनिक्श्चि 1 अांक

प्रश्न 21 िार्वन को छः िहीने पूवच ‘हे लथ ग्रो मलमिटे ड’ का िानव

संसार्न प्र ंर्क यनयक्

ु त क्रकया गया। एक िानव संसार्न

प्र न्र्क के रूप िें उसे ववमिन्न ववमशष्ट गयतववधर्यों एवं

कत्तचव्यों को यनष्पाढदत किना होता है जैसे ववमिन्न कायों के ािे

िें सूर्ना एकबत्रत किके तथा कायों का ववविण तैयाि किके

15
 कायों का ववश्लेर्ण किना, किचर्ारियों का प्रमशक्षण तथा ववकास

इत्याढद।

हे लथ ग्रो मलमिटे ड के िानव संसार्न प्र ंर्क के रूप िें उपिोक्त

के अयतरिक्त िार्वन द्वािा आवश्यक रूप से यनष्पाढदत की 1 x 3 = 3

जाने वाली तीन अन्य ववमशष्ट गयतववधर्यों का उललेि कीक्जए। अांक

उत्तर 21
हे लथ ग्रो लललमटे र् के मािि सांसाधि प्रबांधक के रूप में माधिि

द्िारा उपरोति के अनिररति आिश्यक रूप से निष्पादर्दि की

जािे िाली अन्य विलशष्ट गनिविचधयाां है : (कोई िीि)

(i) भिी: क्जसके अांिगणि योग्य व्यक्तियों की खोज करिा।

(ii) क्षनिपनू िण/मआ

ु िजा ि प्रोत्साहि योजिाओां का विकास करिा।

(iii) श्रम सांबांधों और सांघ प्रबन्ध सांबांधों को बिाए रखिा।

(iv) लशकायिों और कष्टों का नििारर् करिा|

(v) सामाक्जक सुरक्षा और कमणचाररयों के कलयार् हे िु योजिाए

बिािा।

(vi) कािूिी मुकर्दमों में कांपिी की सुरक्षा करिा ि कािूिी

जदटलिाओां से बचाि करिा ।

प्रश्न 22 (a) 'नेतत्ृ व' का अथच दीक्जए । 'नेतत्ृ व' की क्रकन्हीं दो ववशेर्ताओं

का उललेि कीक्जए ।

उत्तर 22 'िेित्ृ ि' का अथण

िेित्ृ ि व्यक्तियों के व्यिहार को प्रभाविि करिे की िह प्रकक्रया

है जो उन्हें तििः ही सांगठनिक लक्षषयों की पूनिण के ललए

प्रनितपचधणि करिी है।

(या कोई अन्य सही अथच) 1 अांक

16
 िेित्ृ ि की विशेषिाएँ (कोई र्दो)
+
(i) िेित्ृ ि ककसी व्यक्ति की र्दस
ू रों को प्रभाविि करिे की

योग्यिा को र्दशाणिा है।

(ii) िेित्ृ ि र्दस

ू रों के व्यिहार में पररििणि लािे का प्रयत्ि करिा 1 x 2

है।
= 3 अांक
(ⅲ) िेित्ृ ि, िेिा, िथा अिुयानययों के मध्य उिके पारतपररक

सम्बन्धों को र्दशाणिा है।

(iv) िेित्ृ ि का अभ्यास सांतथा के समाि लक्ष्यों की प्राक्प्ि के

ललए ककया जािा है।

(v) िेित्ृ ि एक निरन्िर चलिे िाली प्रकक्रया है ।

(यढद पिीक्षाथी ने केवल शीर्चक मलिें है तो प्रत्येक शीर्चक के

मलए ½ अंक ढदया जाना र्ाढहए।)

अथवा

प्रश्न 22 (b) सम्प्रेर्ण की क्रकन्हीं तीन 'व्यक्क्तगत ार्ाओं' अथिा

का उललेि कीक्जए।

उत्तर 22 (b) सम्प्रेषर् की व्यक्तिगि बाधाएँ (कोई िीि)

(i) सत्ता के सामिे चि

ु ौिी का भय एक बाधा के रूप में कायण

करिा है | जब कोई अचधकारी यह अिुमाि लगािा है कक कोई 1 x 3

विशेष सांप्रेषर् उसकी सत्ता को प्रनिकूल रूप से प्रभाविि कर

= 3 अांक
सकिी है, िो िह सांप्रेषर् को रोक सकिा है या प्रनिबांध लगा

सकिा है |

17
 (ii) अचधकारी का अपिे अधीितथों में विश्िास का अभाि उत्पन्ि

हो सकिा है | यदर्द अचधकारी को अपिे अचधितथों की कुशलिा में

विश्िास ि हो िो िह उिके विचार िथा सझ

ु ाि िहीां लेिा|

(iii) अधीितथों में अपिे अचधकाररयों से सम्प्रेषर् की अनिच्छा

उत्पन्ि हो सकिी है यदर्द उन्हें लगिा है कक सम्प्रेषर् उिके

दहिों को प्रनिकूल रूप से प्रभाविि कर सकिा है ।

(iv) उपयुति प्रोत्साहिों का अभाि एक व्यक्तिगि बाधा के रूप

में कायण करिा है तयोंकक यदर्द अच्छे सझ

ु ािों के ललए कोई

प्रोत्साहि िहीां होगा िो अधीितथ सांप्रेषर् के ललए पहल िहीां

करें गे।

प्रश्न 23 पी. िार्व एक फिच ‘िें डी स्टाइल प्राइवेट मलमिटे ड’ के उत्पादन

प्र न्र्क हैं, जो ऑक्रफस फनीर्ि का उत्पादन किती है। उसका

उद्दे श्य अगले एक वर्च िें उत्पादन को 20% ़िाना है। लेक्रकन

वविय प्र न्र्क, आि. शेट्टी त तक उत्पादन िें वद्

ृ धर् की

अनुियत नहीं दे ते ज तक लकड़ी की गुणवत्ता, तालों व हैंडल

इत्याढद िें नवीनति प्रर्लनों को सक्म्िमलत कि परिवतचन नहीं

लाए जाते। इस प्रकाि का टकिाव प्र न्र् की एक िहत्त्वपूणच

अवर्ािणा को प्रकाश िें लाता है जो ववमिन्न वविागों की

गयतववधर्यों िें एक कड़ी का कायच किने िें सहायता कि सकता

है।

(i) उपिोक्त र्धर्चत अवर्ािणा को पहर्ायनए एवं

सिझाइए ।

18
 (ii) उपिोक्त (1) िें पहर्ानी गई अवर्ािणा के िहत्त्व के

क्रकन्हीं दो ब द
ं ओ
ु ं का उललेि कीक्जए ।
उत्तर 23 पहचाि के
(i) समन्िय िह प्रकक्रया है क्जसके द्िारा एक प्रबांधक समाि

ललए ½
उद्र्दे श्य/लक्ष्य की प्राक्प्ि के ललए विलभन्ि विभागों की

अांक +
गनिविचधयों में एकात्मकिा लािा है।

वििरर् के
(या कोई अन्य सही अथच)

ललए ½
(ii) समन्िय का महत्त्ि (कोई र्दो)

अांक +
(ⅰ) जैस-े जैसे सांगठि के आकार में बढोिरी होिी है िथा सांगठि

द्िारा नियुति व्यक्तियों की सांख्या में िद्

ृ चध हो जािी है , उिके (महत्ि के

प्रयासों और गनिविचधयों को एकीकृि करिे के ललए िथा ललए 1) x

व्यक्तिगि लक्षषयों और सांगठिात्मक लक्ष्यों में सामांजतय के ललए 2

समन्िय की आिश्यकिा होिी है।

= 3 अांक
(ii) ककसी भी सांगठि में कायाणत्मक विलशक्ष्टकरर् विलभन्ि

विभागों, प्रभागों, िगों, िथा अिुभागों जैसे वित्त, उत्पार्दि इत्यादर्द

के सज
ृ ि की ओर ले जािा है िथा समन्िय विलभन्ि विभागों की

गनिविचधयों को जोड़िे में मर्दर्द करिा है।

(iii) आधनु िक सांगठिों में उच्च तिर का विलशष्टीकरर् होिा है।

जहाँ विशेषज्ञ आमिौर यह सोचिे है कक िे केिल मूलयाांकि,

करिे, राय र्दे िे िथा निर्णय लेिे के योग्य है । िथा िह ककसी से

सलाह िही लेिे हैं। क्जससे मिभेर्द उत्पन्ि होिा है| अि:

समन्िय उिके मिभेर्दों का लमलाि करिे में सहायक है।

19
 (यढद पिीक्षाथी ने केवल शीर्चक मलिें है तो प्रत्येक शीर्चक के

मलए ½ अंक ढदया जाए।)

प्रश्न 24 (a) ववत्तीय यनयोजन के िहत्त्व के क्रकन्हीं तीन ब न्दओ

ु ं का

उललेि कीक्जए।

उत्तर 24 (a) वित्तीय नियोजि का महत्त्ि (कोई िीि)

1 x 3 = 3
(ⅰ) यह विलभन्ि पररक्तथनियों में भविष्य में तया हो सकिा है
अांक
इसका पुिाणिुमाि लगािे में िथा अचधक बेहिर ढां ग से अनिक्श्चि

क्तथनि का सामिा करिे में मर्दर्द करिा है।

(ii) यह व्यािसानयक आकक्तमक परे शानियों और वितमयों से

बचिे में सहायिा करिा है िथा कांपिी को भविष्य के ललए

िैयार करिे में सहायक होिा है।

(iii) यह विलभन्ि व्यािसानयक कायों में समन्िय तथावपि करिे

में सहायिा करिा है, जैसे 'उत्पार्दि िथा विक्रय कायों में तपष्ट

िीनि ि प्रकक्रया को निधाणररि करिे में।

(iv) यह अपव्यय कक्रयाओां की पुिरािनृ ि और नियोजि अांिराल

को भी कम करिे में सहायक है।

(v) यह ििणमाि को भविष्य से जोड़िे का प्रयास करिा है।

(vi) यह सिि आधार पर नििेश िथा वित्तीय निर्णयों में सांपकण

तथावपि करिा है।

(vii) यह विलभन्ि व्यिसाय खांर्ो के उद्र्दे श्यों की व्याख्या करके,

िातिविक निष्पार्दि के मल
ू याांकि को आसाि बिािा है ।

20
 (यढद पिीक्षाथी केवल ब न्दओ
ु ं को सर्
ू ी द्र् किता है तो ½ अंक

प्रत्येक ब न्द ु के मलए. ढदया जाना र्ाढहए।)

अथवा अथिा

प्रश्न 24 (b) एक कम्पनी की स्थायी पाँज

ू ी आवश्यकताओं को प्रिाववत

किने वाले क्रकन्हीं तीन घटकों का उललेि कीक्जए।

उत्तर 24 (b) तथायी पूांजी की आिश्यकिा को प्रभाविि करिे िाले

घटक/कारक (कोई िीि)

(i) व्यिसाय की प्रकृनि, तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा को

प्रभाविि करिी है तयोंकक एक व्यापाररक सांतथा को, एक

विनिमाणर्ी सांगठि की िुलिा में , तथायी सांपवत्तयों में कम नििेश 1 x 3 = 3

की आिश्यकिा होिी है। अांक

(ii) सांकक्रया का मापर्दां र् तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा को प्रभाविि

करिा है तयोकक बड़े सांगठिों को जो बह

ृ र्द तिर पर सांचाललि

होिे है एक छोटे सांगठि की िुलिा में तथायी सांपवत्तयों में उच्च

नििेश की 'आिश्यकिा होिी है।

(iii) िकिीक का चयि तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा को प्रभाविि

करिा है तयोंकक, एक पँज

ू ी प्रधाि सांगठि को सांयांत्र और

मशीिरी में उच्च नििेश की आिश्यकिा होिी है जबकक एक श्रम

प्रधाि सांगठि को तथायी सांपवत्तयों में कम नििेश की आिश्यकिा

होिी है।

(iv) िकिीकी उत्थाि/ििीििा, की आिश्यकिा िाले उद्योगों को

तथायी सांपवत्तयों में अचधक नििेश की आिश्यकिा होिी है तयोकक

21
 उिकी सांपवत्त जलर्द ही अप्रचललि हो जािी है िथा उन्हें िेजी से

प्रनितथावपि करिे की आिश्यकिा होिी है।

(v) ककसी सांगठि की ऊँची विकास प्रत्याशा के ललए प्राय:

तथायी सांपवत्तयों में उच्च नििेश की आिश्यकिा होिी है।

पररर्ाम तिरूप अचधक तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा होिी है ,

(vi) विविधीकरर् के कारर् भी तथायी पूांजी की आिश्यकिा बढ

जािी है तयोंकक तथायी सांपवत्तयों में अचधक नििेश ककया जािा

है।

(vii) वित्तीय विकलप तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा को प्रभाविि

करिे हैं तयोकक पट्टे पर र्दी जािे िाली सवु िधाओां की उपलब्धिा

पररसांपवत्तयों को क्रय करिे की िुलिा में तथायी सांपवत्तयों में

नििेश करिे के ललए आिश्यक निचधयों को कम कर सकिी है ।

(vii) सहयोग का तिर तथायी पररसांपवत्तयों में नििेश के तिर को

कम करिा है। तयोकक सांगठि एक र्दस

ू रे की सुविधाओां की साझा

करिे हैं।

(यढद पिीक्षाथी ने केवल शीर्चक मलिें है तो प्रत्येक शीर्चक के मलए ½

अंक ढदया जाए।)

प्रश्न 25 (a) संगठन को यनयुक्तीकिण (स्टाक्रफं ग) से होने वाले क्रकन्हीं

र्ाि लािों का उललेि कीक्जए।

उत्तर 25 (a) नियुक्तिकरर् के लाभ (कोई चार)

(i) विलभन्ि पर्दों के ललए योग्य कमणचाररयों को खोजिे ि लेिे में 1 x 4 =

सहायिा करिा है। 4 अांक

22
 (ⅱ) यह उपयत
ु ि व्यक्तियों को उपयत
ु ि पर्दों पर लगाकर

निष्पार्दि को उच्च करिा है।

(ⅲ) यह प्रबन्धकों को उत्तरोिर नियोजि द्िारा सांतथा के

निरन्िर विद्यमाि रहिे िथा उसके विकास के ललए आश्िति

करिा है।

(iv) आिश्यकिा से अचधक कमणचाररयों को रखिे और साथ ही

कमणचाररयों की कमी से बचाि कर यह मािि सांसाधिों के

सिोत्तम उपयोग के ललए आश्िति करिा है।

(v) यह कमणचाररयों के कायण सांिोष में सुधार करिा है िथा

उिका मिोबल बढािा है।

(यढद पिीक्षाथी ने केवल शीर्चक मलिें है तो प्रत्येक शीर्चक के

मलए ½ अंक ढदया जाए।)

अथवा अथिा

प्रश्न 25 (b) िती के आन्तरिक स्रोतों के क्रकन्हीं र्ाि लािों का उललेि

कीक्जए।

उत्तर 25 (b) भिी के आन्िररक स्रोिों के लाभ (कोई चार)

(i) कमणचारी अपिे कायण निष्पार्दि में सुधार के ललए अलभप्रेररि

होिे हैं तयोंकक उच्च तिर पर पर्दोन्िनि के द्िारा सांगठि में 1 x 4 =

निचले तिरों पर पर्दोन्िनि की श्रांख

ृ ला शुरू होिी है । 4 अांक

(ii) यह चुिाि प्रकक्रया िथा अिुतथाि को आसाि करिा है

तयोंकक कमणचारी पहले से ही सांतथा में कायण कर रहे है और

उिका मूलयाांकि अचधक शुद्धिा से ककया जा सकिा है | साथ ही

23
 यह भिी का अचधक विश्िसिीय िरीका है तयोंकक सांतथा

कमणचाररयों को पहले से ही जाििी है ।

(iii) प्रिेश तिरीय प्रलशक्षर् की आिश्यकिा िहीां होिी तयोंकक

कमणचारी सांतथा से पहले ही पररचचि हैं।

(iv) क्जि विभागों में तटॉि की कमी है उिमें अनिररति तटॉि

के समायोजि में सहायिा लमलिी है।

(v) आिांररक तत्रोिों से पर्दों की पूनिण कचाणररयों के बाह्य तत्रोिों

से भिी की िल
ु िा में सतिा होिा है ।

प्रश्न 26 (a) िती के यनम्नमलखित ाह्य स्रोतों को सिझाइए :

(i) िोजगाि कायाचलय

(ii) वै प्रसािण

उत्तर 26 (a) (i) रोजगार कायाणलय

यह सरकार द्िारा सांचाललि अकुशल िथा कुशल पर्दों की भिी 2 अांक

के ललए एक तत्रोि है।.

रोजगार के इच्छुक व्यक्तियों िथा नियोतिा के बीच एक कड़ी

का कायण कर कमणचाररयो की माांग और पूनिण का लमलाि आर

करिे में सहयोग करिी है। +

(ii) िैब प्रसारर्

इसका िात्पयण इन्टरिेट को भिी के तत्रोि के रूप में प्रयोग

करिा है। 2 अांक

कुछ िैबसाइट रोजगार के इच्छुक िथा िौकरी से सम्बक्न्धि

सूचिाएँ र्दे िे के ललए विशेष रूप से बिाई िथा समवपणि की गई =4 अांक

24
 हैं क्जि पर जाकर सम्भाविि कमणचारी िथा सांतथाएँ, जो योग्य

व्यक्तियों को ढूँढ रही है, सूचिाएँ र्दे खिी हैं।

अथवा

प्रश्न 26 (b) यनम्नमलखित गैि-ववत्तीय प्रोत्साहनों को सिझाइए जो अथिा

किचर्ारियों को उच्र् यनष्पादन के मलए अमिप्रेरित किते हैं

उत्तर 26 (b) (i) कमणचाररयों का सशक्तिकरर्

इसका अथण है अधीितथों को अचधक तिायत्तिा िथा सत्ता र्दे िा है |

सशक्तिकरर् व्यक्तियों को यह अहसास दर्दलािा है कक उिका 2 अांक

कायण महत्िपूर्ण है । यह भाििा कायण निष्पार्दि में कौशल िथा

प्रनिभा का प्रयोग करिे में सकारात्मक योगर्दाि र्दे िी है।

(ii) पर्द सांिधणि

इसका सम्बन्ध उि कायों की रूपरे खा से है क्जसमें विविध प्रकार +

के कायण अांश सक्म्मललि हैं, क्जसमें उच्च तिरीय ज्ञाि िथा

कौशल की आिश्यकिा होिी है। यह कमणचाररयों को अचधक

तिायत्तिा और उिरर्दानयत्ि र्दे िी है और व्यक्तिगि विकास ि 2 अांक

एक अथणपूर्ण कायण अिुभि के अिसर प्रर्दाि करिी है । =4 अांक

यदर्द कायण का सांिधणि ककया जाए िथा उन्हें रूचचपूर्ण बिाया जाए

िो कायण अपिे आप में व्यक्ति के ललए अलभप्रेरर्ा का तत्रोि बि

जािा है |

प्रश्न 27 वी के मलमिटे ड एक तेजी से ़िती उपिोक्ता वस्तुओं की कम्पनी

है। इसके अंशर्ािी सम्पूणच िाित िें फैले हुए हैं। इसके अधर्कांश

अंशर्ािी अपने यनवेश से प्राप्त यनयमित आय पि यनिचि हैं।

25
 वी के मलमिटे ड लगाताि लाि अक्जचत कि िही है। लािांश के

िुगतान के मलए, कम्पनी का प्र ंर्न अंशर्ारियों की प्राथमिकता

को ध्यान िें ििता है। सार्ािणतया इसके अंशर्ािी यह र्ाहते हैं

क्रक प्रयतवर्च कि-से-कि एक यनक्श्र्त िामश का िुगतान, लािांश

के रूप िें क्रकया जाए, अतः कम्पनी प्रयतवर्च लािांश की घोर्णा

किती है।

अतुल ने, जो कम्पनी का ववत्तीय प्र न्र्क है , ववकास के

आशाजनक अवसिों की पहर्ान की है । उसने िख्

ु य कायचकािी

अधर्कािी को सुझाव ढदया है क्रक प्रयतवर्च लािांश की घोर्णा

किने की अपेक्षा आवश्यक यनवेशों के ववत्त के मलए लािों को

प्रयतर्ारित क्रकया जाए। इसके मलए िुख्य कायचकािी अधर्कािी ने

अंशर्ारियों की एक सािान्य जन सिा (आि ैठक) ुलाने का

यनणचय मलया।

(i) उपिोक्त र्धर्चत लािांश यनणचय को प्रिाववत किने

वाले दो घटकों को पहर्ायनए ।

(ii) ऐसे दो अन्य घटकों का उललेि कीक्जए जो एक

कम्पनी के लािांश यनणचय को प्रिाववत किते हैं।

उत्तर 27 (i) उपयत

ुण ि की गई चचाण में लाभाांश निर्णय को प्रभाविि करिे

िाले र्दो कारक है -

अांशधाररयों की प्राथलमकिा ½ x 2

सांिद्
ृ चध सुयोग +

(ii) एक कम्पिी के लाभाांश निर्णय को प्रभाविि करिे िाले अन्य 1½ x 2

कारक हैं- (कोई र्दो)

26
(i) उपाजणिों की मात्रा लामाांशों को प्रभाविि करिी है तयोंकक =

उिका भुगिाि ििणमाि िथा भूिकालीि उपाजणिों में से ककया 4 अांक

जािा है।

(ii) उपाजणिों का तथानयत्ि लामाांशों को प्रभाविि करिा है तयोंकक

एक कम्पिी क्जसकी उपाजणि क्षमिा तथायी है िह कम्पिी

की िुलिा में से अचधक लाभाांश घोवषि करिे की अितथा में

होिी है क्जसकी उपाजणि क्षमिा तथायी िहीां है।

(ⅲ) लाभाांशों का क्तथररकरर् भी लामाांश निर्णय को प्रभाविि

करिा है तयोंकक कम्पनियाँ प्रायः प्रनि अांश लाभाांश क्तथररकरर्

की िीनि अपिािी है और लाभाांश की मात्रा में िद्

ृ चध सामान्यिः

िभी की जािी है जब अचधक लाभउपाजणि की सम्भाििाएँ प्रबल

होिी है।

(iv) रोकड़ प्रिाह क्तथनि लाभाांश निर्णय को प्रभाविि करिी है

तयोंकक लाभाांश घोवषि करिे के ललए कम्पिी में पयाणप्ि रोकड़

की उपलब्धिा आिश्यक है।

(v) करारोपर् िीनि पँज

ू ीगि लाभों ि लाभाांश के कर व्यिहार को

प्रभाविि करिी है तयोंकक जब लाभाांश पर कर अचधक है िो

लाभाांश के रूप में , कम धिराशी का भुगिाि अच्छा है ।

(vi) शेयर बाजार लाभाांश में िद्

ृ चध पर सकारात्मक प्रनिकक्रया

करिा है, प्रबांध के द्िारा लाभाांश निर्णय लेिे समय इसे एक

महत्िपूर्ण कारक मािा जािा है ।

27
 (vii) बड़ी िथा प्रनिक्ष्ठि कम्पनियों की पँज
ू ी बाजार िक पहुँच

सुगम होिी है। अिएि िे विकास हे िू विि के ललए प्रनिधाररि

उपाजणि पर कम ही निभणर करिी है और इसललए अचधक लाभाांशों

का भुगिाि करिी है।

(viii) कुछ कािूिी बाध्यिा जैसे कक कम्पिी अचधनियम के

प्रािधाि लाभाांशों के भुगिाि पर प्रनिबन्ध लगािे है ऐसे

प्रािधािों का लाभाांश के भुगिाि के समय निक्श्चि रूप से पालि

करिा चादहए।

(ix) सांविर्दात्मक प्रनिबन्ध लाभाांश निर्णयों को प्रभाविि करिे है

तयोंकक कम्पनियों को यह सनु िक्श्चि करिा होिा है कक लाभाांश

भुगिाि करिे समय ऋर् अिुबन्ध की शिों का उललघांि िा हो।

(यढद पिीक्षाथी ने केवल शीर्चक मलिें है तो प्रत्येक शीर्चक के

मलए ½ अंक ढदया जाए।)

प्रश्न 28 'टै क वकच' एक आढटच क्रफमशयल इन्टे लीजेंस (कृबत्रि ुद्धर्ित्ता AI)

का नया छोटा उद्यि है क्जसका आिं ि2024 िें क्रकया गया। यह

अच्छे लाि अक्जचत कि िहा था। यह अपने व्यवसाय का ववस्ताि

किना र्ाहता था औि इसके अनस

ु ंर्ान औि ववकास के मलए इसे

₹ 100 किोड़ की आवश्यकता थी।

'टै क वकच' के िुख्य कायचकािी अधर्कािी ने ववत्तीय प्र न्र्क से

ववर्ाि-वविशच क्रकया क्जसने सुझाव ढदया क्रक एक ऐसा ाजाि है

जो नए उद्यिों को स्थावपत किने अथवा ववद्यिान का ववकास

किने के मलए यनवेश योग्य यनधर् को प्रयतिूयतयों के यनगचिन

28
 द्वािा र्तकताचओं से उद्यमियों की ओि हस्तान्तरित किने िें

सहायता किता है।

'टै क वकच' के प्र न्र्न ने यनणचय मलया क्रक वे कोर्ों को जट

ु ाने के

मलए पहली ाि ₹ 200 प्रयत अंश की दि से यनवेशकों को सिता

अंशों का यनगचिन किें गे।

(i) पाँज
ू ी ाजाि के उस प्रकाि का नाि ताइए क्जसके िाध्यि

से 'टै क वकच' ने अपने व्यवसाय के ववस्ताि के मलए कोर्ों को

जट
ु ाने का यनणचय मलया ।

(ii) उपिोक्त (1) िें पहर्ाने गए ाजाि की क्रकन्हीं तीन

ववशेर्ताओं का उललेि कीक्जए ।

उत्तर 28 (i) प्राथलमक बाजार/िये निगणमों का बाजार

(ii) प्राथलमक बाजार की विशेषिाएँ (कोई िीि) 1 अांक

(a) िई कम्पनियों द्िारा प्रनिभूनियों का विक्रय ककया जािा +

है (या नििेशकों को ििणमाि कम्पनियों द्िारा प्रनिभूनियों 1 x 3

का िि निगणमि ककया जािा है।)

(b) कम्पिी द्िारा प्रनिभूनियों को सीधे (या मध्यतथों के माध्यम = 4 अांक

से) नििेशकों को बेचा जािा है।

(c) कोष का प्रिाह बचिकिाणओां से नििेशकों को होिा है अथाणि ष

प्राथलमक बाजार सीधे पँूजी निमाणर् को बढािा र्दे िा है ।

(d) प्राथलमक बाजार में प्रनिभूनियों का केिल क्रय ककया जािा

है, प्रनिभूनियों को यहाँ बेचा िहीां जा सकिा।

(e) कांपिी के प्रबन्धि द्िारा कीमिों का निधाणरर् ि निर्णयि

होिा है।

29
 (f) प्राथलमक बाज़ार का, कोई तथायी भौगोललक तथाि िहीां है।

प्रश्न 29 आिा के घि पि िेहिान थे। उसने 'ब ियानी हाऊस' से शाकाहािी

ब ियानी का आदे श ढदया। ब ियानी एक सुंदि पैकेक्जंग िें आई

औि आिा ने इसे हुत अधर्क उत्सुकता के साथ िोला ।

लेक्रकन ज उसने िेहिानों को ब ियानी पिोसनी आिं ि की, उसे

लगा क्रक यह िांसाहािी ब ियानी थी। उसने पैकेज को जााँर्ा औि

यह पाया क्रक उसके ऊपि ऐसा कोई संकेत नहीं था क्रक यह

ब ियानी शाकाहािी है या िांसाहािी । उसने इसके मलए 'ब ियानी

हाऊस' से सम्पकच क्रकया। 'ब ियानी हाऊस' के िैनज

े ि ने इसके

मलए क्षिा िााँगी औि एक शाकाहािी ब ियानी अयतरिक्त मिष्ठान

के साथ तिु ं त िेज दी।

उपिोक्त क्स्थयत िें र्धर्चत दो उपिोक्ता अधर्कािों को पहर्ायनए

एवं सिझाइए।

उत्तर 29 उपरोति क्तथनि में उपभोतिा के निम्िललखखि र्दो अचधकारों की 2 अांक

चचाण की गई है +

(a) सूचिा का अचधकार 2 अांक

उपभोतिा क्जस उत्पार्द को खरीर्दिा चाहिा है उसके बारे में उसे = 4 अांक

सम्पर्
ू ण जािकारी प्राप्ि करिे का अचधकार होिा है जैसे कक

सांघटक, निमाणर् की निचथ, मूलय, मात्रा आदर्द।

30
 इसी कारर् से भारि में कािि
ू ी ढाँचे के अिस
ु ार निमाणिाओां

को उत्पार्द के पैकेज और लेबल पर ऐसी जािकारी उपलब्ध

करािा आिश्यक है।

(b) क्षनिपूनि का अचधकार/नििारर् पािे का अचधकार -

उपभोतिाओां को उत्पार्द या सेिा में उसकी अपेक्षाओां की िुलिा

में कमी रहिे पर राहि पािे का अचधकार है।

उपभोतिा सांरक्षर् अचधनियम उपभोतिाओां को उत्पार्द को

बर्दलिे, उत्पार्द में र्दोष को र्दरू करिे, उपभोतिा को ककसी भी

हानि या चोट के ललए क्षनि पूनिण की राहि प्रर्दाि करिा है ।

(यढद पिीक्षाथी ने "यनवािण पाने का अधर्काि" के स्थान पि

मशकायत सुनवाई का अधर्काि ठीक व्याख्या के साथ मलिा है

तो उसे पूणच अंक ढदए जाए।)

प्रश्न 30 गणेश जैन 'के एल फूड्स मलमिटे ड' िें ववपणन प्र न्र्क है ।

उसके पास र्ाि किचर्ारियों का एक सिूह है जो उसके अर्ीन

कायच किता है - काव्या, रितेश, पज

ू ा तथा िार्व। काव्या तथा

रितेश अस्थायी किचर्ािी हैं ज क्रक पूजा तथा िार्व की नौकिी

स्थायी है । ये र्ािों हुत िेहनत से कायच कि िहे हैं औि लगाताि

अपने लक्ष्यों को प्राप्त कि िहे हैं। गणेश जैन उनके अच्छे

यनष्पादन के मलए उन्हें पुिस्कृत किना र्ाहता है। वह सिझता है

क्रक सिी िनुष्यों िें आवश्यकताओं का एक अनुिि ववद्यिान

होता है। अतः उसने प्रत्येक किचर्ािी की आवश्यकता के स्ति को

पहर्ाना ताक्रक वह उन्हें अमिप्रेरित कि सके। एक अच्छी पेंशन

31
 योजना के साथ काव्या औि रितेश की नौकिी स्थायी कि दी गई

ज क्रक पूजा तथा िार्व को स्वायत्त सत्ता दे दी गई।

(i) उपिोक्त क्स्थयत िें गणेश जैन द्वािा अमिज्ञात की गई

किचर्ारियों की आवश्यकताओं को पहर्ायनए एवं उनका उललेि

कीक्जए।

(ii) ऐसी क्रकन्हीं दो िान्यताओं का उललेि कीक्जए क्जस पि

िास्लो का आवश्यकता िि द्र्ता मसद्र्ान्त आर्ारित है।

उत्तर 30 (i) उपरोति क्तथनि में गर्ेश जैि द्िारा कमणचाररयों की

निम्िललखखि आिश्यकिाओ को पहचािा गया है - (आिश्यकिाओां

काव्या और ररिेश की आिश्यकिा सरु क्षा आिश्यकिाएँ की पहचाि

ये आिश्यकिाएां/सुरक्षा िथा ककसी भी शारीररक िथा मिोिेगों की के ललए ½

क्षनि से बचाि प्रर्दाि करिी हैं। अांक) x 2

पूजा और माधि की आिश्यकिा – माि सम्माि/प्रनिष्ठा +

(आिश्यकिाओां
आिश्यकिाएँ
के उललेख
इि आिश्यकिाओां से िात्पयण आत्मसम्माि, पर्द तिायत्तिा,
का ½ अांक)
पहचाि िथा ध्याि की आिश्यकिा से है।
X 2
(ii) मॉतलो की आिश्यकिा क्रम श्रांख
ृ ला निम्िललखखि मान्यिाओां

पर आधाररि है -(कोई र्दो)

+
(a) व्यक्तियों का व्यिहार उिकी आिश्यकिाओां पर आधाररि है।

इस िरह की आिश्यकिाओां की सन्िुक्ष्ट उिके व्यिहार को

1 x 2
प्रभाविि करिी है।
= 4 अांक

32
 (b) व्यक्तियों की आिश्यकिाएँ क्रम श्रांख
ृ ला में व्यिक्तथि होिी हैं

जो आधारभूि आिश्यकिाओां से शुरू होकर उच्च तिर की

आिश्यकिाओां िक है।

(c) एक सन्िुष्ट आिश्यकिा एक व्यक्ति को लम्बे समय िक

अलभप्रेररि िहीां कर सकिी केिल अगले उच्च तिर की

आिश्यकिा व्यक्ति को अलभप्रेररि करिी है |

(d) जब क्रमश्रांख
ृ ला में निचले तिर की आिश्यकिा सन्िुष्ट हो

जािी है िो व्यक्ति अगले उच्च तिर पर चला जािा है।

प्रश्न 31 (a) प्र न्र् के िहत्त्व के क्रकन्हीं तीन ब न्दओ

ु ं को सिझाइए। (½ अांक

उत्तर 31 (a) प्रबन्ध का महत्ि (कोई िीि) शीषणक के

(i) प्रबन्ध समूह लक्ष्यों की प्राक्प्ि में सहायिा करिा है । ललए +

(ii) प्रबन्ध कायणकुशलिा को बढािा है । वििरर् के

(iii) प्रबन्ध एक गनिशील सांगठि की रचिा करिा है। ललए 1½

(iv) प्रबन्ध व्यक्तिगि उद्र्दे श्यो की प्राक्प्ि में सहायिा करिा है। अांक) x 3

(v) प्रबन्ध समाज के विकास में सहायिा करिा है। = 6 अांक

(यढद पिीक्षाथी उपयक्

ुच त शीर्चक नहीं दे ता है पिन्तु व्याख्या सही

किता है तो उसे पिू ा लाि मिलना र्ाढहए)

अथवा अथिा

प्रश्न 31 (b) सािान्य प्र न्र् के यनम्नमलखित मसद्र्ान्तों को सिझाइए :

(i) कायच-वविाजन

(ii) अधर्काि एवं उत्तिदाययत्व

(iii) अनुशासन

उत्तर 31 (i) कायण विभाजि

33
यह लसद्धान्ि बिािा है कक यदर्द कायण को विलशष्ट कायों में

विभाक्जि ककया जाए िो उसे अचधक कुशलिा से पूरा ककया जा 2 अांक

सकिा है। कायण विभाजि का उद्र्दे श्य समाि प्रयासों से अचधक

उत्पार्दि एक श्रेष्ठ कायण करिा है | एक प्रलशक्षक्षि विशेषज्ञ को, जो

सक्षम है, प्रत्येक कायण को विलशष्टीकरर् की ओर ले जािे की +

आिश्यकिा होिी है क्जससे उत्पार्दि अचधक प्रभािी ढां ग एिां

कुशलिा से होिा है। 2 अांक

(ii) अचधकार एिां उत्तरर्दानयत्ि

अचधकार एिां उत्तरर्दानयत्ि का लसद्धान्ि यह सुझाि र्दे िा है कक

प्रबन्धकों को अचधकारों के अिरू

ु प उत्तरर्दानयत्िों की आिश्यकिा
+
होिी है।

एक सांगठि को प्रबन्धकीय शक्ति के र्दरु

ु पयोग से बचाि की

व्यितथा करिी चादहए। इसके साथ साथ एक प्रबन्धक के पास

2 अांक
अपिे उत्तरर्दानयत्िों के नििणहि के ललए आिश्यक अचधकार होिे

चादहए।
= 6 अांक
(iii) अिुशासि

अिश
ु ासि सांगठिात्मक नियमों और रोजगार अिब
ु न्ध का पालि

है जो सांगठि के कायण करिे के ललए आिश्यक है।

इसके ललए प्रत्येक तिर पर अच्छे पयणिेक्षक, तपष्ट एिां

सांिोषजिक समझौिे िथा र्दण्र् के न्यायोचचि विधाि की

आिश्यकिा होिी है।

(या अन्य कोई उपयुक्त व्याख्या)

34
प्रश्न 32 (a) प्र न्र् के 'यनयोजन' कायच के िहत्त्व के यनम्नमलखित

ब न्दओ
ु ं को सिझाइए:

(i) यनयोजन यनणचय लेने को सिल नाता है।

(ii) यनयोजन अयतव्यावपत तथा अपव्ययी क्रियाओं को कि किता

है।

(iii) यनयोजन यनयंत्रण के िानकों का यनर्ाचिण किता है।

उत्तर 32 (i) नियोजि निर्णय लेिे को सरल बिािा है।

नियोजि प्रबन्धक को भविष्य में र्दे खिे और विलभन्ि विकलपों में 2 अांक

से सिौत्तम को चुििे में सहायिा करिा है।

प्रबन्धक को प्रत्येक विकलप का मल

ू याांकि करके व्यिहार योग्य +

प्रतिाि का चुिाि करिा होिा है।

(ii) नियोजि अनिव्यावपि िथा अपव्ययी कक्रयाओां को कम करिा

है। 2 अांक

नियोजि विलभन्ि मण्र्लों, विभागों िथा व्यक्तियों के

कक्रयाकलापों में सामजतय तथावपि करिे का आधार प्रर्दाि करिा

है। यह मिभेर्दों एिां शांकाओां को र्दरू करिे में सहायिा करिा है। +

तयोंकक यह विचार और कायों में तपष्टीकरर् का आश्िासि र्दे िा

है अिः कायण निविणघ्ि रूप से अग्रसर होिा है।

2 अांक
(iii) नियोजि नियन्त्रर् के मािकों का निधाणरर् करिा है।

नियोजि लक्ष्यों या मािकों की व्यितथा करिा है क्जससे

िातिविक निष्पार्दि का आकलि होिा है।

= 6 अांक

35
 िातिविक निष्पार्दि की मािकों से िल
ु िा करिे पर प्रबन्धक

जाि सकिे हैं कक िातिि में तया िे लक्षषयों को प्राप्ि कर चुके

हैं। यदर्द कोई विचलि है िो इसमें सध

ु ार ककया जा सकिा हैं।

अथवा अथिा

प्रश्न 32 (b) 'प्रक्रिया', 'ववधर्' एवं 'कायचिि' को योजनाओं के प्रकािों के

रूप िें सिझाइए ।

उत्तर 32 प्रकक्रया

इसमें कक्रयाओां के कक्रयान्ियि के नियलमि चरर् शालमल हैं। 2 अांक

इसमें ककसी कायण को कैसे करिा है की सही विचध की जािकारी

होिी है। यह विलभन्ि चरर्ों को कालािक्र

ु लमक क्रम में निदर्दण ष्ट +

करिा है।

विचध:

यह निधाणररि िरीका या व्यिहार है क्जससे एक कायण को 2 अांक

निष्पादर्दि ककया जािा है ।

यह प्रकक्रया के एक चरर् के एक कायण से सम्बांचधि है िथा

तपष्टीकृि करिा है कक यह चरर् कैसे निष्पादर्दि करिा है ।

कायणक्रम +

यह एक पररयोजिा के विषय में वितिि

ृ वििरर् होिे हैं जो

ककसी कायण को कायाणक्न्िि करिे के ललए आिश्यक उद्र्दे श्यों 2 अांक

िीनियों, कायणविचधयों, नियमों, आिश्यक सांसाधिों िथा बजट की

रूपरे खा बिािे हैं।

= 6 अांक

36
 कायणक्रम में गनिविचधयों का सांपर्
ू ण र्दायरा सक्म्मललि होिा है

क्जसमें वितिि
ृ िीनिगि ढाँचे के अन्िगणि छोटी से छोटी सूचिा

जैसे: कायणविचध, नियम ि बजट की गर्िा की जािी है।

प्रश्न 33 याबत्रयों की गयतशीलता को ़िाने के मलए डी जी मलमिटे ड ने, जो

एक ई-प्लेन काि कम्पनी है, एक उड़ने अत्यधर्क वाली

िांयतकािी काि ववकमसत की है। यह हाइबब्रड उड़ने वाली काि दो

व्यक्क्तयों के अनुरूप है औि सुववर्ाजनक प्रवेश के मलए इसके

दिवाजे की तिह अमिनव पंि जैसी ववशेर्ताएाँ हैं। सीटों को

सुववर्ाजनक ढं ग से उच्र् गुणवत्ता वाली सािग्री से डडजाइन

क्रकया गया है। इस उड़ने वाली काि की ववमशष्ट ववशेर्ता यह है

क्रक इसका यनिाचण िाित िें क्रकया जाएगा औि यह इलेक्क्िमसटी

(ब जली) के साथ-साथ जैव ईंर्न का उपयोग िी किे गी औि

परिवहन के स्थायी सार्न को आश्वस्त किे गी।

इस श्रेणी िें डी जी मलमिटे ड को प्रथि पिीक्षण स्वीकृयत मिल

गई है। इसकी कीित ₹ 2.5 किोड़ यनक्श्र्त की गई है, कम्पनी

को अिी उपिोक्ताओं को छूट तथा उर्ाि शतों इत्याढद के ािे

िें यनणचय लेने हैं ताक्रक उपिोक्ता कीित को उत्पादन के िल

ू य

के साथ दे ि सकें।

उड़ने वाली काि को लक्षक्षत उपिोक्ताओं को उपलब्र् किाने के

मलए डी जी मलमिटे ड उन वविेताओं अथवा िध्यस्थों के र्यन

तथा िध्यस्थों को सहायता इत्याढद प्रदान किने की प्रक्रिया िें है

जो उपिोक्ताओं तक पहुाँर् सकते हैं।

37
 लक्षक्षत उपिोक्ताओं तक उत्पाद की उपलब्र्ता, ववशेर्ताएाँ, लाि

इत्याढद पहुाँर्ाने तथा उन्हें उड़ने वाली काि िय किने के मलए

अमिप्रेरित किने के मलए डी जी मलमिटे ड ने यह यनणचय मलया है

क्रक वह डडक्जटल ववपणन अमियान, प्रेस ववज्ञक्प्त तथा

प्रिावशाली व्यक्क्तयों एवं पत्रकािों द्वािा प्रदशचनों का आयोजन

किे गी।

उपिोक्त क्स्थयत िें डी जी मलमिटे ड द्वािा अपनी ाजाि प्रस्तुयत

को तैयाि किने के मलए उपयोग िें लाए गए घटकों के एक

संयोजन की र्र्ाच की गई है।

उपयक्
ुच त अनच्
ु छे द से पंक्क्तयााँ उद्र्त
ृ किते हुए घटकों को

पहर्ायनए एवं सिझाइए ।

उत्तर 33 र्ी जी लललमदटर् द्िारा अपिी बाजार प्रतिुनि िैयार करिे के

ललए उपयोग ककए जािे िाले ित्िों का सांयोजि इस प्रकार है:- (घटक के

(i) उत्पार्द / उत्पार्द लमश्रर् िाम के

“यह हाइबिर् उड़िे िाली कार र्दो व्यक्तियों के अिुरूप है और ललए ½

सुविधाजिक प्रिेश के ललए इसके र्दरिाजे की िरह अलभिि पांख अांक +

जैसी विशेषिाएँ हैं। सीटों को सवु िधाजिक ढां ग से उच्च गर्

ु ित्ता पांक्तियाां

िाली सामग्री से डर्ज़ाइि ककया गया है ” उद्धररि

अथिा करिे के

“इस उड़िे िाली कार की विलशष्ट विशेषिा यह है कक इसका ललए ½

निमाणर् भारि में ककया जाएगा और यह इलेक्तिलसटी (बबजली) अांक + सही

के साथ-साथ जैि ईंधि का उपयोग भी करे गी और पररिहि के वििरर् के

तथायी साधि को आश्िति करे गी।“

38
उत्पार्द का अथण है ितिए
ु ां या सेिाए या कोई भी मल
ू यिाि ितिु ललए ½

जो कक बबक्री के ललए बाजार में पेश की जािी है। यह अांक) x 4

उपभोतिाओां के ललए सही प्रकार के उत्पार्दो और सेिाओां के = 6 अांक

नियोजि, डर्जाइि और विकास के निर्णयों से सांबांचधि है। इसमें

िाांडर्ग, लेबललांग ि पैकेक्जांग सक्म्मललि हैं।

(ii) मूलय/मूलय लमश्रर्

“इसकी कीमि ₹ 2.5 करोड़ निक्श्चि की गई है, कम्पिी को

अभी उपभोतिाओां को छूट िथा उधार शिों इत्यादर्द के बारे में

निर्णय लेिे हैं िाकक उपभोतिा कीमि को उत्पार्दि के मूलय के

साथ र्दे ख सकें”।

मूलय िह रालश है जो उत्पार्द को प्राप्ि करिे के ललए ग्राहक

भुगिाि करिा चाहिे हैं। इसके अन्िगणि उत्पार्द का आधारभूि

मूलय, ग्राहकों, एिां व्यापाररयों को छूट, उधार शिें आदर्द से

सांबांचधि निर्णय शालमल हैं।

(iii) तथाि/भौनिक वििरर्

“उड़िे िाली कार को लक्षक्षि उपभोतिाओां को उपलब्ध करािे के

ललए र्ी जी लललमटे र् उि विक्रेिाओां अथिा मध्यतथों के चयि

िथा मध्यतथों को सहायिा इत्यादर्द प्रर्दाि करिे की प्रकक्रया में है

जो उपभोतिाओां िक पहुँच सकिे हैं”।

तथाि/भौनिक वििरर् में िे गनिविचधयाां शालमल है, जो िमण के

उत्पार्दों को लक्षक्षि ग्राहकों िक उपलब्ध करािी है। इसके अांिगणि

मध्यतथों (वििरर्ों के माध्यमों) का चयि करिा, मध्यतथों को

सहायिा प्रर्दाि करिा तटॉक/रहनिया प्रबांधि, भांर्ारर् िथा

39
 सांग्रहर् करिा िथा उत्पार्दों को उत्पार्दि के तथाि से क्रेिाओां के

तथाि िक पररिहि करिा जैसे निर्णय सक्म्मललि हैं।

(iv) प्रििणि लमश्र

“लक्षक्षि उपभोतिाओां िक उत्पार्द की उपलब्धिा, विशेषिाएँ, लाभ

इत्यादर्द पहुँचािे िथा उन्हें उड़िे िाली कार क्रय करिे के ललए

अलभप्रेररि करिे के ललए र्ी जी लललमटे र् िे यह निर्णय ललया है

कक िह डर्क्जटल विपर्ि अलभयाि, प्रेस विज्ञक्प्ि िथा

प्रभािशाली व्यक्तियों एिां पत्रकारों द्िारा प्रर्दशणिों का आयोजि

करे गी”।

प्रििणि का सम्बन्ध ितिओ

ु ां और सेिाओां की उपलब्धिा,

विशेषिाओां गुर्ों आदर्द को लक्षक्षि उपभोतिाओां को सांप्रेवषि

करिा िथा उन्हें क्रय के ललए प्रोत्सादहि करिे से है।

यह विज्ञापि व्यक्तिगि विक्रय िथा विक्रय सांिधणि िकिीकों

जैसी प्रििणि िकिीकों के सांयोजि का उपयोग है |

प्रश्न 34 'िॉयल ग्लेज मलमिटे ड' ववश्व िें स से ड़ी उपिोक्ता वस्तओ
ु ं की

कम्पयनयों िें से एक कम्पनी की अपनी क्स्थयत को नाए ििती

है। इसके संगठनात्िक ढााँर्े का डडजाइन इसके उद्दे श्यों की

प्राक्प्त िें सहायता किता है औि इसके लक्ष्यों के ववविण के साथ

एक पंक्क्त िें र्लता है। अपने संगठनात्िक ढााँर्े िें कम्पनी के

दो ववमशष्ट उत्पाद वविाग हैं 'फूड्स' तथा 'होि केयि' । िववष्य

को दे िते हुए कम्पनी परिवतचनों को अपनाने के मलए अपना

ध्यान केक्न्रत किना र्ाहती है ताक्रक यह ाजाि िें अपने नेतत्ृ व

को नाए िि सके। अपनी ववस्ताि योजना के एक िाग के रूप

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 िें यह यनकट िववष्य िें 'इलेक्िोयनक्स क्षेत्र' िें प्रवेश किने की

योजना ना िही है।

(i) 'िॉयल ग्लेज मलमिटे ड' के संगठनात्िक ढााँर्े को पहर्ायनए ।

(ii) इलेक्िोयनक्स क्षेत्र िें प्रवेश की िावी योजना को ध्यान िें

ििते हुए 'िॉयल ग्लेज मलमिटे ड' के संगठनात्िक ढााँर्े का र्ाटच

नाइए ।

(iii) उपिोक्त (ii) िें नाए गए संगठनात्िक ढााँर्े के प्रकाि के

क्रकन्हीं तीन लािों का उललेि कीक्जए।

उत्तर 34 (i) प्रभागीय सांगठि

(पहचाि के

ललए 1 अांक

+ आरे ख के

ललए 2 अांक

(प्रत्येक

लाभ के
(या अन्य कोई सही आरे ख/चचत्र)
ललए 1
(ii) प्रभागीय सांरचिा के लाभ (कोई िीि)
अांक) x 3
(i) यह उत्पार्द विलशष्टीकरर् द्िारा प्रभागीय प्रमुख में विविध

कौशलों को विकलसि करिा है और उन्हें उच्च पर्दों पर पर्दोन्िनि

= 6 अांक
के ललए िैयार करिा है

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(ii) चांकू क प्रभागीय प्रमख
ु लाम के ललए जिाबर्दे ह होिे है, अि:

यह प्रभाग के असांिोषजिक प्रर्दशणि के ललए, उत्तरर्दानयत्ि

निक्श्चि करिे में सहायक है |

(iii) यह लचीलापि और पहल क्षमिा को बढािा र्दे िा है तयोंकक

प्रत्येक विभाग एक तिायत्त इकाई के रूप में कायण करिा है

क्जससे शीघ्र निर्णय ललए जािे है।

(iv) यह सांतथा के विकास और वितिार में सहायक है। तयोंकक

िई उत्पार्दि इकाई को प्रारां भ करिे के ललए, ििणमाि इकाईयों में

बबिा ककसी बाधा के केिल प्रभाग प्रधाि िथा कमणचाररयों की

नियक्ु ति कर िए विभागों को जोड़ा जा सकिा है ।

(यढद पिीक्षाथी ने केवल शीर्चक मलिें है तो प्रत्येक शीर्चक के

मलए ½ अंक ढदया जाए।)

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